Web2.0环境下大学生使用社会软件的行为调查分析——以南京高校为例

●刘 磊，杨 敏，林小娟

（1.南京农业大学 信息管理系，南京 210095；2.国家科学图书馆，北京 100190）

1 调查背景

Web2.0是互联网发展的新阶段。它代表一种去中心化、社会化的理念，同时也是一系列新兴技术的汇聚融合。Web2.0的标志之一是以 Blog、RSS、IM、Tag、SNS、Wiki等社会软件应用为核心。［1］社会软件的应用使得信息知识的获取、交流和共享变得十分便捷和及时。大学生是网民中社会软件的主要用户，开展大学生使用社会软件行为的调查分析，有助于Web2.0环境下用户信息行为的理论研究；对于高校和图书馆等教育和信息服务部门，则有利于在深入了解大学生信息需求与行为的基础上，有针对性地开展基于社会软件的信息服务，在新的环境下进一步提高大学生的信息素质。

基于此，笔者以南京市6所高校大学生为对象，调查分析其在Web2.0环境下使用Blog、IM、WIKI、RSS、TAG、SNS等社会软件的情况，并根据发现的问题，给出若干相应建议。

2 调查概况

2.1 调查对象、方式和时间

调查涉及南京市6所高校的在校学生，其中“985”院校有：南京大学、东南大学；“211”院校有：南京农业大学、南京师范大学；一般本科院校有：南京邮电大学、南京财经大学。共发出问卷500份，收回有效问卷493份，回收率98.6%。调查自2010年4月开始至5月结束。采取实地调查方式。

2.2 调查问题设计

调查问卷由三部分组成，第一部分是大学生的基本情况，考虑到不同身份的学生对社会软件的认识和应用会有差异，调查包括学校、性别、专业类型和年级四个方面。第二部分是大学生使用社会软件的行为调查，调查其对社会软件的了解和使用情况，以及影响其使用的主要因素。第三部分调查了解大学生对社会软件应用的评价。

3 调查问卷统计结果及分析

3.1 样本的基本情况

（1）样本的高校分布。回收的6所高校有效样本数都在70—100份之间，不同高校有效样本比例相差不大，问卷比例基本均衡。调查发现，不同层次高校大学生使用社会软件的情况差异不大，“985”高校、“211”高校和一般院校使用3种以上社会软件的比例分别为：40%、36%、35%，可见高校层次不是影响大学生使用社会软件的主要因素。

（2）样本性别、年级分布。调查对象侧重于本科生，但其中也涵盖了少量硕、博士研究生。调查发现，使用3种以上社会软件的女生比率为42%；男生比率为30%。可见，女生使用社会软件的比率高于男生，女生更容易接受并通过社会软件来满足信息交流的需要。另一方面，年级越高，对社会软件的知晓度和使用率越高，这表明随着年级的升高以及知识面的扩增，获取信息和利用信息的途径更加多样化、处理信息也更加专业化。

表1 样本个人资料

（3）样本专业类型分布。经统计，被调查的专业分布除人文类、经济类、管理类、外语类、理学类、工学类、农学类之外还有少量法学类、医学类、艺术类等专业学生归入其他一栏（见表2）。据统计，理工科和农学类学生使用3种以上社会软件的约占其被调查人数的32%；而管理类等其他学科占其被调查人数的41%。可见，理工科和农学类学生对Web2.0社会软件的了解程度和使用率略低于管理类等其他学科的学生。各专业课程设置的差异可能是造成其使用社会软件差异的因素。

表2 样本专业类型分布

3.2 Web2.0环境下大学生使用社会软件的行为调查

（1）常用社会软件使用的比例比较。调查显示：88.03%的学生经常使用IM，72.01%的学生经常使用SNS，40.37%的学生经常使用博客来交流和共享信息；经常使用维基的学生为14.60%；经常使用Tag和RSS的比例最小，分别为5.88%和7.3%。

（2）应用社会软件的目的分析。70.18%的学生应用社会软件是出于娱乐的目的；48.68%的学生通过使用社会软件达到扩大人际交往；38.13%的学生通过社会软件来分享个人经验和知识；27.59%的人会通过社会软件来获得专业知识；另外，不足10%的人利用社会软件是为了其他目的。可见，娱乐是大学生应用社会软件的主要目的，而将其应用于学习的比例并不高。

（3） 通过网络获取信息的途径比较。对Web2.0环境下大学生通过网络获取信息的途径进行比较调查，结果显示：86.61%的学生选择依靠搜索引擎获取所需信息；40.57%的学生选择依靠专业数据库；8.71%的学生通过E-mail求助于他人；19.07%的学生选择通过社会软件来满足其信息需求。可见，目前大学生主动使用社会软件获取信息的比例还比较低，社会软件的使用还有待推广。

（4）不同社会软件使用情况调查。①RSS使用调查。RSS是一种描述和同步网页内容的格式，用户可以在客户端借助于RSS在不打开网页的情况下阅读网页内容，它也是一种由网站直接把信息推送到用户桌面的技术。调查显示：熟悉并常使用RSS的学生仅占5.23%；常用但不熟悉RSS称谓的学生占2.07%；知道一点并偶尔使用RSS的学生占26.27%；20.55%的学生听说过但未用过；45.88%的学生完全不了解RSS。此外，在使用过的人中，13.43%的学生上网时会以RSS为主，登陆网站为辅；56.72%的学生以登陆网站为主，RSS为辅；29.85%的学生没有变化。可见，RSS的普及率还不高。②Blog使用调查。博客作为一种新型的网络信息组织和交流形式，具有内容个性化、发布及时、更新频繁的特点，能创造知识共享环境。根据调查可知，仅有约5%的学生不了解博客；35.81%的学生已经建立了自己的博客；接近六成（58.35%）的学生浏览过别人的博客，其中19.72%的学生经常浏览别人的博客。可见，超过九成的学生都接触过博客，但建立自己博客的学生还不多。另外，在已建博客的同学中，55.16%的学生是为表达自己的心情和观点而建立博客的；34.84%的学生建立博客的主要目的是与别人共享信息资源；8.06%的人用于辅助学习。显而易见，博客的认知度很高，但使用率还有待提高。③IM使用调查。IM全称Instantmessaging，译为即时通讯，它允许2人或多人使用网络即时传递文字讯息、档案、语音与视频交流，是信息交流的重要工具。我国网民使用最广泛的IM是QQ。调查显示：熟悉并常使用IM的学生占83.70%；常用但不熟悉IM称谓的学生占4.33%；8.35%的学生知道一点并偶尔使用IM；只有极少数的人（3.62%）完全不了解或仅听说过。79.17%的学生使用IM的目的是方便随时和他人交流；36.25%的学生用于娱乐消遣；25.42%的学生用IM表达自己的心情和观点；23.75%的学生用IM与别人共享信息资源；只有极少数人（4.38%）通过IM辅助学习。因此，IM是大学生使用最频繁的社会软件。④SNS使用调查。SNS全称Social Networking Software，即社会交往软件，是通过互联网创建人际关系网络的服务，并帮助用户通过个人的人际关系网络满足其各方面的需求，是知识交流、转移与共享的重要平台。如国外的Facebook，国内的校内网、豆瓣网等。调查显示：熟悉并常用SNS的学生占62.98%；常用但不熟悉SNS称谓的学生占9.03%；20.74%的学生知道一点并偶尔使用SNS；不了解和未使用过SNS的学生仅占7.25%。大学生最熟悉的SNS网络是校内网和开心网。经调查，64.35%的学生使用SNS的主要原因是方便与朋友交流；46.64%的学生认为SNS主要可用来与他人分享资源；29.82%的学生主要用于表达自己的心情和观点；主要用于娱乐消遣的学生占27.80%；仅有3.81%的人主要通过SNS来辅助学习。⑤Tag使用调查。Tag标签是指用户根据需要对其提交内容的属性特征采用个性化词汇短语进行描述，用来描述内容的分类信息标识。Tag具有聚类和共享功能，因而是重要的信息组织与交流工具。调查显示：仅有5.88%的学生熟悉并经常用Tag。常用但不熟悉Tag称谓的学生占1.97%；知道一点并偶尔使用过的学生占27.52%；听说过但未用过的有28.37%；38.23%的学生完全不了解Tag；63.09%使用过Tag的学生表示主要用其对信息资源管理和检索；28.19%的学生主要用于与别人分享资源；18.12%的学生主要用于表达自己的心情和观点；13.42%的人主要用其辅助学习。⑥Wiki使用调查。Wiki是基于一种共同创作思想的超文本系统，支持协作式写作，面向群体。每个人都可以在Wiki网站上对Wiki文本进行浏览、创建、更改，发表自己的意见或者对共同的主题进行扩展与探讨，Wiki是知识共建共享的重要手段。维基百科是Wiki最成功的应用，但百度百科在国内的知名度和使用率明显占优势。调查显示：9.05%的学生熟悉并经常使用WiKi；常用但不熟悉Wiki称谓的学生占5.55%；知道一点并偶尔使用过的学生占58.56%；听说过但未用过的学生占9.54%；17.3%的学生完全不了解WiKi。使用过WiKi的学生中大多数（64.41%） 主要用WiKi来获取所需信息；34.46%的学生主要用于辅助学习；21.47%的学生主要用来分享资源；6.21%的人用于表达心情和观点。

调查中发现，许多学生可能用过某种社会软件，但由于不知其英文称谓、正式名称或类属，就不知道已经用过它，这可能造成调查数据与实际情况的偏差。

3.3 对社会软件应用的评价调查分析

（1）影响用户未使用社会软件的因素调查。调查显示：大学生未使用社会软件的主要因素是对这些软件不了解。比如：接近七成的学生（68.56%）表示对Web2.0不了解，许多人甚至没有听说过RSS、Tag、WiKi；不到两成的学生（18.26%） 表示缺乏兴趣；将近一成的学生（8.32%）表示不会用Web2.0软件；还有极少数学生（1.42%）表示缺乏参与的勇气。

（2）社会软件应用与传统信息查询的比较分析。调查显示：有40.37%学生认为使用社会软件与使用传统信息查询工具相比较，前者更利于用户的个性发展；44.22%的学生认为更利于获得经验、技巧、方法、心智模式等隐性知识；有30.63%的同学认为社会软件能够更真实地反映出用户需求；32.66%的同学认为能够获得更佳的信息利用效果。

（3）大学生对使用社会软件的必要性分析。调查结果显示：66.94%的学生认为使用社会软件更有利于用户搜寻、选择和使用信息；66.13%的学生认为学校有必要提供社会软件平台和使用方法指导；77.83%的同学认为学校图书馆有必要提供社会软件平台以帮助用户更好地利用图书馆资源。据此，我们认为大学生具有深入了解和利用社会软件的需求，他们希望学校能提供社会软件的相关平台和信息来促进自己对社会软件的使用，认为社会软件更有利于用户搜寻、选择和使用信息，能促进其对图书馆的资源利用。这对于图书馆开展library 2.0无疑是一个好兆头。

4 对提高大学生社会软件应用能力的建议

4.1 以需求为导向宣传引导，提高大学生对社会软件的知晓度

调查发现两个突出的问题：一是大部分社会软件在学生中的知晓度不高。学生除了对Blog、IM、SNS的认知度和使用率比较高以外，对Tag、RSS、Wiki的认知度都不高。二是学生对社会软件主要用于娱乐、交友和表达心情，用于学习、获取信息的不多。任何软件的充分使用都必须建立在对其熟知的基础之上。因此，广泛宣传社会软件的作用，提高学生对社会软件的了解程度是提升社会软件利用率的重要措施。高校教学管理部门和图书馆可以联合起来，利用信息素质课程、讲座和网络培训等方式加大对社会软件的宣传，提高学生对社会软件的知晓度。在宣传中要针对学生主要需求，以操作和演示方式使学生了解社会软件对满足其娱乐、交友和抒情需求方面的优势，以提高其对社会软件的使用兴趣，在使用中逐步将其兴趣转移到学习、研究和信息获取上来。

4.2 在专业教学中引入社会软件的使用

调查发现，已经有一部分大学生会主动利用各类社会软件来辅助学习和交流信息，可见，将社会软件应用于学生的学习和信息利用是完全有可能的。根据高等教育的发展趋势，学校应该鼓励教师在教学中使用社会软件，教师也应增强主动使用社会软件的意识。例如，教师可通过建立Blog、SNS、RSS，发表日志留言、提供课件、参考资料等促进学生的学习，扩大学生的视野。教师也可以利用Wiki、Blog、SNS等方式，引导学生参与专业教学过程。教师还可以利用社会软件与学生互动，鼓励学生进行自主式学习，并在使用中形成不断完善的网络学习交流系统。另外，学校也应该组织力量对教师进行社会软件使用的培训，加强教师对社会软件的使用意识和能力，以便与学生互相激励，共同提高。

4.3 将社会软件的使用列入信息检索课程之中

调查发现，67%的大学生认为使用社会软件更有利于用户信息查寻、选择和使用，而69%的学生却因为对社会软件不了解而只能局限于用搜索引擎来查找信息。在新的信息环境下，为帮助学生提高其信息素质和能力，高校应该将信息检索课程设为必修课，并将社会软件的使用知识与技能包含其中，主要内容应包括以下三个方面：①社会软件的基本概念、相关知识和基本理论，社会软件的分类介绍和功能比较；②利用各类社会软件交流、获取和管理信息资源的具体操作方法；③各类社会软件在图书馆服务、信息组织和资源建设中的应用及实例演示。

4.4 完善W eb2.0在图书馆的应用，提供社会软件使用平台

调查发现，3/4的大学生表示学校有必要提供社会软件平台和使用方法指导，而最适合的场所无疑是图书馆。同时，70%以上的学生认为，学校图书馆提供社会软件平台能够有助于用户更好地利用图书馆资源。因此，寻求Web2.0技术和图书馆数字化服务的最佳结合点，让它在图书馆资源利用和服务整合中发挥更大的作用是图书馆亟待解决的问题。图书馆不仅要联合教务部门通过开设有关课程、讲座等来指导学生使用社会软件，还可以通过图书馆利用手册、宣传橱窗、自助式视频点播等多种方式，引导学生主动使用社会软件来管理和利用信息资源。同时，图书馆在开展基于Web2.0的图书馆服务、信息组织和资源建设中也应尽量鼓励学生参与，在应用过程中提高学生使用社会软件的意识和技能。

［1］ Albanese A R．Campus library2.0［J］.Library Journal，2004 （7）：30互33.