VoIP蚕食传统通信业务市场 运营商紧抓统一通信稻草——对话中国电信协同通信运营支撑中心总经理 高智敏

高智敏

理念不同，融合集成是纽带

《通信世界周刊》： 作为运营商，中国电信目前是怎样对统一通信进行定位的？统一通信领域产品主要服务对象是谁？

高智敏：业界对统一通信定义不尽相同，如统一通信、协同通信、统一沟通、企业通信、综合通信等。综合各方观点，统一通信的内涵为：VoIP、IM、通讯录、状态感知、短信、传真、音频/视频会议、移动办公、E-mail、Web应用与桌面软件、IT应用、业务系统、互联网应用如微博、SNS等有机集成的融合业务。融合通信的特征是基于IP系统、统一平台，面向各种终端和接入方式，集成各种通信功能和互联网应用的新一代通信业务。

中国电信将协同通信ECP作为统一通信的载体和云通信能力的整合者，以互联网、移动互联网为载体，基于通讯录，提供多媒体消息、短信、多方通话、视频会议、传真等融合通信服务；同时构建了中国电信的通信能力开放平台，将ECP通信能力开放给合作伙伴，形成各种具有差异性的融合通信产品。协同通信ECP可以在各种有线、无线Wi-Fi、3G网络模式完成接入，确保任何地点、任何时间都可以享有协同通信系统的各种服务，同时覆盖电脑、手机、PAD，实现无缝连接、多屏互动，真正实现了通信能力互联网化。

目前协同通信ECP客户市场主要分为政企客户和公众客户两大块。

从目前国际上来看，一个企业要配置一套统一通信产品，动辄几百万、上千万的投资，投资成本非常高，令大多数想提高管理水平，降低成本、提高运营效率的中小企业和有融合通信需求的个人用户望而却步。协同通信ECP充分利用了中国电信已有的网络资源，在融合现有优质资源的基础上再添加了专用的设备应用系统，使用单位无需投入昂贵的软件、硬件设备，使得用户的使用成本大大降低，产品从贵族化走向平民化，有效地降低了门槛，利于全面普及。使用ECP不会给用户带来额外负担，同时协同通信ECP在此基础上提供了大量免费功能，如通讯录管理、多媒体消息、群功能、即时聊天、存储空间等。因此，协同通信ECP是真正整合了电信的全业务优势，并将电信的全服务带给客户，将科技进步带来的优势让利于最终客户。

四大阵营抢滩统一通信

《通信世界周刊》： 对于统一通信市场现状您怎样看待？目前市场主要由哪几部分构成？

高智敏：统一通信是近年来通信行业的热点，具有巨大的市场潜力，各大设备制造商、电信运营商甚至众多软件厂商都参与到了这一炙手可热的市场中。90年代，统一通信市场构成主体为传统通信设备厂商，主要为语音和电子邮件的结合，集成到PC或者手机。进入21世纪，市场主体主要为传统设备厂商，如Cisco解决方案，Avaya统一通信中心等，同时IP电话诞生，SIP、IP、PBX等纷纷亮相。在2005年后，市场形成两大阵营：思科、Avaya等硬件厂商；微软、IBM等软件驱动型厂商。统一通信概念不断拓展外延，IT与CT融合的新通信模式、一站式企业通信解决方案开始出现。从2008年至今，市场已逐渐演变形成四大阵营：软件厂商、硬件厂商，互联网企业，电信运营商。

电信运营商：国内三大运营商都有自己统一通信的产品。如中国电信协同通信，中国移动的飞信业务、企业通信助理，联通的即时通等。中国电信于2006年开始研发协同通信ECP，是国内最先进的IT与CT结合的成熟产品。

硬件厂商：全球的电信设备提供商，如思科、Avaya、华为、中兴等，都在积极向统一通信转型。这类厂商最初都是以出售成套的语音和数据业务设备(如路由器、IP PBX、VoIP话机终端等)为基础，近年来纷纷扩展更多的VoIP应用(如视频会议、多方语音等)，形成统一通信解决方案，但是这些方案与通信网络结合不足，有较大的局限性。

软件厂商：此类厂商诸如微软、IBM等，一直占据着电脑桌面统治地位。

互联网企业：例如腾讯QQ、阿里旺旺、Google voice、Skype等，都是该领域的代表。作为软件和服务提供商，微软、腾讯、阿里巴巴、新浪、人人网等典型厂家，具有即时消息、视频交互、文件及数据共享等基本IP通信功能。软件和服务提供商在互联网和软件领域，特别在电子邮件、IM等软件领域具有成熟的开发和运营经验，但对网络和通信设备底层协议了解不足，尤其是在各种通信设备需要互联互通的情况下，需要借助其他厂商的力量。

传统通信面临取代风险

《通信世界周刊》：推动统一通信发展的主要因素是什么？统一通信的发展对传统通信有着什么样的影响？

高智敏：近年来，统一通信在全球范围内得到了迅猛发展。2008年全球统一通信市场的总价值为105亿美元，预计到2012年达到159.2亿美元，年复合增长率51.5%。另据Forrester Research公司最近发现，北美和欧洲有五分之四的企业都在部署或试点统一通信解决方案。根据计世资讯预测显示，未来几年国内统一通信的市场规模将从2008年的51亿元增加到2012年的212亿元，年复合增长率将达到46.4%。

市场驱动：随着全球化进程加快和工作场所的移动性增长，人与人之间的通信方式越来越复杂，统一通信是人们“人性化”沟通的需要。据数据研究机构的统计，目前平均每个人身上共携带6.4种不同的通信设备。但有36%的几率无法在第一时间联系上对方。累积下来，平均每月有22%的工作会被拖延。人们需要一种技术能够在任何时间、何任地点，通过任何设备、任何协议，实现端到端的互联互通。正是这一“人性化”的需求唤醒了统一通信的市场。

技术驱动：一方面，IP技术的成熟，尤其是IP电话的广泛应用为统一通信提供了应用基础，IP通信和微博、SNS将成为未来发展的主流。另一方面，网络的融合和网络服务质量的提高，为统一通信的发展提供了保障。当今电信业的变化趋势已呈现四个特点：IP化、移动化、宽带化和融合化。特别是固定网与移动网的融合，将使得网络服务质量得以提高，为统一通信的发展提供了保障。“多功能整合”、“跨平台无缝链接”、“与应用深度融合”、“云通信化”等成为统一通信热点。

统一通信能更好满足人们的沟通需求，传统通信将被逐渐替代。随着互联网技术的发展，满足沟通需求的方式增多，如IM、微博、SNS、VoIP等互联网交流逐渐占据核心地位，人们沟通需求进一步释放，而电信运营商的传统通信业务则不断被替代。以移动电话、固定电话和短信为基石的传统电信运营商业务在用户沟通时间中所占比例不断下滑，其中，固定电话的绝对量（话务量）、相对量（份额）下滑严重，移动电话的绝对量上升、相对量下滑，短信的绝对量上升、相对量下滑，移动电话、短信均已经过了拐点。国际长途电话话务量增长放缓的同时，以Skype、Google Voice为代表的VoIP却表现强劲，日益流行。根据TeleGeography的数据显示，2009年国际长途电话的通话时长为4060亿分钟，而Skype国际呼叫量（Skype-to-Skype）为540亿分钟，较上年增长63%，占到总量的13%。