试论高校图书馆企业竞争情报服务

王新华

（济源职业技术学院，河南 济源 454650）

试论高校图书馆企业竞争情报服务

王新华

（济源职业技术学院，河南 济源 454650）

高校图书馆具有从事竞争情报服务的馆藏文献资源和电子资源，并且具有专业的情报分析人才，而企业相对于高校图书馆不具备资源和人才方面的优势，因此高校图书馆应该利用自身的优势为企业提供竞争情报分析系统、信息资源推送服务、定题服务和跟踪服务等竞争情报服务，从而达到高校图书馆和企业的共同发展。

高校图书馆；企业；竞争情报；服务

在全球商业竞争加剧的环境下，传统的情报活动和市场研究已不能满足企业对情报的需求，以竞争情报为主题的情报活动被推上了历史的舞台。企业要在竞争中求生存、求发展，就必须随时掌握国内外的各种信息和情报变化，及时制定有利于发挥自己优势的发展战略和竞争策略，扬长避短，抓住商机。对于占我国企业总量95%以上的中小企业来说，由于资金、人员、观念等方面的因素，大多没有建立起自己的信息机构和信息队伍，即使有，也一般没有经过正规培训，专业素质较低，信息获取能力较差。而高校图书馆藏书丰富，学科涵盖面广，拥有丰富的电子图书、电子期刊、全文数据库等电子信息资源。因此高校图书馆要充分利用自身的信息资源优势为企业开展竞争情报服务，将这些宝贵的知识财富推向市场、推向社会，这不仅解决了企业信息资源不足的问题，还能够提升图书馆的服务水平。

一、高校图书馆开展竞争情报服务的条件

1.丰富的信息资源条件

根据权威的调查，竞争情报的95%来自公开资料。竞争情报是以合乎法律道德的手段搜集和分析公开信息从而支持战略决策的行为和结果，竞争情报获取途径的公开性为图书馆信息服务提供了可能性与现实性。高校图书馆藏书丰富，学科涵盖面广，馆藏信息具有连续性、系统性和完整性，这是其他任何信息机构所不具有的优势。随着馆际互借的开展，高校图书馆不但可以使用本馆的信息资源，还可以使用其他高校图书馆的信息资源，同时还可以利用数字图书馆搜集网络信息资源。

2.高端的人才资源条件

高校图书馆是一个服务性的学术机构，人员结构比较完善、合理，设有专门的情报服务机构，拥有经验丰富的信息管理人员、计算机与网络人员、外语人员从事科技信息服务。他们是图书馆的高端人才，具备良好的信息专业知识与基本技能，外语水平较高，计算机使用操作能力强，具有收集、整理、查询、分析信息的丰富技术和经验。他们既可以通过图书馆丰富的文献信息资源优势连续地为企业提供有关竞争对手、竞争环境及竞争策略的信息，并根据企业不断变化的需求及时调整服务内容，还可以通过采用特有的竞争情报分析方法进行定性及定量研究，为企业提供针对性强、层次深的调研报告，直接为企业决策服务。

高校还有多种学科的专业人才，他们与图书馆联系密切，互通有无，可随时解决图书馆竞争情报服务中不能解决的专业问题，是高校图书馆为企业开展竞争情报服务的坚强后盾，这是企业和其他情报机构所无法比拟的。

二、高校图书馆开展企业竞争情报服务的必要性

1.高校图书馆发展的要求

随着社会发展的信息化、网络化、科技化、全球化，图书馆的生存环境也发生了巨大的变化，面临前所未有的挑战。外部环境的变化不仅给图书馆的发展带来了新的挑战，同时也给图书馆的发展带来了新的机遇。这就要求图书馆适应社会的发展，利用自身的资源优势开展更高层次的竞争情报服务，这样不仅能够提升图书馆的服务水平，同时也能为学校的可持续发展出一份力。

为了使图书馆走出校园，更好地适应社会，服务社会，高校图书馆可以开展企业竞争情报服务，为企业提供信息和科技服务，实现企业与高校之间的互动和交流。这是高校图书馆为经济社会发展服务的必然选择，是高校图书馆社会效益的充分体现。高校图书馆应充分挖掘图书馆的资源和发挥好图书馆的优势，不断拓展自己的服务领域，推动企业竞争情报的发展。高校图书馆开展企业竞争情报服务，是指高校图书馆要与社会环境和文献环境相适应、相结合，走出校园围墙，根据企业的变化和发展要求，适当调整工作运行机制，为企业提供信息和科技服务，实现企业与高校之间的互动和交流，从而使高校图书馆在与同行业的激烈竞争中立于不败之地。

2.企业发展的要求

竞争情报（Competitive Intelligence）是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究，具有明确的针对性、强烈的对抗性、高度的谋略性、预见性和增值性。竞争情报能够帮助企业及时洞悉政治、经济、社会、技术、市场诸多因素的变化以及对企业可能构成的机遇或风险，而竞争情报成果则在企业的一些重大决策中发挥作用，对企业的经营业绩产生正面影响，从而使企业能够预先采取相应的措施抓住机遇规避风险。竞争情报还能够提升企业竞争力，实现企业战略目标，降低企业投资风险，可以说竞争情报已经成为提升企业竞争力的重要因素。

竞争情报是为提高竞争力而进行的情报活动，企业的竞争情报可以准确地预测市场潜力，指导企业制定竞争策略，并有效地提高其在市场上的竞争力，这也是高校图书馆开展企业竞争情报服务最重要的一个作用。高校图书馆的企业竞争情报搜集人员以全球化、跨学科、跨部门的视角，关注国内外的重要科技规划、科技发展战略与相关政策，关注相关前沿热点与发展趋势、了解竞争对手动向，通过高效的情报处理、分析和发布，提高决策效率和质量，让企业最快、最准地做出市场反应。竞争情报分析人员通过监测企业市场、产品、销售等信息情报，建立战略联盟来获得规模经济效应、范围经济效应和共生经济效应，同时也可以通过提供差异化的产品或服务，构建起相对于竞争对手的竞争优势，打造和提升核心竞争力。

三、高校图书馆开展企业竞争情报服务的模式

1.信息资源推送服务

高校图书馆按照企业竞争情报的收集、加工、查询、分析与处理及维护子系统的要求，确定服务方式，由系统自动搜索或人工在网上有针对性地搜索，并筛选、分类、排序、重新组合，以企业指定的方式传送，帮助企业解决竞争情报收集过程中遇到的一些疑难和问题。高校图书馆在相对先进的软硬件条件下，可以适时地为企业提供图文信息服务、联机检索、光盘远程检索等资源信息推送服务，为企业决策层提供决策支持。

2.建立竞争情报分析系统

为了帮助企业及时分析市场因素的变化，抓住时机规避风险，提升企业竞争力，实现企业战略目标，高校图书馆就应当为企业建立竞争情报分析系统。这个竞争情报分析系统建成以后高校图书馆就要采取措施，从全球化、跨学科、跨部门的角度，从企业长期发展的角度开展企业竞争情报服务，优化企业竞争情报分析系统，提高企业的竞争力。

3.跟踪服务

在企业急需开发新产品，又缺乏人才、技术、资金的困难情况下，高校图书馆可实施“跟踪”服务的方式。为了搞好“跟踪”服务就要加强与用户的联系，增进彼此之间的沟通，建立一种平等、友好的亲和关系，要主动、及时推荐相关的、新到馆的馆藏文献，有针对性地提供相应的信息检索、信息分析等竞争情报服务，采用市场调研、成果实施、技术协作等工作方法，及时地为用户提供急需信息。还可延伸服务范围，包括代聘技术人员、委托研制新产品、购置样品样机、开展管理咨询和市场预测等服务，使技术咨询服务自始至终紧随企业产品开发过程的每一环节，确保企业研制的新产品在市场上有很强的竞争力。

4.定题服务

定题服务是指信息机构根据用户需求，通过对信息的收集、筛选、整理，定期或不定期地提供给用户，直至协助课题完成的一种连续性的服务。定题服务分两类，一类是比较简单的定题咨询，无需咨询人员对所获取的信息作过多的加工处理，就能满足用户的需要。另一类是比较复杂的专题信息咨询，它根据特定用户的需求，咨询人员广泛获取有关信息，并对信息进行分析、综合、浓缩、转换与创新，有时还得邀请有关学科专家参与才能满足用户的需求，是比较高层次的信息咨询，也是高校图书馆应该重点发展的信息咨询。

竞争情报既是现代企业可持续发展的重大动力和基础，也是图书情报工作研究的延伸和新发展，因而已经成为企业界和信息学术界关注的热点。高校图书馆作为高校的文献信息服务中心，对信息的获取、分析、处理、整合等有着得天独厚的优势，高校图书馆开展企业竞争情报服务，是拓宽服务领域、争取用户的重要举措，也是图书馆持续发展的有效途径。

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2011-04-05

王新华（1977-），女，济源职业技术学院图书馆助理馆员。