融入文化元素 提升小区品位营造更优美的生活空间

李淑红

（大庆油田矿区服务事业部物业管理一公司，黑龙江 大庆 163455）

融入文化元素 提升小区品位营造更优美的生活空间

李淑红

（大庆油田矿区服务事业部物业管理一公司，黑龙江 大庆 163455）

大庆油田物业所管理小区的特殊性，是因油而生，因油而发展起来的。因此，在规模上、设计上、整体布局上存在着一些不尽合理的因素。为了更好地改变居住环境，让油田员工生活的环境更美好、人文氛围更温馨，就必须融入文化元素，提升小区品位，营造更优美的生活空间。首先要明确建设文化小区的目的及其意义；其次要充分体现民意及其内涵；同时要依托有效载体开展活动为文化小区增色。

文化元素；小区建设；生活空间

小区对于每个居民来讲，是家的港湾；对于油田物业企业来讲，是为居民提供服务的直接场所及展示物业形象的窗口和平台。2006年以来，物业管理一公司以建设特色文化小区为切入点，本着“因地制宜、积极创新、各具特色、逐步推进”的基本思路，在示范小区建设中融入文化元素，确立了打造文化物业的目标，使居民的认同感、信任感和依赖感在家园文化中得到升华，从而进一步增强企业发展的生命力、员工队伍的凝聚力、物业家园文化的辐射力和行业内部的竞争力，助推管理服务不断提档升级，为构建和谐示范矿区增添了新亮点。

一、要明确建设文化小区的目的及其意义

大庆会战初期，油田将大部分资金用于勘探开发建设，在职工住房方面只是干打垒。到了上世纪70年代末期，油田才建起了楼房，但初期建设的楼房存在着设计、规模等方面不尽人意的地方，与现在的新建小区之间存在着天壤之别，而物业管理一公司所负责的33栋住宅小区正是这个时期前后建造的，存在着先天“营养不良”。为了弥补这种缺陷，为小区营造更好的居住环境，公司领导班子经过反复商议，汲取集体智慧，推出了建设文化示范小区的重要举措。

（一）是为了实现用文化管企业、兴企业的需要。文化是管理的最高境界。多年来，物业管理一公司把文化战略确定为引领战略，从“1+4”、“一布一袋”到“四个三”管理法、“七个一”服务模式、“三精两驱一体化”管理模式，历经了20多年的积淀，逐渐形成了较为完善的家园文化体系。因此，为了进一步扩大企业知名度、美誉度，就需要大力增强文化的浸润力、辐射力，而建设文化示范小区不但可以改善小区面貌，而且还可以构建宣传公司企业文化的最佳平台。

（二）是打造企业品牌与提升企业核心竞争力的需要。小区的文化活动组织，对于提高小区的档次、形成小区的格调均有重要作用。“物以类聚，人以群分”，只有形成高档次高格调的小区文化氛围，才有可能吸引高层次的人群，而拥有高层次和高品位的人群，既是强有力的潜在消费群，同时又可以提高小区的格调，相得益彰，起到良性循环的作用。如果我们可以在各社区内创建出一种良好的氛围，就会大幅度提升物业管理企业品牌的附加值。

（三）是培育环境文化、凝聚家园文化的需要。随着社会的进步，小区物业管理不仅仅是简单的服务问题，更重要的是提高居民的整体文明素质、营造小区的文化氛围问题。在文化示范小区建设过程中，我们通过展示大庆油田公司和矿区服务事业部物业行业的精神、理念，绘制楼体画，展示新时期典型人物，建文化长廊，设立小区广播音箱系统，设计制作小区吉祥物，宣传养生保健常识，二十四孝图等，充分唤醒住户、员工对文化的认知，逐步形成健康文明的居住新风尚，让用户想“家”、爱“家”、建“家”的思想由视觉变成思想，由思想变成行为，由行为变成习惯，使公司的理念内涵得到拓展、提升，既鼓舞士气、凝聚队伍，又能感染用户、增进沟通，使文化气息遍及油城。

（四）是企业与住户共同受益的需要。文化示范小区建成后，受益的是小区居民、员工、所在的物业管理处。小区品位的提升，带动了整体水平的提高。远望平安文化示范小区建成后，中国石油集团公司有关领导关晓红、张轰等前来参观，并给予充分肯定和高度赞扬。远望平安文化示范小区当年就荣获了“全国企业文化建设先进单位”荣誉称号。大家都深有感触，居住在拥有良好的生活方式、文化氛围和文化底蕴的环境中，对于居民来说是一种愉悦，是有别于其他小区的身份象征，也为房屋的增值提供了良好的外部环境；同时，对于物业企业来说，文化小区建设会给物业注入一种强大的文化内涵。而这种文化内涵将成为物业的“灵魂”，成为物业的特有标志。

二、建设文化小区要充分体现民意及其内涵

在文化小区建设中，物业管理一公司因地制宜、以人为本，着力从主题、景观、服务等方面创新思维，融入传统与现代、人文与美学、自然与生活等多维因素，形成小区特有的文化氛围，处处彰显文化魅力。运用“上下联动、企民互动、领导重视”的三结合方式，吸纳集体的智慧对文化示范小区进行策划、创意，充分彰显了小区的内涵。

（一）上下联动，勾画文化示范小区蓝图。每年在拟建文化示范小区之前，物业管理一公司都组织相关人员与基层管理处密切配合，到小区内深入调研，深度挖掘小区内涵，追求亮点，对小区内的大门造型、小品摆放位置、知识牌内容、音箱系统走向等细节问题都考虑得十分周全，先期介入文化示范小区建设的文案策划工作。

（二）企民互动，增添文化示范小区色彩。为了准确定位文化示范小区，物业管理一公司注重吸纳居民建议，尤其是居住在小区内的老住户，他们对小区的变化、人文特点、休闲需求等最有发言权。在百年文化示范小区建设征集意见中，居民提出的“应多增添养生、保健方面的知识”的建议被采纳，为小区增添了靓丽色彩，使文化小区建设不但满足了居民需求，还做到了得民心、顺民意。

（三）领导重视，为文化示范小区画龙点睛。在小区文化定位、理念提升、氛围营造、环境建设等方面物业管理一公司领导高度重视，在政策上支持，从有限的资金中挤出一部分，节约一部分，集中资金，加大了财力投入；在方向上掌舵，按照一年一个小区，实现逐年提升小区品位的目标，在智力上进行点拨，并反复强调,文化示范小区建设与我们一直追求的超值服务是同本同源的。物业管理一公司辖区地处矿区中心地带，对服务品质的追求是社会责任，更是政治责任。每一个细节，每一处景致，都是油田矿区建设的展示、大庆城市的形象，直接反映着油田文化品位。因此，力争从打动眼、耳、心的细节方面下功夫，在文化小区建设中凝聚人文色彩，形成关注人心、关注需求的氛围，营造浓厚的文化气息。

如今，物业管理一公司量身打造的远望平安文化小区、龙东同心文化小区、龙庆百年文化小区、科技园数字文化小区、希望绿色文化小区、西寨亲情文化小区、乐园祥和文化小区、西静思源文化小区、长青文化小区、同心园文化小区等10个文化示范小区，星耀西城，推动了整个物业的文化发展，形成了浓厚的文化氛围。小区环境更加优美，格调更加高雅，氛围更加和谐。中央原政治局常委、国家副主席曾庆红同志视察大庆时，对油田物业的小区管理工作予以高度评价。中国物业管理协会负责人说，大庆油田文化示范小区开创了全国小区建设的先河。

三、依托有效载体开展活动为文化小区增色

文化活动是丰富文化小区内涵必不可少的形式之一，也是和谐邻里关系、构建和谐矿区的重要手段。因此，物业管理一公司在文化小区建设中，抓住员工、居民两大群体，针对他们的兴趣爱好，结合不同需求，坚持“人人享受文化”的理念，以小型多样、自愿参与为原则，策划开展丰富多彩、寓教于乐的文体活动，切实提高文化的辐射力和影响力，营造和谐的家园氛围。

（一）注重不同人群的不同需求。居民是一个相对复杂的群体，年龄、性别、个人爱好各不相同，各小区之间居民的社会层次也不尽相同。因此，在小区文化活动开展上，物业管理一公司根据居民的实际需求来开展活动，各有侧重点。在活动形式方面也做到丰富多样，如在长青小区开展的组建老年合唱团、在祥和文化小区组建的秧歌队等就是关注不同群体的不同需求。

（二）注重开展喜闻乐见参与性强的活动。在活动组织过程中，物业管理一公司注重从小型多样、喜闻乐见、参与性强的角度出发，开展所有活动都尽可能考虑员工、居民的参与性，如开展的“露天电影进小区”、“我爱我家”诗歌演唱会、趣味运动会、包粽子比赛、和谐邻里节等活动，都是大家愿意参加的活动，而且在活动中更增进了物业企业与居民之间的沟通，使小区的氛围更和谐。

（三）注重开展节假日的活动及氛围营造。物业管理一公司开展活动注重在节假日及细节上下功夫，让小区居民感到更温馨。在一些大的节假日或特殊的日子，如在端午节为居民送艾蒿、春节送对联、为高考的学子送祝福、为小区内80岁以上高龄的老人过生日等，让居民倍感温馨。

（四）注重文化性和宣传价值并重。对于小区居民来说，活动的举行并不一定需要有什么重大的政治意义，轻松愉悦的感官享受也是参与的目的。所以，在策划和组织活动时，物业管理一公司一方面十分重视活动的文化性，注重从健康、娱乐性角度出发，与社区的整体文化氛围相符合；另一方面注重活动的宣传价值，开展具有积极的意义和文化价值的活动。策划活动时，一开始就尽可能考虑到其宣传价值的社会意义，这样才能够吸引足够的关注，达到宣传文化小区品牌的目的。

四、建管并重探索文化小区长青之路

文化示范小区建成后，并不是就达到了一劳永逸的目的。因此，物业管理一公司在把建成的文化小区交付给所在管理处管理的同时，就出台了《文化示范小区管理办法》等相关规定，加强日常管理和维护，不断创新思路，丰富内涵，使文化小区永葆靓丽光鲜。

（一）强化责任意识，管理到位。文化示范小区建成后，管理权限交付属地管理处负责。属地管理处一定肩负起管理职能，对小区内的小品、知识牌等一旦发现破损、残缺等现象，立即与承建单位取得联系，及时更新，确保文化示范小区不减风采。

（二）强化共管意识，维护到位。小区不但是物业企业服务的直接窗口，更是居民长期居住的地方。在文化小区的维护上，物业管理一公司充分发挥小区居民的共管作用，发挥社区党员联系站巡逻员的作用，让他们既当宣传员、又当维护员，从而使更多的住户参与到小区的共管行列，珍惜、爱护小区内的设施，为居民营造温馨的居住环境。

（三）强化监督意识，考核到位。为了进一步加强对文化示范小区的维护管理，明确各方职责，理顺管理流程，保证文化示范小区建设管理达到预期效果，物业管理一公司在去年年末、今年年初相继出台了《文化示范小区管理办法》、《文化示范小区管理考核细则》，明确了文化示范小区由服务质量监督中心对日常管理及维护情况进行重点工作季度考核，考核结果与奖金挂钩。

几年来，物业管理一公司在文化小区建设中，逐年有创新，亮点有品位，内涵更丰富，使油田的福祉流淌在每个人的心间，使企业的温暖流露在细节的感动之中，让文化物业的种子根植在油城百姓心中，为构建和谐示范矿区、塑造百年常青的物业探索了一条必由之路。

〔责任编辑：陈 海〕

F270.7

A

1002-2341(2011)02-0092-03

2011-02-20

李淑红（1966-），女，黑龙江拜泉人，企业文化部干事、政工师，从事企业文化研究。