当代大学生信息搜索行为的变化及图书馆的应对策略

韩丽

〔摘 要〕随着学术交流模式的变化和CMC工具的广泛运用，大学生信息搜索行为受到了极大影响。与此同时，图书馆的地位与作用也面临着严峻的挑战。本文通过网络，选取国内外极具代表性的调查实例，分析了当前大学生信息搜索行为的变化和特点，并据此提出图书馆的应对策略。

〔关键词〕大学生；信息搜索行为；图书馆；应对策略

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０．０１．０３４

〔中图分类号〕Ｇ２５９.７１２ 〔文献标识码〕Ａ 〔文章编号〕１００８－０８２１（２０）０１－０１３３－０４

Changes on Information Search Behavior of Contemporary

University Students and Strategies of LibrariesHan Li

（Library，Qujing Normal University，Qujing 6550，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Information search behavior of university students is influenced with change of the academic communication environment and the widely used CMC.Meanwhile,the status and function of the libraries face the severe challenge.Based on the network,this paper selected the representative examples investigation at home and abroad and analyzed the changes and characteristics on information search behavior of current university students.Hereby,strategies of libraries were proposed.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕university students;information search behavior;libraries;strategies

近年来，随着学术交流模式的变化和即时通讯、web2.0站点等CMC（computer-Mediated Communication）工具的广泛应用，信息搜索环境在急剧改变。在这样的信息环境下，大学生信息搜索行为受到了极大的影响。同时，图书馆的地位和作用也面临着前所未有的挑战。因此，分析和把握当代大学生信息搜索行为的变化及特点，对于图书馆适时转换服务思路，调整服务策略，提高自身服务能力等具有极其重要的现实意义。本文通过网络调查，分析当前大学生信息行为的变化及特点，并在此基础上提出图书馆创新性的应对策略。

１ 当代大学生信息搜索行为的变化及特点

数字环境下，当代大学生迅速成为图书馆信息的主要消费者，他们在商业搜索引擎、社会网络站点、wiki及图书馆提供的图书资源和电子服务间任意选择，其信息搜索行为表现出横向性、跳跃性、检查式和浏览式等特质。笔者从网上选取国内外部分极具代表性的调查作分析，力求对当前大学生的信息搜索行为的变化及特点有一个全面的认识。

据OCLC 2006年一项全球调查显示［１］：①89%的大学生搜索信息时从搜索引擎开始，2%的大学生则从图书馆网站开始搜索；②93%的大学生对他们使用搜索引擎的过程和经历感觉满意或非常满意（84%的大学生在图书馆员的帮助下检索信息）；③大学生仍然在使用图书馆，但自从他们开始使用互联网作为研究工具后，他们使用图书馆的次数就开始减少，阅读也较少；④“纸质文献”仍然是图书馆的主要标志，尽管图书馆对数字资源进行了大量投资，然而学生对这些资源并不十分了解。

2006年，学者王益明等人对北京地区高校学生完成学位论文期间的信息搜索行为进行了研究，结果发现［２］：①电子形式的信息已经成为高校毕业生搜索信息的首选；②互联网已成为毕业生获取信息的重要渠道；③毕业生对上网条件普遍获得满意，他们访问最为频繁的是网络数据库网站；④搜索引擎是毕业生在互联网上查寻信息时最常用的工具；⑤大学生认为使用图书馆纸质资源的主要困难和障碍是馆藏资源少且查找困难。

近期有学者对南京航空大学在校大学生的信息搜索行为作了调查研究，结论如下：①互联网已成为在校大学生信息查询和获取的主流方式。尤其在出现重大新闻事件时，有2/3的大学生选择通过网络查找信息，而传统的报纸、电视等媒体却被远抛其后。②在校大学生在完成作业之余，娱乐已成为其信息需求的主要动机之一。搜集和关注娱乐信息已成为他们调剂生活的主要途径；③在校大学生广泛使用搜索引擎。他们认为，通过搜索引擎获取信息，不仅信息来源广泛、信息量巨大，而且形式多样，获取速度快，无需检索技巧。④随着互联网设施的完善，越来越多的大学生习惯于通过访问图书馆主页获取图书馆的服务。在专业信息资源获取方面，大学生日益倾向于使用电子资源。⑤大学生信息交流方式日趋网络化、虚拟化。他们比较喜欢QQ、MSN、BBS等网络信息交流方式。

2009年12月，华盛顿大学信息学院的“信息素质计划”小组通过对大学生进行访谈和网络访问后，在发表的报告中指出：①网络正日益成为大学生最重要的信息源。几乎所有被调查的大学生在课程搜索和日常搜索中都使用Google等搜索引擎；②大学生们偏爱Google和专业数据库，主要是因其简单易用，web2.0的界面极具亲和力。另外，大学生们还认为Google能快速返回大量信息以满足其信息需求，而且专业数据库比较易于获取。③大学生们在信息搜索过程中常有挫败感：搜索引擎返回太多的资源，使他们无法判断每一种资源的有用性和权威性。

从上述调查结果可以看出，当代大学生的信息搜索行为已呈网络化、多样化的发展趋势。但同时，我们也看到：图书馆现有馆藏结构、服务结构、运行结构和队伍结构已无法满足其信息搜索的需求。因此，为适应当代大学生信息搜索行为的发展变化，图书馆应力图通过资源、服务、队伍的优化建设，以应对现实的挑战。

２.１.１ 加强整合

现阶段，图书馆拥有的资源大多是分散的、异构的，且标准不统一。而当前大学生信息搜索习惯是直接使用搜索引擎，他们很少从图书馆网页进行搜索，他们对图书馆的资源不了解，对系统也不熟悉。因此，图书馆需要通过整合分散的资源以实现统一平台的检索、一次用户认证以及不同系统间的无缝链接，从而为学生提供一站式的自助服务。资源的整合可分为：①图书馆馆内的整合。例如北京大学图书馆新版主页暨北京大学数字图书馆门户自2007年1月建立以来，一直以一站式、集成化的网络服务为特色，整合了一系列图书馆业务软件，如Sirsi图书馆管理系统、电子资源统一检索系统、统一认证系统、资源调度系统、馆际互借系统及虚拟参考系统等。并通过此种整合方式，实现了统一认证单点登录、知识导航、资源统一检索、一站式全文获取等服务功能，从而为学生提供了更加便利的服务。②图书馆各成员馆的资源整合。如美国世界科学网站为用户提供强大的跨库检索功能，目前可检索到的数据库已超过60个。除此之外，还有来自巴西、印度、中国等发展中国家的数据库，甚至越南的在线期刊。韩国的科技信息搜索门户主要是提供面向其国内用户的服务，以检索常规的期刊、图书、专利标准等信息和韩国科研人员人力资源信息、产业发展趋势报告等信息。而德国VASCODA科学信息门户则提供强势的跨库检索，还有日本的CiNii文献搜索门户和法国的法语文献搜索网站等等［３］。通过以上图书馆及图书馆间资源的整合，可提升图书馆为大学生提供信息搜索的能力。

２.１.２ 建立图书馆联盟

对于大学生，Google等搜索引擎最大的优势在于其庞大的信息量。而这是任何一个图书馆都无法比拟的。但是如果各个图书馆或图书馆与其他机构间能够联合起来，互通有无，构建不同层次、不同规模的图书馆联盟，那么图书馆就完全可以在资源上取得优势。

近年来，图书馆联盟的建设已引起了国内外图书馆界的极大关注。据估计，全球图书馆联盟已有500之多。通过图书馆联盟的建立，各图书馆及图书馆与其他机构间不仅增进了合作，而且还可以协作体的方式为各成员馆用户提供更全面的服务。如韩国建立了名为KFSLI的图书馆联盟，共同负责采购电子资源，目前韩国国内已有352家图书馆加入了该联盟，国外有来自12个国家的92家出版机构向该联盟提供了数字资源。印度的DELNET图书馆联盟已成为南亚地区最大的图书馆合作体，已有1 600余家图书馆加入了DELNET［４］。意大利的NILDE图书馆联盟，则拥有650余家成员馆，年传递文献63万余件。在国内，由山东省立中山图书馆牵头，联合福建、广西、天津、山东等12个省市的30个公共图书馆建立的“联合参考咨询网”，积极利用计算机和互联网为全国用户服务，至今共解答各类咨询22万余例，免费远程传递文献100万余篇［５］。还有较为有名的CALiS“十五”导航库项目。该项目由54家高校图书馆联合建设，项目资源覆盖77个一级学科，包含14万余条记录，可为用户提供可靠的、值得信赖的高质量因特网资源等等。可见，图书馆联盟的建立对于丰富图书馆资源，为大学生提供方便快捷的信息搜索有着重要的意义。

２.１.３ 建立区域机构典藏集群

大学生钟情于Google等搜索引擎，而千人一面的搜索结果，往往令其倍感困惑，他们难以确认每种资源的可用性和权威性。复杂的数字信息环境和丰富的数字资源使他们迷失在网络之中。较之搜索引擎，图书馆具有的公益性、学术性、权威性等特性，使其在信息资源的可靠性、有序性和相关度等方面有着明显的优势，尤其是近年来，机构典藏的兴起及机构典藏集群的建立使图书馆提供的信息资源更具针对性、专业性和权威性。

在我国台湾地区，由台湾大学图书馆牵头实施的“建制机构学术”“成果典藏计划”，自2006年6月实施以来，已建立机构典藏90所之多，其中包括43所一般大学、42所职业技术院校和5所其他院校。并形成以“分散建置，集中呈现”为原则的“台湾机构典藏”（简称TAIR）。TAIR收藏了台湾地区所有的机构典藏资源，并提供一站式检索服务，实现了以台湾大学——种子学校——周边机构的全地区机构典藏集群的建设目标［６］。在大陆地区，目前在ROAR上注册的机构典藏有9家，其中可正常访问的有奇迹文库、厦门大学学术典藏库及中国科学院国家科学图书馆3家，但还没有建立起大陆机构典藏集群。尽管如此，以中国科学院国家科学图书馆成熟的软件平台建设和资料征集手段，以及CALiS成功的运作经验，在大陆地区完全可以建置一个由中国科学院国家科学图书馆或CALiS牵头的机构典藏集群，进而与台湾地区机构典藏集群携手，共建国内最大的机构典藏集群，以为大学生提供海量而权威的搜索资源。

２.１.４ 加强与搜索引擎合作

大学生通过Google等搜索引擎，能够十分快捷和便利地获取大量的信息资源。图书馆所提供的信息资源虽更加精细，但却需要消耗其更多的时间（学生们在判断需要检索的相关数据库后，往往还须检索联机目录和每个可能感兴趣的数据库）。而这是学生们所不愿的，他们需要的是图书馆系统的快速响应和对其信息需求的完全满足。因此，加强与Google等搜索引擎的合作，把服务资源根置于搜索引擎之下，已成为图书馆走出困境的必由之路。

近年来，一些图书馆已经开始与Google等搜索引擎的合作。如美国纽约公共图书馆率先为Google提供其馆藏，OCLC将WordCat数据陆续加入Google、Yahoo工具栏。在国内，2006年5月北京大学图书馆首次与百度合作，将图书编目数据授权予百度［７］。2个月后，中国科学院国家科学图书馆也与百度签署合作协议，将其馆藏书目提供给百度等等［８］。通过与搜索引擎不断的合作，图书馆不仅可以扩展服务空间，创新服务手段，而且还可以极大地满足大学生对其信息资源搜索的需求。

２.２ 服务上

面对大学生日益网络化、多样化的信息搜索行为，图书馆还应主动出击，采取灵活多样的服务方式，以适应大学生的信息搜索需求。

２.２.１ 嵌入式服务

嵌入式服务是图书馆为适应新的信息环境而开展的一种创新服务模式，是指图书馆员深入到用户环境而提供的一种新型服务。通过嵌入式服务，图书馆员可以融入大学生信息搜索环境，为其提供与课程和日常搜索相关的信息服务。

在课程搜索中，图书馆员可以利用各种知识管理技术帮助学生解决学习过程和系统中出现的各种问题，以加强学生对知识的创新、获取、加工和应用；可以通过提供检索工具，帮助学生快速、方便地获取所需学习材料，特别是E-learning系统之外的相关资料；可以通过知识发现机制和数据挖掘工具，帮助学生对搜索到的信息进一步分析，找到学习资源中隐含的知识或模式，以促进知识增值；可以帮助学生学会怎样学习、如何搜索和复习以及进一步发展知识，促进隐性知识更好、更快地转化为学生的显性知识。

在日常生活搜索中，图书馆员通过提供检索技术以帮助学生方便地搜索所需各种信息，如文本、图片、音频、视频等，尽可能地为学生提供免费信息，并提供多媒体数据库支持学生对多媒体信息的在线浏览和搜索，还可以通过智能标签技术等支持学生按照自己的意愿对信息进行个性化分类，促进知识的共享。此外，还可以通过社会公告牌、wiki、blog等技术，提供与学生日常生活紧密相关的信息，以帮助学生了解专题信息、新闻和社区公共事物。

２.２.２ 个性化智能推送服务

网络时代，大学生的信息搜索行为多种多样，不同学生对同一信息对象的注意程度也存在着一定的差异。而“推送”技术恰好可以根据学生的不同信息搜索需求，将网络信息搜索与搜集有机地结合起来，建立面向学生的信息搜索服务模块和面向主题信息加工模块的新型综合性信息服务系统，有目的及时地为学生发送他们感兴趣的信息。目前，在“推送”技术基础上融入人工智能、知识发现技术及数据库技术形成的“智能信息推送”（IIPP）技术，是将“推送”和“拉取”相结合的智能信息技术。它不仅是“Push-Pull”技术的一个发展方向，而且也将是未来网络信息搜索技术发展的一个重要方面。利用IIPP技术，图书馆可以将信息搜索与搜集有机地结合起来，解决图书馆供需信息匹配，并将经过排序和过滤的信息推送给学生，使学生可以主动地搜集、处理信息并形成决策；可以将主动采集的信息进行深层加工处理，形成结论和报告；可以主动挖掘和积累新的知识。还可以将学生需求的内容或动态生成的结果一并推送给学生，以建立起学生与服务器相关数据库的动态链接，使图书馆能够积极主动地为学生提供知识搜索服务。

２.２.３ 游戏服务

娱乐是大学生信息搜索需求的一部分，游戏在大学生娱乐信息搜索中已较为普遍。一直以来，国内图书馆对待游戏的态度是不提倡，甚至反对、禁止。大学生在电子阅览室玩游戏，虽明令禁止，却又屡禁不绝，只有靠学生自觉。而近年来，国外大学图书馆悄然兴起的游戏服务，为我们重新审视大学生的游戏行为，转换服务思路，提供了一条佳径。

2008年月15日，美国图书馆协会（ALA）发起了第一个年度“国家游戏日@你的图书馆”活动，以进一步推动图书馆游戏服务的开展。据报道，活动中全美共有597所图书馆为14 184名用户提供了游戏服务［９］。2009年3月美国图书馆协会又发布了游戏工具包——《馆员的游戏指南：在你的图书馆建立游戏的在线工具包》，分享了全美图书馆提供游戏服务的经验，其中包括很多大学图书馆开展游戏服务的生动案例［１０］。主要活动方式有：游戏资源借用服务，如与游戏相关的软硬件设施、棋牌工具及纸本、多媒体资源等；举办游戏主题活动；开发信息素养游戏，以在线棋类游戏的方式回答信息素养的问题，其设计问题可包括资源选择、数据库使用、检索规则等内容；将游戏融入信息素养教学，如Notre Dame大学在化学信息研究技能教学中，利用字谜游戏强化学生对课程内容的记忆，增强学生的参与性等。可见，图书馆通过提供游戏资源借用以及在图书馆开辟各类游戏空间，不仅可以寓教于乐，积极引导大学生自主学习，而且还可以拓宽图书馆资源建设与服务的领域，满足大学生在游戏类信息方面的搜索需求。

２.３ 队伍上

优秀的图书馆员队伍是图书馆最重要的构成之一，是图书馆为广大学生提供高质量服务的关键。随着大学生信息搜索行为网络多样化发展趋势，图书馆员应具备以下专业服务能力以适应当前大学生的信息搜索需求：①熟悉图书馆各类型信息资源，掌握数据库检索技巧，能够提供相关信息搜索的参考咨询服务；②了解当前大学生信息搜索需求与信息搜索行为；③针对大学生变化的信息搜索需求不断提高服务水平；④开展图书馆利用和信息素质教育；⑤了解、分析和评估不同学生信息搜索需求的参考咨询服务能力；⑥利用web2.0技术进行图书馆资源与服务的宣传和推广；⑦提供以学生为导向，符合成本效益的信息搜索服务等。总之，图书馆员只有不断拓宽自身的知识面和增强自身的信息搜索服务能力，才能真正成为大学生信息搜索的“导航员”。

参考文献

［１］Jason Frand.The information mindset:Changes in students and implications for higher education［Ｊ］.EDUCAUSE Review,2006，(3/4):15．

［２］王益明.北京地区高校学生完成学位论文期间信息查询行为的调查与研究报告［Ｒ］∥中国人搜索行为研究实验室年度报告2006.北京:北京大学,2006:49-84．

［３］彭伟.整合资源 融合服务［Ｊ］.图书馆杂志，2010，(5):12-15．

［４］Sangeeta Kaul,DELNET-The Functional Resource sharing Library Network:A Success Story from India［ＥＢ］．http:∥www.ilds 2009.eu/filradmin/uderzupload/Fullztext/ILDS2009zSangeetakaul.pdf，2009--17．

［５］网上咨询，“中国”领全国［ＥＢ／ＯＬ］．http:∥www.ycub.com/gb/content/2006-05/14/contz24z357.htm，2007-08-04.

［６］台湾机构典藏［ＥＢ］.http:∥tair.lib.ntu.edu.tw，2009-08-18.

［７］百度与北大图书馆合作 网民可搜数字图书馆［ＥＢ／ＯＬ］.http:∥tech.sina.com.cn/i/2006-05-23/1428951592.shtml，2007-08-01.

［８］百度与中国科学院国家科学图书馆达成战略合作［ＥＢ／ＯＬ］.http:∥www.tzjiulong.com/seachznews/200676164309.htm，2007-08-13.

［９］Why Gaming@the library?［ＥＢ］.http:∥libraryg amingtodkit.org/index.html，2009-04-18.

［１０］美国图书馆协会（ALA）发布游戏工具包［ＥＢ］．http:∥www.nlc.gov.cn/yjfw/2009/0316/articlez774.htm，2009-04-18.