浅谈高校图书馆数字信息特色服务

王红梅

（太原理工大学阳泉学院，山西阳泉 045000；太原理工大学，山西 太原 030024）

浅谈高校图书馆数字信息特色服务

王红梅

（太原理工大学阳泉学院，山西阳泉 045000；太原理工大学，山西 太原 030024）

文章主要讲述了在网络环境下高校图书馆数字化信息服务的重要性和主要特色服务形式。

大学图书馆；数字化信息特色服务

校园图书馆数字信息化服务时代已经来到我们身边。我们每个人都在不同程度地享受着数字信息化服务，并且这种服务正在潜移默化地改变着我们的生活观念和方式。那么，如何能更好地为广大人群提供更加便利、高效的数字化信息化服务呢？

一、转变思想观念，明确数字化信息服务的基本概念及重要性

所谓数字化信息服务是指对具有收藏价值的图片、影像、影视、语音、文本、软件等多媒体信息进行分类、整理、加工和保管，并在广域网上提供横向跨库的电子存取服务。从这个定义中，我们能看到需要收藏的对象已经发生了根本性的改变，不光是纸质的，还有电子的，并且所提供的服务不光是简单纸质图书的借、还、保管，还有电子资源查阅、下载、存取、收藏等服务。信息资源在网络化、全球化下，它不再是单单属于某一个馆的，而是属于全社会、全人类的，所以，作为图书馆人来说，首先应该将传统守旧、自私狭窄的思想，转变成为开放、公有的思想，应该认识到自己的工作是为了全人类文化遗产能够很好地保留和传承的；应该认识到自身肩负着全人类信息文化导航的责任感和使命感；应该认识到当今图书馆主流的服务形式是数字化信息服务，这种形势是人类目前实现接近理想状态资源共享的重要手段，是势不可挡、不可逆转的；应该认识到数字信息时代已经来到，要努力将自身培养成为复合型人才，适应这个时代的发展。

二、提倡新的工作方式，提供特色服务

图书馆是一个专门收集、整理、保存、传播文献，并向全社会提供可利用的科学文化知识的教育和科研机构。如何在网络环境下将图书馆的这些优良特性保持下去，同时又绽放出新时期的时代气息？这对于每一个图书馆人来说，既是一个机遇又是一个挑战。笔者认为首先从工作方式上入手。要从被动的“坐”、“等”、“靠”读者上门的工作形式转变成主动出击，为读者提供“特色服务”，提倡“新”的工作方式。这一转变能否成功的关键在于是否能准确掌握读者的需求。只有有了正确的需求，才能有针对性地开展工作，工作才会有意义。所以，一切工作的源头也是重点，是对读者的需求进行认真收集和分析。有了正确需求结果后，根据馆藏现状，发挥各馆优势，提供不同的特色服务，逐步形成一个百家争鸣的好局面。现以阳泉职业技术学院图书馆为例来说明如何利用馆藏，开创新的工作方式，提供特色服务。阳泉职业技术学院是一所职业高校，面对的主要读者人群是在校学生和教师，而主要的任务就是配合学校培养和提高学生各方面的素质。所以，提供特色服务应该以“学生素质”为中心，发挥教师引导的主动性。具体做法如下：建立图书采集小组和图书导读小组。图书采集小组的任务是对读者的需求进行收集和分类，是内部工作。图书导读小组是对读者进行宣传教育，引领读者进行优化阅读，是外部工作。下面仔细一一说明：

1.通过制作调查表格、趣味问答、定期开座谈会来倾听读者意见,预测网络时代读者的行为特点、阅读偏好及学习倾向并收集整理制作各专业各学科的网络信息导航系统。

2.制作特色馆藏目录。图书馆文献包括纸质和电子两种，所以要分开对待。对于纸质图书（专业方面），采集小组应根据各专业教师的专业需求分析结果采购一些专业图书和期刊；对于电子图书（文学方面），采集小组可按不同人群进行分类。可以按照时代来分，比如说：70后、80后、90后。可分别把网络上当前一些符合时代共鸣的网络小说、经典电视对白及优秀文章等等下载归类，然后结合中国图书馆图书分类法编写特色目录，挂到网站上供读者下载使用。这样可以让学生更多了解社会发展的现状和时代发展趋势。

3.对图书导读小组成员进行培训，让他们了解当前学生关心的话题及主要阅读的方向，完成好引导读者多读好书的任务。之后可在图书馆各层阅览室开设特色馆藏目录专栏，图书导读小组人员可主动向读者推荐新书、好书。

4.定期开展读者心得交流座谈会，多组织活动，让学生与周边的文化中心进行交流，增多学生实地接触社会、了解社会的机会。

5.在图书馆网站上开设各专业各学科的网络信息导航系统区和电子特色馆藏目录下载区。把采集小组收集到的电子新书主动提供给读者使用，同时还可以新建一个讨论区，针对某一个热点话题发表自己的观点，这样可以在网络上形成一个好的文化交流氛围。

三、充分发挥电子阅览室的功能，提供特色服务

高校图书馆数字化信息服务要在电子阅览室体现出来，就必须合理开发利用电子阅览室的功能，让它的功能完全符合人的发展需求。现以阳泉职业技术学院图书馆为例，具体说明如何充分发挥电子阅览室的功能，来提供特色服务，实现数字化信息服务。

1.文献检索、阅览、下载功能

阳泉职业技术学院图书馆的所有馆藏图书（纸质和电子）都可通过图书馆管理软件和图书馆网站查到。当读者走进图书馆，就可以使用图书馆检索机的管理软件，方便快捷地查询到自己所需要的图书信息；或者登录图书馆网站，读者就可以足不出户地查询到馆里的所有资源，就如使用本地资源一样的方便。除了这些，图书馆都购买了大量的数字资源，比如各种电子图书数据库、期刊全文数据、硕博论文数据库等等。电子阅览室利用计算机和网络为读者提供各种数字文献的检索、阅览、下载服务，极大地满足了高校教学科研及毕业生撰写论文的要求。特色服务：配备专门专职人员为读者提供面对面的问答服务和下载打印服务。这样既及时解决了读者的问题又提升了服务水平。

2.声像阅览室功能

图书馆电子阅览室存放着大量多媒体资料，可以充分利用它们为读者提供服务，构建一个声像阅览室。特色服务：图书馆可以将馆藏的各种视听资源，如听力光盘，教学录像等，放在服务器上，供读者浏览使用。也可以把随书光盘放到服务器上，供读者下载。利用这些图文并茂的电子读物及影片，使读者更全面更深入地掌握知识和提高能力。还可根据馆内特色目录，把纸质图书制作成电子图书，挂在网站上供读者下载使用。或者可以定期免费放映一些经典的、有教育意义的老片，来丰富学生的课余文化生活，扩大主流文化的宣传和教育。

3.教育培训功能

图书馆可以利用电子阅览室的计算机和投影仪等设备，与高校各系部合作，开展各种教学讲座及技能培训。比如开展各种图书期刊数据库的使用讲座；开展如何利用搜索引擎的讲座等等。还可以作为学校文献信息检索课程的实习基地，起辅助教学的功能，使广大读者能熟练地掌握数字资源的检索和阅览方法。特色服务：安装全国计算机等级考试、公务员试题模块、大学四六级英语、会计用友软件等模拟软件，开辟第二课堂，开展各种技能培训，会更有利于高校的教学、科研工作。

4.参考咨询功能

当今咨询方式主要有：FAQ服务模式、异步服务模式、实时交互参考服务模式、合作化数字参考咨询服务模式。

图书馆采取的主要是合作化数字参考咨询服务模式。合作化数字参考咨询服务是参考咨询的最新发展趋势，是由多个图书情报机构联合起来形成一个分布式的虚拟数字服务网络，能够为任何时间和任何地点的网络用户提供数字参考服务，有效地实现了信息资源、人力资源、服务资源的最优化共享和利用，面向更大范围的网络用户提供了数字参考咨询服务。特色服务：采集小组可利用计算机技术、网络技术、通信技术和多媒体技术，通过留言板为用户提供服务，实时与读者进行交流，做好数字参考咨询服务。笔者想新的咨询方式的形成必能提升参考咨询的服务质量。

5.休闲娱乐、互联网浏览功能

读者可在电子阅览室通过浏览网络信息开拓视野，了解社会。与此同时，电子阅读室还提供一定的休闲娱乐功能，比如聊天交友、视频点播、电视电影观看、倾听流行音乐等，使读者在紧张的学习工作之余，适当放松，满足了读者的娱乐需要。

为了能让电子阅览室的功能都充分发挥，图书馆必须做到以下几点：（1）加快计算机硬件设备的更新速度，保障网络的畅通和快捷，软件安装更加齐全，保证杀毒软件和防火墙正常运行，保证读者能在一个快速、安全、稳定的系统环境下进行操作，使得文献检索利用的过程更有效率。（2）注重电子阅览室的环境建设。保证幽雅的上机环境，宽敞的空间和空气流通，创造良好的人文氛围，通过这些给读者一个安静、舒适、亲切的环境。

［1］岳春杰.高校图书馆数字化信息服务的现状和对策［J］.现代情报，2009 ，（7）.

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1673-0046（2011）05-0110-02