突出创先争优实践特色 提升医疗服务水平

李松花 程海涛 任苏平

突出创先争优实践特色 提升医疗服务水平

李松花 程海涛 任苏平

探讨加强基层医院创先争优活动中行之有效的方式与方法,全面提高党员干部整体素质,激发员工的积极性和创造性,提升医疗服务水平,推进医院可持续健康发展。

创先争优;实践特色;医疗服务

一汽总医院党委坚持以科学发展观为指导,积极探索新形势下创先争优活动的方式方法,将党建工作与医院医疗服务工作紧密融合,通过“抓队伍夯实基础、抓载体突出特色、抓典型促进发展”等行之有效的工作,不断提升医疗服务质量,有力推进了医院健康、协调、可持续发展。

1 夯实党建工作基础,为创先争优活动提供坚强保证

1.1 加强领导班子建设,在创先争优活动中发挥政治核心作用 领导班子是医院的核心管理层,是医院改革、建设、发展、稳定的关键因素[1],是创先争优活动的组织者、推进者和实践者。医院新一届领导班子以科学发展观为指导,紧密围绕“创先争优”活动要求和“争第一、创新业、担责任”的一汽核心价值理念,努力探索党、政工作的最佳结合点,将党建工作纳入医院重要工作日程。通过成立活动领导小组、制定“创优争优”活动方案、贯彻落实理论中心组学习制度等方式,将“创先争优”活动与医院中心工作有机结合,坚持不懈地在认识上求深化,在理解上求深入,在落实上求突破。班子成员心思在发展,工作在状态,通过深化医院学科建设体系、质量管理体系、医疗服务体系三大体系的综合管理合力,增强了创先争优活动的实践价值和强大效能。

1.2 加强党支部自身建设,在创先争优活动中发挥战斗堡垒作用 医院党员干部队伍的素质决定着医院发展的速度[2]。医院党委积极应对党建新形势,采取“两个优化、一完善”的有效措施,增强基层党组织建设。通过优化组织结构、建立完善党支部各项工作制度、优化党员队伍结构等方法,夯实党的队伍基础,建立和实施“把技术骨干培养成党员,把党员培养成技术骨干”的双向培养机制,把党员的教育培养工作与医务人员的业务发展结合起来,通过选派业务骨干到国内外知名医院学习、进修,邀请行业知名专家来院讲学等方式,积极为党员、骨干的成长成才搭建平台实现了党内生活正常化、规范化,医院党的组织工作向体系化、制度化迈进。

1.3 发挥思想政治工作资源优势,营造创先争优浓厚氛围医院党委发挥思想政治工作的独特优势,通过思想政治教育和职业道德教育,提高员工综合素质,调动员工的积极性,最大限度的发挥员工潜能,有力促进医疗服务质量的持续提升。一是开展培训式教育,每年分期分批举办医院文化讲座,医院管理培训班,由医院党群部部长、质控办主任亲自授课,员工脱产接受培训。三年来共培训员工 1000余人,不仅提升了员工的凝聚力和综合素质,同时确保员工教育工作有计划、有组织、有步骤并常抓不懈,避免了思想教育工作忽冷忽热、忽紧忽松的现象。二是开展灌输式教育,开展增强“十个意识”主题实践活动,(即增强学习、责任、忧患、风险、战略、实干、大局、团结、群众、勤政等十个意识),通过抓实班子成员、高级经理后备人员、中层干部、二级经理后备人员、中共党员这五个层面的人员,组织学习并开展专题研讨,提升了党员素质、激发了支部活力、有力促进中心工作的贯彻落实。三是开展警示教育,医院党委围绕职业道德、行风建设主题,每年都邀请上级有关部门领导及法律专家来院做法纪教育报告、组织重点岗位人员观看警示教育片。通过警示教育,使广大医务人员进一步增强了依法执业意识和廉洁自律意识,做到警钟长鸣,有力地规范了医疗服务行为。

2 创新医疗服务方式,以扎实开展各项活动为载体全面推进创先争优活动

2.1 树党员形象,基层党建活力得到明显提升 为更有效的提升基层党建活力,扎实推进“创优争先”活动,医院党委组织开展了“树党员形象、为党旗添彩”的倡议,把“为一汽员工服务,支持一汽自主事业”作为创先争优活动效果的第一标准,开展多种形式有意义的工作,真正把党建工作落实在让患者满意上,落实在为一汽员工大干自主事业的医疗服务上,落实在公益性医疗服务上。绿园党支部组织 30多名党员及重点积极分子,放弃午休时间,深入一汽轿车公司总装和焊装车间,为大干自主事业的一线员工送健康,开展义诊和按摩治疗,使许多员工的病情得到了缓解。内一支部组织党员到一汽交警支队开展健康讲座,为 100余名警官讲解高血压病的预防及治疗,并开展高血压的普查,现场就收治了仍然工作在一线的两名极高危高血压病的交警入院治疗。交警支队赠送锦旗一面,以表达感谢之情。社区党员开展贫困家庭健康关爱行动,利用星期六、星期日休息日,义务为汽开区内近百名贫困家庭成员进行免费健康体检、建立健康档案;开展“关心儿童健康成长”主题公益活动,组织党员到儿童公园宣传健康保健知识及手足口病预防控制知识,发放儿童保健宣传材料 300份,提高了家长对儿童健康的保护意识;开通免费心理咨询热线,受理咨询 80余次。

2.2 开展全程温馨服务工程创建活动,打造具有一汽总医院特色的医疗服务品牌优质的医疗服务一直是我院的工作亮点,曾获得国家、省、市卫生管理部门的高度赞誉。2010年,医院党委深化医疗服务品牌创建工作,以践行“让患者满意、让患者感动”的服务理念为主题,以夯实医疗护理基础质量为切入点,开展了“全程温馨”服务工程创建活动,医院各科室积极响应、稳步落实,进一步提升了医疗护理服务质量,打造了具有一汽总医院特色的医疗服务品牌。一是加强窗口单位工作服务质量,为患者提供快捷、温馨的优质服务。门诊部对导诊员进行文明礼仪、服务规范等方面的培训,保证了导诊员的服务质量,重新设计门诊亲情岛,使职能办公一站式,将原来分布在各处的工作如医保咨询、农合咨询等统一安排到亲情岛,患者省却了楼上楼下往返的麻烦,形成一站式服务,为患者节约了时间,受到患者的欢迎。二是加强护理基础质量管理,大力提升了护理服务质量。医院从试点科室入手,进一步规范护士操作行为,做好基础护理工作。相继开展了洗头、面部清洁、足部清洁、指(趾)甲修剪、床上擦浴等生活护理。在落实基础护理项目的同时,注重患者安全评估,各科室根据基础护理服务项目设计记录表格,公示基础护理服务项目。三是完善服务细节,为患者提供的服务更全面和周到。全院各科室以患者为中心,树立和践行三大服务理念,即“高水平服务在细微处”、“把身边小事做好就是大事”、“把平凡的事做好了就是不平凡”,不断创新服务思维,完善服务细节,赢得了患者及家属的信任。比如:肾内科为控制患者食盐摄入量,专门配备了不同剂量的控盐小勺;设计了温馨提示牌和各种温馨提示卡,提示患者“明天采血需禁食水”、“明天做彩超要憋尿”、“明天要留取 24 h尿送检”等检查需知信息。护士还每隔一段时间给每一位腹膜透析患者打电话,询问他(她)们腹膜透析液的出入情况、患者的身体状况等情况,教他们正确的透析方法,让患者觉得出院后还有人管自己惦记着自己而感到很温暖。门诊部亲情岛主动热情的接待每一位患者,细心倾听他们的主诉,对于特殊患者(年老体弱、危重)主动帮助挂号、联系医生、取药,需要入院亲自把患者送至病房,得到很多患者和家属的好评。四是健全护理服务保障体系。医院后勤保障部门做好病区物品供应保障、服务到病房,减少护士非护理时间;全院信息系统更新后取消了护士手工录入医嘱、抄写输液单等工作,优化了工作流程,为护士有更多的时间和精力为患者服务提供了保证。五是加强医患沟通,构建和谐的医患关系。医务部加强三级查房管理,不定期深入疗区,了解各级医师查房情况,尤其对疑难病例及重大手术患者的查房情况加强管理,并了解医护人员及患者对医技检查项目的方便程度及结果回报的及时性,征求患者对医疗工作的意见和建议,争取现场解决,减少医疗纠纷隐患。如今,在我院医生队伍中形成了医生围着患者转,第一时间查看患者,术前、术后指导到位的良好作风,受到了患者和家属的好评。

3 创先争优活动取得的成效

一汽总医院创先争优活动取得实际效果,增强了党组织的战斗力和创造力,凝聚了人心、鼓舞了斗志,提升了医疗服务水平,实现了医院的可持续发展。一是进一步调动了全体党员、职工的工作积极性,促进了医院各项工作任务的顺利完成。今年上半年,医院门诊量达 260364人次,较去年同期增长 7.96%,出院人数 12870人,比去年同期增长 12.68%,床位使用率达到 109.68%,较去年同期增加 3.28个百分点。二是进一步增强了全体党员、职工的服务意识,树立了医务人员的良好形象。活动中,党员挂牌上岗、规范医务人员服务流程,医疗服务质量得到明显提升。三是进一步加强了医院的医德医风建设,完善《医德医风档案》、定期开展患者满意度调查,今年上半年,院党委共收到表扬信、锦旗 96件,患者对医院的综合满意度达到 97.8%,取得了物质文明和精神文明的双丰收。

[1] 顾智伟.采取五项措施,加强领导班子建设.江苏卫生事业管理,2010,21(2):59-60.

[3] 谢志娟,陈康.以改革创新精神提升医院党建工作水平.中国医院管理,2010,30(4):61-62.

130011长春一汽总医院