加强情商培养 提高新毕业护士的综合能力

张凤红，刘艳丽

（甘肃省第二人民医院，甘肃 兰州 730000）

加强情商培养 提高新毕业护士的综合能力

张凤红，刘艳丽

（甘肃省第二人民医院，甘肃 兰州 730000）

情商培养；新毕业护士；综合能力

情商是人类认知、调节、控制自身和他人情绪的能力，是人们处理冲突、矛盾、人际关系、决策等需要的一种平衡心态以及同情共感的魅力，是人求得生存的重要能力，是一种以挖掘情感潜能，运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键性品质因素，是在后天的人际交往中养成的。积极、愉快的情绪使人充满信心，努力工作，消极的情绪则会降低人的行为效率。近年来，我们通过对年轻护士综合能力的调查，发现年轻护士综合能力最低的时期是毕业一年内，这也正说明对于新毕业护士的培养是护理人员培养的关键时期，而情商培养是这一阶段的重中之重。我院5年来在新上岗护士从加强沟通，提高团队协作，心理调控能力及适应能力等情商方面加大了培养力度，为年轻护士的成长、成熟发挥了良好的作用，也为稳定护理队伍、护理事业的良好传承起到积极的推动作用。

1 情商培养可提高护士的团队协作精神

护理团队绩效是团队护理人员之间相互信任和意见沟通的结果。有研究表明，影响一个群体工作效率的因素有3个：成员之间的相互信任、对群体特性和群体效能的意识。护理团队工作需要护理人员之间相互合作、密切配合。为了有效完成护理团队工作，必须提高护理团队情商。高情商有助于提升团队的道德、创造力和合作精神。完成对每位患者的护理需要各方面护理人员的共同努力，且在工作中无主次之分，每一位护士的工作均对患者的护理效果起着重要作用。护理人员对患者提供的服务模式、服务内容和服务质量、服务效果，都需要护理群体的共同努力。护士的自我发展也要以所处的护理群体为依托，在这个群体中生存、发展，完成自我价值的体现，而这个群体也因每一个人的发展而发展，在这个相互依存、相互制约的过程中个人与群体都得到提高。因此，强烈的团队协作精神是影响护士综合能力的关键因素。

2 情商培养可提高护士的心理调控能力

情商是一种能力，是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力，一种接近并产生感情，以促进思维的能力，可以调节情绪，帮助情绪和智力发展。良好的情绪可帮助护士在工作中发挥积极性、创造性，产生较高的工作效能，不良情绪则会使护士注意力分散，甚至对自己的行为差错毫无察觉。对于患者而言，无论什么原因住院，均会存在焦虑、否认、抑郁等不良反应，而护士在为患者提供照顾时，既需要具备必要的操作技能，又需要相关的心理护理知识，护士的情绪很大程度上影响着患者的健康。因此要增强护士自制力的培养，随时注意保持情绪相对稳定，不要喜怒无常，更不能因个人的烦恼而迁怒于他人。况且，护理工作本身就是一种高风险的职业，护理工作量大、工作节奏快，如果护士本身性格特征又属于较内向或情绪易激动者，往往难以调整好自己的情绪，或感到身心疲惫而对工作失去信心，甚至将情绪转嫁于患者。有研究表明，74.5%的护士心理知识缺乏，训练不足，对外界的刺激承受能力差，心态不稳，易产生烦躁、焦虑、抑郁情绪。如果护士自己缺乏足够的心理调控能力，不仅会在应对高焦虑状态的患者时不知所措，甚至还会导致自身焦虑，这样不仅不利于护患关系，反而给自己和患者都增加烦恼。可见，提高护士的心理调控能力，帮其学会自我调节、自我控制情绪的方法，以正确的渠道释放压力，既有助于达到良好的护理效果，又有利于护士的身心健康。

进行情商课程系列培训时，首先从正反两方面事例讲起，从生理学角度解释人的情绪对机体的重要影响，使护士意识到要保持身心健康，就要努力调控消极的情绪，以良好的心态、积极的情绪面对生活。在讲述表达与调控情绪的艺术时，以生活中的实际例子使护士明白情商具有评价与表达功能。在课程中，通过“武士与禅师论道”的故事帮助护士明白这样一个道理：了解自己的情绪就能充分合理地利用它们，就能操控、驾驭它们，不了解自己的情绪，就只能无助地听任它们的摆布，成为情绪的奴隶。在培训中通过“自我评定”游戏，使护士真实感受到每个人都是优势和劣势共存的，劣势并不因为被故意忽视而消失，应正视自己的劣势。情商的评价与表达功能是情绪调控的基础，掌握了这种功能，能够促进人与人之间的相互理解，和谐相处，有助于建立良好的人际关系。在准确识别自我情绪的基础上，有效地调整自己的情绪，摆脱焦虑、忧郁、烦躁等不良情绪。在讲授中，通过大量实例论述学会制怒、不为别人的批评而烦恼等情绪调控之道，使护士懂得冲突解决之道，学会驾驭生活中的负面情绪。

3 情商培养可提高护士的适应能力

新毕业的护士多为“80后”、“90后”，工作成熟度及心理成熟度较低，学校的正面教育使她们对于未来职业过于理想化，缺乏足够的心理准备，而在参加工作的过程中，又缺乏相应的工作经验及工作能力，对工作流程、解决问题的方法等未全面掌握。此外，护理服务对象的复杂性与多变性及无法用常理去判断的患者的言行，工作中常会出现意外状况。因此，新毕业的护士在工作中往往被动依赖、缺乏自信、消极、懈怠、甚至逃避，调查显示，护理人员的流失主要在年轻护士工作的第1年内。

在情商培养中通过大量实例讲述建立积极心态对意识的重要性，从心理角度分析如何利用积极的心理暗示播种成功的种子。如通过“半杯咖啡”的例子，使护士明白如何正确面对工作中遇到的批评与挫折，引导护士从积极的方面去看待事物，以乐观的态度生活。此外，通过举办青年护士职业理想演讲赛，使年轻护士有崭露头角、抒发情怀的机会，在独自上台得到他人认可的同时，自信心也得到大大提高。通过情商系列课程培训及各种活动的参与，使护士在工作中更为积极，能够主动表达自己的观点，与不同对象进行沟通，提高自己的适应能力。这种行为干预，可使年轻护士的人际关系、工作熟练度、合作共事等能力显著提高。

4 情商培养可提高护士的沟通能力

情商培养可帮助护士在工作中充满自信，具备良好的心理素质、团队协作精神及较强的适应能力。具备良好的沟通能力。沟通能力的培训，在加强理论知识培训的基础上，针对具体的护理个案，组织科室实践活动，从最初的对患者的问候，到对疾病的了解，到对患者心理需求的认识，逐步上升到沟通的技巧，沟通的应变。

R193

A

1671-1246（2011）24-0157-02