中小企业信息化市场：老问题与新机遇

中商流通生产力促进中心 | 郑小军

目前业界讨论火热的“智能管道”理念同样适用于运营商在中小企业信息化领域发挥自身价值，其中重要一点即是电信能力的开放。

>>运营商当前推出的IT应用产品普遍竞争力不强，对中小企业吸引力不大。

对于中小企业信息化市场，运营商经过多年耕耘积累了一定基础，从最基础的通信能力到具一定水平的IT应用均有提供。不过，总体而言，运营商在该市场的发展程度仍较低。

事实上，目前我国中小企业信息化建设正面临拐点，需要有所调整——在信息化理念已为企业更多接受时，下一阶段，选用什么策略、战术推动企业信息化建设，确保企业信息化建设成功，正成为摆在中小企业面前的一个重大实践课题。而运营商则应准确把握中小企业信息化的调整时期，实现自身的相应信息化业务和策略调整，在中小企业市场获得更大价值的收获。

引入行业专家长期合作

在这一阶段，运营商首先需要更准确地了解目前中小企业在信息化中的现实需求与难点，比如目前中小企业由于资金、技术、人才等方面的缺失，在面临信息化这种复杂系统工程时，在信息规划和建设过程中仍然面临不少规律性和策略性问题。

在规划和建设信息化之前，中小企业高层决策机构往往需要借助“外脑”即第三方信息化咨询机构，从战略经营、体制、机制、技术、管理、企业文化、人力资源、行业环境、竞争地位等方面对企业进行全面的自我诊断，在此基础上找出企业本身存在的问题和差距，确定本企业信息化建设的需求、方针、指导思想、范围、阶段、力度和深度，这样才能既不脱离企业本身的特点、基础和条件，又能使信息化很好地服务于企业经营、发展和增强核心竞争力的需求。

另一方面，从战略的角度上讲，启动企业信息化建设当然是时不待我；但从战术上看，并非所有的中小企业都适合“现在”就上马信息化项目。如有的企业由于产品结构不合理，缺乏竞争力，产品销售不好，效益低下，已危及企业的生存和发展，这时企业应优先解决产品结构不合理的问题，然后再考虑上信息化的项目问题。信息化启动建设时间的选择，主要应从企业当时所具备的条件而确定。过早、过晚的主观选择，对效果肯定是不利的。

竞争的压力、信息技术的飞速发展，与客户的供需链和价值链的关系、快速响应市场变化和客户个性化需求的需要等，构成信息化的拉力和动力。而企业的体制、管理、观念、产品结构、人员IT素质、资金预算等方面缺乏准备或准备不充分，都会成为信息化的阻力，推迟信息化启动的时间。

尽管我国中小企业信息化整体已走了不少年，但对于个体企业而言，这些问题仍是他们进行信息化建设时的大问题。中小企业往往都需要在第三方咨询顾问的帮助下，全面客观地分析这些方面因素的变化，蓄积动力、克服阻力，努力准备信息化实施需要的条件，并由此确定信息化实施最佳时机。

不过，在仍处于起步阶段的我国信息化咨询市场，即便第三方咨询公司也尚未培养出资深的行业顾问，行业专家参与企业信息化咨询的全过程是非常必要的。在这种情况下，运营商需要考虑行业专家长期合作的引入，这类专家的能力可能是原先与运营商进行合作的许多行业内的系统集成商所不具备的。在向一些重点目标的中小企业推广之时，运营商一方面可以充分发挥自身的社会资源优势，协调中小企业所在行业的专家帮助中小企业，定制后者适合的信息化路径；另一方面，运营商自身也可以从行业专家对该中小企业的剖析中知道自己应针对该企业进行怎样的推广步骤，由什么产品入手，后续如何跟进等。当然，这种行业专家的引入更适宜区域化、本地化操作，且一定是需要考虑性价比的，应是针对一些重点推广行业、信息化需求密集且有不断升级扩展潜力的行业企业；对于一些运作简单而信息化需求亦十分简单的小企业，自然需要考虑引入专家的价值。

能力开放同样适用

目前，面向中小企业信息化，运营商自身所遭遇的障碍正与运营商于普遍市场上的趋势相仿——“管道化”现象严重。运营商传统提供的信息化产品多为通道类产品，难以进入中小企业的核心系统和核心流程，无法为中小企业解决最迫切的需求，因此也就价值偏低而有边缘化的趋势。另一方面，面对信息化领域众多主体的竞争，运营商推出的IT应用产品普遍竞争力不强，对中小企业吸引力不大。

从这一点来说，目前业界讨论火热的“智能管道”理念同样适用于运营商在中小企业信息化领域发挥自身价值。其中重要一点即是电信能力的开放，由于自身在多数IT产品应用上并不擅长，在为未来向“IT服务商”转型做准备时，运营商需要与主流IT商形成战略合作，将自身电信能力向后者开放，进行深度的IT与CT能力的集成开发，更好地体现运营商的价值。

事实上，目前运营商正在密切关注并启动试水的云计算、物联网、移动互联网等新技术也正给予运营商进一步发展中小企业信息化的契机。

政府相关报告曾指出，中小企业信息化既缺乏资金，且有资金也不愿投入，其关键就在于自建信息化的投资回报并不符合中小企业信息化的发展规律。下一步要想推进好中小企业的信息化，必然需要通过社会服务体系实现资源共享，降低集群协调费用，均摊信息化建设成本。因此，信息化社会服务体系建设是中小企业信息化建设的突破口，目前政府和服务企业也都在积极推进企业共享资源体制的建立。

云计算等新技术的推广正可以去尝试解决中小企业信息化的种种桎梏，对应上中小企业信息化转型的新思路。对此，拥有大量网络资源、IDC资源的运营商正应该把握这一契机，积极研究如何结合新技术新方法，对信息化产品、解决方案与提供模式进行创新，拓展自身的中小企业市场空间，获取更大的价值。