我国图书馆虚拟咨询相关研究的文献计量分析

唐勇

〔摘 要〕本文采用文献计量学方法，从论文发表年限、来源期刊、著作单位、主题几个方面对我国近10年来虚拟咨询相关领域的文献进行统计分析，以期了解目前我国图书馆虚拟咨询的研究现状，为相关的研究和进一步的实践提供借鉴。

〔关键词〕虚拟咨询；文献计量；统计分析

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０．０１．０２４

〔中图分类号〕Ｇ２５６ 〔文献标识码〕Ａ 〔文章编号〕１００８－０８２１（２０）０１－００９７－０３

Literature Metrology on Virtual Reference Services in ChinaTang Yong

（Library，Peking University，Beijing 100871，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕In order to study the status and trends of Virtual Reference Services in China,based on the Chinese Journal Full-Text Database(CJFD)of China National Knowledge Infrastructure(CNKI),using bibliometric and statistics methods,this article made an analysis on research of Virtual Reference Services,including annual,periodical,author department and theme.The author expected to provide some theoretical and practical references for virtual reference services in China.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕virtual reference services;statistics;literature metrology

虚拟咨询又叫数字咨询、网络咨询、在线咨询或电子咨询等，2000年初期在我国图书馆界开始兴起。本文通过文献调研，采用文献计量的方法，来了解虚拟咨询在我国历时近十年的发展情况以及现状趋势，以期为虚拟咨询相关的研究和图书馆读者服务工作提供借鉴。

１ 数据来源及分析方法

本文选取《中国期刊全文数据库（CJFD）》作为主要的数据源，分别以“虚拟咨询＋图书馆”，“电子咨询＋图书馆”，“数字咨询＋图书馆”，“网络咨询＋图书馆”，“在线咨询＋图书馆”为主题进行检索。分别将得到的结果导出，然后人工对结果进行筛选查重处理，得到相关文献202篇，并用文献计量的方法，采用SPSS工具对相关文献进行分析，以了解该领域的基本情况。

２ 数据分析

截止到2009年，我国图书馆领域虚拟咨询相关文献数量为202篇。本文从论文年代分布、期刊分布、著者单位性质以及主题分布情况对这些文献进行分析。

２.１ 论文年代分布

考量论文数量在时间上的变化情况，可以了解领域目前的发展现状以及趋势。从开始出现虚拟咨询相关论文的2001－2009年，发表论文的202篇，年均22.4篇，说明虚拟咨询是图书馆界关注比较多的一个领域之一。

图１ 虚拟咨询论文数量逐年变化图

由图１可以看出，2001-2002年，虚拟咨询相关的论文刚刚开始出现，论文数量还不是很多，说明虚拟咨询在我国开始引起学者的关注，处在一个兴起阶段；2003-2005年，论文的数量急剧增多，是虚拟咨询的快速发展时期；2006-2009年，论文的数量逐年变化不是很大，说明虚拟咨询进入平稳发展的时期，虚拟咨询的研究和应用日趋成熟。

２.２ 期刊分布

考量论文的期刊分布，可以帮助了解虚拟咨询领域的核心期刊。通过SPSS分类汇总统计，可以发现202篇相关文献共分布在88种学术期刊上，平均每种期刊的载文量是2.3篇，载文最多的期刊是《图书馆学研究》，载文数16篇，占整个文章数量的7.9%。载文数量只有1篇的期刊为59种，占论文总数的29.2%，说明虚拟咨询相关论文分散性不是很大，主要分布在为数不多的期刊上。表１是载文量排名前20的期刊，总载文数量占全部论文量的61.4%。也说明国内虚拟咨询相关论文分布相对比较集中。表１ 虚拟咨询论文期刊分布表（前20）

期刊载文数百分比图书馆学研究160.079现代情报150.074科技情报开发与经济130.064江西图书馆学刊70.035图书馆建设70.035图书情报工作70.035农业图书情报学刊60.03图书馆理论与实践60.03图书馆论坛60.03情报探索50.025图书馆50.025内蒙古科技与经济40.02情报杂志40.02图书馆杂志40.02现代图书情报技术40.02大学图书情报学刊30.015河北科技图苑30.015上海交通大学学报30.015图书馆工作与研究30.015图书馆学刊30.015

考量著者的单位特点，有利于了解对虚拟咨询相关研究和实践比较有实力的单位。著者单位选择以第一著作单位为准，其中来自于图书馆著者131个，来自于其他院系所以及研究中心著者共73个，图书馆著者占全部文献著者的64％。这说明图书馆较之院系所，更加关注虚拟咨询的发展和应用情况。

本文用SPSS分类汇总功能，得到各个单位发表的论文总数，然后用SPSS排序功能，对所得数据进行排序，得出发表论文数前20的单位。然后用各单位文章被引用的次数总和除以发表的论文数，得到各个单位论文的平均被引率。然后按照平均被引率对各个单位进行排序，具体如表２。由表２可以看出，平均被引率排在前五的单位是北京大学信息管理系、广东省立中山图书馆、清华大学图书馆、上海交通大学图书馆、北京大学图书馆。这些单位一直都是图书情报领域的佼佼者，在虚拟咨询领域有较大的影响也不算意外。此外可以看出，其他一小较小的院系或图书馆也积极的参与到虚拟咨询的理论探讨和实践应用的研究，如湘潭大学管理学院图书馆学系、郑州轻工业学院图书馆、茂名学院图书馆，并且都跻身在研究实力前20之列。这说明，虚拟咨询这一领域除了一些有实力的、大的院系和图书馆关注之外，也引起了一些小的图书馆和院系所的重视，其影响和应用比较广泛。表２ 虚拟咨询论文著者单位分布表（前20）

序号作者单位文献数引用

数和平均

被引率1北京大学信息管理系5190382广东省立中山图书馆514228.43清华大学图书馆410726.84上海交通大学图书馆35016.75北京大学图书馆580166湘潭大学管理学院图书馆学系4147郑州轻工业学院图书馆7679.68武汉大学信息管理学院13826.369苏州科技学院图书馆14410宁波大学图书馆382.7东北师范大学传媒科学学院4102.512南京工程学院231.513上海图书馆231.514河北师范大学33115湖南省公安高等专科学校116江苏大学图书馆22117衡阳师范学院图书馆860.818湖南理工学院图书馆210.519茂名学院图书馆210.520湖南工业大学图书馆200

２.４ 主题分布

考量论文的主题分布情况，有利于了解虚拟咨询领域的研究热点和“关注点”，有利于了解现状以及预测未来发展趋势。本文将虚拟咨询粗略划分为下表中的6个领域。由表３可以看出，虚拟咨询领域的论文以实践介绍类的论文为主。综合介绍虚拟咨询服务情况的论文数量最多，有63篇，占整个文献数量的31.2%。而综合介绍类的文章和领域实践介绍类文章共101篇，占整个文献的50%。说明虚拟咨询在我国有着广泛的实践探索。而在2001-2002年，虚拟咨询在我国图书馆新兴阶段，文献以理论探讨和国外经验介绍为主。而2003年之后，对于虚拟咨询各领域的探讨及对技术应用的探讨都大幅增加。可见，虚拟咨询在2003年之后开始深入的实践。表３ 虚拟咨询论文主题分布表

年份技术及应用领域问题实践

（实时咨询、

成本核算等）综合实践

（经验介绍、

问题对策）理论研究趋势研究综 述其 他总 和2001———2———220021—42———7200335631——182004328641—24200512733—1372006101022——3520077683—262008671021——26200937943—127总和464863261423202

２.４.１ 综合实践类由“大”到“小”

图２ 综合实践类论文逐年变化图

由图２可以看出，综合实践类的文章数量逐年变化不大。探讨的内容包括国外部分图书馆虚拟咨询实践介绍、我国各图书馆开展虚拟咨询情况的介绍以及现状调研、国外高校图书馆虚拟咨询服务介绍、中小型图书馆参考咨询服务策略、虚拟咨询问题和对策等方面。虚拟咨询服务的兴起阶段，内容主要集中在国内几个大图书馆（北大馆、清华馆、国家馆）的实践情况探讨、美国虚拟咨询服务探讨，而在虚拟咨询服务的快速发展和平稳发展期，关于各个小图书馆虚拟咨询服务探讨相关的文章出现并逐步增多，说明许多小馆也开始了虚拟咨询服务，并积累了一定的经验。虚拟咨询开始在我国较大范围的推广。

２.４.２ 理论研究相对较弱

图３ 理论研究类论文逐年变化图

虚拟咨询理论研究相对较弱。虚拟咨询理论研究相关文章共26篇，占全部文章的12.9%，年平均论文才2.9篇。由图３可以看出，超过5篇理论相关的年份只有2004年。理论研究的内容主要是虚拟咨询服务的发展历史、虚拟咨询相关概念介绍、参考咨询服务的基本功能、要素、特点、方法、服务模式的探讨，与信息检索的关系，与传统咨询关系的探讨。虚拟咨询的理论研究需要进一步的加强。

２.４.３ 相关技术走向成熟

图４ 技术类论文逐年变化图

由图４可以看出，在虚拟咨询服务的快速发展阶段，其相关的技术也飞速的发展，关于技术的文章数量也急剧增多。而到了平稳发展期，技术已基本成熟，关于技术探讨的文章也逐渐减少。虚拟咨询技术相关文章其内容主要虚拟咨询服务平台的开发、虚拟咨询系统的实现，虚拟咨询服务系统介绍和应用、虚拟咨询中的网页推送技术、FAQ知识库设计和实现、信息库建立、知识库元数据、智能Agent的应用、开元技术在虚拟咨询的应用、Wiki技术在虚拟咨询领域的应用等。其技术的探讨是随着时间的推移而逐渐的详细和深入，新技术如智能技术、Wiki等也逐渐的引入。

２.４.４ 领域问题日益丰富

虚拟咨询领域问题的探讨包括咨询馆员角色定位、合作数字咨询、分布式合作虚拟咨询服务模式的探讨、虚拟咨询服务类型探讨、虚拟咨询服务动因、BBS在线咨询、E-mail电子咨询、参考源的建立、学科馆员的职责、实时咨询效用评析、虚拟咨询著作权问题、虚拟咨询质量控制、Question Point、实时咨询、虚拟咨询的统计要素、联合咨询、团队知识共享、宣传推广等。其探讨的问题日益丰富，关注的角度日益增多。

２.４.５ 趋势研究日益理性

在虚拟咨询的兴起时期和快速发展期，虚拟咨询被广泛的看好，认为是参考咨询的必然趋势，如李迁廷认为合作数字咨询是参考咨询服务的一个新趋势，陆宝益认为网络参考咨询必将成为我国图书馆咨询工作未来发展的必然趋势和主流模式。但是随着实践的深入，虚拟咨询面临的问题的显现以及虚拟咨询效益评估及实践的实际情况，对虚拟咨询的认识日趋理性。如刘素清认为，它只是咨询服务的一种方式，而不是要替代传统的面对面咨询服务。

经过近十年发展，虚拟咨询在我国进入稳步发展的时期，对其认识也日益理性。但是理论研究有待于进一步的加强，尤其是面临其具体实践中的各种问题，需要理论的指导。

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