如何管理上级？

■文/肖 阳

■文/胡文周

如何管理上级？

■文/肖 阳

如何处理好与上级的关系？一方面停止抱怨，另一方面也不必总存着“另投明主”的想法。在强势的上级面前，需要“弱势管理”的方法与权变手段。

“弱势管理”并非只是自上而下的管理。有时候，管理者也需要对自己的上级进行管理，这属于广义“弱势管理”范畴。其方式方法都与管理下属迥然有异。

为什么要管理上级呢？上级是人而不是神，总有自身的不足之处和性格弱点，其管理也就不可能完全科学、准确。最典型的一种情况，就是上级由于在“资源权、奖罚权、信息权、专业权、人格权”上的不足，本应该采用弱势管理思维，但偏偏反其道而行，处处高压强势。在强势的上级面前，同样需要“弱势管理”的方法与权变手段。下面以几个故事为例说明之。

情况一：产生分歧时

故事一：二战时期，德军进攻苏联本土，苏军总参谋长朱可夫大将与上级斯大林元帅出现了严重的分歧。根据敌军凶猛态势，朱可夫认为“有取有舍、积蓄力量、适时反击”是唯一可行的方法。但这与斯大林“寸土必争”想法恰好相悖。从军事上讲，朱可夫判断是对的。但斯大林有政治上的考虑，无论如何不肯放弃基辅这样的重镇。结果朱可夫被当场解职，发配到基层作战。这是一个典型的分歧案例。

许多营销管理者遇到“外行领导内行”的情况，经常会“宁折不弯”、“坚持真理”。但他们往往忽视了：上级有更宏观的视角，要为整体利益负责。局部的失败，也许能获得全局上的成功。简单讲，就是你说的未必就一定对。上级即使由于专业知识的不足，做出错误判断，你也不能越俎代庖，挑战领导权威。简单讲，就是你对了也不可损害隶属关系。否则， 谋国不成，谋身也做不到。这种双败结果的形成，是由于双方都不懂得弱势管理。

上级固然在不该强势时强势，而下级则问题更大。把跟手下人讲话的方式照搬过来对待上级，仍是“强势管理”的架式，这就有些“角色错乱”了。

那么应该如何去做呢？我们看上面故事的另一个插曲。

朱可夫丢掉总参谋长之后，能力、名气都稍逊一筹的华西列夫斯基走马继任。他知道上级习惯于强势管理，所以从不在会上与之争执，但会经常找机会与斯大林闲聊，在喝茶时轻描淡写、漫不经心地谈军事策略。几天后，斯大林布置工作，决策之英明总会得到大家的由衷赞叹，但没人知道这些思路的关键部分都是华西列夫斯基的幕后贡献。战后，华西列夫斯基深受赏识，官至极品、位列元帅。

“弱势管理”管理上级第一法则：迂回作战，与上级不拼蛮力。

情况二：遭受委屈时

故事二：白起是继孙子之后，古代最具有军事才能的战将之一。白起的得意之笔就是秦赵长平之战，擒杀“纸上谈兵”的赵括，围攻赵国都城邯郸。但此后的故事才对管理者更具借鉴意义。眼见都城不保，赵国玩阴谋，用反间计贿赂秦国宰相范睢。于是，范睢以秦兵疲惫，日久生变为由，促使秦王下令班师。白起回国后，把功亏一篑的遗憾跟老板一讲，秦王就明白自己错了，于是好言相求他再度出征。但白起感觉自己委屈大了去了，从此托病不出。如是者再三，原来白起只是与范睢结仇，最后变成跟老板置气了。偏巧，秦国其他将领也真不争气，打一仗败一仗，伤亡惨重。白起听到后还挺美，说：“当初不听我的，现在如何？”

秦昭王闻讯大怒，贬之出咸阳，想一想又怕白起投敌叛逃，派使者拿宝剑追上去，令其自裁。白起伏剑自刎时说：“我何罪于天而至此哉？”

遭受委屈时，作为一名管理者必须意识反复提及、纠缠于上级的失误于事无补、适得其反。公开认错的上级要具备足够的能力与自信，能间接认错的已属于好上级。简单讲，就是你委屈了，别让上级更委屈。上级决策失误后，你要设法将之弥补，而不是在一旁幸灾乐祸，否则双方就出现了根本利益上的背离和目的上的分歧，这时候你有再大的价值也只能被放弃。简单讲，就是允许异曲同工，但不可以同床异梦。

有一位企业老总向笔者坦言，他的企业中只有两种能人，一种是有能力又能控制得了的，一种是有能力但控制不了的。前者让他欣喜，后者让他恐惧。从心理学上讲，恐惧产生攻击。对于下级来说，表达委屈不是不可以，但做法上一定不能让上级感到反感和威胁。

“弱势管理”管理上级第二法则：既往不咎，跟上级不耍脾气。

情况三：做出功绩时

故事三：乐羊是战国时代的一名“空降兵”，职业经理人，受聘于魏文侯，领兵征伐中山国，得胜还朝。回到魏国，老板率领各位高管为他大摆宴席，但丝毫没提奖赏的事。

曲终人散之际，魏文侯让人搬出两大箱子东西给他。乐羊扛回家打开一看，冷汗都下来了。原来里面全都是朝廷重臣攻击他的奏章，有说他在外收受贿赂的，有说他要自立为王的。

第二天一早，乐羊到宫中谢罪。魏文侯笑答：“你以为你在前线的功劳都是你自己的吗？没有你，我打不下中山国；但没有我，谁能这么信任地使用你呢？”

这的确值得我们深思。许多营销管理者，只看到了自己是市场业绩的直接创造者，却没有意识到上级的正确授权与暗中支持，同样不可或缺。个人的能力与努力，是取得业绩的必要条件，但决不是充分条件。取得一点成绩就趾高气扬、不可一世，这就埋下了他日祸根，在企业用人之际可能还无妨，但一旦应景儿时就会是个死结。

在现实中，我们也可以看到这样的例子。

一家企业连续销量下滑，最后老板把大学时住上下铺的同学、公司现任常务副总派去管营销。一年之内，销售起死回生，大幅增长。庆功宴上，一帮不知深浅的业务人员举着酒瓶，齐声高呼常务副总万岁，把老板看得目瞪口呆、浮想联翩。不久，常务副总被调离营销、打入冷宫。

表面看这是无端招祸，又不是他让底下人这么喊的。但实际上，常务副总的举止细节已经透露出傲气。管营销前，跟老板说话，坐在椅子上规规矩矩；管营销后，总愿意翘个二郎腿，一旦打入冷宫，两腿摆放就又恢复早先的样子了。

“弱势管理”管理上级第三法则：居功不傲，防止上级秋后算账。

情况四：遇到猜忌时

最后一个故事，是关于战国末期秦国老将王翦的。在灭了韩、赵、魏、燕等国之后，秦军挥师攻楚。秦王请老将出山。老将军率大军50万，远征途中不天天想打仗的事，而是接二连三地写信向秦王要田、要地、要房子。搞得下属一个劲儿地劝：“多寒碜人呀，您老这么计较不是让朝臣笑话吗？”王翦说：“别人笑话不笑话不打紧，秦王高兴就行。我带着举国之兵出来，秦王最担心的就是别搞出什么内外勾结、另立山头儿的事。我这样做是表明无反叛之意，让老板放心。”后世将这种做法称为“求田问舍”，讲的是如何避免上级猜忌的韬晦之策。

作为现代企业的一名营销管理者，当然不能天天向领导要待遇，但必须意识到：在强势上级面前，自己也表现出强势状态是很危险的。如果你的上级是强势的，那么无论他是否正确，你都应该通过弱势管理来配合。而不是非要比出谁是“强中更有强中手”，来一次火星撞地球。

我们可以看到这样一个现象，就是两级管理者之间，始终是强弱组合最为有利。上级强势，下级以弱势应对；上级弱势，下级以强势补充。这就像诸葛亮这样的人物只能在刘备的手下出现，而一旦换了强势的上级曹操，恐怕只有懂得弱势管理的人才能生存下去。

“弱势管理”管理上级第四法则：强弱配合，防止上级猜忌你。

现实中，许多管理者，做出了业绩，但永远原地踏步、升不上去；还有些人侥幸升职，但很快又被打回原形。这些大多是由于不懂如何对上级实行弱势管理的缘故。如果能了解这几个方面，那么就基本掌握了“高管语言”，与上级的沟通、交流就可以达到随心所欲、水到渠道的境地。

■文/胡文周

某单位突发安全事故，从单位领导到基层职工都“惊呼”不应该，甚至认为是“鬼使神差”。在安全风险系数很小甚至几乎为零的地方，发生了安全事故，就像人在日常走路时平地跌跤，不得不防。

健康人平地跌跤，主要是马虎大意。这么平坦的路，你却阔步疾行。岂不知，路上正有一粒石子横卧，或有一块地方坑洼不平，你却忽视了。一个“寸劲儿”，哎呀呀，让你平地跌倒了。

“平地跌跤”告诉我们安全意识要时刻紧绷，来不得半点马虎；安全工作不能有盲区、空白点，必须让安全防范措施全覆盖。安全工作的教训告诉我们，安全工作在任何时候、任何地点，都来不得半点马虎，容不得一丝侥幸，必须从每一个细微处做起！许多大事故，就缘于最初的忽视。

虽然安全工作“平地跌跤”很少发生，但是安全皆大事，人命关乎天，必须重视。当前正值生产黄金季节，各项工作内容繁杂、头绪多，尤其这个时候，我们更要当心、细心、精心，处处求一个认真劲、精细劲。

作者单位：华北油田供水供电服务中心

本文作者为北大纵横合伙人