蝶变，缘于创新——记开封县供电有限责任公司台区管理中心

文 Article_孙家宽 赵 喜 王连营

两年内，它先后荣获全国“安康杯竞赛优胜班组”、国家电网公司“农村供电营业规范化服务示范窗口”和“标准化示范供电所”、“河南省工人先锋号”、开封供电公司班组建设标杆单位等多项荣誉，近日，它又被中华全国总工会授予“全国工人先锋号”荣誉称号，一个基层部门何以屡屡获得国家和省级荣誉称号？笔者走进开封县供电有限责任公司台区管理中心一探究竟。

优化机制 提升活力

开封县供电有限责任公司台区管理中心管理着全县20个供电所。长期以来，供电所采用的是营配合一、抄管一体的作业组织模式。2009年5月，经过缜密的调研和论证，台区管理中心在开封县公司的支持下全面开展供电所作业组织专业化管理，大刀阔斧进行改革。

台区管理中心以整合城区3个供电所为试点，实行“一长三员两专责”，即供电所所长、安全员、台区管理员、电费管理员、计量专责和客户服务专责6个岗位。整合初期，由于岗位设置混乱，出现一岗多人、工作互相推诿、工作效率低下和队伍不稳定等问题。为解决岗位设置难题，2009年6月，台区管理中心对“一长三员两专责”全部实行竞聘上岗，使优秀青年职工脱颖而出，解决了岗位混乱难题。岗位规范设置后，供电所人员由改革前的12人缩编至6人，岗位设置扁平化，岗位职责更加明确。

为顺利推进作业组织专业化，2009年8月，台区管理中心开展了三项基础性工作：一是在全省率先对低压客户全部粘贴电子标签，全县22.49万户低压客户采用电子抄表机抄表；二是全面推广GIS系统，实现理论线损实时计算和实际线损真实计算，有效提升了三级线损动态管理水平；三是在所有基层站所全部建成远程视频会议系统，使公司各项工作安排同步到达最基层。

“3个供电所合并成为中心供电所后，人员从90人精简为40余人，员工管台区到位，职责更明确了，以前严重的跑、冒、滴、漏和关系电、人情电、权力电现象基本消失，经营效益提高不少。”台区管理中心副主任董天杰告诉笔者。

试点取得成功后，台区管理中心开始全面推进供电所作业组织专业化，打破原有营销管理模式，整合19个供电所的全部资源，组建4支抄表队和8个配电管理分中心，各供电所全部按要求设置“一长三员两专责”。

作业组织专业化完成后，台区管理中心形成一整套农网专业化分工的组织体系，实现营销系统现代化运营，企业班组管理水平大幅提升。“台区管理中心经济技术指标大幅提升，2009年，综合线损率6.43%，同比下降1.63个百分点；2010年，综合线损率4.42%，年增经济效益达1300余万元。”主抓农电工作的开封县供电公司党委副书记杨三治高兴地告诉笔者。

创新管理 增强动力

为了激发员工干事创业的积极性，2009年，台区管理中心全面实行“平衡计分卡”三级绩效管理模式，将工作任务和关键指标分解到各个岗位和每位职工，员工奖金与绩效直接挂钩，并实现自动化考核，形成了责、权、利共享的分配机制。

在企业管理上，台区管理中心以岗位说明书和流程一体化工程建设为导向，开展了标准化管理体系建设工作，通过对563项规章制度的修订、147个岗位职责的明确、156个工作流程的梳理，实现了工作标准、管理标准、技术标准在各专业、各岗位的全方位覆盖和应用，实现了营销管理专业化、精益化，生产管理规范化，工作流程标准化，建立了供电所标准化管理体系，确保了专业化工作有章可循。

人员素质的提升同样不可忽视。2009年，台区管理中心完成所有供电所人员持证上岗培训，农村供电服务“杂牌军”全部转变成“正规军”，农电工不再是抄表、收费、抢修等什么都要干的“万金油”，轮岗轮休、连片联责管理，工作、休息时间明确，工资和福利待遇显著提高，技能水平和服务意识也显著增强。

优质服务 塑造品牌

为了全力打造祥符电力优质服务品牌，台区管理中心时刻牢记“始于客户需求，终于客户满意”的核心服务理念，采取多种措施，千方百计为客户提供贴心服务。

2010年10月，开封县招商引资重点项目——总投资2.3亿元的龙大集团植物油项目入驻黄龙产业聚集区。为使落地项目早日投产，台区管理中心提前介入，为客户制订供电方案，主动上门办理用电手续。12月4日，龙大集团双电源10千伏线路开工建设，施工过程中，供电职工们克服工期紧、工程难度大、天气寒冷等困难，连续奋战，只用5天时间，架设双回10千伏线路7.13千米、杆塔13基等配套供电设施，保证了龙大集团新生产线试车用电。台区管理中心创造的“龙大速度”得到了企业和县委、县政府领导的高度评价。

为了让客户充分感受到贴心的电力服务，台区管理中心新增40辆“电力为民服务”直通车，安装GPS卫星定位系统，不断提升现场应急抢修服务能力。运用宣传车宣传安全用电知识和电力法律法规，帮助客户解决用电难题。基层供电所增加收费网点，创新收费方式，县城168个台区全部实行POS机无线缴费，全面推行远程预付费集中抄表。变用心为贴心，把客户当亲人，是台区管理中心一贯坚持的服务理念。在今年年初抗旱保电夺丰收战役中，台区管理中心积极履行社会责任，迅速组织268人，组成35支抗旱保电服务小分队，深入田间地头，服务抗旱浇麦，受到政府和农民群众的一致好评。

荣誉已成为过去。台区管理中心将以新一轮农网改造升级工程和系列专项行动为契机，按照“六型一化”班组建设要求，创造一流的工作业绩，打造一流的班组品牌，谱写新的辉煌篇章。