每一句难听话都是胜出的关键耐骂收入多5倍

方沛晶

上班被老板骂、被客户刁，让人很郁卒，甚至想丢辞呈。“上班被老板骂，下班骂老板”。是许多上班族的写照。与其当个不断怪罪他人的“职灾受害者”，不如做个耐骂、高抗压的“问题解决者”。学习耐骂，是职场修炼最重要的一课。责骂可以是心头创伤，如果处理得宜，每一句难听话都是收入翻倍的开始!

“八格野鹿(日文：混帐)!”看到接待的日本公司社长大怒，朱荣佩二话不说，马上准备下跪道歉。说时迟、那时快，“啪!”一记响亮的巴掌已经甩在她的脸上。

抚着热辣辣的脸和受伤的自尊，朱荣佩没有回嘴，默默退出客人房间，下楼向总经理报告。一开口，眼泪就不争气地掉了下来，她连忙吸了吸鼻子，尽量收敛自己的情绪，语气镇定地详述事件始末，因为朱荣佩知道，这时候，安抚客人的情绪比自己的委屈更重要。

这是多年前，台湾美丽信花园酒店总经理朱荣佩的亲身经历。当时她担任晶华大厅经理，招待日本公司时，下属不小心把要送给日本社长的花篮，送到了同姓氏的部属房间，让相当注重阶级观念的社长勃然大怒，先把饭店人员叫来骂了一顿，却愈骂愈失控；员工只好请来担任经理的朱荣佩出面处理，没想到，社长竟然把气全出在朱荣佩身上，一出手就是一个巴掌。

每当提起这段往事，朱荣佩总说：“那个巴掌每一天都提醒我，服务人员的尊严不是用来得罪客人的，而是知道自己做得不完美，面对责骂必须诚心认错后改进。”就因为耐磨、耐骂，朱荣佩在饭店业一路晋升，从饭店艺品店小妹做到总经理，薪水也翻了5倍以上!

把责骂当修炼用智慧处理人的问题

“耐骂，其实是训练自己就事论事、解决问题的能力!”曾任音乐电视网(MTV)董事总经理的作家王文华，年轻时在洛杉矶一家广告公司当助理，傍晚接近下班时，老板走进办公室跟他说，“怎么还没看到我要的市调资料整理?”王文华马上跳起来“反映真实状况”。

“喔!因为那个市调公司很糟糕啊，前两天才把东西给我。”他开始喋喋不休地抱怨对方多没效率。30秒后，老板只回答一句：“闭嘴，去想办法!”王文华说，从那次事件后他就知道，被骂的时候不是用“口舌”解释，而是该用“手脚”赶快去把事情搞定。

“不管是面对老板或客户，也不管对方是情绪性指控，还是实质性指导，你都不应该争一时、争千秋!”王文华说，批评、责骂是职场上一定会发生的事，如果无法修炼心性，久了以后就会变成“对上司不服气、对同侪不顺眼、对下属不满意”的抱怨型人格，要摆脱不断怪罪别人的负面循环，应该先排解自己被骂时产生的生气、受伤、被羞辱等情绪，然后试着寻找与上司相处融洽的典范同事，观察别人怎么跟他应对进退。

接着可与主管相约吃午餐，让他了解你对彼此关系的重视，避免心结产生。谈话内容先针对你“以下犯上”的冲动行为道歉，再坦白表达他对你情绪造成的影响，如果是主管对你的工作表现不满意，就接着询问：“我能做些什么事情来达到你的期望?”

“要在职场胜出必须聪明处理事、智慧处理人!”台湾永丰投信总经理的周德龙说，愈早遇到凶老板，可以愈早培养抗压力、忍耐度，尤其是到了一定层级，要再往上提升时，大家的专业度相差不远，能够胜出的关键就是“处理人”的智慧，这一点从员工挨骂时的反应就可以知道。周德龙说，受到主管责骂后，勇于认错并且马上寻求改善方法的员工，反而会为自己加分，因为这代表你已经有“面对挫折、解决问题”的能力。

台湾中华人事主管协会资深讲师林萃芬也认为，老板大多有“毕马龙情结”，对于自己骂得愈多，也愿意改正的下属特别疼爱。“毕马龙情结”来自希腊神话故事，雕塑家毕马龙倾尽所有技术和心力雕琢一座少女像，最后竟然迷恋上自己所雕的少女像。老板也是一样，看着下属从什么都不懂，在自己的指导之下变得愈来愈能干，通常会对自己一手“雕塑”的作品更加满意，这也是为什么老板身边的红人，不见得能力是最好的，却往往是最经骂、最耐磨的人。

“要成为老板爱将，愈被骂人愈红，前提是要懂得老板的责骂，到底是在对你下哪种指导棋!”林萃芬把最常见的老板骂人形态分为3种。一是焦虑型老板，特征是骂起人来嗓门大，但对事不对人，就像是鸿海董事长郭台铭，或是鬼才制作人王伟忠。

搞懂他的指导棋老板爱将就是你

这种追求高效率的老板通常很容易焦虑，所以不会考虑骂人时的措辞。要搞定这类型老板，最重要的就是“降低他的焦虑感”，例如被骂时“马上”提出修正方案，然后强调：“我现在进度做到哪里了，老板觉得接下来先改哪一部分比较好?”

焦虑型老板的地雷区是“逃避”!有的员工看老板暴跳如雷，就会想办法躲开暴风圈，甚至不接电话搞失踪，这会让已经有时间压力的老板气急攻心，甚至对你解决问题的能力投下不信任票。

第二种是心机型老板。这种老板平常讲话慢条斯理，但骂人时却是话里带刺。例如，“你不是第一名(××名校)毕业的吗?不是应该很行吗?”“×××不是你同学吗?怎么两个人表现差这么多?”面对这种迂回式攻击，最好的应对方法是直接挑明说，“您是不是觉得我表现不好?”或是直接问，“您觉得我没有我同学优秀，是不是?”

心机型老板通常不喜欢把冲突台面化，可能还会回你说：“没有啦、没有啦!”这时候你就可以告诉他：“××主管，下次如果觉得我做不好，就直接告诉我，我会努力改进，但是我不喜欢我的事情牵扯到别人。”

其实，这种老板的背后心理是因为“不安全感”，所以会挑对他们具威胁性的人，通常他讽刺你的点，也是他最没有自信的地方，所以最好想办法填补他的安全感。比方你业绩好，他会说：“你翅膀长硬了，现在可以独当一面嘛!”你就要知道他内心觉得自己不被需要，也无法掌控你的工作，这时候最好事事请示、让他心安，千万不要跟他落入竞争。

还有一种是英雄型老板，这种老板通常自己就是团队中的英雄人物，为了不失民心，他们通常会依据管理原则——先夸奖再责备，但常常是夸得少、责骂得重。例如他会说：“这次做得不错，但不要太得意喔，你只是运气好!”

这种老板的心态是怕同仁太骄傲，所以如果太过于强调自己的表现，或是吹捧老板领导有方，都会让他觉得你只会做表面工夫。最好的应对方式就是谦虚以对、苦干实干，让他知道你很注重团队文化，不喜欢强出头。

体认耐骂精髓培养职场胸襟与气度

“学会‘骂人是主管的必修课，同样地，学会‘耐骂也是工作者的必修课!”台湾城邦集团首席执行长何飞鹏以自身为例，他曾让不准时出席会议的高层主管，站着开会10分钟，从此之后，全公司奔走相告，在背后批评他无礼、严厉，但从此之后大家开会真的守时许多。

“所以说，与工作责任、绩效目标有关的事，主管心慈手软，只会造就不长进的部属。”何飞鹏说，他在职场30年，发现百分百的“坏老板”和绝对的“好老板”都很稀少，因为“严厉的老板，会让你快速成长；暴躁的老板，让你学会低头；龟毛的老板，让你注重细节，甚至笨老板都可以提供你更多自主空间”。

耐得住骂、禁得起磨，往往需要更大的胸襟与气度，学耐骂就是修炼自己的抗压力、耐挫力：对一般人来说，责骂可能是心头创伤，但对成功者而言，每一句难听话都是职场胜出的关键、收入翻倍的开始。

搞定3种爱骂人的老板

焦虑型

责骂形态：

激动、嗓门大，但对事不对人，骂完以后不记仇

背后心理：

要求立即见成效

应对三大禁忌

1不要当场激动回呛

2别抢着辩驳理由

3当“小白”，反应慢半拍

1分钟聪明搞定

Step1仔细听完老板的批评

Step2强调会马上改进

Step3择要重复一次老板的要求

英雄型

责骂形态：

先褒后贬，不断提醒你不要太骄傲、自满

背后心理：

只有我才是最佳男主角

应对三大禁忌

1不强调表现绩效

2不吹捧老板领导有方

3不要帮老板经营对外关系

1分钟聪明搞定

Step1只听前半段的赞美

Step2苦干实干、谦虚以对

Step3强调自己最注重团队合作

心机型

责骂形态：

讲话慢条斯理，却话里带刺，比较对人不对事

背后心理：

缺乏安全感

应对三大禁忌

1不要闷不吭声

2别把冲突台面化

3避免变成一对一竞争

1分钟聪明搞定

Step1把问题挑明来说

Step2表达改进诚意

Step3填补老板的安全感

(摘自台湾《今周刊》)(编辑／袁红)