河南省大中型企业竞争情报系统建设研究

王涛 唐佳佳

〔摘 要〕大中型企业对河南省的经济发展起着十分重要的作用，本文对河南省大中型企业建立竞争情报系统进行深入研究，并对竞争情报系统业务流程进行了详细分析。

〔关键词〕企业；竞争情报系统；业务流程；河南

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０．０１．０３３

〔中图分类号〕Ｇ３５ 〔文献标识码〕Ｂ 〔文章编号〕１００８－０８２１（２０）０１－０１３０－０３

The Research of CIS Construction of Large

and Medium Enterprises in Henan ProvinceWang Tao１ Tang Jiajia２

（１．Library，Zhongyuan University of Technology，Zhengzhou 450007，China；

２．Department of Information Management，Zhengzhou University，Zhengzhou 450007，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Large and medium-sized enterprise plays very important role in Henan Province餾 economic development.This paper made in-depth research in large and medium-sized enterprise that establish a competitive intelligence system in Henan Province,and analyzed business processes of competitive intelligence system.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕enterprise;CI;business process;Henan

１ 河南省大中型企业发展现状

截止2007年底，河南省工业企业总数达794 459家，其中大型企业153家，中型企业1 334家，大中型企业总数占工业企业总数的0.187%［１］。

１.１ 工业经济总量优势明显

伴随着连续多年的高速增长，河南工业整体实力显著增强。2007年底，全省794 459家工业企业实现工业增加值7 508.34亿元。2007年，全省工业实现增加值占全省GDP的半壁江山，达到50.0%，比2002年提高10个百分点，年均提高2个百分点，比第一产业比重高35.2个百分点，比第三产业高20.6个百分点。2007年全省规模以上工业增加值在全国的位次上升1位，全省全部工业增加值和规模以上工业增加值均居全国第5位，继续稳居中西部省份首位。

１.２ 工业成为国民经济发展的重要支撑

工业是河南经济增长的主要拉动力量，2007年全部工业对全省GDP增长的贡献率达到65.0%，比1981年提高54.8个百分点，分别比第一产业和第三产业高60.9和36.1个百分点。

１.３ 工业经济活力不断增强

2007年末，全省各类经济成分的工业企业总数达794 459家，比1978年末的14 677家增长了50多倍。2007年，具有较强活力和市场竞争力的非公有制工业占全部规模以上工业增加值的比重上升为57.8%，对全部规模以上工业增长的贡献率达到67.8%，成为推动全省工业经济增长的主要力量。

１.４ 工业创造了大量的财富

全省规模以上工业在生产快速增长的同时，创造了大量财富，企业经济效益不断提升。企业主营业务收入、利润总额、利税总额均刷新历史最好水平。2007年，全省规模以上工业主营业务收入18 936.82亿元，相当于1979年的145倍，跃居全国第6位；实现利润总额接近2000亿元，达1 941.51亿元，相当于1978年的199倍，跃居全国第4位［２］。

随着现代企业竞争环境日趋复杂多变，大中型企业面临着前所未有的挑战。而构建有效的竞争情报系统，可以帮助他们增强竞争优势。因此，探讨大中型企业竞争系统建设策略，对于大中型企业健康发展和有效的应对金融危机具有重要理论和实际意义。

２ 竞争情报系统概述

企业利用从各种渠道获得的信息经过分析后用于决策，竞争情报（Competitive Intelligence，CI）的运用成为企业日常活动的一部分。竞争情报是关乎企业生存和发展的信息及其分析产品，主要包括企业竞争环境、竞争对手、竞争战略等方面的信息。竞争情报的收集、分析和服务通过竞争情报系统（Competitive Intelligence System，CIS）来实现，竞争情报系统使竞争情报工作的顺利进行，提高竞争情报的服务质量，是企业信息化的重要构成，为企业赢得竞争优势提供支持和保障，构建有效的竞争情报系统成为企业竞争的重要措施。

竞争情报系统可以认为是管理信息系统的一种。但CIS位于管理信息系统中的战略层面，更加强调其辅助决策的功能。包昌火把企业竞争情报系统的基本功能归纳为六方面：（1）环境监视，包括政治、经济、社会和技术4个方面；（2）市场预警，阅读早期的预警信号，发现并预知这些可能的变化，就可以利用所剩的时间，预先采取相应的措施，避开威胁，寻求新的发展机遇；（3）技术跟踪，及时了解最新的技术信息；（4）对手分析，判断竞争者和本企业所处的相对竞争地位、估计竞争者的优势；（5）策略制订；（6）信息安全，竞争情报是一把“双刃剑”，你可以用来对付竞争者，竞争者也可用来对付你［３］。

３.１ 竞争情报业务流程

竞争情报过程是竞争情报工作者根据情报用户的需求，对信息采集、加工、分析、生产与传播的过程，分析竞争情报过程可为竞争情报系统的建设奠定业务流程基础。对于竞争情报流程，有以下几种常见观点：

FULD公司把竞争情报循环分为5个阶段：规划与定向、公开信息收集、一手信息（人力情报）收集、分析与情报生成、报告与通知［４］，并依据这五项阶段的功能来评价竞争情报软件性能。

Larry Kahaner认为CIS的基本组成是情报循环。情报循环是原始信息转换为情报的过程。规划与定向、收集、分析、传播4个阶段［５］。

Leigh Davison把情报循环分为6个阶段：计划与设计（Planning & Design）、数据收集与组织（Data Collection & Organization）、数据分析与解释（Data Analysis & Interpretation）、传播与执行（Dissemination & Implementation）、评估、更新与维持（Evaluation，Updating & Maintaining）6个阶段［６］。

在以往的竞争情报系统研究中比较强调两种观点：一是竞争情报系统的功能。作为信息系统的一种，强调系统内部功能的协调配合，包括：数据管理、情报分析、情报服务。二是竞争情报系统的流程观点。建立在竞争情报循环的基础上，即：计划与导向、公开信息的收集、初始信息（人力情报）收集、分析和生产、报告和通知。所以，一般认为竞争情报系统主要包括三大功能子系统：（1）竞争情报收集子系统；（2）竞争情报分析子系统；（3）竞争情报服务子系统［３］。

３.２ 企业竞争情报活动模式

在企业里竞争情报活动存在着两种模式：情报人员推动下的竞争情报活动和高层管理者推动下的竞争情报活动，这两种活动模式在企业的竞争情报活动中并存。

企业外部人员提出竞争情报推广活动，企业的情报工作人员据此向高层管理者提出竞争情报推广计划；高层管理者根据企业的战略管理要求，提出情报需求或任务安排。情报工作人员（主要指企业的情报工作部门主管）和高层管理者存在着互动的关系。在两种模式中，有两种问题：高层管理者或企业的竞争情报意识（或知识）有限，以及情报人员或理论界对竞争情报在企业中的应用理解有所偏差。这两个问题的解决过程构成了竞争情报活动的两种模式。企业竞争情报推广活动和企业战略活动中，情报分析和情报工作人员与高层管理者的沟通至关重要。

３.３ 竞争情报系统概貌

竞争情报系统的信息源除了企业及其供应链管理信息系统的信息之外，还有对行业的监测信息，以及宏观环境信息，如政治、经济、社会、技术等方面。企业及其供应链节点上的信息分析，仅仅是竞争情报系统中的信息流的一部分，而且要涉及到这些信息的存储、传递、传播、反馈等过程。相关信息经过竞争情报系统的处理后，发布信息或产生报告，经企业决策层同意后在企业各个部门实施，并产生情报使用效果反馈，从而对竞争情报工作产生影响，并决定竞争情报工作继续开展的方向和方式。

３.４ 竞争情报系统业务流程总图

竞争情报循环范围限制了情报的运行过程，一般认为，情报参与企业管理后的变化和运行情况，超出了竞争情报自身的研究范围，所以情报效果及其反馈一般不在竞争情报循环的考虑范围。同样，包昌火和谢新洲把竞争情报系统分为竞争情报采集、分析和服务3个子系统，也没有把竞争情报的使用效果和反馈明确列在竞争情报系统的范围之内。但他们在论及企业竞争情报系统的管理工作中，明确提到了情报的服务与反馈，以及情报的绩效评估。同样，Leigh Davison也把竞争情报循环和项目管理结合起来，专门把竞争情报的评估、更新与维持（Evaluation，Updating & Maintaining）作为情报循环的一个阶段。

根据竞争情报系统的业务模块，竞争情报系统总的业务流程如图１所示。竞争情报系统的业务流程可以分为三类：（1）竞争情报工作主线：从0A1到0A，这是由企业高层管理者驱动的竞争情报工作；（2）竞争情报工作副线：从0B1到0B5，这是由竞争情报工作人员推动的竞争情报活动。（3）竞争情报工作前期准备线索：0C1，这是竞争情报工作人员需要学习和掌握的技巧和方法，也算是竞争情报工作准备的前期部分。图１ 竞争情报系统总的业务流程

竞争情报系统不仅要关注情报的自身流程，也需要关注和其它信息系统的接口，以及在组织（包括在其它信息系统）中的情报的使用效果和反馈情况。基于这种认识，竞争情报系统业务模块分为7个：

（1）情报需求评估业务，企业高层管理者向竞争情报人员提出情报需求或情报计划。

（2）情报方案实施业务，竞争情报实施方案由竞争情报人员提出，经高层管理者批准后，由各中层部门实施，实施结果返回到竞争情报人员。

（3）情报实施效果评估业务，竞争情报人员对企业竞争情报工作做出评估，对企业相关人员（包括自身）竞争情报工作评估。

（4）信息源管理业务，情报人员根据内、外部信息源，经过对企业相关人员获取情报需求信息和沟通后，产生内外部信息源管理文档，以便进行信息处理业务，此业务需要定时调整。

（5）信息处理业务，主要内容包括竞争情报人员信息采集、分析、形成新闻、报告等过程。

（6）信息服务业务；竞争情报信息为情报用户服务的业务流程。

（7）竞争情报知识学习业务。竞争情报知识学习业务包括：情报工作人员收集和学习工具和模型的业务过程；情报用户（企业相关人员）学习情报管理、档案管理，也是情报人员对情报用户培训的过程；信息安全制度与情报工作员道德准则的学习和实践业务流程；竞争情报案例的学习。

４ 河南省大中型企业建设竞争情报系统的意义

河南省委于2003年7月召开的七届五次全会作出“奋力实现中原崛起”的决定，提出到2020年基本实现工业化、河南的发展要走在中西部地区前列。竞争情报系统能为企业主动及时提供日常的竞争情报动态和预警信息，能将企业内外的信息实时提供给管理决策层，并通过持续的监测逐步实现竞争环境及对手预警的能力；竞争情报系统能快速、准确地提供有关情报信息或专题报告；竞争情报系统还提供企业的战略决策支持和发展战略分析功能，为战略决策和发展战略提供报告；竞争情报系统还为企业提供了高效、畅通的企业竞争情报业务管理流程。

总之，河南省大中型企业建立竞争情报系统对于在后金融危机时代增强企业的活力和竞争力、从实践的角度指导我国本土化竞争情报系统的建设、在科学发展观指导下实现河南省经济又快又好的发展和中原崛起的宏伟蓝图都有着十分重要的意义。

参考文献

［１］河南统计年鉴2008［ＥＢ］.http:∥www.ha.stats.gov.cn/hntj/lib/tjnj/2008/index.htm，2010-03-27.

［２］向工业强省跨越迈出新步伐——2007年全省经济运行系列分析报告之三,2008-03-12［ＥＢ］．http:∥www.ha.stats.gov.cn/hntj/tjfw/tjfx/qsfx/ztfx/webinfo/2008/03/1224120935163728.htm，2010-04-05.

［３］包昌火,谢新洲.企业竞争情报系统［Ｍ］.北京:华夏出版社,2002:38-41.

［４］Fuld,Leonard M.Intelligence Software：Reality or Still Virtual Reality?［Ｊ］.Competitive Intelligence Magazine,2001,4(2):22-27.

［５］Larry Kahaner.Competitive Intelligence.New York：Simon & Schuster,1996:8.

［６］Leigh Davison.Measuring Competitive Intelligence Effectiveness:Insights from the Advertising Industry［Ｊ］.Competitive Intelligence Review,2001,12(4):25-38.