浅谈社区信息服务中人本管理思想的融入

2011-04-11 20:35:47深圳图书馆报刊服务部广东省深圳市518036
河北科技图苑 2011年2期
关键词:人本图书馆社区

深圳图书馆报刊服务部〔广东省深圳市 518036〕 余 杰

在我国,虽有许多论文涉及了社区信息服务的问题,也有许多论文论述了人本管理的思想,但论述人本管理思想应用于社区信息服务的论文却寥寥无几(据1994年~ 2008年中国学术期刊网资料)。笔者认为,将人本管理思想在社区信息服务中加以应用,对搞好社区信息服务大有益处。

一、人本管理思想和社区信息服务

(一)人本管理思想

1.人本管理的定义。人本管理是以人为根本、以人为中心的管理。在管理学中,人是备受关注的一个概念。从科学管理的创始人泰罗开始,作为管理对象的人就成为管理学重点关注的焦点。由于对人关注的侧重点不同,后来的管理学者形成了所谓 “经济人”、“社会人”、“复杂人”等假说。近年来,在管理学中有关 “人”的主题更加突出。人本管理这一论题较多地出现在管理学领域,也出现在图书馆学、社会学等领域。

2.人本管理的内涵。人本管理的核心是管理者对人的尊重、信任和激励。我国台湾省著名管理学家陈怡安教授把人本管理的核心提炼为三句话,即:点亮人性的光辉,回归生命的价值,共创繁荣和幸福。这就是人本管理的精髓与宗旨。人本管理的内容包括重新认识人、人性的假设、实施激励策略、建立和谐的人际关系、积极开发人力资源、搞好社区文化建设等。李福龙在 《人本管理与企业文化建设》一文中认为,人本管理的内容包括情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理等几个方面。许庆瑞在其专著 《管理学》中指出,人本管理的内容包括正确处理人与工作中各种因素的关系、重视人的创造力、发挥人的能动性、尊重人的基本权利、塑造人的道德情操、调节人的思想行为、树立人的理想信念等。

(二)社区信息服务

1.社区信息服务的定义。 “社区信息服务”(Comm unity In formation Service,简称 CIS)是图书馆为读者提供的各类信息服务之一,20世纪60年代最先产生于美国,之后在西方国家发展起来。英国图书馆协会的研究报告认为,“社区信息服务”是帮助个人或团体解决日常问题、参与民主进程的服务。社区信息服务的重点是人们面临的至关重要的问题,如家庭、职业、权利等问题。

2.社区信息服务的内容。社区信息服务是信息服务在各个社区的具体体现,它以社区内的居民为服务对象,服务的内容多种多样,主要是提供健康咨询、住房、交通、教育、保姆服务、就业、娱乐等信息及该地域内所发生的重大事件的信息,使居民能够准确而又快速地获得自己所需要的信息。

二、人本管理思想融入社区信息服务的三个因素

(一 )人的因素

社区信息服务的对象是社区居民,也就是所有居住在社区中的人。随着经济的发展与社会的进步,人们的生活水平逐渐提高,对信息的需求增大,对服务的要求提高,民主参与的意识也有所增强。在马斯洛的需求层次理论中,当人们的生理需求得到满足之后就会有安全的需求,之后会有感情和归属的需要,之后又有受人尊重的需要,而后便是自我实现的需要。这就是说,人要发挥自己的才能,在经济条件允许与衣食无忧后,便会要求实现自我,要求参与自我管理,要求参与社区的管理。所以说,社区信息服务与社区建设对人的依赖程度非常高,主要表现在社区信息服务人员在工作过程中很大程度上依赖于社区群众的参与和支持,也依赖于社区群众的知识和智慧。人是社区信息服务主要的实施者和推动者,并且其成功与否在很大程度上取决于服务人员内在的动力、掌握现代技术的能力以及专业水平和实践能力。为了搞好社区信息服务,为了实现人的作用,人本管理思想与社区信息服务可以结合起来。在强调刚性制度管理的同时,更要强调柔性的人本管理。

(二 )文化因素

传统的中国文化非常注重个人的发展,注重对人的尊重,生活在礼仪之邦的中国人一向注重人性的发挥,也关注不同层次、不同个性人的需求。在传统的中国文化中,已经折射出了朴素的人本管理思想。在这样的文化背景下,社区信息服务应该不仅从为社区居民提供信息的角度出发,更要体现对人的服务以及社区居民对服务过程的参与和对社区文化建设的出谋划策,将人本管理和社区信息服务结合起来益处颇多。

(三 )政策因素

《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十一个五年规划的建议》中指出:“促进社会和谐是我国发展的重要目标和必要条件。要按照以人为本的要求,从解决关系人民群众切身利益的现实问题入手,更加注重经济社会协调发展,加快发展社会事业,促进人的全面发展;更加注重社会公平,使全体人民共享改革发展成果;更加注重民主法制建设,正确处理改革发展稳定的关系,保持社会安定团结。”在国家的发展规划中,“以人为本”得到重视,“以人为本”也是构建和谐社会、促进社会可持续发展的要求,将人本管理思想引入与人生活结合最紧密的社区是当务之急。

三、人本管理思想融入社区信息服务应注意的两个问题

(一)实行民主管理

民主意识是人本管理思想的根基。管理活动的实质,就是协调人与人之间的关系。员工自主管理也是人本管理思想在实践中的表现形式之一。在社区中,居民的自主管理、民主管理从一开始就成为了社区管理活动的一条主线。随着社会生产活动的复杂化与社区管理手段的程式化、工具化,作为管理活动主体的人的作用却容易被忽视、被异化。人本管理思想的提出,实际上是对长期以来管理活动中轻视、忽略、歪曲,甚至背离人的本性的错误倾向的拨乱反正。在社区里,实行民主管理,群策群力,因地制宜,更能体现人的主体地位,做到事半功倍。

(二)建设和谐社区

平等是人本管理思想的灵魂。“人”是泛指构成人类社会的个体,“人人生而平等”的概念是从这里生发出来的;而“民”是一个有限制的泛称,它是构成与统治者相共存的社会的一个部分,从这里不可能生发出真正“平等”的概念。只有在平等的氛围里,人们关系才能和谐,才更有利于社区信息服务的开展。党中央正在倡导全民共同建设和谐社会。为了实现这一目标,社会的重要组成部分——社区的和谐建设必不可少,人人平等观念在社区也不可缺少,作为人本管理思想在实践中的运用方式之一,企业文化管理是必不可少的。当然,在社区中,要注意建设良好的社区文化氛围,使大家融入这样的文化氛围之中,提高大家参与社区管理的积极性,为和谐社区的建设提供文化保障。

四、人本管理融入社区信息服务的四种方式

(一)将人本管理思想融入社区图书馆服务

1.为各种不能正常使用文献信息资源者提供特殊服务,体现人本关怀。 (1)社区图书馆建设应充分考虑特殊人群的需要。社区成员中有老弱病残,到社区图书馆阅读书刊报纸成为他们的重要休闲方式,因为安静幽雅的图书馆会给他们带来快乐与充实。在道路建设中,应考虑方便轮椅等的通过。在书架的高度上也应该体现出以人为本,书架不能过高。在读屏软件已较普遍使用的今天,视障读者应能通过读屏软件进行电子计算机操作。在条件允许的前提下,社区图书馆也应该有对视障读者提供服务的部分。(2)开设儿童图书室。为了方便儿童看书,社区图书馆通常应为儿童单独开设图书室。儿童图书室中应有电子计算机,专供儿童上网之用。在社区图书馆,儿童可以免费上网,看儿童喜欢的图书、杂志。儿童在这样的人本关怀环境下的社区健康成长,也从小培养了他们良好的文化素养了以及努力学习的习惯,长大之后更有能力建设自己的家园。这与人本管理中人力资源开发管理不谋而合。(3)为行动不方便者提供送书、送资料服务。众所周知,在不少社区家庭中,都可能有残疾或行动不方便者。如果他们当中,有人得不到信息服务,社区图书馆的信息服务就不能称作平等的信息服务,人本管理的思想也就没有落到实处。有鉴如此,社区图书馆的信息服务工作人员应主动为他们提供服务,满足他们的文献信息需求。

2.社区图书馆实行开架服务。开架服务会带给文献信息资源使用者轻松的心情,使他们能够自由地选择所需的文献信息资源,不受管理者的约束。开架服务使读者在利用图书馆时感到愉快,充分体会到图书馆的人性化服务。

3.对有特殊需求的社区成员实施个性化服务。对有特殊需求的社区成员实施个性化服务,可以使读者获得个性化的信息,满足社区成员深层次的信息需求。“量身定制”早已有之。在信息服务时如果能根据读者的个体需求提供服务,必能提高社区图书馆信息服务的质量,受到读者的欢迎。

(二)将人本管理思想运用于网络化社区信息服务

信息服务网络化是值得推广的服务方式。它突破了信息服务的时间与空间限制,给社区居民获取信息提供了更好的途径,使社区信息服务更加人性化。在 Internet风靡全球之时,网络化也成了整个社会信息服务的趋势。人们对网络的依赖程度也与日俱增,对网络信息的需求也越来越大。现在,有很多社区都已经有了自己的专门网络,其网络可以为社区居民提供获取信息的平台,满足其信息需求,网站上的广告信息等收入也能成为社区服务的经费来源,为其他服务的开展提供支持。如果在其网络上开辟社区信息网络论坛,可实现信息良性互动。通过这样的方式可以将社区居民的意见及时收集起来,为工作的开展提供参考。社区居民有话可以说,有趣闻可以分享,有问题可以提出,有不满可以倾诉,大家可以在一个自由的空间里享受言论自由的权利,使社区的信息互动氛围得到实现。

(三)发挥社区广告牌作用,体现人本管理思想

设立广告牌,社区工作人员可以在广告牌上面张贴各种有关信息与广告,如各种热线电话、瑜珈、太极、舞蹈、家教、旧电器出售、房屋出租以及社区内乃至整个城市各种活动的信息与广告。同时,可以张贴各种各样的社区服务介绍,也可在广告牌上保留空余位置,供大家进行留言或者信息交流。在人本管理思想的五个表现方式中,最主要的就是情感沟通管理,其次是员工参与管理。社区广告牌良好作用的发挥正好体现出社区居民情感的沟通与社区居民对社区管理的参与。这样一来,社区便会更多地洋溢着文化气氛与信息公开共享的氛围了,社区居民可以很直观、很方便地了解各类信息,加快了信息在社区的流动,也使人们感受到社区“以人为本”的服务理念。

(四)建设学习型社区与健康社区,全面体现人本管理思想

1.建设学习型社区。学习型社区是学习型城市的基础。它以社区终身教育网络和学习型组织为基础,保障社区居民学习的基本权利和满足社区居民终身学习的需求。其目的是建设一种新型社区。提高社会成员素质和生活质量及社区文明程度,促进社区可持续发展,体现人本管理思想在实践中的应用,也是提高社区居民竞争力的有效手段。在社区信息服务中,应该营造学习氛围,建立长效管理机制,为人的全面发展做出贡献,满足人的学习需求,提高人的知识素养。

2.建设健康社区。在人的身体健康与心理健康备受关注的今天,人的生活空间——社区的健康建设不可缺少。建设健康社区就是要把为社区成员提供健康服务的内容纳入到社区公共服务的总体框架和内容之中,为社区居民提供卫生保健、环境美化、心理咨询、社区教育、物业管理、社会福利、社会保障、公共救助、就业指导、家政服务、娱乐休闲、价值引导、文化建设、组织规划等健康信息,做好社区便民利民服务、弱势群体的福利保障服务和社区单位的后勤服务,提高社区健康服务的覆盖程度,让人们在健康的环境下,享受健康与舒心的生活,在社区信息服务中最大限度地体现人本管理思想的运用。

[1]周三多.管理学—— 原理与方法 [M].第 4版.上海:复旦大学出版社,2002:65.

[2]张国红.以人为本的图书馆文化建设 [J].图书馆学研究,2002,(7):9~ 11.

[3]袁林林.图书馆实施人本管理关键因素探析 [J].河北科技图苑,2006,19(3):39~ 40,38.

[4]张萌物.走出人本管理的误区 [J].科技进步与对策,2005,(1):173~174.

[5]鞠英杰.英国公共图书馆事业 [J].图书馆建设,2004,(6):77~ 79.

[6]任越美.论图书馆“以人为本”的新理念 [J].河北科技图苑,2008,21(3):26~ 28.

[7]张层林,王景发.中西方人本思想对图书馆人本管理的启示 [J].大学图书馆学报,2003,21(6):82~ 84.

[8]陈春英.以人为本——现代图书馆管理的新理念[J].四川图书馆学报,2005,(4):30~ 34.

[9]周凌晓.坚持以人为本,构建人性化的图书馆 [J].河北科技图苑,2008,21(3):65~ 66,87.

猜你喜欢
人本图书馆社区
社区大作战
幼儿园(2021年6期)2021-07-28 07:42:08
3D打印社区
在社区推行“互助式”治理
当代陕西(2019年16期)2019-09-25 07:28:38
图书馆
小太阳画报(2018年1期)2018-05-14 17:19:25
人本计算
飞跃图书馆
谈人本理念在新闻采写中的体现
新闻传播(2016年22期)2016-07-12 10:10:28
对古琴音乐审美的人本思考
民族音乐(2016年3期)2016-06-05 11:33:46
去图书馆
大学生实践创新训练项目的人本管理模式思考