置身“瞬捷”世界

作者 | 符标榜

惠普全球高级副总裁暨惠普亚太和日本地区总裁

为了更好地服务公众、合作伙伴、员工以及客户，企业应将技术融入运营的各个环节，通过建立融合基础设施，不断变革企业应用，提升企业安全和信息优化能力，提供混合服务交付方式，成为“瞬捷”企业。

我们正在步入一个瞬息万变、互通互联的移动时代。作为消费者，我们的需求与日俱增，并且迫不及待地想要获取各种服务，希望它们“瞬息而至”。

事实上，一系列新的驱动因素从根本上改变企业及政府机构的运营方式——新的业务模式、全面的技术变革以及不断变化的劳动力正在催生新一代企业及政府的运营模式，并推动它们迈向成功。

首先，随着传统业务模式发生转变，市场竞争将日益激烈。严峻的市场形势，例如客户希望价格越来越低或发现寻找供应商越来越难，与技术相结合时，最终会催生出颠覆性的业务模式。此时，新的竞争者也会纷纷出现。技术会推动新的采购形式、降低市场准入门槛，并使新一代业务模式飞速发展。例如，一些新兴市场已完全跨越了固定电话通信以及实体银行系统的阶段，直接实现了无线通信，并以此为基础实现了电子银行交易。

其次，技术上的根本变革也将改变企业和政府的运营方式。移动计算、云计算和通用计算产业将从根本上改变企业对IT的期望值以及IT在企业中所扮演的角色。每一种计算均可促进新的服务方式，为企业及其客户与市民提供新的服务方式。

当今世界，智能手机、平板电脑等无线设备与云计算技术的迅速崛起正在彻底改变消费者的期望。人们使用数据的方式也在迅速改变。Juniper的调研显示，到2014年，移动云的企业用户有望超过1.3亿。Gartner的研究表明，到2013年，全球移动应用下载量将超过216亿。那么，这一切意味着什么呢？我想，这意味着人们正在以从未设想过的方式进行沟通。这种新互通性将促进虚拟行业的产生，并从根本上改变商品和服务的购买及接受方式。

最后，不断变化的劳动力和社交媒体的发展是新的运营模式的另一推动因素。社交媒体，如Facebook、新浪微博和开心网等，采用基于Web的技术实现社交互动，大大促进了企业内部和外部的即时沟通及协作——为用户提供了及时反馈信息的平台，同时加强了企业与用户的互动，推动了创建新产品和服务的过程。这种瞬捷的沟通意味着企业和政府能与用户一起实现实时创新。

另一个不容忽视的事实是，在未来10年，随着1940至1960年间出生的管理者们陆续退休，成长于互联网时代的“新兴一代”必将逐渐成为社会的中流砥柱，全新的工作模式也将应运而生。当出生在“瞬捷”时代的年轻人步入社会时，他们对企业和政府的管理方式将有着更高的期待，希望即时获取各种服务及信息。面对以上三个方面的重大变化，企业如果不做出改变，将很难保持竞争优势和创新力。惠普主导的研究表明，69%的中国企业高管和政府官员认为，要更好地服务用户和公众，必须随需而变，以响应消费者实时变化的期望。但如何实现这一点呢？

当今，许多企业还在使用僵化的基础设施、老旧的应用，也因此不得不面对各种“孤岛式”流程、物理或虚拟机无序蔓延的问题。惠普最新调查表明，在亚太地区，仅有21%的高级技术主管认为他们的基础架构得到了真正的优化，能够满足当前的业务需求。对于相同问题，仅10%的政府和企业高管持有相同的观点。例如，很多企业还在使用效率低下的业务流程，而这种流程往往导致企业业务需求与IT服务供应的严重脱节，正如建造了一幢超级大的房子，却只有一个火炉供暖。

那么，企业应该如何运用IT推动创新，为用户及公众提供价值？为了更好地服务公众、合作伙伴、员工以及客户，企业应将技术融入运营的各个环节，通过建立融合基础设施，不断变革企业应用，提升企业安全和信息优化能力，提供混合服务交付方式，成为“瞬捷”企业。“瞬捷”企业学习迅速，不断缩小所提供的服务与客户、公众期望的差距。借助于人和技术的力量，“瞬捷”企业能带来差异化的竞争优势——更快速、安全地设计产品并提供服务和信息，最大限度地满足客户与公众瞬息万变的需求。

世界的发展日新月异。那些能充分利用技术实现创新，而非简单适应用户和公众不断变化需求的企业将成为未来的领导者。

现在，正是踏上“瞬捷”企业征程的最佳时机！