以读者为本的高校图书馆管理服务

□文/谭志芬 何德兵

以读者为本的高校图书馆管理服务

□文/谭志芬 何德兵

本文阐述了新时期的高校图书馆管理，以及服务工作中以读者为本的观点。

高校图书馆；管理；服务；读者

作为高校教学科研辅助机构的高校图书馆，应为高校师生读者提供藏书资源及其优质、高效的服务，在服务过程中一切以读者为本则是其管理、服务工作的核心，也是为国家人才培养工作发挥其最大作用的关键。因此，也就对高校图书馆管理、服务工作中的以“读者为本”有着较高的要求。

一、高校图书馆要树立以读者为本的服务理念

1、高校图书馆员要树立以读者为中心的服务理念。高校图书馆为高校师生读者提供优质高效的馆藏借阅服务是其主要职能。在图书馆的诸多要素中，读者是第一要素，图书馆把读者的要素放在首位，是其重视发挥读者的主动性的体现。图书馆实现以读者为中心的图书管理理念，就是要做到读者的需要就是图书馆员的需要，图书馆员应想在读者前头并做在读者的心头。图书馆只有重视读者的精神需求和物质需求，才能带动其的参与性，才能使图书馆员和读者的能动性、积极性、创造性的潜力得到最大发挥，才能最终实现以读者为本的图书管理。

2、高校图书馆的管理应从以书为本过渡到以读者为本。长时期以来，高校图书馆在管理方面都是重视书，而不重视读者，也就不重视图书馆员队伍的建设，造成了图书馆员队伍中存在专业结构不合理、信息收集与处理能力低、缺乏多学科综合知识、业务能力低、业务技能不合格等问题。图书馆要好读者服务，首先要搞好管理工作。因此，高校应在以读者为本原则的指导下，在图书馆的建设上树立起“图书馆员第一”的管理理念，并重视对图书馆员的培养和关怀。图书馆员在为读者服务方面，应以师生读者需求为本，实现以书找人和为人找书，必须坚持以读者为中心地开展各项工作，从而实现读者满意的图书馆服务的目。

3、高校图书馆要加强图书馆员的职业道德建设，增强其服务意识。高校图书馆应根据社会的发展提高对图书馆员的职业道德要求，加强对图书馆员进行职业道德教育，在提倡图书馆员自我教育的同时，通过整顿工作作风、举办岗位培训班、参加社会实践并开展图书馆员职业道德讨论等方式，深入持久地开展爱岗敬业、以读者为本，全心全意地为读者服务。图书馆员要端正服务态度，以良好的服务态度提高服务效率。应做到愉快服务、微笑服务，从各个方面满足师生读者的需求，使到馆的师生读者都具有自由活动和自主选择的权利，使其在图书馆员为其服务的过程中获得愉悦感和满足感。

4、高校图书馆应完善图书馆员的知识结构，提高其文化素养。图书馆员的文化素养是其学好专业知识、掌握学科知识的前提。图书馆学是门多学科、多类型、多层次的综合性学科。而处于信息化、多元化时代的高校图书馆员，在新时期的信息服务中承担的角色是较多的。因此，图书馆员应广学博览，不仅要掌握图书馆学、目录学、文献学、情报学等基础知识，还要掌握与本学科相关的计算机管理知识、外语阅读能力、外语翻译能力等多学科知识，这样才具有服务针对性能力，才能满足师生读者的需求。

5、高校图书馆应培养图书馆员的科研素养和信息意识，为读者提供知识创新的信息。高校图书馆是资料信息中心，其最重要的工作是收集知识创新的信息。因此，图书馆要强化图书馆员的信息意识和收集、分析、传递信息的能力，还要求图书馆员与图书馆特有的功能协调一致，从而产生优良的服务效果。图书馆员还应强化情报意识和情报能力，只有具有较高的情报意识和情报能力，才能产生对信息的高敏感度，才能提高图书馆管理服务的层次。

二、高校图书馆要构建以读者为本的服务机制

1、高校图书馆的环境布局要人性化。高校图书馆是高校的重要窗口，也是高校办学硬件的体现；高校图书馆的环境是高校校园物质文明建设的重要组成部分。随着我国高等教育体制改革、高校扩招及高校图书馆藏书馆舍的不足及读者需求的增长，很多高校正在筹建或者已经新建了图书馆大楼。高校领导应充分认识到，良好的图书馆环境对高校的教学、科研、人文氛围的有利影响，应在校园内构建绿色图书馆。

新时期的高校图书馆首先应是现代化的高科技图书馆，读者从进图书馆的那一刻起就应感受到高科技的图书馆就在眼前。图书馆内的布局要科学，要方便读者借阅和保障读者、图书馆员的安全。科学合理的馆内布局应以利用率为出发点，以方便读者为目的，还要体现灵活性和综合性特点。

高校图书馆的建筑应为绿色图书馆，应是自然物和人造物融合的统一体，应采用自然通风系统，随时将室外的新鲜空气送入室内。在馆内的大厅、走廊、书库、阅览室等处的墙壁上悬挂科学家、伟人的画像、诗词、名句，窗台和桌椅上要随着季节的变化放置绿色植物和花卉，使读者进馆后就感觉到浓厚的文化氛围，并以舒畅的心情在馆借阅。

2、高校图书馆要搞好读者宣传工作。高校图书馆的读者宣传工作，就是图书馆对读者所开展的充分利用各种文献资源，培养读者信息素养的活动。读者宣传工作需要图书馆员由被动服务转向主动推送，应是多样化和持续性的。图书馆员应加大对图书馆的宣传力度，通过宣传指引，使师生读者全面地了解和掌握图书馆的功能及信息资源。图书馆员要及时地发布信息资源通报，为读者提供检索培训、数据库介绍讲座、用户教育课程、网络在线咨询，并大力开展图书馆宣传月、宣传周、宣传日等活动，引导师生读者充分利用图书馆的信息资源，增强其获取信息的能力，培养其科研创新能力，使其终身受益。

3、高校图书馆要搞好读者教育工作。高校图书馆的读者教育工作是其读者服务工作的重要内容，也是高等教育改革中学生素质教育的重要组成部分。在高校图书馆存在读者不按期还书；图书和期刊被勾画和撕挖及污损；书库、阅览室读者的手机铃声此起彼伏；读者不使用代书板并随处丢放图书期刊已经司空见惯；电子阅览室计算机的零部件被偷盗或破坏也不足为奇；读者侮辱、诋毁、不尊重图书馆员的事件时有发生，等等。随着图书馆管理、服务工作的不断创新，很多高校图书馆实行了计算机管理和服务，这虽然提高了图书馆馆藏的利用率，方便了读者，也减轻了图书馆员的劳动强度，但同时也造成了图书和期刊的乱架、遗失等现象，也就对图书馆员和读者提出了更高的要求。因此，图书馆对学生读者的教育工作刻不容缓，应从新生入学、入馆开始，分阶段地、持续地进行。图书馆对学生读者的教育应做到使学生治学与修生并重，应重视培养学生获取信息的能力、应用信息的能力、良好的借阅道德、良好的信息道德。图书馆不仅要使学生读者获得知识，还要使学生形成良好的道德品格。图书馆的读者教育工作还应该具有对象的层次性、普及性。图书馆针对新生读者应以介绍图书馆的馆藏和布局、图书馆的规章制度为主，鼓励读者形成良好的借阅习惯；针对老读者，应以介绍庞大的电子资源及图书资源为主，同时开设文献检索课和电子资源推介讲座。

图书馆员的言传身教也是搞好读者教育工作的重要组成部分。作为履行高校教育职能的图书馆员，是读者与图书的纽带，应以极大的耐心和细心提供服务，避免及杜绝与读者发生不愉快的事件，还应以良好的职业道德和敬业精神感染读者、教育读者，遵守图书馆的规章制度，自觉地使用代书板，安静地在图书馆借阅，尊重图书馆的人并爱护图书馆的财产。

（作者单位：遵义师范学院图书馆）

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