驻马店城区分局“四不”加强服务水平

驻马店城区分局“四不”加强服务水平

□董学军

如果你到驻马店市国土资源局城区分局办事，不仅能感受到工作人员和蔼可亲、周到服务，而且还能看到这里干净整洁，“不要让公务在我这里延误、不要让差错在我这里发生、不让群众的不满在我这里产生、不让党和政府的形象在我这里损害”之类的警示语随处可见。

近年来，驻马店市国土资源局城区分局“内抓素质、外抓形象”，强化服务意识，主动为社区群众和用地单位搞好服务。分局每年组织开展土地法律、法规培训和考试，对成绩不达标的人员再次强化组织学习；组织业务能手带新手，模拟填写行政公文，结合实例讲解土地违法行为，全面提高工作人员的业务水平和能力；邀请土地方面的专家对当前国土资源形势进行分析，使分局和基层所的职工掌握最前沿的国土资源动态；细化职责，明确责任，建立群众办事“首问负责制”，一人负责到底，7个工作日内必须给当事人答复，30个工作日内必须办结，做到群众前来办事有人接待，办完事情有人相送。禁止工作人员推诿、扯皮，遇到不能解决的事及时向上级领导汇报。如果让群众的不满在分局和基层所产生的，分局局长接到投诉后，就给当事人予以警告、所长记过处分，同时取消被投诉人年终评先资格。2010年3月至今，城区分局在行政办公方面一直“零差错”，分局局长信箱一直“零投诉”，受到市局领导表彰。

驻马店市国土资源局）