电信运营商发展融合通信的战略思考

姚群峰，张玉莹

（中国电信股份有限公司北京研究院 北京100035）

1 融合通信的市场现状

融合通信是传统通信与IT、互联网三大领域逐步发展、自然融合的结果，是基于IP系统和统一平台、面向各种终端和接入方式的新型综合信息服务业务。其融合的内容包括通信录、通话（包括 VoIP）、短信、音频/视频会议、传真等通信功能，IM、状态感知、E-mail、空间、社交媒体（社区、微博、SNS）等互联网应用以及桌面软件、企业信息系统等。

融合通信改变了人们的沟通方式，将各种沟通工具、社交媒体、生活娱乐融合在一起，极大地释放了人们的沟通需求。融合通信不仅能够降低政企客户的通信成本，而且使沟通畅通无阻，加速企业的工作流程，提高工作效率。

近年来，IT与互联网企业、风险投资等纷纷进军融合通信市场。

（1）微软

第3代网络电话与电话会议软件Lync集成了IM、状态感知 、Web 会议 、音频/视频 会议、E-mail、VoIP 等 ，与Office协同；收购了Skype。

（2）Google

Google Voice将个人的众多电话号码集中成为一个号码，提供语音通话、语音信箱、定制问候、短信及邮件提醒等。Google+可支持10人同时视频聊天。

（3）Facebook

用户与好友可直接通话或留言，联手T-mobile发布免费 VoIP应用 Bobsle。

随着无线网络的发展与普及，以智能手机为载体、基于手机通信录的沟通类移动互联网应用 （包括移动IM、移动VoIP等），成为融合通信领域的市场热点，典型产品包括KiK、Viber、TalkBox、苹果的 iMessage、小米科技的米聊、腾讯的微信等，其具有简单、易用、免费等特点，产品功能通常包括短信、语音/对讲、通信录、IM、多媒体消息、视频、位置信息以及状态广播、微博助手、移动社交、群发群聊、流量计算等。

2 融合通信的产业价值链现状

（1）应用开发商替代电信运营商，迅速扩展用户规模Viber、KiK等新推出的融合通信产品，具有 “免费”、“易用”、“易传播”等互联网DNA，受到市场热烈欢迎。

Viber：免费的移动VoIP、IM软件。无需注册，仅验证手机号码；无需新建好友列表，自动扫描手机通信录识别好友；免费发送推荐短信，并显示短信是否已读；通过平台服务器（如苹果APNS服务器），可以掌握用户通信录好友及其在线状态，离线支持（好友入网时可看到未接短信和来电）。

KiK：移动IM软件。自动检查手机通信录、显示谁是KiK用户，免费发送推荐短信；支持来电大头贴、个人状态同步等。国内的“米聊”与此类似。

应用开发商的动机分析如下。

第一，通过掌握用户手机通信录（真实的社交网络，强关系，粘性大），免费提供短信、电话（针对移动数据套餐用户），迅速扩展用户规模，颠覆传统移动通信市场。

第二，跨越运营商、软硬件和社交网络，聚集人气，打造移动社交SNS客户端，占据用户社交入口，未来通过电子商务、广告等商业模式实现盈利。

（2）互联网企业控制平台，成为价值链“链主”

苹果、Google等互联网巨头全面布局融合通信价值链的重要环节，主导整个价值链。例如，苹果的iPhone＋iOS系统＋iMessage＋FaceTime，Google的 Nexus One手机＋Android系统＋Google Voice＋Google+，小米科技的小米手机+MIUI系统+米聊。

互联网企业的动机分析：第一，控制平台和终端操作系统，通过掌握用户通信录的联系人及其在线状态，聚合、控制应用开发商（服务提供商）；第二，平台上集成融合通信能力，自己成为服务提供商；第三，掌控用户信息交互的入口、移动互联网的入口，剑指移动SNS、LBS，培育并主导未来的数字化人际交互网。

（3）电信运营商被边缘化、管道化

随着移动IM、移动VoIP服务的兴起，移动运营商的语音和短信收入不断下降；运营商如果不能正确应对，将会重蹈固定互联网时代的覆辙，在应用领域被边缘化，在价值链中被管道化。

3 融合通信的发展趋势

（1）基于手机通信录的融合通信产品是近期发展重点

以智能手机为载体、基于手机通信录的沟通类移动互联网应用型融合通信产品，可以通过3G、Wi-Fi等通道提供免费的通话/对讲、短信、IM、视频、状态等沟通功能以吸引用户，通过通信录的真实社会关系网以发展用户，通过用户和好友间的互相推荐以实现病毒式传播，正在成为移动互联网的“杀手级”业务。

（2）融合通信与个人应用、政企解决方案深度融合

一方面，融合通信与个人应用紧密融合，集成E-mail、LBS、空间以及社交媒体（社区、微博、SNS）、音乐、游戏、动漫等功能与应用。

另一方面，融合通信与企业业务流程融合，实现依靠通信促进商业流程 （communications enabled business processes，CEBP），即企业各业务系统间、各业务系统内部环节通过企业级通信功能紧密衔接。由业务流程自动触发通信机制，做到流程审批信息提醒、邮件或短信通知，甚至自动召集会议等，最大程度地避免流转过程中人为原因造成的延误，实现日常流程的规范化、自动化和内外部沟通的高效协同、便捷、低成本。

（3）云通信，能力开放

融合通信业务趋于构建在以云为基础的网络之上，以节省用户的建设成本和运营费用。电信运营商可利用自身网络优势与存储资源，提供云通信服务，实现通信服务化（communication as a service，CaaS）。可集成并向第三方开放融合通信能力，包括语音、短信、IM、LBS等。例如，西班牙电信推出基于云计算的“虚拟手机号码”业务；法国电信则向开发商开放API接口，允许其调用短信、语音邮件、多媒体会议等能力。

4 电信运营商对融合通信的发展态度

面对传统语音通信萎缩、融合通信兴起的市场挑战与机遇，不同市场地位运营商的应对做法不同。

（1）主导运营商谨慎保守

主导运营商基于把控码号、带宽，避免分流传统业务的动机，与互联网企业适度合作，选择性提供服务，并加快向智能管道转型。

具体做法：主要是禁止VoIP等应用或收取高额费用，在竞争激烈的领域与互联网企业合作。例如：

·Verizon和Skype的联盟使得3G智能机用户能够享用免费低价的国际长途电话；

·O2（德国）推出 The O2 Global Friends，用户通过拨打本地号码可拨打国际长话。

（2）竞争性运营商寻求突破

竞争性运营商的市场经营压力大，纷纷开放核心资源、与互联网企业合作，以提升竞争力，扩大用户规模。

具体做法：开放用户、码号、带宽等资源，与互联网企业合作开展融合通信，以形成差异化优势；分流全行业语音、培育移动互联网流量经营能力；积聚人气、创新应用，探索新业务领域。例如：

·Sprint与Google Voice合作，实现手机号码与Google Voice号码相互使用，手机用户拨打国际长途时自动转接到Google Voice，移植Google Voice的语音信箱、电话转接功能；

·KDDI和Skype合作，智能手机预装 Skype，用户拨打Skype-Skype通话免费。

（3）国内运营商已经开始行动

随着市场竞争日趋激烈和 “三网融合”的推进，对VoIP的管制政策可能还有2～3年时间。电信运营商既要加快“智能管道”建设，更应该摒弃“鸵鸟心态”，顺应潮流，把握命运，抢占融合通信市场的先机。

近期，中国移动成立互联网基地，整合“飞信”、“139社区”、“G3 通话”、“移动微博”、“MM 商城”等移动互联网应用。中国联通推出融合通信产品“沃友”。中国电信协同通信产品基地推出“协同通信ECP手机客户端”产品。

5 对电信运营商发展融合通信的建议

（1）业务发展方向

电信运营商，尤其是竞争性移动运营商，应该加大融合通信的发展力度，以快速形成差异化优势，迅速增加用户规模，创新商业模式。

移动互联网时代，以融合通信为核心的移动互联网应用将左右3G门户的话语权。谁拥有领先的融合通信能力，谁就有可能掌控移动互联网的用户入口，为用户提供综合信息服务，主导未来的数字化人际交互网。

电信运营商要加快培育客户体验优秀，功能强大，跨平台、跨运营商、跨终端的融合通信产品；近期重点培育以智能手机为载体、基于手机通信录的移动互联网应用型融合通信产品。

（2）业务发展定位

内部定位：将融合通信作为战略性业务单元、移动互联网核心业务。

市场定位：将通信能力与虚拟互联网社会融为一体，构建真实的社交网络，成为人际交互网的沟通工具：与个人娱乐应用、企业业务流程相融合，开展云通信服务，建立通信能力开放平台。

（3）业务发展路径

建议的业务发展路径如图1所示。

第一，以领先的融合通信能力为基础，整合接入、邮箱、空间、认证、支付、定位等自有能力资源，搭建差异化的社交沟通基础能力平台。

第二，将基础能力平台与合作业务进行整合，包括面向公众客户的社交沟通（微博、SNS）与生活娱乐应用（视讯、音乐、阅读、动漫、游戏等）、面向政企客户的行业应用，提供社交沟通的综合信息服务，渗透到人们生活、工作的方方面面，从而掌控移动互联网的用户入口。

第三，开放基础能力与平台，引入社会第三方合作伙伴，打造社交沟通云服务，主导未来的数字化人际交互网。

总之，在移动互联网时代，电信运营商要把握行业发展的未来，抓住时机、大力发展融合通信业务是必然选择。

1 TeleGeography研究报告.全球国际长途电话市场分析,2010

2 微软Lync官方网站.http://www.microsoft.com/china/communi cationsserver/lyncserver2010/launch.aspx,2011

3 谷歌官方网站.https://www.google.com/voice?pli=1,2011

4 腾讯通官方网站.http://rtx.tencent.com/rtx/index.shtml，2011

5 思科腾讯通官方网站.http://www.cisco.com/web/CN/products/products_netsol/collaboration/rtx/index.html,2011

6 苹果iMessage官方网站.http://www.apple.com/ios/ios5/features.html#imessage，2011

7 Viber官方网站.http://www.viber.com，2011

8 Kik Messenger官方网站.http://kik.com，2011

9 Facebook官方网站.www.facebook.com/Skype，2011

10 人人网官方网站.www.renren.com，2011

11 米聊官方网站.http://miliao.com，2011