激励措施在医院人力资源管理的运用

陈春红 张惠琴

激励措施在医院人力资源管理的运用

陈春红 张惠琴

激励是人力资源的重要内容。激励体系应用于医院人力资源管理之中，就是要激发医务工作者的工作动机，使他们的积极性和创造性继续保持和发扬。因此能否建立起科学有效的激励体系，将影响到医院的长远发展。本文指出了现有医院激励体系存在的问题，总结出医院激励可采取的措施。

激励;人力资源管理

人力资源管理是现代医院管理的重要主题。管理学家托马斯彼得斯曾说：“企业和事业真正的资源是人，管理就是充分开发人力资源，以做好工作。”21世纪是知识经济的新时代，人才已成为医院最为宝贵的资源，并最终决定着医院的市场竞争力与发展前景[1]。因此，医院必须重视人力资源管理，建立与形势发展相适应的新型人力资源管理模式与激励机制，形成竞争性的劳动人事制度，以激发医院职工的工作积极性，提升医院的核心竞争力。

1 激励和激励机制的含义

激励就是指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝所期望的目标前进的心理活动和行为过程。激励也可以说是调动积极性的过程。激励是对人的一种刺激，是促进和改变人的行动的一种有效的手段。人的行为表现很大程度上取决于所受到的激励程度或水平。激励水平越高，行为表现得越积极，行为效果也就越显著，二者呈正比关系。激励的过程，就是领导者或管理人员引导并促进工作群体或个人产生有利于管理目标行为的过程。目前的激励理论是从心理学和组织行为学的角度来展开研究的。激励机制则是主客体之间通过激励因素相互作用的一种方式，其功能是规范和引导人的行为方式和价值观念符合所规定和倡导的行为方式和价值观念。激励体系的目标是调动人才的积极性，出发点是满足人才的个人需要，核心是分配制度和行为规范。要使激励体系有效运行，需要进行信息沟通，了解人才真实需求，使之与诱导因素(即环境营造和制度设计、政策控制等)相联系，从而实现人才个人目标和组织目标。激励机制的实质是要求管理者抱着以人为本的观念，通过理性化的制度来激励员工，调动员工的工作积极性，以达到有序管理和有效管理[2]。作为医院而言，激励机制设计要遵循以下基本原则：(1)创建竞争环境，引入竞争机制。(2)物质激励和精神激励结合原则：物质激励是基础，精神激励是根本。在两者结合的基础上，逐步过度到以精神激励为主。(3)合理运用反向激励引发正向效应。反向激励就是对员工违背组织目标的非期望行为进行惩罚。正、反向激励都是必要而有效的，不仅对于被管理者，而且会间接地影响周围其他人。

2 采取激励措施可在医院人力资源管理中发挥重要的作用

2.1 激励有助于激发和调动员工的积极性 积极性可以使员工智力和体力能量得到释放，从而提高工作效率。未受激励的员工，其工作积极性只发挥20%左右，而受到激励的员工，积极性的发挥程度可以达到80%或更高，并在工作中始终保持高昂的热情和士气[3]。

作者单位：523945 东莞市厚街医院人事科 (陈春红 张惠琴)

2.2 激励有利于增强医院的凝聚力和竞争力 医院是由若干个员工和部门组成的有机整体，任何一个零件缺失或多或少都会给医院带来不良后果。管理者运用人性化管理的模式与员工交朋友，进行心灵沟通，使员工感到平等与被尊重；满足员工受尊重和社交等方面的心理需要，鼓舞员工士气，协调人际关系，进而增强医院的凝聚力和向心力。建立激励机制是人力资源管理的必然要求，市场经济条件下，科学有效的管理是在市场竞争中取胜的重要保证。

2.3 激励有利于提高医疗队伍整体的素质 通过激励来控制和调节人的行为趋向，会给学习和实践带来巨大的动力，从而会导致个人素质的不断提高。

2.4 激励有助于留住优秀人才 每一个组织都需要三个方面的绩效：直接的成果、价值的实现和未来的人力发展。因此，每一位管理者都必须在这三个方面均有贡献。在三方面的贡献中，对“未来的人力发展”的贡献就是来自激励工作。

2.5 激励可造就良性的竞争环境 在具有竞争性的环境中，组织成员就会受到环境的压力，这种压力将转变为员工努力工作的动力。在一定程度上员工工作的动力和积极性成了激励工作的间接结果。科学的激励制度包含有一种竞争精神，它的运行能够创造出一种良性的竞争环境，进而形成良性的竞争机制。

3 激励的方法

3.1 物质激励 薪酬是医院进行人力资源管理的一个非常重要的工具。薪酬分配得当，既可节约医院的人力资本，又可以调动员工的积极性，从而能使医院保持良好的效益。因此，在现代医院管理中，建立公平、公正、合理的薪酬体系显得尤为重要。医院可采用公平、公正的岗位竞争,年薪制、各种津贴及公平、公正、合理的奖金分配措施,以及吸引人才的安置费,突出职工的奖金等物质激励，目标是对内具有公平性，对外具有竞争性，按马斯洛的需要层次理论，它是采取其他手段的基础。我院在薪酬激励方面作了些尝试，在奖金分配上向高学历人才倾斜，改善学科带头人和高学历人才的工作待遇和生活环境，真正留住各类人才的心[4]。

3.2 精神激励 精神激励包括对员工的尊重、理解与支持，信任与宽容，关心与体贴[5]。正确运用精神激励可以有效地培育员工对单位的忠诚和信任度。多站在员工的角度为其着想，充分调动员工的积极性。通过感情交流和心理因素吸纳、感应人才，就是所谓情感引人，情感留人。因为情感和谐才能形成和谐的人际关系，才能增强组织的凝聚力。这也是构建和谐医院的一个方面。荣誉能表明一个人的社会存在价值，它在人的精神生活中占有重要位置。管理者要及时、恰当地给以职工各种荣誉；参与可以使人感到被尊重、团体的接纳及组织的认同及自身的负责感，有利于发挥下属的积极性、主动性、创造性。我们医院在工作上支持人才，生活上关心人才，人格上尊重人才，心理上满足人才；用情感的纽带把各类人才的心连接在一起，让他们充分感受到组织的温馨。医院领导经常与各类专家谈心交心，及时了解他们的思想、工作、生活状况，为他们排忧解难。对引进高层次人才的家属工作和子女就学问题，医院尽力予以解决。我们坚持“用人不疑，疑人不用”的原则，单位与人才之间建立起深厚的信赖基础，靠真情集聚人才，使各类人才身心舒畅地施展自己的才能，有效地提高医院的整体效率，促进事业的发展。

3.3 目标激励 一个人只有不断启发对高目标的追求，才能启发其奋而向上的内在动力。目标激励就是确定适当的目标，诱发人们动机和行为，达到调动人的积极性为目的。

3.4 制度激励 制度激励是指通过改革和完善人事制度、分配制度等来吸引、安抚和稳定人才。为留住人才和吸引人才，单位要改进内部管理结构，把人力资源开发提高到关系单位命运的位置，重视对人才资本的投入，形成吸引人才、凝聚人才、搞活人才的良性机制，为吸引人才、留住人才构造新型的制度。同时医院要根据不同的类型和特点制订激励制度，而且在制订激励机制时要考虑到个体差异。

3.5 环境激励 环境激励是指通过改善政治环境、工作环境、生活环境和人际环境等来吸纳和稳定人才。环境宽松，氛围温馨，生活安定，心情愉悦，人的潜能就能得到充分发挥。面对激烈的人才竞争，收入是重要的但不是唯一的，为了把优秀人才引进来，把优秀人才留住，除了通过各种方式使人才增加收入外，还要改善单位的工作环境。良好的工作环境是一个能够让单位的员工获得与其贡献相适应的回报的环境，所以，只有当员工的回报感到有所值时，才能达到吸引、留住人才的目的。为构筑一个兼容并蓄的医院文化，我院十分注意吸纳全国各地不同地域、不同院校的专业人才，用不同院校的学风来充实本地的文化，创造和谐的工作环境，融洽人际关系，维护学科活力，推动医院创新。

4 激励在医院管理中必须注意的几个方面

4.1 激励要重目标、轻手段 在激励体系的实施过程中，很多医院往往表现出关注激励手段的运用、激励物的选择等内容，而对最终的激励目标重视不够、认识不清。这种重手段、轻目标的现象是医院激励工作的一个误区。激励是管理者或管理组织，根据组织的目标和管理对象的需要，采取一定的激励措施，来激发职工积极实施组织目标的行为过程。对管理者来说，所采取的各项激励措施，都属于手段的范畴。目的是调动职工自主工作的积极性，去实现组织的目标，绩效考核、质量考核就是很好的手段[4]。

4.2 创建适合医院特点的文化 管理在一定程度上就是用一定的文化塑造人，医院文化是人力资源管理中的一个重要机制，只有当医院文化能够真正融入每个员工的价值观时，他们才能把医院的目标当成自己的奋斗目标，因此用员工认可的文化来管理，可以为医院的长远发展提供动力。

4.3 激励要及时、适度 激励得当可调动员工的工作积极性，以促进事业的发展。但如果激励不及时，不适度，就不能取得应有的效果，甚至取得完全相反的效果。把握及时性要掌握时机特点：隐蔽性、短暂性、易变性。把握度要掌握：不能无功而赏，无过而罚；不能功大而小赏，罪大而小罚。再者，激励适度还要具体情况具体分析，不可机械进行。及时和适度是相互关联、相辅相成的，要辨证地加以统一，做到及时适度[6]。

4.4 以身作则，发挥榜样的作用 医院的领导应言传身教，身教重于言教，自己起到带头和表率作用。榜样的力量是无穷的，在无形中起到了激励人们的效果。

珠三角地区因改革开放以来经济高速发展，流动人口数量大，医疗卫生服务的刚性需求旺盛。正是基于区域经济条件的允许和人们对医疗卫生的需求，医院的建设相对国内多数区域要快，民营医疗服务机构百花齐放，很多公立基层医院的规模及硬件甚至优于中西部地区的某些三级医院，这也使得医疗资源相对分散，医院间尤其是同级别医院间的竞争比较激烈，因此是否能吸引人才，用好人才，留住人才更让人力资源管理工作在医院管理中显得更为重要。

[1] 程晓明,万文,王锦福,等.医疗机构人力资源成本研究[J].卫生经济研究,2003,58(3):22.

[2] 叶秀峰.试论现代医院人力资源管理的激励机制与策略[J].深圳中西医结合杂志,2009,19(4):78-79.

[3] 刘金章,孙可娜.现代人力资源管理[M].北京:高等教育出版社,2003:81.

[4] 吴翠俐,曾卫龙,李凌燕.论公立医院的福利管理[J].当代医学,2010,16(3):38-39.

[5] 范先群.绩效考核和评估在科室管理中的应用[J].中国医院,2009,13(3):16-18.

[6] 李志海,王完利.加强激励机制建设促进医院可持续发展[J].中华现代医院管理杂志,2010,8(2):46-47.

Incentives are an important part of human resources. Incentive system applied to human resource management among the hospital,is to stimulate the motivation of health workers to bring their enthusiasm and creativity to continue to maintain and develop. Therefore, science can establish an eff ective incentive system, will aff ect the hospital's long-term development. The paper points out the existing problems in the hospital incentive system, summed up the feasibility of the hospital incentive measures could be taken.

Excitation; Human resource management

10.3969/j.issn.1009-4393.2011.7.023