网络体育消费过程及平台营销策略

吴旷恒/文

网络体育消费过程及平台营销策略

吴旷恒/文

互联网的迅速发展，形成新的消费市场，市场的形成衍生新的消费群体，消费市场为了迎合市场需求产生相应的网络营销平台。面对这么一个庞大的消费群体，分析网络体育消费过程，了解平台营销策略对进一步开发网络消费市场有重要意义。

网络体育平台营销策略

网络体育消费是网络消费的其中一种，主要以获取体育用品、参与体育活动、处理体育运动产品或体育服务为目的的消费行为。想要搞好网络体育市场营销工作，那么我们就要深入剖析了解网络体育消费者的行为特征：

1.满足个性化消费需求

先进的网络技术，将全球形成一个巨大的商圈，在网络上各个国家的商品你都可以看到，从中挑选你自己所喜欢的，目前的消费者多喜欢选择比较个性化的产品，选择与周围朋友、同事不一样的产品，以彰显自我的独特性，因此网络消费成了众多消费者彰显自我个性的地域。

2.提供方便简洁的购物平台

目前的生活节奏加快，工作压力大，这也就造成了很多的消费者在休息时间中很少人会选择逛街去买东西，然而要足不出户即可领略大千世界，唯有网络消费，这是哪一种营销形式也提供不了的。在网店中体育消费者可以在选中消费产品后，与店主直接地联系咨询一些情况，得到产品的具体信息。

另外一方面，消费者可以在众多产品中直接挑选到自己喜欢的产品，体育消费者可以在搜索栏中直接键入自己的选择项目，或者品牌，这时来自各个不同地区的店铺的这类商品，会同一时间摆在你的面前，大大方便了消费者，节约了逛街苦苦寻找的时间。

3.提供最低的价格平台

价格一直是商品竞争的一个主要指标，而网络中体育产品之所以能蓬勃地发展，多数原因也在于此，因为在网络中许多产品都是厂家或者总店的直销，从而避免了商品的其他的附加费用产生，提供给消费者一个较低的价格，因而吸引着大批的体育消费者。

4.打造完善的质量品牌与售后服务

网络上所展示的体育产品都为虚拟产品，体育消费者只能凭借自己的想象以及产品描述了解产品的信息，不能亲身接触，从而总会有一种心理上的不信任感产生。为了改善这种情况，促进网络体育消费的发展，多数体育营销平台都提供了真品保证，7天无条件退货，以及商品如实描述等业务，大打质量与售后的服务战，减轻了体育消费者的心理包袱，增强了信用程度。

网络时代体育消费者的消费过程

根据网络消费的特点，体育消费者购买体育服务和体育用品的过程可以分为五步：产生购买动机、收集所选物品信息、比较选择、购买决策和交易后互评。

1.购买动机产生

体育消费动机的产生可分为有意识和无意识两种。

2.收集所选物品信息

上网消费者可以根据已经了解的信息通过网络进一步跟踪查询，网络的体育产品和服务的质量和其他方面的特征网络中介绍得都很齐全，使消费者在购买过程中消费目的明确。

3.比较选择阶段

网络体育消费可以把不同地域以及不同商家的产品同时拿到一起做分析比较，大大方便了消费者，避免了东奔西跑比较商品的烦恼。

4.购买决策

网络消费者在自己一番精挑细选后，便进入到购买决策阶段。体育消费首先要具备支付能力，没有实际支付能力的购买欲望只是一种理想，就不会导致实际的购买，在条件满足后，卖家的信誉也是影响体育消费者心理动态的一个重要因素，买家在购买过程中都会观察卖家以往的交易记录以及评价信息。网络购买者理智动机所占比重较大，而感情动机的比重较小。因此，企业网店形象在激发消费者购买欲上起到关键的作用，在这一阶段的开展商家应多注意自我信誉度的提升，确保消费者利益。

5.交易评价

消费者购买商品后，通过使用商品，对商品的功能以及其它特征会有一个综合的评价，并把自己的评价及时地反馈到所购商品栏内，发表自己对商品的具体感受和见解。这种购后评价给其它消费者的进一步消费起到决定性作用，决定了消费者今后的购买动向。同时，这种购后评价也会在顾客与朋友家人的交流中对企业形象起到一个积极或负面的宣传作用。

总之，网络营销符合网络时代体育消费者的需求特征，为现代体育消费者提供了全新的市场平台，所以将有越来越多的企业会把网络营销整合到公司的营销计划中去。

（作者单位：吉林农业大学体育部）