数字信息时代高校图书馆信息服务之思考

王 真 刘海燕

（1、武汉商业服务学院，湖北 武汉 430056;2、江汉大学，湖北 武汉 430056）

在数字信息时代，随着信息资源空间和信息交流空间数字化的发展，信息资源及其存在形态发生了变化，与此同时信息服务用户的行为和需求也正日益发生着改变。作为向用户提供快捷、方便、准确的信息服务为主要职责的高校图书馆必须重新审视自己，努力超越现有的信息服务模式，积极应对变革，拓展新的服务内容和形式。本文将分析现代数字信息时代高校图书馆信息服务的现状，指出新形势下读者信息需求的变化，并在此基础上，对图书馆今后的信息服务模式进行了探讨。

一、高校图书馆信息服务的现状

目前高校图书馆开展的信息服务内容主要有：1、参考咨询服务。为读者提供图书馆使用和信息查询方面的各类咨询服务，包括解答读者的询问、推荐相关的文献资料、提供使用图书馆各种文献与设备的指引和帮助。2、代检代查。针对用户所委托的课题，检索中外文期刊、会议文献、专利成果、标准、学位论文、产品信息、经济新闻等方面的信息，以书目、索引、文摘、全文/汇编等形式提供给用户。3、定题检索。根据用户的教学、科研需求，定期或不定期对某一特定主题进行跟踪检索，并提供最新检索结果。4、科技查新。为从事应用课题研究的教师、研究生及科研人员申报科技成果奖励、申请专利、科技成果鉴定、科技立项或技术引进提供科技查新咨询服务。5、文献传递。针对用户获取中外文原文文献的不便，为用户提供原文订购服务。6、查收查引。利用国内外检索工具检索用户发表的论文被收录及被引用情况。7、读者培训。根据用户需要，举办各种形式的电子资源使用培训，介绍馆藏电子资源、网上资源以及各类检索系统和检索工具的选择、检索与使用方法，以进一步提高读者的信息素养，满足读者对信息的需求。8、特色数据库制作。根据学校的学科或者地区特色建立专题特色数据库，以便更好地为学校学科发展及地区经济发展服务。以上的服务内容各高校几乎均有涉及，但根据自己的特点也会有所不同，这些服务内容总体上仍然以传统服务为主，服务内容主要是面向资源而不是面向用户，在服务中融入馆员自身的知识含量比较低。

二、数字信息时代用户的信息需求也在发生改变

（一）全面性。网络信息时代，用户对文献资源需求的类型，除了传统的印刷型资源外，更注重获取各类型的数字化资源。同时对获取的渠道，除了本馆资源外，更希望能通过馆际互借及文献传递的方式与全国各高校实现资源的共享，实现其获取信息资源的需求。

（二）系统性。大量新增学科、专业，学科与相关专业的交叉性增强，用户信息需求逐渐向多学科、多渠道、多载体转变。同时，希望一次性获取某一主题的题录、全文、声像等系统信息的愿望越来越强烈。从这方面来讲，图书馆信息服务的深度与广度必定受到更大考验。

（三）时效性。在数字信息时代，用户对信息资源的时效性要求越来越高。高校用户在教学和科研过程中需要大量的最新文献信息，他们需要通过图书馆馆藏的各种信息资源来了解和掌握国内外最新的研究成果以及发展态势，保证教学科研的先进性和创新性。

（四）前沿性。各高校近几年都在进行学科点的申报和学科评估，这些工作对文献信息资源支撑的要求提高了，同时学科发展前沿信息咨询服务需求也在增强。

（五）特色性。数字化环境下，用户对图书馆的信息服务的模式要求多样化，他们已不再满足传统的借阅和咨询模式，而是需要图书馆针对他们的教学科研提供个性化的信息服务。

（六）效率性。在讲究效率和速度的网络时代，高校用户希望能在任何时间、任何地点都能方便地获取想要的全部文献资源与图书馆全方位的信息服务。

三、针对用户信息需求出现的新变化，传统的信息服务模式已经不再能满足用户的信息需求，高校图书馆应重新调整信息服务的策略，采取新的信息服务模式

（一）资源利用共享化。高校图书馆的信息资源是为教学、科研服务的基础，各高校图书馆应在经费允许的情况下尽可能地购买各种文献信息资源以满足本校的学科发展需要。新形势下，随着用户需求的全面性和系统性，高校图书馆应在保障馆藏资源涵盖度的基础上不断完善和拓宽信息资源的获取途径，通过建立资源共享联合体及图书馆联盟，实现资源共建、共享、共知。通过开展馆际互借，逐步扩大文献传递服务的范围，不断拓展和创新用户获取文献资源的新方法和新途径，提高用户获取网络资源的利用效率等等。现代图书馆信息服务质量的衡量指标不仅仅体现在实体馆藏拥有量和电子资源的购买数量上，而更加有效的评价方式体现在文献的提供能力上。资源共享建设是图书馆发展的趋势，它不仅能大大提高资源的利用率，也体现了图书馆信息服务质量的提高。当前资源的共享建设服务主要体现在馆际互借和文献传递工作上。这无疑是一种扩大虚拟馆藏资源，提高信息服务质量的有效举措。只有采取这些有效之策，才能更好地应对网络环境新变化。

（二）资源整合体系化。资源整合是创造信息价值的一种重要手段和支撑，是创新理念和创新战略的有效推进和实施。基于电子文献，特别是数据库文献的大量产生和广泛应用而提出了文献整合这一概念。资源整合的最终目标是一次性用户认证、一站式检索平台、不同系统之间的无缝链接和完整的服务体系。从而使用户一次检索，就可以将馆藏各类文献查找完毕，并按要求输出全部的检索结果，用户感受到的是完整统一的馆藏体系。

（三）资源提供时效化。高校图书馆针对用户对信息资源时效性的要求，不仅要保证新印刷型文献具有一定的的采购规模，还需要定期或不定期地对馆藏文献进行剔旧更新，腾出足够的物理空间存放更多的新文献，使资源结构更加合理和优化。除此之外，还需要对数字化信息资源、读者指南等基本信息进行适时更新，让用户在最短时间内及时准确地获取最新信息。

（四）资源提供增值化。在网络环境下，高校图书馆信息服务的主要目的之一就是提高知识创新的效率，用科学的方法对信息进行搜集、整理、组织、加工，使之有序化，成为便于读者利用的形式。根据本校读者的不同需求，对各种文献信息进行深层次研究，通过过滤筛选、内容萃取、相互关联、评价比较、综合归纳等几个重要的运作过程，对孤立的信息进行深层次加工，不仅为用户提供一次文献，还为他们的教学科研提供二、三此文献。

（五）资源建设特色化。高校图书馆面对信息社会的激烈竞争，必须要形成具有自身鲜明特色的信息服务系统，发挥自身特点和优势，这样才能在竞争中得以生存和发展。加强自身的特色资源建设是高校图书馆文献信息资源共建、共知、共享，实现信息服务社会化、网络化的一项重要任务。高校图书馆可以有针对性地选择一两个学科研究领域，通过系统分析和科学的设计，加强横向沟通和联合，有重点地建设成专题文献信息数据库。

（六）资源服务多样化。高校图书馆对用户的服务方式可以采取多种形式，图书馆可以利用网络技术和新的信息产品将用户吸引到图书馆服务中来，在二者之间形成一种融洽的互动关系。比如，让用户参与文献资源的采集，通过问卷调查或其它方式让用户对书目质量进行评价，在校园网和图书馆网站上及时发布图书馆最新数字资源信息，对到馆新书、新刊的目次和摘要予以通报，开通网上预借和网上续借图书的功能，激励用户参与在线参考咨询服务等等，这些形式都可以作为图书馆对用户的一种服务方式。另外还可以通过用户间的互动交流来激发用户参与在线参考咨询的热情和信任度，同时可以开展学科导航服务，运用图书馆员的学科背景和对各种数字资源及参考工具的熟练使用，及时获取和掌握最新知识信息，为用户提出建设性意见。

（七）资源服务个性化。图书馆应充分利用专业技术和网络资源，提供一系列个性化的图书馆资源服务。尽量满足用户在指定的时间和指定的地点得到所需的服务，同时根据用户的学科特点来开展服务，提供的服务不再是千篇一律，而是各取所需，各得其所。（1）个性化信息推送服务。开展个性化的信息推送服务，充分应用Lib2.0技术为用户提供信息聚合 (RSS)定制与推送。用户按照自己的目的和需求，设定信息的资源类型表现形式，图书馆将海量的分散信息经过归纳整理，汇集成对读者有用的知识信息，通过各种手段传递给读者。（2）个性化的读者培训工作。高校图书馆数字信息的发展以及现代化信息服务体系的建立，对用户的网络知识水平和应用能力提出了更高的要求，为了满足不同层次用户群的个性化需求，就应该根据不同用户群设计个性化的培训方案，满足个性化需求。例如：图书馆可与各学院合作，结合各学院的学科特点举办网络信息资源检索及数据库使用专题讲座，目的是让老师们充分利用学科资源，提升文献下载及处理等信息资源的检索技能。

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