团购网站的明天

□ 本刊记者 史波涛

团购网站的明天

□ 本刊记者 史波涛

互联网是个诞生奇迹的地方，传统的商业行为跟互联网结合就能诞生一个让人瞩目的新模式。团购网站就是其中之一，其诞生之后成长之快令人咋舌。团购实际上是一个传统的商业模式，没有什么新鲜的，就是形成规模性的购买，提高议价能力以便拿到更多优惠折扣。

从2010年1月中国第一家团购网站满座网上线以来，美团网、拉手网、糯米网等其他一些团购网站相继上线。短短18个月的时间，网络团购市场历经了“爆炸式”的发展。据中国电子商务研究中心发布的分析报告，目前我国的团购网站达到了近6000家，形成了有史以来增长最快的互联网细分市场。

从百团大战到千团大战，团购网站杂居在丛生的乱象中，逐步通过拼价格、拼广告、拼资本、拼服务等手段，欲求在千团混战中实现突围。那么，团购是如何炼成的呢？

北京某团购网“不满意就退款”的广告语，直指消费者团购的顾虑。图/CFP

团购产品诞生记

烈日炎炎。某团购网站BD（商务拓展员）小金正冒着高温奔走在茶馆酒楼之间。她今天的任务是将一家茶楼谈下来，电话联系了无数次都无法找到茶楼负责人，于是她决定冒然前来，堵上门请求进行合作。不巧的是，她这样依然没有能够见到老板，只能颓然地向下一个目标前进。这是众多BD的真实写照，网站竞争的激烈性直接体现在他们开拓合作用户的艰难程度上。

开拓成功还只是前期工作的一部分。按照美团网副总裁王慧文的介绍，对于一单团购，他们设定了八道审核，从调研团购产品、销售人员进场签订详细服务协议、审核协议、工作人员设置各种服务问题对商家进行采访、复审相关协议、由编辑人员撰写团购文案、责任编辑审核团购文案中是否有广告禁用语或者虚假夸大、最后进行一次终审、团购产品上线。这样一道道把关下来，基本上规避了很多可能出现的问题。

售后：不满意即退款

根据2011年5月的网络调查数据显示，浏览过团购网站但未参加团购的原因中，“担心售后服务”已成为阻碍消费者参加团购的最大拦路虎。约占被调查人数四成以上的消费者有这种担忧，而参加过团购却再不想参团的消费者中，“担心售后服务”亦成为关注度最高的问题。

据中科三方《网络团购品牌认知及使用研究报告》数据显示：接近三成的用户在购买网络团购的过程中发生过纠纷，并且在纠纷出现后，团购网站对用户纠纷的解决情况不甚理想，以至于用户对整个团购行业产生抵触情绪，闻“团”色变。

从今年3月份开始，以美团网为代表的一些大的团购网站开始提出“7天未消费，无条件退款”，还可享受“消费不满意就免单”，以及“过期未消费，一键退款”等服务，这一现象才有所好转。王慧文介绍，只要消费者不满意，立即退款。“团购三包”的推出无疑在很大程度上解决了困扰消费者的难题，真正做到了在保证低价的同时，充分保障消费者的购买权益，大大提升了消费者的团体购物体验，增加了消费者对团购网站的信任度及满意度。

ICP证与400客服电话

在记者采访过程中，相关业内专家支招普通消费者，如何去鉴别一个团购网站是不是正规，可以从两方面着手察看。

首先，是否拥有ICP证，这个是信产部颁发的经营性网站的准入证书，而通常我们看到的网站ICP备案号是非经营性的。如此一目了然，非经营性的网站如果在做经营性网站的事情，这必然存在违规操作，其品质也会让人怀疑。

其次，是否拥有400客服电话。目前对于团购网站来说，400呼叫中心已经基本成为一个标配，但是对于一个资金实力都比较薄弱的网站来说，建设一个400呼叫中心也不是容易的事情。投入一般比较大，就算有400电话，在团购之前，最好先拨打一下客服电话，试试拨通率和对方的服务态度，以此判断这次团购是否能得到妥善保障。

然而作为一种新兴的经营模式，团购与以往的网络交易相比既无现成经验可以借鉴，也缺乏有效的监管手段。根据《互联网信息服务管理办法》、《消费者权益保护法》等法律法规，目前管理团购网站的相关政府部门主要有工商部门和通信部门，政府主管部门适时介入、适当监管是十分必要的。

资本介入增信心

团购模式在国内发展初期就遭遇了低门槛、可复制性强、同质化严重等状况。尽管团购网站在今年“3.15”前后推出了加强物流建设、7天内无条件退款、加大呼叫中心规模等种种措施，提升服务品质，但这些都需要一个强大的推手——资本。

资本的介入实际上没有改变团购网站的发展方向，也没有改变运营模式。但是资本的进入增强了企业的信心，凝聚了员工的奋斗热情。据业内人士介绍，一般团购网站融资下来的钱都没有怎么动，不是不愿花，而是不必花。因为团购是预付费消费模式，对于团购网站来说，现金收入和支出之间有一个沉淀期。高速增长的客户群和庞大的交易量足以支撑一个网站正常的运转。

团购网站就目前来说，是在预支着未来，消耗着明天的增长，高速的增长率是资金流的重要保障。正如王慧文所说，他们的现金流基本是持平的，实际是消耗着增长的那一部分。

明天会怎样

除了让消费者揪心的售后服务，更加令人担心的还有团购网站的赢利模式。在美国，Groupon（团购网站鼻祖）与商家之间常常可以实现盈利5:5分成。而国内团购业似乎没有这么幸运，业内相关电子商务研究专家认为国内团购网站近期无法实现盈利。事实上，不少团购网站都在赔钱做买卖，商品标价甚至比进价还低。

据国外媒体报道，Groupon尽管营收增长迅速，但仍未盈利，2010年亏损达3.896亿美元，今年前3个月亏损达1.027亿美元。

业内人士普遍认为，由于激烈的竞争与淘汰，团购网站的新一轮大清洗即将到来，未来团购市场只能存活3-5家全国性综合团购网站，因此其余的团购网站要么倒掉，要么就需要转型。

目前在垂直团购做得比较出色的网站有化妆品类的聚美优品、旅游类的去哪儿团购网、汽车类的汽车之家团等。有业内人士表示：“以汽车之家团购为代表的垂直团购出现，必将成为团购行业进行洗牌的加速器。”

马云说过：“今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但大多数人会死在明天晚上。”当记者问道，鉴于目前各大团购网站都血拼广告进行品牌宣传，开拓市场跑马圈地，是否在争取“剩者为王”？王慧文毫不讳言地承认，他认为团购网站将会倒下一片，也亟待规范。

□ 编辑于俊霞□ 美编阎 瑾