高校图书馆个性化信息服务思考

□文/张秋月 郑 慧 许 莉

高校图书馆个性化信息服务思考

□文/张秋月 郑 慧 许 莉

本文分析国内高校图书馆个性化信息服务现状和当前面临的一些具体问题，针对信息服务竞争形势，指出图书馆建立信息特色和局部优势的紧迫性和具体建议。

图书馆；个性化；信息服务

高等学校图书馆处于信息密集和知识创新的交汇点，信息资源供需复杂。随着信息加工传递技术的飞速发展，网络信息量呈几何级数上升。为此，及时处理纷乱的信息资源，向师生提供优质的个性化信息服务，已经成为高校图书馆当前和长远的重要工作任务。

一、高校图书馆个性化信息服务现状

个性化信息服务要求图书馆在广泛共性服务基础之上，针对不同对象和特定主题采取不同的服务策略，向用户提供有差异的服务。开展个性化信息服务有利于更好地开发利用图书馆的资源，提高图书馆的信息服务效率和服务水平。目前，高校图书馆所提供的个性化信息服务大体为以下几个方面内容：

1、利用现代信息技术提高传统定题服务效率。长期以来，针对特定群体和个别用户的信息需求，高校图书馆逐步形成诸多的信息支持方向和专题，馆员利用自身的专业知识和技能，对特定用户开展着各种针对性的定题服务。随着网络技术进步，信息搜集、分析、整理部分智能化，馆员的主要工作职责从处理纸介质图书资料为主转变为处理实物图书和虚拟资料并重。近年来，信息服务开始突破地域的限制，馆员与用户部分地实现了即时的信息交流，信息产品借助先进的网络传输技术被及时地提供到用户并获得反馈，使得传统的定题服务模式注入了时代的内容。当然，定题服务毕竟还具有局限性，其对象一般只限于某些重点的用户，只是其信息服务对象的部分群体。

2、信息快递是一种粗线条、短时效的个性化信息服务。根据用户的信息需求建设网络个人站点，或者说是建设虚拟的读者“个人图书馆”。信息快递是多用户的站点服务。图书馆建有网络服务窗口一定规模的用户档案，用户向系统输入个人专业方向、阶段性主题兴趣等信息需求特征，经系统一般性检索和必要的人工干预，形成信息派送方案并适时完成信息快递。从用户的角度来看，信息快递是一对一的信息服务。馆员及时补充或更新服务窗口的信息内容，提供相关资源或链接途径，用户则随时反馈信息需求的变化以及科研的进展情况等。信息处理系统通过复杂的决策树和推理反馈机制，使得馆员随时与用户保持动态联系，图书馆和读者个体实现互相的跟踪。信息快递强调以用户为本，依托主服务器、网络，由智能软件自动完成信息快递服务，必要时还要以人工送达作为网络快递的补充，改变或简化“人找信息”的过程，做到为“信息找人”。信息快递明显具有主动服务特征，它是基于派送技术发展而出现的一种新型服务。

3、广泛地接受访问和咨询也是个性化信息服务的内容。用户的信息需求是多样的，更多用户的信息需求常常会超出图书馆员的认知范围，信息管理工作只是在尽可能地满足或方便于传统领域和已知的内容，以用户主动搜索为主的信息服务必将大量地存在。在这种更具一般性的个性化服务过程中，图书馆员的工作主要是技术方面的支持。当然，图书馆在信息的被动访问过程中也并非无所作为，馆员积极地利用网络功能和丰富的网络资源，发挥馆际协作的强大优势，为读者提供充分广阔的浏览空间，为信息的交互提供技术支持和资源保障，便是面对被动访问的最积极服务。千差万别的个性化信息需求导致大量的访问和咨询，而看似无序的访问恰恰就是信息需求个性化的基本反映，图书馆提供具有多样性和完备性的信息资源，是满足个性化信息需求的基本服务内容。

二、个性化服务面临的具体问题

提供优质高效个性化信息服务，前提是需要具备良好的硬件设施和符合时代要求的管理理念，以确保掌握大量有效信息并随时进行科学地分类处理。客观地看，无论在图书馆界还是电子商务、电信、网络内容提供等服务行业，目前的个性化服务在量和质两个方面还都处于较低的水平。

1、高校图书馆的一般性信息处理水平有待提高。随着信息量剧增，符合特定查询条件的检索结果常常显得数量大而有效性不足，用户需要对检索结果进行人工过滤从中获取有用的信息。由于信息甄别能力不足影响信息识别的进程，也造成了信息资源的巨大浪费。图书馆是信息处理的专门机构，应该具备较高的信息处理水平，及时掌握充分的信息资源，针对用户的查访条件和具体需求迅速完成内容筛选，并把检索结果组织起来及时提供给用户。但是，目前国内高校图书馆对于信息传递的实时干预能力有限，一般性信息处理水平有待提高。

2、信息服务缺乏特色观念和竞争意识。任何图书馆的信息资源都不可能是无限的，必须明确自身定位，在个性化服务过程中形成自身的特色和局部信息优势。随着信息环境的变化和信息产业的迅速崛起，信息资源共享成为众望所归。然而，信息合作也孕育着彼此的信息竞争，缺乏信息特色和局部优势也就意味着丧失合作机会。图书馆需要获取更多用于馆际协作的有效信息资源，就要不断在优化一般性信息服务的基础上，强化服务观念、改善服务过程，逐步形成个性服务特色，有效建立信息方向服务的局部优势。很多图书馆，面对信息市场的激烈竞争未能及时调整思维方式，观念还停留在计划经济时代，缺乏甚至完全没有信息特色观念和竞争服务的意识。

3、引进国内外先进信息服务技术进程迟缓。在个性化信息服务方面，国外已经形成了很多成熟经验，美国康奈尔大学的图书馆员和程序员组成的个性化电子服务工作组，开发了“我的图书馆”系统。这个系统由MyLinks和MyUpdates两部分组成，MyLinks是为用户个人搜集和组织数字化资源的一种工具，利用MyLinks可以方便搜集、组织和维护数字图书馆网站提供的资源以及Web上的各种链接；My Library系统具有交互性服务功能。

国内有些高校虽然开始进行数字图书馆研究，但面对读者个人提供的服务基本上只局限于书目查询、检索、预约、E－mail通知、馆际互借等简单的功能，仅仅表现出了图书馆个性化服务的发展趋势，尚无成型的My Library服务机制。总体上看，多数图书馆缺乏提高个性化信息服务的紧迫感，学习、引进国内外的先进信息服务理念和技术的进程比较迟缓。

三、提高高校图书馆个性化信息服务水平的建议

发展个性化信息服务，不能脱离普遍性信息服务的软硬件条件和工作基础。现代信息管理与服务模式为我们提供了极其广泛的创造空间，图书馆作为信息服务的专门机构，正面临着前所未有的机遇和挑战。

1、加强竞争意识和特色观念。图书馆应该根据学校的发展规划和信息服务的格局，制定出信息服务长期发展规划。研究信息服务的个性化规律，搞好硬件和软件的基础建设，提高个性化服务水平，还要明确危机感，提高竞争与合作意识，逐步建立信息服务的方向特色。

2、切实提高信息快递效率。信息快递服务是基于推送技术发展而出现的一种新型服务，要不断地研究和改进信息服务的模式和状态，缩小更新信息管理模式的周期。加强网络环境下的个性化服务，发挥好图书馆的知识优势、智能优势、设施优势，满足读者的个性化需求。

3、密切跟踪国内外先进的信息服务动态，在引进的基础上积极创新。如可以研究美国华盛顿大学、北卡洲立大学、康奈尔大学和国内某些图书馆的信息服务理念与方略，积极尝试使用MyLibrary个性化服务系统，逐步建立真正属于自己的个性化数字空间。

[1]魏蔚.对高校图书馆开展个性化网络信息服务的思考.内蒙古科技与经济，2005.15.

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（作者单位：河北科技师范学院欧美学院）