3G行业应用的创新与发展

孙 亮，高寅欣，王 铸（北京电信规划设计院有限公司，北京 100044）

0 前言

2G时代，行业应用就已经成为电信运营商重点发展的领域，但受限于网络速率、业务丰富度、终端成熟度等因素的制约，未能实现规模化的发展。随着3G的深入发展和广泛使用、移动网络带宽的大幅度提升以及业务种类的丰富，2G时代行业应用发展制约因素都不再成为问题，行业应用发展具备了良好的基础和支撑，面向行业的信息化应用成为3G时代运营商大力开拓的领域和重要的利润增长点，这些行业的集团用户将是未来几年3G运营商收入和利润的主要来源，也是未来竞争的焦点。

根据咨询机构的预测，2010-2013年，中国的集团客户市场电信业务整体收入规模将保持2位数以上的增长率，2013年达到1 807亿元，同时，集团客户的移动应用市场将实现跨越式增长，2013年将达到336亿元。由于国家的重视和各行业在行业信息化方面投资的不断增长，集团客户电信市场规模不断拓展，也为电信运营商的3G行业应用发展奠定了良好的基础。

1 3G行业应用发展现状及趋势

1.1 3G行业应用类型

3G行业应用为客户提供了更为多样化的实用功能，包括定位、查询、采集、输出和推送等，不同信息化功能元素的增加，促进了行业应用多元化的发展。

3G行业应用的类型主要包括以下几个分类。

a）基于位置服务的行业应用，如车辆、人员定位等。

b）基于流媒体技术的行业应用，如无线视频会议/视频监控、远程教育、远程医疗等。

c）M2M行业应用，如无线数据采集、远程抄表等。

d）企业移动办公应用，如移动OA、移动执法、Push Mail等。

e）基于无线传输技术的行业应用，如无线ATM/POS、VPDN 等。

1.2 3G行业应用发展现状及问题

目前，3G行业应用的业务发展尚处在起步阶段，各大电信运营商都根据各自的优势和特点推出了不同类型和特色的3G行业应用产品。中国移动延续2G时期移动行业应用的优势，依靠强大的技术研发和自主创新实力，推出了基于TD技术的公交/医疗等行业的视频监控、一系列“通”字头精品应用（如车务通、警务通、银信通、城管通、校讯通），以及3G购电等众多政府和公共行业应用业务，同时也加大了对物联网、移动电子商务（移动支付）、三网融合等领域行业应用的发展力度。中国联通则依靠WCDMA网络的优势，推出了3G智能公交、高速无线宽带、移动视频监控、移动OA、销售管家、行业短信等一系列体现带宽特点的成熟行业应用。中国电信则在原固网行业应用的基础上，融入3G元素，在巩固固网行业应用优势的基础上，实现行业应用向移动的延伸，推出了包括农村信息化、渔业监控、全球眼、物流e通、工商e通、司法e通等行业应用业务。

3G行业应用的不断丰富，体现了运营商对3G与行业客户结合的重视，但行业应用的发展仍然处在不断创新和探索过程中，同样存在着一些制约发展的问题，如应用覆盖行业不够广泛和深入，行业应用业务种类不丰富，客户需求挖掘不深入、行业应用收入贡献度不高等，这些都是在未来发展中运营商需要给予重点关注和不断完善的地方。

1.3 3G行业应用趋势判断

1.3.1 行业应用更加体现融合发展

在2G时代，运营商的行业应用受制于经营范围，没有形成蓬勃的发展。中国移动以移动行业应用为主，缺少固网元素，中国电信和中国联通则是更多的以固网行业应用为主，虽然结合小灵通，推出一些业务，但是效果都不是很明显，没有形成规模化发展。3G全业务运营时代，运营商能够整合固网和移动网资源，实现行业应用在网络上的融合及无缝连接，满足行业客户对包括语音、数据、图像和视频在内的多媒体融合业务需求。

同时在技术上，3G终端与其他技术，如GPS、信用卡、二维条码和RFID等之间的融合，也决定了3G行业应用种类繁多、趋于融合的发展趋势。特别是在物联网技术日渐兴起之时，智能化的行业应用遍及智能交通、环境保护、政府工作、公共安全、平安家居、智能消防、工业监测、老人护理、个人健康、花卉栽培、水系监测、食品溯源和情报搜集等多个领域，将这些领域同3G相结合将成为行业应用的一个重大突破点。

1.3.2 行业应用向纵深专业化发展

随着3G的全面发展，3G行业应用将向政府、金融、交通、物流、能源、中小企业等社会各行各业加速普及和渗透，其应用的广度、深度都将获得全面拓展。行业应用的专业性更强，诸如保险行业的移动定损，金融行业的无线备份，交通物流行业的无线定位，能源行业的无线传输等，能够嵌入到客户的工作流程中，提升客户信息化水平，提高客户价值。这就要求运营商能够深入挖掘客户个性化的行业需求，并与3G产品有效结合，提供具有行业特色的专业化3G行业应用。

1.3.3 行业应用从简单产品向ICT整体解决方案发展

随着信息化程度不断提升，行业客户的通信需求也逐渐多样化，单一的行业应用产品已经无法适应行业客户复杂的通信需求，融合化的一揽子行业应用解决方案更为客户所热衷。整体化的解决方案，不仅能够提供满足客户需求的固网和移动通信业务，同时也能够为客户节省信息化成本，提升信息化效率。

总之，未来的3G行业应用向着融合化、专业化、整体化演进，发展趋势与现阶段运营商的能力存在差距，在资源有限的条件下，探索移动行业应用的发展模式和策略，创新移动行业应用，成为运营商重点关注的问题。

2 3G行业应用创新及发展策略

电信运营商发展3G行业应用应当在PC2MS模型框架下，重点关注行业需求、产品与解决方案、产品创新、产业链合作、营销战略与策略、服务与网络支撑等方面（见图1）。

2.1 深入挖掘和精确把握行业应用需求

行业客户需求具有个性化的特点，不同行业的应用需求也是差异化的，跨行业的共性产品已经无法满足行业客户日益多变和独特的需求，所以电信运营商需要一支专业化的行业需求研究团队，建立需求收集机制，通过调研访谈、案例研究等多种方式，达到真正了解行业的特性和发展情况，掌握行业客户的工作流程和内容，明白客户深层次需求，最终使行业应用成为客户不可或缺的信息通信手段。

图1 PC2MS行业应用发展推广模型

2.2 提供有价值的应用产品及解决方案

行业应用产品及解决方案能否为客户提升价值服务，是决定行业应用是否被客户接受的关键因素。因此，电信运营商应当建立行业应用的创新机制，设立专业化的研发机构，在精准把握客户需求的前提下，保障行业应用需求能够有效转化为产品及解决方案，并且具备差异化的竞争优势，能够在满足客户基本需求的基础上，为客户提供增值价值。通过行业应用创新，逐步完善行业应用的产品及解决方案体系，建立行业应用解决方案库。另一方面，行业应用也需要随着各个行业自身的发展和变化进行不断更新，与行业发展同步，从而更好地适应客户不断变化的需求。

2.3 整合行业应用产业链资源

3G行业应用的产业链包括了网络设备制造商、应用开发/提供商、内容开发/提供商、应用平台提供商及运营商等众多主体。电信运营商应在行业应用发展上起主导作用，通过产业链外部力量的有效整合，构建合理共赢的合作发展模式，可以使得资源调配更为合理，更高效、准确地为行业客户提供服务。

2.4 创新行业应用推广思路

在行业应用的发展上，电信运营商应结合现状，推行点到面、点到线模式。点到面有2层含义。一是在众多的行业中，电信运营商可以通过行业渗透程度、行业收入贡献、行业产品丰富度等因素进行判定，选择有价值的重点行业进行应用的重点推广，逐步扩展到其他潜力行业；二是选择行业中的重点企业进行标杆式发展，通过树立典型实践带动同行业其他潜力企业的应用发展，形成应用的快速复制。点到线是指通过对重点企业行业应用拓展逐步形成对企业所处产业上下游合作伙伴的行业应用拓展，最终实现对产业链的完全覆盖。

2.5 丰富行业应用的营销策略

行业应用的独特性也决定了运营商在营销上应当采取多样化的营销策略，贴近客户需求。建议包括以下几个方面。

a）体验营销。加强行业应用体验店的建设，为客户搭建业务体验平台，提升客户对行业应用的实践感知，同时建立新产品的试用机制，通过一定的让利形式，如免费或高折扣等，给予高价值用户优先试用机会，实现对行业客户的有效绑定。

b）主打行业旗舰终端。加强与设备供应商的合作，采取定制、集采等手段，贴近应用，推动明星行业终端的规模化发展，实现行业应用终端的专业化。

c）灵活的行业资费配套体系。为不同层级行业，不同等级客户，提供丰富的资费套餐和优惠策略，匹配行业客户的价格需求。

2.6 完善服务与网络支撑

加强集团客户市场及支撑部门、产品研发部门、后台网络建设、运维等行业应用业务流程部门之间的协作，梳理行业应用业务流程，建立对行业客户群的支撑体系，培养涵盖售前、售中、售后的客户服务精英团队，根据行业客户的价值提供对等的服务与网络，提升对客户服务与网络需求的反映速度。

3 结束语

随着3G的逐渐成熟，行业客户对移动化、融合化的信息业务的需求将逐渐增多，电信企业应抓住这一机遇，做深做大行业应用，实现与各行业的深入 “对接”，把握整个行业的特征和需求，在细分市场的基础上精确营销，以差异化的产品来满足行业客户的需求，致力于规模化发展，推动整个行业的信息化进程。

［1］刘敏.中国电信市场移动行业应用发展管窥 ［J］.卓望通讯，2007（2）.

［2］马博，张学琦.3G应用：贴近百姓贴近行业［N］.中国电子报，2009-08-17（13）.

［3］美玲，叶曜坤.从大客户到大行业3G行业应用如何名副其实？［N］.人民邮电报，2010-03-09（4）.