专家对话

专家对话

面对不断涌现的移动互联网应用，以及业务运营掌控权的逐渐转移，运营商必须要对自身的“增量不增收”问题找到一个解决方案。从国际经验看，提升IT水平不失为一个有效途径。利用IT创新技术、智能化分析能力、业务流程优化等方式，帮助运营商实现网络的精细化管理，也将为改善运营商业务模式、增加利润提供间接的推动作用。

那么，对于运营商所描绘的“智能管道”蓝图，IT支撑系统将扮演何种角色？IT支撑系统由“成本中心”转向“利润中心”的过程中又要经历哪些阶段，这又将给IT系统本身带来哪些改变？带着这一连串的疑问，我们采访了运营商和研究院的相关专家。

工信部电信研究院泰尔管理所运营部副主任 李耀华

运营支撑系统为智能化网络“打前战”

中国移动推出了Mobile Market平台，建立了音乐、阅读等八大基地，试图通过“管道+平台”的方式重新控制价值链，但这一转变目前未有明显成效。

通信行业进入移动互联网时代后，运营商“管道化”的趋势不断显现，向“智能管道”的转型已是迫在眉睫。

然而，转型的过程是艰难的，在去中心化的移动互联网市场上，运营商越来越难以掌控价值链。当前，用户的关注角度发生了偏移——从原来最关注网络质量转向关注业务体验，从原来的选择运营商到现在看重终端和应用。

运营商的核心地位遭遇威胁，苹果、谷歌、腾讯等互联网公司开始逐渐掌握主导权。广东某运营商就移动流量进行分析后，发现一半以上的流量都被用户用来“挂QQ”，这种长期占据带宽却产生较少收益的IM业务使运营商陷入了“哑管道”的尴尬境地。

移动互联网时代主要存在三种模式：苹果模式、谷歌模式、运营商模式。三种模式的共同点，都是基于自身的核心优势构建双边市场，以平台化运营吸引客户，切断其他价值链环节与客户的关系。中国移动就推出了Mobile Market平台，建立了音乐、阅读等八大基地，试图通过“管道+平台”的方式重新控制价值链。但这一转变目前未有明显成效。

移动互联网的发展是一项整体规划，牵一发而动全身，从终端到网络、再到后台支撑缺一不可。

在中国移动的“十二五”规划中，提出建立具备统一流程、资源集中配置的业务支撑网，建立涵盖网元管理、行业和家庭应用的网管支撑网，完善业务管控协同、精细化管理支撑能力，建立全面风险管理平台和决策支持系统等。

在这一指导思路下，未来的IT支撑系统将由只面向后台转向同时面向前后台，实现由专业支撑系统向综合支撑系统的跨越，实现由效率型向效益型的转变。例如，在决策支撑方面，基于BOSS系统的海量、多维度的用户行为数据以及消费记录的综合分析，可以向管理者和一线提供客户消费特征、业务提升点等信息，直接提升业务量。

因此，IT系统应该适应移动互联网的发展，尽快完善自身的决策支撑系统，对分散于各系统间的零散数据实施横向整合，为运营商的市场营销和网络智能化管理提供准确信息，以便制定合理的管控策略。

山西移动数据产品部 尚斌

IT系统四步骤 实现“利润中心”转型

运营商也将面对难题和障碍，比如持续投入引发的成本压力、未来方向的不确定性、创新的投资风险、组织架构与人才储备问题，以及市场与政策对企业战略的影响等等。

根据目前移动互联网的发展趋势，各家服务提供商如Google、Facebook凭借各式服务占有、新生成用户偏好，通过不断修正现有用户评价模型，不断逼近真实用户的购买偏好，有针对性地向第三方出售在线广告获取收益。

目前，运营商仅能单纯获得用户基本信息及话务信息，管道化现象严重，而其余信息均被服务提供商把持。笔者认为，运营商如努力通过自有业务控制用户信息，则可扭转管道化趋势。

因此，作为运营商的后台IT系统，需要不断提升自身的智能化分析能力提升收入水平，在此方面，笔者认为，可以从两方面着手。

首先，改造BOSS系统，将用户的基本资料、消费偏好、消费地域、重复消费次数，甚至投诉信息，形成全景式的用户资料，供第三方商业机构使用（匿名），供内部开发新应用使用；其次，加强运营商业务间互联互通，形成整体生态圈，注重业务垂直性分工，不同的业务要各有侧重，分工协作，给予用户“All in One”的解决方案。

由此，IT系统也就间接地帮助了前台部门的业务创收，完成自身从“成本中心”向“利润中心”转变的过程。当然，这种转变是一个长期过程，IT系统需要经历四个阶段的发展演变。

第一步，支撑系统，即对现有业务（或称核心业务）提供支持，此阶段中，IT系统为成本中心。

第二步，分析系统，即对现有业务相关数据提供初步分析功能，帮助管理者做出商业决策，此阶段中，IT系统也为成本中心。

第三步，创新系统，即根据现有运营数据，找出产品优化及新产品开发需求路径，且企业结构将跟随创新系统要求而变化。新产品开始涌现并产生收入。此阶段中，IT系统开始产生利润，但依然是成本中心。

第四步，产品生态系统，即根据用户反馈及运营数据，将各种产品有机融为一炉，形成一个闭环产品生态圈，企业将为完善此生态圈做出改变，新产品的价值取决于其在此生态圈中的地位和意义，用户将成为生态圈修正依据的重要来源。此阶段中，IT系统将成为利润中心。

这种业务功能定位的变化，对于运营商IT系统本身而言，也有促进作用。比如要求运营商系统要灵活调整、减少各种限制；要求系统下的各子业务的数据能够顺畅交换；系统能够不断应用户要求而改变，有高可变性和高稳定性；强调自动化，系统应最大限度地杜绝手工操作。

当然，我们也应该看到，高收益也将伴随着高风险。在运营商不断提升自身的IT“软实力”的同时，也需要面对一系列的难题和障碍，比如持续投入所带来的成本压力、未来方向的不确定性、创新的投资风险、组织架构不适应、人才储备不足，以及来自市场、政府政策对企业战略的影响等。