论人肉搜索引擎在参考咨询工作中的应用

马江宝

（广东交通职业技术学院图书馆，广东 广州 510650）

1 人肉搜索引擎的源起与涵义

“人肉搜索”一词最早出现于2007年6月，是“猫扑(mop)”首创的一种搜索方式。传统的搜索引擎是根据一定的策略、运用特定的计算机程序搜集网络信息，将组织和处理后的信息为用户提供服务的检索系统。它能够通过人机对话高效、快速的获取信息，是当前主要的信息检索工具，然而由于搜索引擎的智能化程度还比较低，难以甄别虚假的、人工修饰过的信息，因而具有一定的局限性。为了获取更精确、可靠的信息，有人开始利用人工模式，把搜索引擎得到的信息进一步萃取，使之有序化，这种模式因此被称为人肉搜索引擎。

从狭义上来看，“人肉搜索”是指通过在网络社区集合广大网民的力量，追查某些事情或者人物的真相与隐私，并把这些细节曝光。从广义上来看，所谓“人肉搜索”就是利用现代信息科技，变传统的网络信息搜索(机器搜索)为人找人、人问人的关系型网络社区活动，变枯燥乏味的人机查询过程为“一人提问、八方回应，一石激起千层浪，一声呼唤惊醒万颗真心”的人性化搜索体验。而“人肉搜索引擎”就是广义上的“人肉搜索”的外在表现形式，是指更多的利用人工参与的模式来提纯搜索引擎信息的一种机制。

2 国内几种主要的人肉搜索引擎

通过人工智能参与并过滤搜索引擎搜索出来的结果，能够帮助用户更好地得到想要的答案。特别是当用户提出的搜索要求比较模糊时，使用传统的搜索引擎很可能检索出大量与用户的搜索意图毫不相关的网页。例如，如果在传统的搜索引擎里输入“红旗”，可能出现“旗帜”或者“汽车品牌”（如红旗牌轿车）等多种搜索结果，与用户的提问意图仍旧有一定的差距。随着人们对信息获取的专指性和准确性的提高，国内一些网站相继推出了各种各具特色的“人肉搜索引擎”服务平台。

2.1 猫扑人肉搜索（http://dzh2.mop.com/），猫扑是人肉搜索的起源地，当用户有一些疑难问题需要解决时，可以选择到猫扑平台发帖提问，并给予一定数量的猫扑币(Mp)作为解答者的酬劳，不用多久就会有赏金猎人（在猫扑网上通过回答问题获取Mp的人称之为赏金猎人）看到你这个帖子提问，他们就会采用各种办法，如使用搜索引擎、查找百科全书或者利用个人经验等途径为提问者寻找最佳答案，然后争先恐后地把找到的答案回复在帖子里面邀功。最后提问者得到了所需要的答案，回答者得到了所需要的猫扑币，实现了双赢的结果。

2.2 百度知道（http://zhidao.baidu.com），百度知道是国内人气非常高的一个互动知识分享平台。只要用户把不懂的或不明白的问题提出，并悬赏一定的分值，根据分值的高低，很快就会有网友关注到用户提出的问题，同样运用各种途径为提问者提供最佳答案。在提问者得到满意的答案后，可以选择某一个最为满意的回答作为最佳答案，来结束这个提问过程。

2.3 新浪爱问（http://iask.sina.com.cn），新浪爱问是一个问答平台，与百度知道类似，它的优势在于与邮箱的捆绑，可以直接将答案发送到提问者的邮箱。

2.4 天涯问答（http://wenda.tianya.cn/wenda），天涯问答是天涯与Google合作的问答知识社区，网友在此可以查找、交流、组织信息，并与其他有共同兴趣的人交流。

2.5 搜搜问问（http://wenwen.soso.com），搜搜问问是腾讯公司为广大用户提供的问答互动平台，网友可以在搜搜问问中提出问题，让亿万Q友来迅速解答。

3 使用人肉搜索引擎进行图书馆参考咨询服务的必要性

从目前国内图书馆参考咨询的现状来看，虽然咨询的手段越来越先进，但依然存在很多问题。参考咨询人员的知识构成相对狭窄，专家和复合型的人员较少；服务的内容较为单一，大多局限于提供文献或提示问题的线索和一般性书目信息查询及传统检索工具的使用；服务方式一般是直接面对面或电话等形式，这些问题的存在对于参考咨询工作的深度开展是一种极大的考验。在这种情况之下，如果将人肉搜索引擎引入到参考咨询工作中去，笔者认为，具有极大的必要性。

3.1 满足服务受众和问题的多元性的要求

图书馆参考咨询活动所服务的受众因其知识结构层次不同呈现多元化的趋势，其服务对象不仅包括学校的教学、科研单位，还包括具有信息和知识服务需求的社会团体和个人，应该说任何人都有可能成为图书馆参考咨询服务工作的潜在服务受众。受众的多元化造成了提问的复杂性和多元化，包括社会科学、自然科学、综合学科等方面的知识，几乎涵盖整个知识领域。由于参考咨询人员或者学科馆员的学科背景和知识构成较为单一，单个人运用传统的搜索引擎难以在短时间内圆满解决问题。而人肉搜索引擎同时可以发动成千上万的人使用各种工具，各类搜索引擎进行资料的搜集、甄别、筛选，准确性和时效性成倍提高，更能够及时准确地为读者提供帮助与服务。

3.2 满足服务内容和服务方式转变的要求

由于人肉搜索引擎不同于传统的搜索引擎，更重视人工的作用，决定了参考咨询人员在服务内容和服务的方式应该有较大的转变。一般来说，简单的问题，如读者在书刊借阅过程中遇到的借期、借数、罚款等咨询，参考咨询人员可以直接通过口头的方式及时回答。但如果是较为复杂的问题，如各种专题类课题咨询，不仅要求咨询人员提供课题的组织、规划、政策、进展动态等复杂的信息资料，还要求提供更多个性化的参考咨询服务，无论从知识的跨度和搜索的难度上，都较以前有所提高。在这种情况下，参考咨询人员可以转变服务方式，除了作为问题解答者之外，更多的是以中介者的身份出现，其作用不再是单纯的“搜和答”，而是集“问、答、搜”一体化，将用户的提问进行分解，可以将一部分问题或者全部的问题同时或者分别通过人肉搜索引擎获得实现（如图1所示）。

图1 利用人肉搜索引擎进行参考咨询流程

4 人肉搜索引擎在图书馆参考咨询工作中的应用

4.1 加入人肉搜索引擎网站，实现联合参考咨询

参考咨询人员可以在各个人肉搜索引擎网站注册账号，积极参与网站的问答活动，建立和积累自己的知识库。参考咨询人员可以充分利用个人门户的设置、邮箱和RSS订阅等功能将个人平时零散的提问、回答及搜索的信息和知识单元集合、组织并序化，甚至将问答及搜索的过程加以保存和记忆，通过邮箱和RSS订阅随时跟踪平台上最新的问题和答案。例如，雅虎就推出了My Web个性化搜索服务，用户可以保存搜索记录、网页访问记录及点评，并可以通过邮件、内容集成和网页等方式共享搜索结果；用户可选择自己喜欢的网站建立标签，并归入不同档案添加评语，日久积累便会形成一个信息库，这样用户的搜索结果就会只限于自己感兴趣的范围，不再是漫天撒网。

在这些平台上，参考咨询人员既是知识的创造者又是知识的使用者，通过对问答的沉淀和组织形成的个人信息库、知识库，可以被其他用户进一步检索和利用，从而达到知识的共享。例如，用户可以在百度知道加入某一团队或创建某支团队，发挥集体的力量专门解决某一方面的问题。倘若数量相当多的参考咨询人员在人肉搜索引擎的平台上建立个人知识库，并实现知识库的互联和共享，这样通过各个图书馆参考咨询人员协同合作，发挥所有参考咨询人员的潜力则可实现某些学科或者某些专题内容范围内的联合参考咨询。

4.2 开发图书馆人肉搜索引擎平台

对一些技术实力雄厚的图书馆，可以尝试开发类似的人肉搜索引擎平台。一方面可以实现与图书馆网站的检索功能的融合，对于一些常见的参考咨询问题如“每个读者可以借多少本书，借期是多久，过期是否罚款，丢失图书如何赔偿”等问题可以设立“常见问答库”，根据用户的使用习惯，对问题和答案建立标引，使读者通过搜索引擎可以非常方便的找到这类问题的答案。这对于减轻参考咨询人员的工作量，避免重复劳动，提高工作效率具有重要的作用。另一方面对一些个性化问题的解答，将不再单纯的依靠参考咨询人员作答，通过这一平台可以发动所有的读者来进行回答，即将参考咨询人员的个人行为转变成为一种集体行为，最后由参考咨询人员对答案进行组织、优化，推荐给提问者。这样做，既能充分发挥读者参与的积极性和持久性，实现图书馆与读者的双向互动，同时又可以减轻参考咨询人员的工作负担和压力。

4.3 实施激励机制，促进参考咨询工作长效发展

传统的图书馆参考咨询服务是作为一项具有公益性质的服务项目，参考咨询人员欠缺物质激励，对于他们来说做多做少一个样，做好做坏区别不大。而在使用人肉搜索引擎进行参考咨询时，更侧重的是精神方面的激励，如积分的增加，虚拟货币的增加或称号的晋升等。提问者和回答者具有更多的互动性，参与的各方可以进行多向选择。一个回答速度快，资料提供准确、全面的参考咨询人员必然会得到更多用户的认可，也会给参考咨询人员自身带来满足感、自豪感和成就感，这种精神刺激同样会起到激励图书馆员积极、主动、高效地完成用户提交的咨询任务。图书馆也可以通过网络参考咨询服务的积分、虚拟货币的拥有量以及读者的满意程度等制定奖金发放标准，进而从物质上鼓励参考咨询人员又快又好的为用户提供参考咨询服务，打破传统参考咨询服务的弊端。

5 存在的弊端

由于人肉搜索引擎本身依然存在一些问题，因此，在参考咨询工作中引入人肉搜索引擎也不可避免的会出现一些弊端。主要表现在以下两个方面：

5.1 内容的非规范性

答案的质量无法保证是人肉搜索引擎最大的缺点，虽然一些网站通过一系列的激励措施来保证回答的准确性，如百度知道通过提问者的满意度获得称号的晋升等，但是仍然无法彻底解决答案的质量问题。无论是提问还是答案都有许多不规范的情况，如一些人在回答问题时更多的采取了游戏的心态，为了获得积分或称号自问自答，随意讨论或恶意灌水，甚至直接利用机器搜索引擎的结果进行复制、粘贴。同时由于提问的表达方式不规范造成歧义，给回答者带来误解，导致答案偏颇。另外，由于平台的开放性，导致任何人都可以在平台随意发言，也必将对答案质量产生一定的影响。

5.2 时间的滞后性

传统的搜索引擎在反馈速度上几乎是即时的，即输入检索词，点击确定后不到1秒钟，成千上万的结果就会罗列出来。和传统的搜索引擎不同，人肉搜索引擎从提问者提出问题，到参与者发现问题，最后回答者给出答案，整个过程需要一定的时间，这个时间可能是几分钟、几个小时、几个月、甚至是更长的时间。同时由于提问的不规范性造成答案有失偏颇，导致提问者二次提问或补充提问，其获得满意结果的时间也会延长。

正因为这些问题的存在，笔者认为，人肉搜索引擎是人工与电脑的组合，是“人机合一”，其作用的发挥关键离不开参与人，参与提问与回答的人越多，答案的获取时间越短，答案的质量相对来说也就越高，即所谓的“众人拾柴火焰高”。单纯拥有足够多的人还不够，保持参与者的热情，保持人肉搜索引擎的持久性，其强大的作用才会不断发挥。对于图书馆参考咨询人员来说，利用人肉搜索引擎进行参考咨询将带来巨大的便利，实现参考咨询服务与人肉搜索引擎的完美结合，是需要不断研究的方向。

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