雨西.杜尔:让戈尔翻身神化乔布斯的神秘推手

林让均

南西·杜尔是谁?为何她号称“硅谷最有说服力的女人”，能够让美国前副总统戈尔从谷底翻身，还有资格公开拆解已过世的苹果前GEO乔布斯的简报魔力?

还记得前几年那场席卷全球的“戈尔旋风”吗?

2007年，美国前副总统戈尔巡回世界演讲“不愿面对的真相”(An Inconvenient Truth)，探讨全球气候变迁的议题，当时戈尔沉稳坚定的精彩演说，辅以简报上一幕幕冰山崩解、海水吞噬、风暴席卷的惊悚画面，跨越国界震撼了全球民众。

就因为这股震慑人心的魅力，让戈尔从总统选举落败的失意政客，翻身一跃成为全球赞誉的环保斗士，甚至赢得当年度的诺贝尔和平奖；而以“不愿面对的真相”的演说为主题所拍成的纪录片，也连夺奥斯卡奖、艾美奖等殊荣。

这股戈尔旋风，让全世界的领导者无法再忽视气候变迁的严重后果，纷纷“应观众要求”提出环保对策。

戈尔的例子说明了：一场动人的简报，足以撼动整个世界!

演说要听得见更看得见把讯息变简单善用“视觉沟通法”

主导“不愿面对的真相”简报与演说设计、让戈尔谷底翻身的幕后高手，就是美国“杜尔设计公司”(Duarte Design Firm)的执行长南西·杜尔(Nancy Duarte)。

年约50岁、红发飘逸的杜尔，曾被国际媒体喻为当代最重要的简报沟通大师之一，她擅长以活泼的影像设计，来让简报“说故事”，并且深谙引发观众共鸣的个中秘诀。

因此，不仅戈尔邀她出马助拳，横跨各世代的国际大品牌，包括苹果、通用电气、微软、谷歌、惠普、思科、脸书与推特等，也都名列杜尔的客户名单。

由于杜尔与丈夫在1988年创办的“杜尔设计公司”，就位于现代科技的摇篮——美国硅谷，因此几乎每位硅谷的大老板，包含上述科技大厂的当家老大，都是杜尔的客户兼学生。难道这些经常有机会演说的大老板们不会说话、没有说服力吗?

“说服是人类最强大的工具之一，但是人们往往只想着自己该怎么说、一古脑儿把想讲的话倒给观众，但观众连听都听不懂，怎么可能还被你说服!”杜尔说，讯息的设计一定要浅显易懂，而一张图片、一个画面的力量可以胜过千言万语。

“让你的演说听得见，更看得见!”杜尔强调“视觉沟通”的时代已经到来，而“不愿面对的真相”充满视觉效果的简报设计，就淋漓尽致地展现了这项理念。

成功改造戈尔“天书”简报“不愿面对的真相”掳获全球观众

许多看过《不愿面对的真相》纪录片的人，对戈尔搭着升降梯跟着二氧化碳浓度指数一路飙升的那一幕，感到十分难忘。包括这一幕在内的每张投影片，没有太多文字，却让观众一目了然：二氧化碳浓度即将‘破表，再不采取行动，将导致严重的气候变迁后果。而这正是戈尔整场的演说主旨。

杜尔团队把复杂的气候议题变简单了，但本来戈尔的简报可不是这样的。杜尔记得，当初戈尔来找她时，是带着刚从仓库挖出来的35厘米影片，原来青年戈尔就曾经跟着老师巡回演讲环保议题，用的正是这种旧式影片。

“但这不会是现在观众想要看到的!”杜尔说，当时影片上头的理论与数据，如“天书”一般令人不解，连戈尔都自嘲当初的演讲“效果显然不如预期”。

那杜尔团队究竟为戈尔做了什么事?对苹果的简报软件“Keynote”不陌生的观众，一眼就能看出“不愿面对的真相”充满苹果风格的简约禅意。由于戈尔时任苹果的董事，而杜尔团队正好也习惯使用适合于图像、影音表现的苹果Keynote软件。于是，杜尔团队就把数据与理论简化为一张张、一段段图片或动画，并且尽可能把效果玩到极致，让观众享受一场好莱坞级的观影震撼。

比方说，谈到“温室效应”，他们以冰淇淋一拿到室外即融化的画面效果凸显演说张力；而谈到飓风危害，则播放2005年卡飓风袭击新奥尔良的催泪影音。

而杜尔自从成功制作了“不愿面对的真相”，并在2008年出版登上美国各畅销书榜、关于简报制作技巧的畅销书《Slide：ology》之后，俨然成为当代的视觉简报教母，影响所及，让全球各地掀起简报革命。

乔布斯演说的神秘魅力每30秒让观众有一次剧烈生理回应

有别于对戈尔的侃侃而谈，刚去世的乔布斯则是杜尔“不能承认的客户”。

“我只能说，苹果的确名列我的客户名单，但我不能多谈论乔布斯!”或许基于保密条款让杜尔不能公开承认，但去年杜尔再出版一本解构各种演说形态的著作《Resonate》(中译：视觉沟通法则)，分析了多位名人的叙事类型，当然不会漏掉被喻为“当代简报大师”的乔布斯。

有别于其他专家聚焦于乔布斯身上，杜尔认为，让乔布斯在苹果迷心中拥有“神”一般地位的秘密，是藏在观众席里。

“什么最足以说明乔布斯的演说魅力?就是观众30秒一次的激烈生理回应!”杜尔曾经分析乔布斯在2007年、发布第一部iPhone手机时深具里程碑意义的历史演说，她画出一条“演说火花线”(Sparkline)，以秒为单位精确计算观众对乔布斯演说的各种响应，惊讶地发现平均每30秒，乔布斯就能够让观众或大笑、鼓掌，或发出惊叹声。这些生理反应，可是人们装都装不来、最真诚自然的回应，更是观众对演讲者所能展现的最大恭维。

为什么乔布斯可以不断擦出火花，让全球听众的情绪随他起落?“乔布斯很会制造悬疑感、画面感，并善于把观众拉进他所创造的情境中!”杜尔举例，乔布斯曾经从口袋变出iPod随身听，从牛皮纸袋中拿出强调轻薄的MacBook Air笔电，还曾在简报现场用iPhone打电话给星巴克、叫了4000杯拿铁咖啡给现场每位观众。

亲自为听众准备简报内容先了解观众创造好记、好念口号

“一下子做4000杯拿铁?别傻了，这就是简报表演的一部分，早就经过精密设计，套好招了!”杜尔说，要让观众有共鸣，第一步就是了解你的观众，让他们有参与感，把他们变成你演说中的主角。

例如，乔布斯了解他的观众不只是坐在台下的人士，多是散布全球各地、收看在线直播，并立刻发表心得与报道的网友与记者，为便于这些人能轻易重复他想传达的讯息、撷取其引言，他创造出很多如口号般好念的“声刺”(sound bite，指响亮的短句)。

像是他在第一代iPhone发表会上，不断重复“苹果重新创造了手机”(Apple reinvents the phone)，这句话果然见诸各大媒体，成功达到议题设定的效果。

“如果这场演说的观众，将成就你一笔1000万美元的大生意，你会把简报工作交给秘书处理吗?”杜尔提醒，很多大老板推说自己太忙，没空参与简报的制作，但请注意：“你准备多少，观众感受得到!”通常杜尔会请客户评估这场简报或演说的价值，如果真的很重要，杜尔即会要求客户至少要参与点子构思与观众分析。

“不过简报片只是辅助，不是演说的重点，当年黑人民权领袖马丁·路德·金，没有投影片的辅助，却还是让他的经典演说流传至今!”杜尔说，这是因为他总是亲自准备讲稿、勤于琢磨词汇，所以能用强而有力的语言勾勒出美好远景，例如“我有一个梦”(I have a dream)、“人生而平等”(all men are created equal)都是扣人心弦的传世佳句。

但准备得再好，不管你是哪位大人物，没有足够的练习，还是无法造就“不败的说服力”。连身为演说专家的杜尔，至今仍会为一场18分钟的重要演讲，光是排练的时间就高达38小时!

18分钟演讲准备38小时练到字句像爆米花一样自动蹦出来

一位企业执行长以台下超过38小时的辛苦准备，交换台上18分钟的零误差演说，值不值得?

“简直太值得了，因为那场在TED的演说，为我带进了数百万美元的业务!”身为推广全球性知识对话的“TED论坛”委员会成员，杜尔深知那场演讲有全球4万多位观众收看，因此卯足全力准备，不知在办公室来回演练多少回，不只助理，连窗外的绿树也被权充为即席观众。

要求自己要练到字句像爆米花一样自动蹦出来的杜尔，在正式演说时，不仅不需要讲稿，还有余裕以停顿留白、使眼色等肢体语言与观众互动。“在观众面前，我们永远是学生!”

(摘自台湾《今周刊》)(编辑，袁红)