实施柔性管理谋求夹缝生存

■李金龄

自改革开放以来，除了极少数关系国计民生的大企业继续享受国家计划的保障或政策扶植之外，绝大多数企业走向了市场，在激烈的市场竞争舞台上博弈。当初的很多国有企业，有的重组上市，有的合资合作，有的改制改组，有的被民营买断。经过20多年的市场洗礼，很多企业已不复存在。如今仍正常运营的都是有其管理特色的企业。笔者了解，当年曾有某小型国营机械加工企业经改制重组，成为多种经济成分并存的企业，市场竞争的洪流没有把她冲垮，至今仍然在健康的运营。这是一个以机械零件加工为主的企业，以技术型员工为主，企业规模不大，但设计能力强，设备、工种齐全，工人的技术水平高，加工能力全面。其生存的秘诀就是实施柔性管理，谋求夹缝生存。

与传统的管理模式相比，柔性管理是更高级的管理模式，也是能够更好的适应激烈的市场竞争环境的管理模式。其主要表现在：工作时间的柔性、收入分配的柔性、工种技术的柔性和管理方式的柔性。所有的柔性都围绕着一个刚性 （即满足市场需求）、一个宗旨 （即付出与回报相吻合）、一个原则 （即服从统一指挥）和一个目标 （即维系企业生存发展）。推行柔性管理需要企业具有较强势的领导核心、较完善的管理基础、较过硬的员工队伍和较先进的装备条件。

强势的领导核心是推行柔性管理的前提。柔性管理对企业核心层提出了更高的要求。他们必须彼此信任，顾全大局，配合默契。在作风上必须思维缜密，分工明确，步调一致。在组织上必须严谨周密，信息通畅，集中统一。没有强力的智慧，刚性的约束，彼此的信任，严密的组织，只有柔性管理，企业将出现一盘散沙、各行其是的混乱局面。必将失去竞争力，很难在激烈竞争的市场条件下生存。

成熟的员工队伍是推行柔性管理的基础，适宜的企业规模是推行柔性管理的必要条件。对于小企业，推行柔性管理有其先天的有利条件。管理链条短，便于统一指挥；容易组建成熟的员工队伍，形成独立作战能力；相互了解且便于沟通，容易形成配合与默契。高素质的员工队伍是推行柔性管理的基础条件。在很多情况下，员工需要独立完成某项完整的加工任务，柔性管理往往出现小部队作战的场面，现场的骨干不可或缺，他们既是指挥员又是战斗员，既需要专业知识又需要组织能力。这支队伍还需要有责任心守纪律有战斗力。

严格管理是推行柔性管理的保证。再小的企业也是麻雀虽小五脏俱全，科学严密的管理体系必不可少。这个管理系统需要实现小而精，一专多能，一人多职，彼此呼应。管理的柔性与目标的刚性是统一的，高效的柔性操作系统是达到高质量的刚性目标的必要前提。这需要责任承担者娴熟的业务技巧和高度的工作责任心。需要员工队伍的团队精神和过硬的技术业务能力。周密的计划、明确的指令、严格的质与量的进度要求、严谨快捷的传递反馈程序和高效的调度指挥技巧，一个都不能少。健全的科学的刚性管理基础是推行柔性管理的必要前提。

相对于传统管理，柔性管理是企业管理模式的一个跨跃。从传统管理到柔性管理需要经历较大的思想意识、工作作风和组织领导等方面的系列转变。骨干队伍、团队建设非常重要。要通过思想意识和组织方式的转变，在领导授权、团队意识、全员参与、管理制度、工作设计、管理方式和劳动报酬等方面形成一种新的企业文化，组成一个完整的链条。

具体表现在以下几个方面：

1.领导授权与全员参与

传统的管理是领导指令层层下达，逐级研究落实执行。柔性管理实行的是扁平组织，领导授权与员工参与形成了高效快捷的信息传递通道。市场的信息直接传递到最基层的生产组织，节省了大量的时间和成本。授权及参与管理是领导和员工分享权力的过程，员工受到尊重并得以体现自己的价值，必将以最好的工作业绩作为对领导信任的回敬。各个为生产现场服务的组织也必定接到同样的指令，一旦他们的工作进度不能够满足现场的要求，必将受到很大的压力。因此也必将尽心尽力地提供满足现场的服务，整个链条都会高速运转起来。企业整体适应市场的能力大大增强，自然会带来市场的回报，使企业进入良性循环的轨道。

2.组织结构的柔性化

传统的组织结构是金字塔式的直线式的层级结构，这种结构强调上级对下级的指挥与监督，下级对上级的服从与负责。上下级之间等级森严，平级之间职责分明。部门之间职责清晰互不交叉，员工之间分工明确各负其责。有问题逐级反映，由主管部门协调沟通；有责任先由领导承担，再逐级分析查找原因，制定改进措施。管理的链条长，调整速度慢，要适应瞬息万变的市场变化必须付出较大的管理成本。特别是对于规模较小的企业，更难以适应激烈竞争的市场要求。柔性组织变直线式管理为扁平式管理，减少了管理层次，有问题可以直接与相关人员横向沟通，减少层次简化手续解决问题速度快效果好。柔性组织要结果不要过程，给每个人较大的发挥空间。员工的表现可以直接到达高层领导，及时得到领导的指令或鼓励。员工的积极性和创造性不断提高，个人的才华充分展现，促进组织整体效率的不断提高，运行成本不断降低。

3.管理制度的柔性化

常规的管理方式是靠各种管理制度来约束和组织的。在实行柔性管理的条件下，除了必要的安全操作管理制度和工艺流程管理制度等刚性制度外，很大一部分制度都会围绕市场需求弹性处理，形成柔性化的管理制度。这会给员工自由发挥的空间，缓解激烈竞争给员工带来的心理压力，比如实行弹性工作制度。在保证用户需求，完成相应工作目标的基础上，给员工以较多的自由空间。在解决员工家庭困难、子女上学和老人照顾等方面采取更加灵活的措施。对业务人员、工程技术人员在完成额定的工作任务后，鼓励他们更多地参与社会活动，结交朋友，开阔视野，提高专业水平，拓展业务空间。

4.管理方式的柔性化

企业作为生产组织，以创造新的价值满足社会需求并获取最大赢利为主要目的，关注的是商品的价值、使用价值和交换价值。在传统管理条件下，领导对员工主要精力放在技能培训和报酬激励上；对员工情感个人发展关注度不够，导致员工潜力不能充分挖掘，激情未能充分发挥。管理方式的柔性化，既能够在公司内部创造和谐的环境，还能够在公司外部为员工提供广阔的平台，为员工挖掘自身潜力，提高专业技能，发展多种兴趣、爱好提供了时间和空间。这种投资的结果，会使员工视野不断开阔、素质不断提高，从而使企业的整体素质不断提高。有时会直接反映在公司业务开发技术提高上，为企业拓展新的市场空间和产品发展空间。封闭的企业是没有活力的，小企业的技术业务开发开放很多都是通过员工的社会渠道拓展的。

5.满足市场的刚性化

企业是商品生产的承担者，市场竞争的残酷性要求企业必须适应市场法则才能生存。满足用户需要是柔性管理的刚性法则，是企业生存的前提条件。

柔性管理在满足市场方面也有其独到的优势。因为高素质的员工队伍是推行柔性管理的前提条件。员工的业务水平自不必说，关键的是思想意识。在推行柔性管理的过程中员工必须要知道 “用户是上帝”的法则。当需要为满足用户需求而加班加点时，都会积极主动地为企业的生存也为个人的生活去工作。因为他们知道企业为他们付出了很多，他们既是为企业也是为自己加班。这在很大程度上减少了企业领导者的压力，使他们能够挺起腰杆应对市场。

柔性管理是企业管理的一种组织方式，有其优越性，也有其局限性。不同的企业都要结合自身实际，寻求最佳的管理方式组合。不论是哪一种管理方式，能够促进自身生存发展的管理就是好管理。一切都要经受市场的检验，这支 “无形的手”是我们最好的老师。