砸冰箱维权

李威

11月20早上8点多，西门子（中国）有限公司北京总部楼外驶来一辆货车，车上跳下6个大汉，搬下来3台西门子牌冰箱，5分钟之后，冰箱被罗永浩等3人举锤砸碎，充满现场感的照片在网上轰轰烈烈地传播。

这是一场早已挑明的行动，罗永浩又名老罗，微博名号“罗永浩可爱多”，以曾经的老罗语录闻名网上，他是一所英语培训学校的校长。

在砸冰箱时，罗永浩面部表情轻松愉悦，因为他认为这是个欢乐的事件，事后付钱要求保洁工要把现场打扫得比砸前还干净，几名参与者还与总部楼前站成一排的保安合影留念。

当天，西门子（中国）有限公司发布公告，希望消费者理性维权。许多支持罗永浩的网友表示，方式已经够“温和”了。这场风波已经持续了近两个月，罗永浩自称，他家3年前买的冰箱“门关不上”，无法保温，今年9月底在微博上发了句牢骚，此条微博被网友们转载3000多次，评论超过1100多条。此后的20多天里罗永浩持续发布了多条和此相关的微博并多次去商场调查，得到了800多个西门子冰箱有类似问题的用户响应，其中包括韩寒等名人。

其间，西门子公关部门与罗永浩联系，同时网上也出现大量挺西门子电器的帖子，也有记者曝出，公关公司出面去单位“灭”相关稿件。罗永浩与一般消费者的要求不同，他要西门子承认部分产品和批次有问题，但一直未能达成共识，最终出现砸冰箱事件。直到现在，西门子仍未就“冰箱门”事件作任何官方澄清和解释。

许多人猜测罗永浩的动机是在炒作自己，有人说罗永浩是“砸他们的牌子，换上自己的牌子，好。加油”。而从中更可看出，国内维权之路的复杂和无奈。国内消费者协会力量有限，单个消费者走法律程序成本高，而赔偿金额偏低，况且大公司依靠自身多方资源，容易操控结果。

根据中国消协相关数据，中国消费者维权获胜后，赔偿金平均为700多元人民币，而美国平均每案消费者获赔35万美元，是中国的3700多倍。

“冰箱门”已显示出大企业在互联网平民运动面前的乏力。微博等社交网络能够有效组织消费者，唤起工商部门等高度重视，或许成为抱团维权的有效途径之一，西门子“冰箱门”也可能成为社交网络维权典型的先例。

（文/李 威）