网购：报业网站经营新亮点

文/刘亚军

417万元、4600万元、8.05亿元。这是2008～2010年1号店每年的销售数据。

1号店——这个新兴的网上超市用短短3年时间创造了网上经营的奇迹，它的成功给我们报业网站网购经营提供了很好的借鉴。

近年来，网购热成为网络经营的一种主要方式，包括组织团购和开办网上超市等。国内大量的报业网站纷纷加入团网经营的热潮中，希望在这个富矿中掘金取银。但在团购的热潮中，报业网站大都赚些吆喝，闹点人气，很难赚到真金白银。与前面提到的1号店相比，更是难以望其项背。

报业网站网购经营存在的问题

报业网站网购经营从师于商业网站，自然与商业网站一样存在制约网购发展的问题。许多报业网站网购经营得不到强势纸媒的支持，孤军奋战，没有发挥报业的整体优势；一些报业网站的网购业务交由社会公司组织，其经营质量难以控制；许多报业网站的网购以C2C（消费者—消费者）形式为主，网上销售的商品和网购信用很难保证。因此，报业网站网购业务不可避免地出现投诉多、利润少的现象。

由于网购商品的质量问题和网站诚信问题，网购投诉逐年上升。据统计，2010年网上团购投诉量为2090宗；2011年1月～3月，网上团购投诉量已达1573宗。投诉的问题主要是团购网站销售假冒伪劣产品、订货与送货不符、延迟送货、退换货难等。

网媒进军网购领域应当是不错的选择，但关键是我们报业网站在网购经营方面要做什么、怎么做。前面提到的1号店，之所以创造奇迹，一是网上超市商品丰富，满足各类网民的日常需求。据介绍，在1号店不仅能买到油盐酱醋茶，还可以买家电、电脑、服装、鞋帽等。1号店的库存品种已达到7万种，而家乐福、沃尔玛的旗舰店库存品种也不过三四万个。二是自建物流配送，为网民提供极具诚信的配送服务。1号店已经在北京、上海、广州、深圳等城市设立50个配送站，今年要再增加30个城市。除目前已建的北京、上海、广州3个仓储中心，还要在武汉、成都、沈阳、西安建4个仓储中心。

报业网站网购经营之道

1号店网购经营的优势恰恰是报业网站可以复制的，创建和发展具有地方特色的网购业务成为报业网站拓展经营的极好机遇。而报业网站网购的经营之道，就是要发挥报业的整体优势。

落地可形成网购特色。对于地方报业网站来说，网购的优势就是要网购落地，产品直销。网购落地是说报业网站组织的网购具有地方性，只在报业影响的区域范围内推广、销售，销售的产品主要是网站选定的商品。这样的网购让网民觉得距离近，摸得着、看得见，网购心理有底。

诚信可获取消费认可。报业网站承袭了报业品牌的影响力，具有极好的诚信优势，这一优势会使广大网民觉得更亲切、更易于接受。城市主流纸媒的广告宣传的受众始终是最为广泛的，这也是商家一定要在权威纸媒上刊发广告的主要原因。报业网站传承着主流纸媒的诚信，其商品销售推广自然比商业网站的推广更具诚信，更具影响力，更易于网民接近和接受。

自有物流可解决瓶颈。物流对中国电子商务成长的制约已成为业内共识。1号店初期主要借助第三方快递。但他们把顾客投诉归类后发现，配送的问题占比60%多，客户抱怨送货不及时，丢货、破损、溢漏，或者配送员态度不好、在顾客门口抽烟等等。为此，1号店的决策人不得不改变第三方物流的办法，宁可增加成本，也要自己搞物流配送。

一二线城市的报业集团多半已经形成自有的报刊发行网络。这种自有的报刊网络本来就需要扩大业务范围，增加经营收益。许多报业发行公司已经开展了许多物流配送业务，但业务量并不饱和。承接自家网购商品的物流配送业务，正是最好的选择。报业网站网购也因此不必为物流配送的质量和成本发愁，不必为物流配送的网络建设投入更多的精力。报业的报刊发行成本也将因此得到必要的消化。

报网互动可促进网购。报业网站要成为强势媒体，必须在强势纸媒的支持下，开辟报网互动的平台。报业网站网购一定要坚持报网互动，这是报业网站网购的主要优势所在。由于报业与商界关系较好，报业广告经营积累了广泛的客户资源，如果实现报纸与网站的广告联动，大量的商业广告客户将成为网购雄厚的供货资源，使得网购商品一开始就十分丰富，易于把握商品质量和价格水平。同时，由于报业的诚信，商品购置资金占用量会相对较小。

同时，报业普遍设置的新闻呼叫中心可直接承担起网购电话咨询服务业务，减少相应的投资和业务准备；报业单位由于社会声誉较好，易于招募专业人才，从而确保网购团队的迅速组建。

当然，报业网站网购业务要做强做大，在发挥上述优势的同时，要积极推进报业运营的整体改革。网购作为网络电子商务的一个形态，需要与报业传统的经营管理分离开，建立全新的运行体制和机制，包括网站的运行管理、人才的招聘使用、物流配送的体制机制转换等等。这将是报业经营的一次变革，需要通过资产整合、资本运作等手段，完成相关业务的改造和建设。这一变革将使传统的报业广告经营实现真正的延伸和拓展，使报业经营与时俱进、后劲无穷。