军队疗养院护患沟通能力的培训方法

张静娟

由于人际间的沟通涉及的是一种习惯的、自然进行的、无意识的行为模式，它深深地扎根于每个人的习性，因此提高个体沟通技能是一项艰巨的任务。而有调查研究显示，有90.67%的护士认为应加强人际沟通和能力的培养[1]，对疗养院的护士来说，沟通能力就显得尤为重要。

1 疗养院服务对象及护理任务

疗养院是集疗养、康复及航空训练为一体的综合性医疗单位，每年接待10批左右疗养员，护理对象全部是特勤人员和老干部。疗养期间护士要参与疗养员的体格检查，发现现存、潜在的疾病，对疾病进行药物治疗的同时，要组织景观游览、文体活动、器械航空训练等，恢复和促进疗养员的健康，因此，护患沟通的技巧和能力将直接影响疗养质量。随着联勤体制的不断深入，非现役人员已成为临床护理的主力军，多数人员没有经过专业人际关系及沟通能力系统的培训，为提高护士的能力素质，笔者所在院专门进行了护患沟通培训工作。

2 培训方法

2.1 护理部牵头 组织医院德高望重、沟通能力强的老专家及各科护士长为小组成员，赋予相应的职责，年初制定培训计划，分专题组织培训，分阶段考核，评价效果。

2.2 制定培训内容 包括人际沟通技巧、领导核心能力的培养、处理棘手情况和如何与同事、护理对象沟通、护士职业礼仪训练、护士人际交流技巧，护患沟通与交流技巧等。以上内容以表格形式打印下发放到科室，各科室在护理部计划的基础上根据各科接收对象的不同，可适当增加训练内容，计划的制定以护士能承受为宜，内容过多、过少均影响培训效果。在此基础上，为增强学习效果，选送护士参加军内外职业培训班及到星级宾馆跟班实地培训，转变服务理念，掌握主动服务技能，还利用角色扮演的形式强化护士对沟通技巧的应用。

2.3 训练形式

2.3.1 组织院大课 按照计划分别请专家和临床科护士长授课，每年2次聘请院外护理专家进行专题讲座，请专家做评委选拔优秀个人。要求授课内容准备充分，提倡寓教于乐的方法，师生之间产生互动和针对临床中遇到的实际问题进行讨论。

2.3.2 情景模拟 通过角色扮演使人暂时置身于他人的社会位置，并按这一位置所要求的方式和态度行事，以增进对他人社会角色及其角色的社会心理学技术。旨在培养具有专业护理知识、关怀照顾他人的品质和能力的高素质人才，要实现这一目标，情景模拟是提高护士人际沟通能力的重要手段之一。

2.3.3 小组讨论 以科为单位在护士长的组织下展开讨论，紧紧围绕某个专题让每个都发表自己的看法，从而达到相互启发的最终目的。

2.4 考核和综合评定 考核分为阶段性、目标性和总结性。阶段性考核是每季度一次，目标性考核是针对培训的内容进行重点测试，以其了解掌握的程度。总结性的考核是每年年底，验收年度培训效果，根据结果修订和完善新年度的培训计划。考核形式为理论测试和个人答辩，考核结果与护士的晋职晋级和续签合同挂钩。

沟通能力不是与生俱来的，而是需要专业培训和职业锻炼才能掌握的。通过对临床科护士进行护士沟通能力等知识的培训，有效地促进和提高了护士的专业技能，调动了护士主动作为的积极性，改变以往在工作中躲避困难、回避重点人的局面，同时以主动接触内向性格人，上级领导及老弱病残的人。随着护士们沟通能力的提高，健康教育工作也得到相应的提高的，此项培训开展一年以来，疗养员满意率由95%上升到98%。

[1]袁晓玲，赵爱平.临床护士护患沟通技能培训方法的研究进展[J].解放军护理杂志，2010，27（1）：110-112.