论“人性化管理”在基层队的应用

张玉军

（大庆油田有限责任公司第六采油厂，黑龙江 大庆 163114）

论“人性化管理”在基层队的应用

张玉军

（大庆油田有限责任公司第六采油厂，黑龙江 大庆 163114）

基层队是石油生产企业的基本单元，更是所有战斗力的基础，而人是企业发展的关键因素和宝贵财富。面对员工价值实现方式多元化、生活方式多样化、个体追求多异化的挑战，企业管理者更应该重视和尊重个体性差异，用“人性化”的眼光来看待员工的贡献值，用富有“人性化”的手段来提升员工的成才志，用更多“人性化”的举措来激活员工的进取心。这样才能有效凝聚企业创新发展的动力，推进企业科学发展、和谐发展。

石油企业基层队；人性化；管理应用

通俗讲，人性化管理的实质就在于管理者“把人当人看”，让尊重、信任、情感成为管理工作的主旋律，使员工的喜怒哀乐等情感得到合理宣泄，愿意怀着这种满意或者是满足的心态以最佳的精神状态全身心地投入到工作当中去，进而直接提高企业的管理效率。

一、要用“人性化”眼光来看待员工的贡献值

实现每一个员工的业绩最大化，是企业管理追求的终极目标。但由于个体差别的存在，单从工作上是很难衡量一个人是否尽力了。因此，讲“人性化”就要因人而异，就要把评定绩效的目光由单纯看工作效果延伸到看特长是否真正发挥了，精神状态是否达到最佳了，本事是否全使出来了，从这些角度考察人员潜力是否转化为生产潜力。

(一)使个性健康生长，让特长里面出成绩。从一定意义上讲，个性就是潜在的创造才能。有个性的人往往是可塑之材。在这方面，要本着保护支持的态度做好四方面工作：一是有步骤地筛选。通过查阅档案、基层举荐、找本人核实等方法，对有特殊爱好的人员进行摸底和掌握。二是要大力宣传特殊人才的事迹，使这部分人坚定“有才必有用”的观念，激发培养特长的强烈愿望。三是有目的地培养。要根据特长型人才的需求和客观条件，组织一些力所能及的培训或支持他们继续学习，使他们的特长得到发展。四是有意识地使用。对那些可塑之材，要想方设法把他们送到最适合的岗位上发挥作用。

(二)使精神竞相涌流，让干劲里面出业绩。就目前员工素质而言，只要有适当的载体，每个人都能焕发出强大的精神力量。关键是用什么样的手段来激发。对此，空泛的说教和笼统的号召已很难发挥预期的作用，关键是要采取一些大家比较认同的、符合大多数人心理的措施。要结合基层队的管理实践，实行以下三项制度：一是无加班工作制。即取消加班，促使岗位工人增强效率意识，在上班时间内完成规定的工作量。二是无过无功免职制。即“无功就是过”。对没有过错、但工作没有起色的班站长进行调换或免职，逼迫一些存有“不求有功，但求无过”想法的人真正“干事业”。三是无会战管理制。即不再组织会战。促使各班组和岗位合理安排工作，消除依赖性，强化自主承担的责任。

(三)使能力充分迸发，让才智里面出功绩。要使员工充分发挥能力，关键在提供舞台。在这方面，采油六厂三矿八队采取了三项措施，收到了较好效果。一是坚持执行月度生产检查考评制度，把检查结果作为奖金发放依据，使能力强、管理水平高的员工多拿奖金。二是坚持小队每季度举行一次技术比赛，让技术好的员工获荣誉、受奖励。三是坚持开展技师带徒弟、优秀员工当教师、评示范岗等活动，让能力强水平高的员工有更多建功立业展示才华的机会，从而使全体员工树立“发挥能力就能多拿资金、多得奖励、多上讲台”的争先意识，使精益求精抓管理成为自觉行动。

二、要用“人性化”手段来激发员工的成才志

在人性化管理中，提升员工的素质，使采油队成为一个有着强烈进取意志、较强调节功能和浓郁创新气息的团队，不是靠硬性的行政命令推动实现的，而是用一些具有“人情味”的手段来引导和激发员工进行自我奋斗实现的。

（一）树一个典型，就是立起一座成长的里程碑。引导员工进取、营造向上氛围，要注重用典型说话、让事例说话。要大力宣传岗位成才的典型、管理创新的典型、挖潜增效的典型和小改小革的典型，让大家感到“知识有价，成才光荣”。升华进取精神，增强学技术、练本领的主动性。

（二）搭一个平台，就是栽下一棵育才的梧桐树。要努力教给员工学习的能力。我们常说“授之以鱼不如授之以渔”就是这个道理。采油六厂三矿八队的做法是推行“读书—授课—交流—调研—再读书”的学习模式。在读书自学环节，分阶段向员工推荐学术书籍；把每周二下午作为集体学习时间；每月举行一次学习交流活动；交流的成果作为调研的课题，搞好现场分析；对于仍未解决的疑难问题再回到书本上寻找答案，从而完成一个学习循环。这一模式得到了大家的普遍认同，学习风气空前浓厚。

（三）建一个环境，就是构建一个发展的金字塔。努力为员工学习提高创造有利的条件。要建好图书室和练兵台，经常开展多种形式的技术比赛、岗位练兵活动，为员工提高理论素养和实际动手能力提供机会。同时也可以采取“送技到岗”、“事例剖析”等形式，有针对性地解决员工技术欠缺的问题。

三、要用“人性化”举措来激活员工的进取心

市场竞争条件下的企业生存更需要奉献精神的支撑，管理与市场接轨更要讲究“无情管理，有情操作”，让员工在“心感温暖”中自觉奉献，并从事业的发展中获取奉献的回报。企业也会在这一良性循环过程中得到螺旋式的长足进步。

（一）重视能力关怀，让员工在“事业感”驱使下愿奉献。现在的员工不只把工作当成是谋生的手段，更看作是实现价值的平台，因此他们对岗位的重要性及自己能力的发挥程度很看重。要利用这种荣誉感的积极因素，通过在用人上实行“三看、三重”，即看文凭，更重水平；看年龄，更重业绩；看能力，更重品行。要根据员工的能力和特长安排岗位，实现人事最佳组合，使员工在满意的岗位上生发出“干事业”的想法。

(二)强调人格尊重，让员工在“人情味”感召下想奉献。能够从组织和领导的言行中判断自身在企业中的分量，并依此作出对等的回应，是现代员工自尊心理成熟的表现，这也为管理者凝聚队伍提供了切入点。对此，我们要注重从多角度、多层面满足员工的情感需求。要本着“员工利益无小事”的原则，多为员工办好事、办实事，帮助搞好婚丧嫁娶等事情。加强与员工的沟通与交流，解决实际困难，解除心理顾虑，打造亲切、关爱、和谐的氛围，使细微的关爱触动员工的心。员工也会自觉地用真情回报企业。

(三)讲求价值认同，让员工在“荣誉感”鞭策下争奉献。我们理解，新时期奉献的内涵绝不再单单是“只讲耕耘，不计回报”，而应该是符合市场经济劳动价值理论“只要耕耘，就有回报”的原则。因此，对员工“奉献”的那部分劳动价值，我们应努力通过不同的途径和方式予以认同。利用会议、板报、电子屏幕、摄影展等形式宣传奉献典型的事迹；设立荣誉榜、评比台，凡是贡献大的奉献者都榜上有名；在量化考核中充分考虑奉献的成分，体现出奖“实干”、奖“前线”、奖“贡献”的效果，以此激发员工的奉献热情。

〔责任编辑：陈 海〕

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1002-2341(2011)06-0086-02

2011-08-20

张玉军（1971-），男，山东章丘人，审计监察部副主任，政工师，从事监察理论、企业文化研究。