浙江图书馆电子阅览室免费开放现状及对策

何建利

(浙江图书馆,浙江 杭州 310007)

〔作者信息〕何建利,男,助理馆员。

1 电子阅览室的全面免费是公共图书馆适应时代发展的必然要求

2011年1 月,文化部、财政部联合下发《关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆(站)免费开放工作的意见》(文财务发〔2011〕5号文件),其中公共图书馆免费开放主要包括：一般阅览室、少年儿童阅览室、多媒体阅览室(电子阅览室)、报告厅(培训室、综合活动室)、自修室等公共空间设施场地免费开放;文献资源借阅、检索与咨询、公益性讲座和展览、基层辅导、流动服务等基本文化服务项目免费提供;为保障基本职能实现的一些辅助性服务如办证、验证及存包等全部免费。电子阅览室收费服务也随之取消。

2 免费开放后读者群体的变化

读者数量上的变化。从下图中可以看出浙江图书馆免费开放后三个月上机人次数量同比分别增加了22.85%、25.3%、85.43%。免费后人次有了明显的增加,并有继续增加的趋势。

读者构成上的变化。免费前以学生和科研工作者为主,主要是由高学历并会操作计算机的人构成。免费后真正实现了电子阅览室零门槛无差别进入,受众面变得更加广泛,在原来的基础上增加了低收入人群如农民工、退休老人等。

读者需求上的变化。图书馆读者层次、文化水平迥异,使用电子阅览室的目的也不同,在免费开放情况下,在读者数量增多的趋势下,读者需求也有变化,以往以查阅数据文献和视频点播的读者为主,免费开放后增加了许多网络聊天、光盘视听的读者,特别是新增了学习使用计算机的读者群(这批读者群主要由农民工和老年读者构成),这就对工作人员提出了更高的服务要求。

3 免费开放后的服务模式

创新与进步在发展中如影随形,创新能带来进步,有进步更需要创新。如果说公共图书馆电子阅览室的免费开放是图书馆的一大进步之举,那么电子阅览室的方方面面也要随之创新,以适应这种进步的变化。浙江图书馆在电子阅览室免费开放后,及时改进了服务模式,以针对读者在数量、构成、需求上的变化。

3.1 管理上更加人性化

浙江图书馆以方便读者为根本准则,以更好地发挥电子阅览室的作用为目的,通过一系列措施以适应免费开放后带来的变化。

3.1.1 划分区域,分层管理

根据读者需求和图书馆提供的不同服务,划分出：光盘视听区、数据检索区、ipad移动图书体验区和普通使用区。在使用功能上不作限制,通过标识引导的方式,让需求不同的读者坐到相应的区域,避免相互干扰。如观看视频的容易发出笑声,而查阅资料的喜于安静。

3.1.2 运用先进的管理系统

目前,我馆通过自助刷卡系统保障电子阅览室的正常运作。读者可以通过自助刷卡的方式进行上机,每人每天限时两小时,在有空余机位的情况下允许读者申请延时,采用这一方式既能保障真正有需求的读者利益,又能避免休闲的读者长时间占用机位造成用眼疲劳。

3.1.3 运用还原技术保障公用机安全稳定

电子阅览室的计算机都是公共用机,临时性文件、垃圾文件等的增加远高于个人用机,如不及时进行清理很容易造成系统崩溃。浙江图书馆采取数据还原技术保障系统安全。采用联想的硬件还原卡,以系统盘隔天还原、其他盘隔天清空的方式对机器进行维护。隔天处理的方式既能做到公共用机的安全、整洁,又能避免读者使用过程中死机等造成数据丢失。

3.2 功能上更加多样化,满足读者的不同需求

浙江图书馆电子阅览室免费后,将原先的电子阅览室和多媒体室进行了合并,并增加了ipad移动图书体验,多项功能集合到一起,在提高了工作有效性的同时,也极大地方便了读者。

3.2.1 提供数字资源检索服务

数字资源检索服务是电子阅览室最主要的服务项目之一,浙江图书馆主要提供三类数字资源,一、购买的中外文数据库,如：维普、万方等。二、特色馆藏数据库,如地方文献数据库等。三、特色自建数据库,如浙江记忆等。资源的检索、查阅以及下载全部免费,并且提供了有偿打印服务。

3.2.2 提供人员培训服务

读者培训是图书馆服务广大读者的重要手段。浙江图书馆不定期开办各种讲座和培训,为读者培训计算机基础、数据库使用、网络使用等知识。通过培训使读者更好地利用电子阅览室的服务,特别是对馆藏数据库的检索和利用,能更有效地发挥电子阅览室的作用。

3.2.3 提供ipad移动图书体验服务

浙江图书馆在电子阅览室中划分出一块移动图书体验区。在供体验的ipad上预先安装了浙江网络图书馆、人民日报、超星图书馆等,读者可以通过使用ipad,直接检索想看的书籍,也可以直接下载当天的报纸来进行阅读,让读者体验科技产品在图书馆中的应用。

3.2.4 创造健康的阅览环境

电子阅览室区别于社会上的网吧,在管理上更注重科学性和规范性。凡进入浙江图书馆电子阅览室的读者要自觉遵守电子阅览室的制度,如手机静音、不许吃食物等,并在入口处添置了自助存包柜。另外,通过电子阅览室管理系统,可对每位读者利用电脑的情况进行统计、查找和监督,并可对全部或个别的读者发布注意和警告信息。对不接受劝告者,采用前工作台强行下机。一方面依靠读者自觉、自律,另一方面利用技术优势和教育来管理,为广大读者创建一个良好的阅览空间。

网络技术的飞速发展不断地扩展和延伸了电子阅览室的服务功能。浙江图书馆利用电子阅览室全面免费的机遇对电子阅览室服务模式和管理模式进行改进,为读者创造了一个学习利用电子资源和网络知识的良好环境。

〔1〕赵俊玲,陈兰杰.解读《IFLA因特网宣言》.图书馆杂志,2003(6)

〔2〕曹雪梅.公共图书馆免费开放大趋势下的两大课题.图书馆工作与研究,2008(9)

〔3〕刘斌.高校图书馆电子阅览服务新探.情报科学,2003(3)

〔4〕蔡毅.电子阅览室限时管理系统的设计与实现.情报探索,2008(8)