浅析目标管理在餐饮酒店管理中的重要性

张佩雅

目标管理是指由企业的管理人员与企业员工共同制定工作目标，然后将总体的工作目标具体化，设定各个子目标，将各个子目标具体分配给每个企业员工，从而对各个目标的实现程度与实际绩效进行严格考核、评价、反馈，并给予合理奖惩的管理模式。在餐饮酒店管理中运用目标管理模式，不仅可以提高员工工作的积极性和主动性，而且可以提高酒店的经济效益，还可以创造出富有自己特色的酒店文化。下面我们首先具体来看一下目标管理模式的特点。

一、目标管理模式的特点

目标管理作为一种新的管理模式，具有整合性、自主性以及过程性三个主要特点。

整合性。目标管理的整合性是指企业管理人员与员工根据企业发展的客观情况制定纵横交错、整合一致的总体目标，便于每个员工根据企业的整体目标制定自己的个人目标，防止出现专业化、本位主义以及分散主义等现象，从而使得总目标的实现更有把握、更有力度。

自主性。在目标管理的具体过程中，企业领导人员充分信任员工，给予员工一定的自主权，实现权限适当下放，使得员工充分实施自我管理、自我评价，独立完成各自的子目标。

过程性。目标管理的实现是一个长期、复杂的过程，由建立目标、执行目标以及效果评价三个动态过程组成，缺一不可，所以，企业要做好各个过程的目标管理。

二、目标管理在餐饮酒店管理中的重要性

目标管理作为一种新兴的管理模式，在许多行业得到了广泛运用并给企业带来了相应的收益，餐饮酒店行业也不例外，目标管理在餐饮酒店管理中的重要性笔者总结为以下几条：

1.目标管理使得酒店的管理有了明确的运作方向

目标在餐饮酒店管理中发挥着重要的作用，它指引着酒店的运作方向，使得酒店向着既定的目标前进。餐饮酒店管理中的目标不仅可以激发企业全体成员的内在潜力，而且还是评价和考核企业以及员工工作绩效的重要尺度。因此，确定明确的目标是酒店经营管理的基础和起点，它对酒店经营管理的全过程起着制约作用。酒店经营管理的总目标应该由酒店的高层领导者来制定，然后中层管理者根据高层管理者提出的总体目标提出具体的实施方案，最后全体员工团结一致、齐心协力来完成这一目标。酒店在确定了自己的总体目标后，还要学会将总体目标从不同的层面进行分解，譬如从时间层面讲总体目标分为短期目标、中期目标以及长期目标，也可以从总体目标分解称许多个子目标，将各个子目标落实到具体成员身上，通过各个子目标的实现来达到总体效益大于局部效益之和。因此，酒店不论在什么情况下，都要首先确定一个目标，这个目标作为全体员工共同的信念，明确了酒店管理的运作方向，激发全体成员朝着相同的目标去奋斗，形成团队凝聚力。

2.目标管理强调员工自我控制，可以充分激发员工的积极性，更好的实现“人本管理”

从某种程度上讲，目标管理是以“人”为中心的管理，强调“人本管理”，只有把“人本管理”抓好了，才能为其他方面的管理创造便利的条件。“人本管理”作为现代管理的重要理念之一，反映了当代社会人们对人自身价值的重新认识与人的地位的提升。“以人为本”的管理理念重视人的作用，强调人是管理之本，管理的价值选择应贯穿于管理活动的各个环节，它强调关心人、尊重人、激励人、解放人、发展人，把人作为管理的主体。在酒店目标管理中，必须把酒店员工的管理、酒店员工的积极性、创造性的发挥摆在重要的位置。为此，一要抓培训教育。通过培训教育，提高酒店员工的专业知识和技能，提高他们的思想认识水平，解决工作主动性的问题，让他们从思想上真正认识到酒店工作的重要性；二是要抓协调。围绕酒店的总体目标，针对各个员工的子目标，对每个部门之间、个人之间、各个字目标实现过程的遇到的新问题、新矛盾要做到及时解决，充分做好协调工作；三是要抓检查。将员工自查、部门管理者检查、高层领导检查贯穿于酒店目标实现的全过程，通过各级检查，督促他们完成各自的既定目标。此外，要注意的是，目标管理强调的是总体目标的实现，追求的是企业的整体效益，所以，分解出来的各个子目标作为整体目标的一个重要组成部分，要做到服从于总体目标，防止出现以个人目标为中心的扯皮现象。总之，给员工一个符合他们实际而又富有挑战性的目标，不但会激发他们内在的潜能，取得令人瞩目的好成绩，而且如果把目标变得有层次，又连续升高，下属会在不断地实现阶段性目标中获得成就感，从而保持持久的动力，保持他们工作持久的热情和积极性。

3.有利于把各级管理者从日常事务中解放出来

目标管理一个很重要的特点就是注重目标分解，酒店管理者设定一个总体目标，然后让下属按照这个既定的目标前进，这样，高层管理者就没必要再投入更多的时间和精力关注如何达成这一目标，从而腾出更多的时间和精力去做其他事情。在总体目标确定后，重点就在于实现目标方案的计划性和可行性。由于目标管理注重目标分解，因此，我们可以根据酒店的客观实际将总体目标分解称许多个子目标，将各个子目标落实到具体的各个部门、各个岗位甚至是各个时期，把总目标进行定量定位分析，同时要做好各个子目标的相互协调工作，这样既可以减轻工作负担，又可以提高工作效率，重要的是有利于把各级管理者从日常事务中解放出来。

4.目标管理为酒店业绩的检查反馈和效果评价提供了更为客观的基础

酒店业绩的检查反馈和效果评价作为酒店目标管理的最后一个部分，也是目标运行的重点和难点，它不仅关系到酒店的向心力和凝聚力，而且关系到酒店运行的整体目标能否实现，关系到酒店整体的效益。长期以来，如何公平、有效、客观的对酒店员工进行业绩考核是酒店领导最头疼的一个问题，而目标管理为酒店业绩的检查反馈和效果评价提供了更为客观的基础和依据。为了使考评更具有可靠性和可操作性，我们应该在对岗位职责具体了解的基础上，根据酒店的客观情况，将考核内容分为重要任务完成程度考评、日常工作考评、签到率考评、以及工作态度考评等等。对于不同岗位的考评，其侧重点也不同，如工作热情可作为对服务人员考评的一个重要指标，而工作细致则是对财务人员考评的重要标准。考评不仅是指上级对下属的考评，还包括各个部门之间的考评、员工之间的考评以及自评，这些方式贯穿于考评的全过程中，我们应根据岗位的具体特点，遵循公开、公正、透明的原则做好酒店业绩的检查反馈与效果评价工作。

三、结语

总之，目标管理作为一种新兴的管理方式，由于受种种条件的限制，目标管理职能逐渐推广。目标管理应用于酒店运营，这要求酒店员工既要有一定的思想基础和业务水平，同时要求企业做好长期的基础工作，只有这样，才能凸显出目标管理模式的优势，挖掘出其效益。