基于学生视角的课堂教学满意度的调查与分析

刘金花，白殿海

（1．河北北方学院 经济管理学院，河北 张家口075000；2．河北北方学院 农林科技学院，河北 张家口075000）

对某课程课堂教学满意与否以及满意的程度如何，只有参与其中的学生最有发言权。借助市场营销学中企业对顾客满意度的测评方法，笔者对所讲授的统计学课堂教学的满意度进行了调查与分析。

一、顾客满意度的简要说明

顾客满意度是企业持续关注的重点之一。

顾客满意是顾客的一种心理感受状态。顾客对自己购买产品的效用有着预期与评价，预期与评价可分为总体的预期与评价和细分的预期与评价。预期与评价比较的结果就使顾客产生了满意或不满意的心理感觉。不同的顾客对同一产品有着不同的预期和评价。对企业而言，对某产品的合理细分应从整体上准确把握以下几个方面：第一，顾客对该产品各细分部分的预期，即顾客购买该产品时最重视的是产品的哪个细分部分，次重视的是什么，产品的哪些细分部分对顾客来说无关重要等。有关这方面的调查是重视度的调查。第二，顾客对该产品各细分部分的满意状况，即对产品的哪些方面最满意，次满意的什么，最不满意的又是哪个细分部分等。有关这方面的调查是顾客满意度的调查。最后，顾客最关注的产品细分部分满意与否直接影响着顾客的购买决策以及重复购买。将综合后的重视度与满意度数据进行比较，可以帮助企业更有针对性地调整和改进营销策略［1］。

二、借用顾客满意度测评方法测评课堂教学满意度的理由

教学活动的实施是按照教学目标设置课程体系，确定所开设的必修课、选修课。就必修课而言，相当数量学校必修课的开设往往是一门课程由一名教师讲授，在这样的情况下学生被动地接受学校安排的教学，没有选择教师的余地。因此，对某课程课堂教学的满意或不满意，以及满意的程度如何，对于某届学生而言，类似于企业与顾客的一次交易结果的评价。但动态地看，对于连续多届学生而言，对某课程课堂教学的重视点、关注点存有共性。因而，从连续教学的教师的角度看，课堂教学质量应是一个全方位的螺旋上升的过程，否则越来越多的学生会选择放弃听课。这类似于企业产品只有不断提升质量、不断地更新换代才能吸引消费者重复购买。

目前对课堂教学普遍认可的观点是：课堂教学是教师和学生交流、互动的过程。笔者曾就此对学生做过一专项调查，结果显示学生普遍认可互动、“双主”的课堂教学模式，但对课堂教学的满意度不尽人意。因此才有了这次对课堂教学满意度的调查与测评。

怎样提高课堂教学质量、提高学生对课堂教学的满意度呢？

此问题答案的切入点是：教师要准确把握学生对某课程的关注点及要求，即重视度的测定。在此基础上，教师在教学过程中通过持续了解学生对课程各方面的评价以及满意状况，并依此不断改进、提升教学质量，才能在连续的教学过程中不断提高学生的满意度。因此，学生对课程教学满意度的测评方法可以借助上述顾客满意度测评的思路。虽然课堂教学的测评不完全等同于此，但有着相通性。

三、课堂教学满意度测评的实施过程

（一）调查设计

1．理解掌握顾客满意度测评的具体步骤和分析思路，借此对统计学课堂教学的满意度进行测评。

2．调查内容及问卷的设计。借用细分产品的方法细分课堂教学。这一工作过程在笔者指导下由经管学院经济管理专业2007级1班（已学过统计学）的全体学生利用多媒体集体公开讨论完成。最后将课堂教学细分为如下14个方面：对课程的认知、内容重点突出、内容丰富、内容条理、新知识的引入、使用多媒体、师生沟通与互动、能力的培养、理论联系实际、教学态度、语言表达能力、普通话、精神面貌、仪表。

3．形成有关课堂教学重视度和满意度的两个调查问卷，且重视度和满意度分别采用5个度量级别，即很不重视（满意）、不太重视（满意）、一般、重视（满意）、非常重视（满意），并分别量化为1，2，3，4，5。

（二）实施调查

由上述班级学生以经管学院2008级本科学生（正在学习统计学）为调查对象，进行全面调查。重视度和满意度问卷分别发放219份，分别收回有效问卷192份，各占87．67%。

（三）问卷的汇总与综合

表1 统计学课堂教学重视度和满意度综合得分表

步骤一：对重视度和满意度问卷分别进行汇总。

步骤二：以汇总结果为权数对重视度和满意度的5个量化级别分别进行加权平均。

结果如表1所示。

四、测评结果分析

将表1做一调整，即将课堂教学的14个方面的重视度和满意度分别按照综合得分从高到低顺序排列，结果如图1所示。

从图1可以看出：

其一，重视度方面。在统计学课堂教学中，学生最重视的方面是授课内容是否重点突出，其次是授课内容理论联系实际的情况、授课过程中对学生能力的培养以及教师的教学态度；最不重视的方面是多媒体的使用，其次是授课教师的仪表、普通话，以及授课过程中师生的沟通与互动（有关课堂教学中师生互动的相关问题另有调查研究）。

其二，满意度方面。学生对教师的教学态度和普通话最满意，其次是仪表和语言表达能力，内容的条理性和丰富性；最不满意的是师生沟通与互动方面，其次是新知识的引入和能力的培养。

其三，重视度和满意度的横向比较。图1显示重视度的顺序和满意度的顺序不相吻合。14个方面中，学生最重视的“内容重点突出”在满意度中位列第8；其次重视的“理论联系实际”在满意度中位列第10；第三重视的“能力的培养”在满意度中位列第12。

五、几点建议及启示

（一）几点建议

根据上述分析，对于所调查研究的统计学而言，提高课堂教学满意度的关键是：

1．设计好每堂课的授课内容和时间安排，在讲授过程中以及开始和结束时应多次强调该堂课的重点内容，以加深印象。

2．根据授课内容、将与学生专业有关及学生关注的社会经济问题及时引入课堂进行研讨，让学生更多地参与进来，这样不仅使理论与实际紧密联系，同时也培养了学生分析和解决问题的能力、独立思考的能力、逻辑思维能力、相互间的沟通能力和语言表达能力［2］。

3．对于如使用多媒体、仪表、普通话等重视度低、满意度高的方面不应降低要求，要一如既往地严格要求。同时对满意度低的方面加强改进，这样才能使课堂教学达到较理想的满意度。

（二）启示

1．在对某课程要进行课堂教学满意度的测评时，开设该课程的学生应全程参与。包括：第一，课堂教学的细分工作应由学生主导完成；第二，调查对象应是学习过或正在学习该课程的学生；第三，怎样有针对性地提高课堂教学满意度，即提高满意度的具体方式方法，应广泛听取学生的意见和建议。

2．根据测评结果，找出制约满意度的瓶颈因素并努力加以改进。

3．一次满意度的测评不是一劳永逸的方法，应在不间断的测评中提升教学质量，使学生学有所思、学有所获、学有所用。

［1］ 刘金花，白殿海，吉晓光，等．现代企业应努力提高顾客满意度［J］．中国集体经济，2007，（7）：39－40．

［2］ 刘金花，白殿海，罗翠梅，等．大学生课堂学习质量的影响因素及对策研究［J］．职业时空，2007，（9下）：56－57．