论信息系统项目人力资源管理

裴艳菊

（太钢自动化公司，山西 太原 030003）

2007年4 月，本公司承接了某钢铁企业的“信息化决策支持系统”的实施和开发项目，该项目是企业信息化建设中很重要的一部分，是企业实现信息化管理的重要标志。信息化决策支持系统是在该企业2005年实现并运行良好的ERP系统基础上实现的，项目的主要目的是从企业原有的ERP和计量系统中提取原始数据，对数据进行挖掘、分析、展示企业实时的销售、成本、库存等信息供企业高层决策使用。目的是使高层领导对企业的销售、生产、财务、成本、采购等状况有更好地了解和掌握，从中获取相关信息，以便作出更有利于企业发展的决策。在实施该项目的过程中，项目在人力资源管理方面有知识面广、人员流动性大、项目不确定因素较多等特点。

在充分了解该项目的特点之后，对于项目的人力资源管理应该按照人力资源计划编制、组建项目团队、项目团队建设、管理项目团队的流程进行。

在项目管理中“人”的因素极为重要，因为项目中所有活动均是由人来完成的，如何充分发挥和利用人的作用，对于项目的成败起着至关重要的作用。人力资源管理就是有效地发挥每一个参与项目人员作用的过程。如果没有有效的人力资源管理，团队组建将会滞后，人员技术水平参差不齐，协调和交流很困难，能力与岗位不匹配，人员的工作进度不一致，项目质量无法统一，最后导致整个项目失败。所以必须坚持以人为本的管理理念，做好人力资源管理工作，为顺利完成项目打好牢固的基础。

1 人力资源计划编制

人力资源计划编制是决定项目角色、职责以及报告关系的过程。通常还会创建一个项目人员配备管理计划，包含了如何以及何时获取项目所需的人力资源、释放人力资源的标准、识别项目成员所需的培训、认可、奖励、约定等相关内容。在项目规划阶段，利用层次结构图的方式描述了项目的组织结构，利用文本格式对职责和角色进行描述。因为项目是在企业原有ERP系统的基础上实现，而企业内部具有一部分熟悉ERP系统的技术开发人员和相关业务人员，所以在人员安排方面，主要以本方技术人员为主，按照企业ERP系统销售、生产、财务、成本、采购、质量模块划分为6个小组，一个小组负责一个模块，并配备1～2名企业内部技术开发人员。主要包括：软件开发人员8人，其中需求分析阶段参与6人，设计阶段两人；编码阶段8人，测试收尾阶段12人，由于企业单位协助开发人员在技术上略弱，因此主要安排他们参与需求分析、辅助开发和测试收尾阶段，同时在人员配备管理计划中明确时间表、释放标准、培训等。

2 组建项目团队

组建项目团队的过程主要是获得人力资源的过程，确保选择的人力资源能及时到达项目的要求。在本项目中，本单位的8名开发人员中有6名员工已安排到位，另外两名因在其他项目收尾工作中，所以在项目初期采用虚拟团队的方式。虚拟团队就是一群拥有共同目标、履行各自职责但是很少有时间能面对面开会的人员，本单位通常通过电子邮件或视频工具进行沟通和交流。

3 建设项目团队

项目团队建设主要是为了达到以下目标：一是提高项目团队成员的个人技能，提高人员完成项目活动的能力；二是提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力，以通过更好的团队合作提高工作效率，完成项目目标。把项目团队建设活动计划到项目计划中去，促进团队成员之间的相互了解。尽早实施项目团队的建设，在整个项目生命周期不断持续的项目团队建设。项目团队建设经过以下几个阶段：

团队的形成期：团队组建之后，因为项目成员平时都分散在全国各地开发项目，成员之间不甚了解，跟企业单位的技术开发人员也不熟悉，为了让大家尽快融入到团队中，笔者应用了激励理论，相信每个成员都是好的，大家都是热爱工作的，在取得上级领导的同意后组织项目成员在一起聚餐，互相了解和认识；将团队主要的技术人员集中在同一间办公室，以促进大家的归属感。

项目团队的震荡期：团队成员开始执行分配的任务，都会或多或少地遇到意料之外的问题和困难，个体之间开始争执，互相指责。每周进行1次团队内部的培训和交流，让大家及时反馈项目实施过程中遇到的问题和困难，会上要求每个人都进行发言，并对大家的问题进行解答和确认，会上不能解决的，会后及时处理。因另外两名员工不在本地，公司也通过视频和发一些照片与他们实时保持联系，并将他们的想法意见在会上进行传达，提高大家的工作积极性，促进整个团队的凝聚力。

项目团队的正规期：经过一段时间的磨合，团队成员之间互相熟悉和了解，矛盾基本解决，当大家作出一些成绩后，适时以各种方式进行表彰和奖励，认可个人和团队的成绩。

项目团队的表现期：随着相互之间的默契配合和对项目经理的信任，大家都在积极努力的工作。当项目进行到编码阶段，需要各小组成员集中在一起时，通常会给大家提供空闲的办公室以备使用；此时大家的彼此称谓更加亲切和幽默，表明个体已融入到项目组，并以此为荣。

4 管理项目团队

在管理项目时，项目管理团队要跟踪个人和团队的执行情况，提供反馈和协调变更，以此来提高项目的绩效，保证项目的进度。项目管理团队必须关注团队的行为、管理冲突、解决问题和评估团队成员的绩效。在项目需求分析过程中，因用户对信息决策系统所要开发的报表不够了解，总要增加一些普通报表的开发，致使开发人员与用户之间发生冲突，当笔者得知冲突的原因后，组织技术人员对所有业务部门的用户进行了一次相关的培训，向用户说明此类报表的开发过程和特殊性，明确用户的需求，同时还与用户之间进行了一些良好的沟通，让用户明白此类报表的实现原理与普通报表是不一样的，普通报表在ERP系统中就能实现，无需“花大价钱”买普通商品，使问题得以控制。但因用户也反馈有一些普通报表确实很重要，但又不属于信息决策报表的开发范围，通过与用户协商同意后，可以通过减少信息决策报表的数量替换增加普通报表的开发，但必须严格按照项目范围变更控制流程来实施，由此引起的时间和成本的增加，需要进行合同变更谈判，及需要用户增加投入，问题得以解决。在开始划分模块时，只是按照ERP模块对人员进行简单分配，在实施过程中发现进度有些滞后，找到问题原因在ERP系统的基础上开发报表，技术人员必须对ERP系统模块有足够的了解和掌握，工作起来才会游刃有余。经过了解成员各自掌握ERP模块的技术水平，及对人员进行调配后，明显提高了项目的进度。同时对业务方面欠缺的技术人员组织相应的业务培训，实施过程中与业务人员随时进行测试和检查，以便更早发现问题，同时还促进了技术人员与用户之间的沟通和理解。

5 总结

“信息化决策支持系统”按时投入运行，至今运行良好。在通过次的项目管理之后，笔者认识到项目管理过程中人力资源管理的重要性后意识到：①团队中的每个成员都是有用的，只要安排合理，每个人都能发挥积极的作用。②一个项目的成功不仅需要技术经验丰富的人才，还需要任苦任劳、默默无闻的工作者，更需要会协调、能适时活跃气氛、激发大家能动性的人才。③应用多种激励手段打造成功的团队。本项目中也有一些不足之处：①在项目需求分析过程中，因用户对信息决策系统所要开发的报表不够了解，总要增加一些普通报表的开发，造成了需求的延误，后来专门对用户进行相关的培训，明确了用户的需求后，问题才得以解决。②在划分模块方面没有对技术人员进行足够的了解，开始只是按照ERP模块进行人员的简单分配，在实施过程中发现进度有些滞后，找到问题原因在ERP系统的基础上开发报表，技术人员必须对ERP系统模块有足够的了解和掌握，才会游刃有余。最后，经过对成员各自掌握ERP模块的程度来划分相应的模块，如果对模块掌握不够，需配上企业内部了解此模块的开发人员，这样，经过合理分配“技术资源”之后，明显提高了项目的进度。