浅谈班主任与问题学生沟通的技巧

王艳歌

（江苏教育学院运河分院，江苏 邳州 221300）

浅谈班主任与问题学生沟通的技巧

王艳歌

（江苏教育学院运河分院，江苏 邳州 221300）

问题学生，常称之为差生，班主任往往花费大量心血却收效甚微，文章通过分析差生主要存在的心理障碍，从班主任应具备的沟通素质和交流技巧两方面探讨了如何与问题学生沟通，以期最终将其引导到健康成长的道路上来。

问题学生；沟通技巧；心理障碍；班主任

所谓问题学生，也就是教师常常说的差生。对于问题学生，班主任常常花费大量心血，但收到的效果甚微。那么，如何做好转化问题学生这个令班主任头疼的工作，笔者认为首要是教师要掌握娴熟的沟通技巧，克服问题学生存在的心理方面的障碍。

一、差生主要存在的心理障碍

1.心理沟通交流障碍。问题学生存在着许多不良行为习惯，比如打架、骂人、说谎、迟到、早退、旷课、不完成作业等等。他们的言谈举止往往让人看不惯。老师对他们苦口婆心地去教育，但他们可能不会有多大改变，有时甚至会变本加厉。这样一来，班主任对他们的感情必然会淡漠，甚至反感，久而久之，形成了班主任与问题学生之间的心理沟通障碍。

2.认识、理解障碍。问题学生在认识、理解、判断是非问题上，认识水平比较差，班主任老师给他们讲道理，他们不仅不理解，反而认为老师在找碴整人，偏向好学生。对于老师的批评教育，有的当面顶撞，有的沉默对抗，有的表面点头，心里却一百个不服气，由此形成师生之间的认识、理解障碍。

3.班主任学生观偏差造成的障碍。班主任的学生观决定着对学生的态度和情感，决定着对学生的行为评价，然必也影响着师生之间的心理沟通。

4.情感障碍。师生之间的情感关系很重要。对一些有好感的学生，班主任的情感投入可能会多些。同样的错误如果发生在班干部或学习好的学生身上，班主任在感情上往往采取原谅的态度，即使批评也是心平气和，与他们谈话，心里也充满了信任。而如果这些错误发生在问题学生身上，班主任可能会火冒三丈，一些刺伤学生感情的话会脱口而出。这些不公正的做法势必引起问题学生的反感，产生对立情绪，结果造成班主任与他们的情感沟通障碍。

二、班主任应具备的沟通素质

1.宽容。宽容是问题学生犯了错误之后，让时间和事实证明他们的错误，而不是班主任在差生没有认识到错误的时候，强按他们的脖子认错。尤其是在问题学生的错误有关老师的面子时，宽容是师生暴发冲突的降温剂。一次，我和学生在全班同学面前发生言语冲突，当时我火冒三丈要求学工处严肃处理该生，事后冷静下来仔细分析事情起因发现我言语上也有不妥之处，在学工处的调解下师生换位思考相互谅解，事情得到及时解决。

2.期望、要求适当。问题学生的不良行为习惯是较长时间形成的，不能指望一两次谈心就能改正过来。对他们的要求要适当，不要过高。形象地说，给差生的进步阶梯其间隔要小一些，要让他们的进步过程容易一些。

3.班主任要尊重学生的人格。问题学生往往是班主任头疼的学生，因为头疼，我们便忽略如何尊重问题学生。其人格尊严受到伤害。在问题学生出现问题时我们往往会一味地要求学生不要怎么样，叫家长或者让他站在什么地方以示惩戒等等，这种方式本身就是不尊重学生的人格。我曾经遇到过一个学生，在他犯了错误之后，班主任让他写一份5000字的检查。5000字，大学生能写出来吗？这名学生当时就要找班主任算账，后来在我劝说下放弃了报复老师的念头，顺利毕业。

4.班主任要对学生有耐心。班主任的教育目的是育人，不是惩戒或处分。有的班主任把处分放在嘴上，动辄就给处分。我们都知道，处分不是目的，处分是教育人的手段。然而，某些年轻班主任在这方面缺乏经验，在教育学生方面没有耐性，从而给学生造成某些伤害。耐性以爱心为基础，以育人为目的，耐性是做班主任的境界之一，有了耐性，许多问题学生就不会出现，当然许多问题学生也就能够转化。

5.班主任自己首先要心理健康。健康的心理是当好班主任的前提和关键，同时也是能够与问题学生较好沟通的前提和关键。否则，自己心理有问题，与问题学生的沟通和交流，势必也是个难题。

三、沟通时应把握的环节

沟通是师生之间增进了解和信任的双向活动，班主任除具备以上沟通方面的素质外，在同问题学生交流时还要把握以下几个环节：

1.时间和地点的精心选择。沟通必须是在班主任与学生都心平气和时进行，一般来说学生的心平气和比较容易接受教师的沟通，班主任的心平气和能很好掌控开展沟通，师生双方的心平气和能为沟通的展开做好铺垫。因此，沟通的最佳时间是学生心情平静的时候。沟通的地点应选择在没第三人的场合，有第三人学生容易认为是“揭短”或“掀伤疤”，便产生心理防御。另外，第三人的无意介入会打扰沟通的节奏。总之，第三人是沟通的“麻烦制造者”，在选择沟通地点时应充分考虑这一点。噪音嘈杂、气温过冷过热、太阳暴晒和风口、卫生不佳等地方都应避免作为沟通的地点。

2.坦诚。“精诚所至，金石为开”。与学生的沟通要想达到极佳的效果，没有奇招怪术，唯有坦诚。首先要做到态度诚恳，不摆架子，平等对待；其次，要语言平实，避免刺激的词句，用亲和感动人；第三，保守秘密，绝对保守学生对你说的所有一切不违法的私密，给学生以信任；第四，给学生开出解决问题的“药方”，即帮助学生，开导学生，启迪学生。

3.掌控好节奏。与学生沟通是细心活，当学生有顾虑时教师要设法打消其顾虑，不可操之过急而适得其反；当学生有抵触情绪时，教师要做舒缓工作，不可直奔主题；当学生有抱怨时，教师要耐心倾听，能够用肢体语言表示对其正确观点的认同。只有当他（她）期待教师的建议和观点时，教师才能有理有节地亮出自己建议和想法，并共同分析之所以如此建议的缘由。如何更好地与问题学生进行心理沟通，是每个教师不容忽视的问题，应掌握心理沟通的技巧，使我们的教育更有成效，把每一个问题学生引导到健康成长的道路上来。

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［4］ 朱春来.浅谈班主任的用语艺术［J］.成功（教育），2008，（7）.

［5］ 学生互殴致死当堂老师旁观续：老师判赔10万［EB/OL］.http：//news.qq.com/a/20080714/000003.htm.2008-07-14.

［6］ 教育部回应教师批评权：老师们该管就管［EB/OL］.http：//society.scol.com.cn/zgsz/20090911/200991165936.htm.2009-09-11.

2011-02-23

王艳歌（1980-），女，江苏教育学院运河分院讲师，硕士，研究方向：计算机应用技术。