科技图书馆信息服务能力评估方法探析

■张青

科技图书馆信息服务能力评估方法探析

■张青

引言

现代信息技术是以计算机技术、通讯技术、网络技术、数据技术为主体的一个技术群，它的迅速发展和广泛运用所引起的信息技术革命，对人类的影响广泛而深远。现代信息技术的飞速发展，改变了人类的信息生产、传播、存贮、检索和使用方式。作为社会主要信息服务机构之一的图书馆，不可避免地受到现代信息技术发展的影响。正是在这一时代背景下，科技图书馆的生存环境发生了悄然变化。

网络的大规模运用，是现代信息技术的集中体现，网络使得信息的搜寻成本大为下降，信息整合的难度也急剧降低，这为科技图书馆更好地提供信息服务创造了前提条件。因此，在网络环境下评估科技图书馆的信息服务能力，并在此基础上进一步提高这种能力，就成为当前科技图书馆工作者的一项重要任务。

信息服务能力是图书馆运用信息资源满足读者对文献信息需求的能力。它是一种综合能力，包括信息资源提供能力、信息设施、信息人才的保障能力、多种类型的信息服务方式等，它反映了一个图书馆的综合实力、也是图书馆核心竞争力的重要体现。对图书馆的信息服务能力进行科学的评价，可以发现图书馆在资源建设、管理和服务中的优势和不足，及时了解把握用户的信息需求，有助于提高图书馆信息服务的总体效益和水平，促进图书馆事业向更高层次发展。本文就以层次分析法为工具，对科技图书馆的信息服务能力进行定量评估。

1.层次分析法简介

层次分析法(简称AHP)是将决策有关的元素分解成目标层、准则层和方案层，在此基础上进行定性和定量分析的决策方法。该方法是美国运筹学家T.L.Saaty教授于1973年提出的一种有效地处理决策问题，实用而有效的多方案或多目标的决策方法。这种方法的特点是对复杂的决策问题的本质、影响因素以及其内在的关系进行深入分析的基础上，利用较少的定量信息使决策的思维过程数量化，从而为多目标、多准则或者无结构特性的复杂决策问题提供简单的决策方法。

层次分析法(AHP)的基本原理是：根据人的思维规律，面对复杂的选择问题，将问题分解成各个组成因素，再将这些因素按支配关系分组形成递阶层次结构，通过两两比较的方式确定层次中诸多因素的相对重要性，然后综合决策者的判断，确定决策方案相对重要性的总的排序，从而做出选择和判断。这一思维过程的关键是层次的划分、权重的确定和排序的并合规则。应用层次分析法的步骤如图1所示：

图1层次分析法的步骤

为了便于操作，Satty建议用1-9及其倒数共17个数来构建比较矩阵，习惯称为9标度法，如表1。

表1九度法

在求解特征向量的过程中，采用和积法。基本过程是先把判断矩阵的每一列向量化为归一化的向量，在对这个新矩阵的每一行向量的元素采用算术平均，最后归一化，即得到排序权重向量。设判断矩阵，其计算步骤如下：

2.运用层次分析法，并结合专家分析方式计算因素权重

资源储备、人才储备、服务设施、服务方式相对重要矩阵根据和积法求解，，，，故矩阵通过一致性检验，。表2阐述了经计算得出的各信息服务能力因素的权重。

表2科技图书馆信息服务能力因素权重

根据对以上各信息服务能力因素的定量计算，可以得到13个三级因素对信息服务能力的总排序：W=(0.0464，0.2464，0.1308，0.1520，0.0550，0.0120，0.0174，0.0698，0.0350，0.0216，0.0554，0.1447，0.0554)。

得到各信息服务能力因素的权重后，这时再通过专家打分方式，对科技图书馆信息服务能力的各因素进行打分，就可以得出最终的总评得分。其计算公式为：

其中w为各因素权重，s表示专家对每项因素的评分，n表示专家数量，t为评价因素数量，在我们设计的指标体系中共有13个，ISC就是科技图书馆信息服务能力的综合评价得分。

3.科技图书馆信息服务能力评估案例

我们将这种以层次分析法和专家打分方式为基础的信息服务能力评估方法，应用到某省会城市一个科技图书馆的信息服务能力评估过程，从而验证这一方法的实用性。

首先，约请5位该领域专家，其中包括单位内部的技术负责人和外部专家。邀请专家的原则是尽量选择熟悉科技图书馆信息服务能力的人员。

接下来，请5位专家结合上述评价体系，对某科技图书馆的信息服务能力4大方面共13个指标进行打分，打分实施十分制，并规定8分以上为优秀，7分以上为良好，6分以上为合格，6分以下不合格。

再次，结合层次分析法中得出指标权重，计算每位专家的最终打分。这里计算得到五位专家的打分分别为8.1、8.8、8.3、7.9和9.1。

最后，将五位专家的打分进行算术平均，最终得到某科技图书馆的信息服务能力为8.44分，评为优秀等级。

结语

层次分析法，作为一种科学的决策分析方法，能够较为全面地评价科技图书馆的信息服务能力。在层次分析法的基础上，结合专家分析方式运作，具有积极的实践意义。但是，我们必须认识到，尽管这种方法在很大程度上摒弃了人的主观性，但无论是判断矩阵的建立，还是各指标的选择和评分，仍然存在较大的主观性，从最终的决策结果来看，结果是否能够准确、恰当地评估图书馆的信息服务能力，取决于判断矩阵的构造和各指标的选择与评分，这些都是层次分析法有待完善和补充的，也有待于我们在今后的实践中更进一步地探讨和完善，以提高科技图书馆信息服务能力评价的科学性。

（江苏省科技情报研究所科技文献与档案信息中心）

易淑玉.面向知识服务的图书馆发展战略[J].高校图书情报论坛，2006（1）

王云娣.基于层次分析法的图书馆信息服务能力综合评价[J].浙江高校图书情报工作，2007（6）

王莲芬.层次分析法引论[M].北京:中国人民大学出版社, 1990