针对高校图书馆服务被动的新举措

唐 梅 吕莹莹 钱澄澄

（1.中国人民解放军空军勤务学院图书馆 江苏 徐州 221000；2.中国人民解放军空军勤务学院后勤指挥系 江苏 徐州 221000）

为了适应网络环境下信息技术的不断发展，高校图书馆纷纷开展不同模式的参考咨询服务。读者获取信息的目的、渠道发生巨大变化，传统的读者服务工作已经不能适应时代的要求，图书馆服务的环境、内容、手段、模式都发生了很大的变化，图书馆的信息服务直接融入到高校的教学、科研中去的客观要求。

近年来，高校图书馆在硬件建设和资源建设方面投入资金数目较多，绝大多数图书馆构建了数字图书馆的框架、引进或自建一批资源、有了本馆的网站，但是在参考咨询方面缺少改进，明显跟不上硬件和资源的建设。本馆开展得读者满意度调查中，关于参考咨询方面的问题,提出最多的就是，“信息服务的方式依旧是被动方式，虽然试图改变，但是效果并不明显。”针对读者提出的问题，本馆应该开拓参考咨询服务的新模式，以期能够提高参考咨询服务的效率和质量。以下是关于参考咨询服务的几点思考。

1 建立重点学科学科馆员服务制度

重点学科是高等院校的生命线,其发展水平是衡量一所高校办学质量和水平的主要标志。重点学科的建设,也对高校图书馆提出崭新的要求。重点学科文献建设目标应定位在研究级收藏水平,全面系统、长期稳定地收藏,以突出学科特色,使重点学科文献馆藏国内文献保障率达到90%以上，为了保证重点学科的发展，浩瀚的专业文献馆藏并不能被本校重点学科方面专家教授所利用，现有的资源得不到开发利用，从而就促进了学科馆员的产生，如果每个专业都设定学科馆员的，高校图书馆可能会没有那么多高素质的馆员来担当，重点学科学科馆员是高校发展必须设立的。

学科馆员通常是既有图书馆学科背景，熟悉专业领域的信息资源，又掌握某一学科专业知识，了解专业人员的信息需求，组织和传播信息，帮助专业人员提高工作效率的图书馆馆员。在高校图书馆的学科馆员为某一专业学科提供深层次的对口信息服务，为院系教学人员与图书馆之间架起了一座相互沟通的桥梁，学科馆员又被称为联络馆员。一般情况下,一个学科馆员对口负责一个院系的工作。同时为了便于学科馆员在相关院系开展工作,由各院系选择1-2名教师代表作为学科馆员的联络员。学科馆员的主要任务是保证图书馆与各院系的联系沟通顺畅,协助图书馆收集广大教师对文献信息资源的需求信息和对图书馆各项服务的意见。

向重点学科的学术带头人、知名教师,询问他们的研究方向及文献需求,根据调查内容建立“个人专业内容档案”，通过了解该学科近几年的科研课题来跟踪其研究方向,建立“重点学科科研项目主题词档案”。学科馆员可以借助这两套档案及时了解每位重点读者对文献的需求情况,并就此主动提供文献服务。如针对专家或课题组的专门文献服务,提供新书动态通报,编制有关专题的文献书目、文摘、综述,提供定题服务,有针对性地完成文献信息的搜集整理与传递工作。针对学科的信息服务,可将图书馆的相关资源、专业研究和会议动态,专题文献报道,专业咨询等集成起来,建成相应的专业网站,提供专业信息资源导航,使其成为专业信息服务中心。

2 信息主动推送服务

信息推送服务是运用推送技术来实现的一种个性化主动信息服务方式，它通过一定的标准和协议，在按照个人用户指定的时间间隔和选定的主题，定期将资源库中最新信息主动发送至用户终端信息推送服务能够实现一次请求长期服务系统能够智能化地解析用户的个性化信息需求，并根据用户的要求，自动搜集信息，定期向目标用户主动推送具有针对性的信息，节约用户时间，提高获取信息的效率信息主动推送服务首先要进行用户信息收集建立重点用户档案，发现并跟踪他们的兴趣研究方向信息能力等，分析他们的信息需求特点，组织馆藏资源，建立特色资源库，通过筛选分析整理集成，依靠技术主动为这些重点用户提供信息，同时提供对口的信息检索信息分析等服务，有效地推动科研的发展信息的主动推送深刻地改变了网络信息的传播方式，使得网上的信息不仅可以拉取，还能推送，反映了一种软件主动服务的思想，将图书馆的信息服务带入了一个新境界做好这项工作的前提是建立用户信息库，经常有针对性地对用户需求进行跟踪分析，了解用户的切实需要，否则容易对用户造成信息过载，反而增加用户对信息进行相关判断的时间和精力。

3 网络环境下的参考咨询服务

网络环境下参考咨询服务是指在数字化信息环境下，图书馆以网络为传输手段，以数字化的信息资源为基础，通过各种形式，向用户提供不受时间、空间限制的参考咨询服务。高校图书馆用户是多层次专业性强的师生和科研人员，他们使用图书馆已不仅仅局限于借阅纸本书刊报纸，而是希望足不出户就能够从网上获取高质量的信息，在线参考咨询服务能够很好地满足用户的需求。

现在很多高校图书馆都在网站主页上设置了咨询台，读者在使用图书馆资源过程中遇到任何问题都可以在这里提出，图书馆工作人员会及时予以解答，省却了读者到馆的时间。除了这种形式外，虚拟参考咨询还可以有其他一些方式，比如说可以通过电子邮件、通过表单，还可以是将读者常见的一般性问题加以组织、整理并做出回答，最终设计成网页，上传到图书馆主页上，以满足多数读者一般性问题咨询需求等多种方式。

4 结语

在信息技术高速发展的新时期，高校图书馆员综合素质和业务能力的高低直接关系到信息服务的质量。而信息时代对于图书馆员的知识结构提出了新的要求，图书馆员首先应具有坚实的图书情报专业知识基础，对于本馆的实体馆藏和虚拟馆藏以及所能获取的其他馆外资源均较为熟悉；其次还应掌握英语知识和计算机技术，能熟练利用计算机等现代化设施和软件，具备为读者提供一些高层次服务工作的素养。此外，图书馆员还应具备较强的逻辑思维能力、综合分析能力、信息沟通能力和社会适应能力，从而能充分利用一切手段进行文献信息资源的开发和利用，把图书馆员培养成为其他学科相结合的复合性人才。但就目前而言，我国高校图书馆的高素质工作人员偏少，这就需要我们大力加强专业技术队伍建设，对馆员进行培训，可以开展一些短期业务培训和专业技能培训等等，馆员还应该积极开展自我学习，根据自己的知识结构、知识水平的实际情况和工作需要，在工作实践中注重培养自己的信息意识，丰富信息知识，提高信息能力，努力解决信息服务的被动模式。

［1］赵玉冬，魏先越.高校图书馆个性化信息服务的实践与思考[J].大学图书情报学刊,2009，2.

［2］花芳，程爱平.完善学科馆员制度，深化大学图书馆参考咨询服务国家[J].图书馆学刊,2003，3.

［3］张阳武，叶静华.实行学科馆员制度，深化文献信息服务[J].图书馆论坛，2004，4.