创新无处不在

上海市燃气调度中心 吴庆益 编译

0 简介

毫无疑问，在所有公司与客户的业务合作中，客户总是提出越来越高的要求，并且希望“少花钱，多办事”。因此为了能够跟上客户的不断提高的需求步伐，这些公司需不断加大在人力、系统以及设备设施方面的投入，围绕“客户需求”制定各项措施，以确保维持最高标准的服务，向客户提供最大价值。但仅仅这些还不够，他们必须积极寻求各项业务方面的创新，必须在各个方面取得各种形式的创新成果，才能取得更大的成功，这是公司取得成功的关键。

Morrison公用管道设备公司是英国和爱尔兰公用设施行业领先的管道设备安装公司，2009年4月到2010年3月公司利润为5亿英镑。目前公司已经确定的合同金额为 15亿英镑，同时，若与甲方的现有合同得以延续，公司仍将有 14亿英镑的潜在合同。

在英国目前建筑和服务行业的经济环境不好的大环境下，Morrison公司仍能取得如此成绩，其订单仍保持持续的增长，这正是公司努力采取各种措施来提高公司创新能力的成果。

1 全方位创新

Morrison公司为确保创新取得成功，制定了各种政策、措施，确保公司在安全、发展、运营、技术、跨企业协同施工等方面取得创新成果。从而确保公司在竞争中立于不败之地。

1.1 安全工作创新

在公用基础设施行业，特别是燃气行业，安全工作是各项工作的基础，是最重要的一项工作。Morrison作为一家从事公用基础设施的巡视、更新、修理和维护工作的公司，拥有近5 000名员工(包括分包商)，安全工作对公司的重要性不言而喻。公司认为创新是公司安全工作的战略基础，通过安全工作创新，确保公司员工可以改进自己的行为方式，以更好地提高员工的安全技能。

为此，公司采取各项措施来提高安全工作的创新能力，“挑战自我”项目则是其中之一，它通过一些简单的的活动来有意识地提升公司的安全文化，使安全意识、安全操作成为所有员工的一项本能的要求。它是一个涵盖多项内容的综合创新项目，其中之一是创新安全技能宣传方法。该方法通过设立宣传栏，以卡通形式告诉员工施工现场的安全要点和安全操作方法；更便于员工理解和掌握。正是通过该项目的实施，Morrison公司获得了“2010年的燃气行业安全奖”提名。

从2009年4月到2010年3月，公司的意外事故频率仅为0.09，由此可见公司在安全方面取得的巨大成绩，也说明创新对公司安全工作具有的重要性。

1.2 发展规划创新

通过“i2i”(创新和提高的简称)项目，Morrison公司实现了在企业未来发展领域的创新。该项目通过制定一系列政策、措施鼓励员工提出创新的“金点子”，帮助公司在日常运营和商务领域得到真正的提高和发展。

该项目具有很大的挑战性，它提高了参与者的商务技能，提高了企业的竞争优势。该计划特别强调的是让员工思考“我们该如何才能做得更好”，并将创新的理念和最好的工作方法贯穿于企业的全部活动中。通过该项目的实施，不仅可以提高与各地客户的业务合同，而且使公司各部门、以及跨部门之间的协作能够从中受益。

公司通过设立专门的“企业发展促进委员会”负责选择最好的工作方法和创新思路以及决定对相关领域的投资。通过“i2i”计划，该委员会将奖励那些提出创新思路的职员，帮助他们改进创新思路，并从中挑选出有价值的新思路、新想法，投入足够的时间、精力和人力以确保创新思路能创造出价值，使创新思路能最终转化为生产力。从而使公司能在企业发展的各个方面得到突破和逐步提高。

通过“i2i”项目，公司已经产生了很多创新成果，并将这些成果在英国公司内部各部门之间进行了分享。这些创新成果对公司取得持续的成功发挥了重要作用。

1.3 运营管理创新

在日常运营管理中，Morrison公司通过管理创新，建立了Isis系统，节约了运营成本，提高了企业的管理水平，在工业界得到了大家的一致认可，并获得了颇受工业界人士推崇的“工业界成就奖”技术奖的提名。

要想提高公司的管理水平，必须有能力能够向客户提供最好的服务，对客户的新要求能立即响应并加以满足。为此公司建设了新的Isis系统公司，更新了涵盖17大类的23项工作管理流程，以提高公司各部门的协调沟通能力、适应性和可靠性，实现公司人、才、物的快速、合理配置以节约运营成本。

在建设该系统的过程中，公司选择了业界有名的云平台作为Isis系统的工作平台。云平台支持全球许多公司的企业系统，任何个人用户和企业都可以通过移动设备终端和可接入互联网的电脑进入该系统。系统及数据存入云工作平台，这样就尽可能减少公司在基础设施上的投入。

Isis系统第一次应用是在2008年“南方燃气管网公司”项目上，通过将工作中的各个阶段、各项数据录入系统，产生管道敷设和废除等资料的数据报告，为公司的各种报告和审计提供了资料。

2009年，Isis系统在英国国家电网公司、威尔斯&西部公用事业公司燃气分公司以及英国能源网络公司、苏格兰能源公司、中部网络公司、泰晤士水务公司和南部水务公司得到了应用，提高了公司的运营管理能力，节省了运营成本。

现在公司超过一半的业务利用Isis系统进行管理，可以支持公司内超过700个用户进行燃气、电力、水务的计量、维修、维护和应急抢修工作。公司下一步计划是将该系统应用在通信领域，以进一步发挥该系统的效用。

通过系统一体化进程，避免工作中的重复劳动，为管理提供准确的数据资料，Isis系统帮助公司以及客户节约成本、更好地收集和应用各种可靠信息为客户提供更好的服务。

1.4 施工技术创新

不停气穿管技术(简称 LMI)是公司的一项施工技术创新，它是指在不停气情况下将新的PE管穿入到旧管道中，完成管道更新。该工艺通过一个专门的设备确保在穿管的同时保持用户燃气的正常供应，只是在将用户的支管连接到新的PE干管上时，才会短时间停止对用户的燃气供应。

该施工工艺中主干管和用户支管的连接时间可以根据用户需求而定，这极大地方便了中心城区的非居民用户；同时，由于只需开挖一个工作坑，也减少了大面积开挖所造成的交通拥堵。

这种施工技术在管道更新工程中可以减少开挖、缩短工期，为Morrison公司在对工程工期和道路影响有较高要求的中心城区施工带来便利。因此目前该工艺已在燃气工程中发挥了较大作用。

例如：在2010年切尔滕纳姆(英国英格兰西南部城市)节期间，公司在为威尔斯&西部公用事业公司一项管道更新工程中，通过在大口径管道更新工程中使用不停气穿管技术，将工程工期从原先预计的75个星期缩短到53个星期，减少了由于工程施工引起的长时间交通堵塞对赛马爱好者观看比赛造成的影响。

起初公司只是在一般管道更新工程中应用LMI技术，从来没有在大口径管道更新工程中应用该技术；随着切尔滕纳姆节造成的严重交通拥堵，公司通过创新，将该项技术应用到大口径管道的更新工程中，既缩短工期，又为交通带来便利。

目前公司正将该项技术逐步推广到其他管道更新工程中去，以通过技术创新来提高经济和社会效益。

1.5 协同施工创新

在英国，根据交通管理法规，伦敦高速公路管理局很有可能将会就电力、燃气、水务等公用设施项目协同施工建设制定有关规定，并向全英国进行推广。

Morrison公司早就已经充分考虑了公司今后在协同施工方面的发展，为此公司制定了“伦敦大区发展蓝图”，其中规定了协同施工的流程，并在伦敦和绍斯瓦克区市政厅交通部门的支持下进行了试验：2009～2010年间公司和英国电力管网公司、泰晤士水务公司等其他公用设施公司进行了协同施工，与各施工单位分别进行燃气、电力、水务工程施工相比，该协同施工工程共节省了384个工作日(该数据是由伦敦交通部门独立核算出来的)，取得了很好的效果。目前工程已列入 2010年“公用事业成就奖”和2010“国家联合公用事业集团奖”候选项目。

在未来的工程施工中，尽可能减少施工对高速公路的交通影响是十分重要的，通过协同施工，可以减少施工对交通的影响，而通过创新，制定协同施工的规程，可以保证协同施工能够最大限度发挥其优势，避免协同施工中的互相推诿、扯皮现象，确保协同施工中工程的顺利进行。

2 总结

公司要应对法规、社会和经济等方方面面的挑战，创新很重要，只有创新思维覆盖到公司业务的各个方面，创新文化融入到了公司的方方面面，公司才能在激烈的竞争中立于不败之地。