高职院校后勤精细化管理之我见

王占友

高职院校后勤精细化管理之我见

王占友

（天津工程职业技术学院，天津市 300280）

在高职院校后勤工作中引入精细化管理的理念和方法，改革传统管理思想和手段，对于推进高校社会化改革，提高后勤管理水平，为院校发展提供有力后勤保障，具有重要意义。

高职教育；后勤工作；精细化管理；理念；方法

精细化管理是一种理念，一种文化。精细化管理强调将工作做细、做精。在后勤社会化改革的过程中，服务质量的优劣和师生员工的满意度是判断其改革是否成功的重要标志之一，只有通过细化后勤内部管理，加强后勤各岗位制度建设，不断完善内部运行机制，提高自身的管理与服务水平，使后勤服务工作处处以人为本，更加细致完善，才能为学校的改革与发展提供强有力后勤保障路。

一、精细化管理是追求完美、实现卓越的重要过程

后勤管理是维持学院日常教学秩序，保障师生正常学习、生活、工作的重要部门，同时，也是承担维护校园稳定，促进学校和谐建设的重任，体现以人为本的教育理念的重要力量。但是，在后勤管理工作中，目前还存在思想观念陈旧，管理方式粗放，管理体系落后，服务工作被动等问题。在新形势下，如何满足师生员工对后勤服务日益增长的需求，如何在现行体制和运行机制下，最大程度地适应高校发展的需要，成为深化改革的当务之急。因此，坚持后勤为教学服务、为科研服务、为师生员工服务的宗旨，通过细化后勤内部管理，全面提升后勤管理的科学化、制度化水平，便是后勤改革的基础性工作的关键。

精细化管理是源于发达国家的一种管理理念。它是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在以制度建设和民主管理为主的常规管理基础之上、并将常规管理引向深入的关键一步。学校精细化管理是“用心工作、爱心育人、真心服务”教育思想的具体体现，也是科学管理的具体体现。它要求我们在日常工作中抓好常规，抓严细节，抓实过程，坚持不懈，持之以恒；它要求工作的每一个环节都要精细，每一个步骤都要精心，每一项工作都是精品。后勤工作的精细化则要求将管理具体化、明确化、实效化，力求每一个人都要把本职工作做到位、尽到职，形成人人都管理，处处有管理，事事见管理的局面，以精心的态度、精细的过程、精品的成果促进学校发展。

“细节决定成败”，精细化管理是学校追求完美、实现卓越的重要过程，是适应市场竞争、打造学校品牌的必然选择，是提升学校整体执行力、促进可持续发展的有效途径。在市场企业竞争中，各方实力相近似时，那么，其成败的关键环节就在于如何注重细节管理。为用户提供同样的服务，你的服务比别人更深入，更周全，更细化，市场自然会被你占领。因此，后勤的细化管理为后勤的发展与生存打开了一道大门。“海不择细流，方能成其大；山不拒细壤，方能就其高”只有重视细节，研究细节，关注细节，解决细节，注重细小工作的积累，才能够达到科学化管理的要求通过细化管理，规范后勤各工作岗位职责，工作程序和优质服务标准，使每一位后勤员工对自己所承担的工作做到心中有数，知道该做什么，不应该做什么，什么是优质服务标准，只有这样才能够明确责任，调动员工的工作自觉性和主动性。

二、管理工作制度的精细化

实施后勤精细化管理，要重点抓好制度、职责、标准和员工培训。在推进精细化过程中，不可急于求成，必须扎扎实实做好每个环节的工作。

1．细化岗位职责

将后勤工作目标和服务内容层层落实到每个具体人和具体岗位，明确每一位员工的工作职责，做到工作事事有人管，件件有人抓，把任务实实在在地细化到每个岗位。精细化管理就是明确管理过程的每一个环节，做到环环相扣，节节相连，管理到整个过程中的每一个细节。从细微之处入手，从点滴抓起，做艰苦细致工作。要做到每个部门有具体要求，每个人员有具体任务；每个岗位有人值守，每项任务有人完成，每处障碍有人排除，每条信息有人反馈；每个角落卫生整洁，每家食堂安全卫生，每个厕所洁净无垢；每株花草都完好，每盏电灯都能发亮，每台风扇都能转动，每块玻璃都不破损，每台车辆都保持完好，从而创造良好的服务育人环境。明确的岗位职责，有助于加强对员工工作的质量监督和业绩考核，从而提高后勤服务的整体质量。

2．细化员工培训计划

现代服务业的观念、方法和内容，给传统学校后勤管理提出了新的课题和挑战，要适应这种变化，必须把员工的技能培训作为一项重要任务。要细化培训方案，使培训工作有的放矢，实用有效。既要考虑长远又要注重当前，把员工培训作为一项长期任务，形成一种工作常态，始终抓住不放，不断提高培训的针对性有效性。对于对新员工，在他们上岗之前，对其进行全面的岗位细化标准的技能培训，经测试合格者，方能上岗工作；对老员工，则要定期组织岗位技能培训，更新知识和服务技能，以尽快适应新的工作标准和要求；对后勤管理干部的培训，主要是坚持科学管理方面的培训以及相关业务能力的培训。

3．细化服务标准

在细化服务标准的过程中，要在制定优质服务标准上下功夫，始终把服务对象的需求放在首位，根据不同的服务对象，制定与之相适应的服务标准。让细化服务标准成为优质服务的制度保障细化标准就是制定为教学、培训、科研、师生提供优质服务的详细可操作的相应标准，这种标准应该成为每位员工的工作手册，要把传统大而化之的工作要求变为清晰明了的工作说明书，力求覆盖岗位工作的各个环节和每个行动的具体步骤。标准的细化才能使工作真正规范，才能使管理思想的有效统一。服务质量的优劣是衡量后勤管理是否完善的重要标志，而标准化服务又是提升后勤管理水平的重要保证。同时，细化服务标准要与后勤的整体建设相结合，教育员工在各自的工作岗位上自觉严格执行服务标准，让师生实实在在地享受后勤员工提供的优质服务。

三、检查监督制度的精细化

制度再好如果不能落实，都将是一纸空文。因此，在制度细化后，必须狠抓制度的落实。建立并细化制度的执行情况的监督检查机制，是保证制度、标准发挥最大作用的关键。后勤服务标准细化后的制度、标准落实检查工作，主要抓好三个环节：

首先，要转变思想观念，提高做好后勤促进学校整体工作的自觉意识，变传统工作方式为现代服务模式，变被动服务为主动服务。以被服务者满意度作为检验服务是否到位的标准。服务工作的质量直接影响着后勤工作在师生心中的形象，转变服务态度、更新服务内容，改革服务方式，让师生们感到服务的温馨，在潜移默化中拉近师生与后勤员工之间的距离，达到相互理解，相互支持，共同推进学院改革与发展的目的。其次，工作要做实。精细化管理不是喊喊口号、唱唱高调、开几次会、讲几次话就能奏效的；而是遵循规律、循序渐进、求真务实。既要消除好大喜功，急功近利的心理；又要克服追求时髦，搞形式主义等不良做法。要从小处入手，要把“小事做细，细节做精”。要不断总结经验，解决新矛盾新问题。要继续深化细化服务标准，坚持常抓不懈，促进工作适应发展，不断上新的水平。

第二，细化有效的监督检查机制。除了按质量考核标准，系统内部检查外，更需要建立来自师生的监督检查制度，如建立服务对象的检查评价制度，服务工作的反馈制度，服务对象的定期走访制度，设置服务质量监督投诉电话等，从不同渠道听取师生员工对后勤服务的意见和建议。对查证核实的问题，严格追究责任。并将处理结果在一定范围进行公布，形成激励各岗位员工自觉改进工作的良好氛围。坚持量化考核奖惩分明，要做到工作安排到了哪里，考核奖惩就跟到哪里，公平公开公正，合情合理合力。

第三，细化员工素质技能提高工作。下大力量抓好队伍建设，有效提高后勤人员的思想、业务素质是搞好后勤工作的思想和组织保证，坚持做好有针对性的思想工作，教育后勤员工忠诚教育，心系师生，甘当配角，热爱本职。同时，教育员工，使员工懂得只有做好工作的良好愿望而缺乏实践工作的本领，不可能成为使师生满意的后勤工作者。一流的服务，一流的产品，来自一流的技能，服务技能是供优质服务的基础保证。所以，要使服务标准落到实处，必须千方百计的创造条件，加强岗位培训，大力开展后勤服务技能练兵活动，在工作岗位上，培养技术能手，在一些关键工作岗位培养一专多能，能处理突发事件的较全面专业技术人才。使后勤员工在提升学校价值的同时实现自身价值。

“精细”是一种意识，一种态度，一种文化，是一种精益求精、追求完美的管理理念。后勤社会化改革，是在市场经济条件下高等教育改革发展过程中出现的新生事物，是一项较长时期的转变过程。只有在实践过程中积极探索和研究，不断总结经验，加强内部管理，完善内部运行机制、细化内部管理，始终坚持以人为本的服务宗旨，高校后勤的管理和服务水平才会进一步得到提高，才能为高校的可持续发展提供可靠、有力的后勤保障。

［1］胡战社．创新高职院校后勤管理和服务模式的思考［J］．2008，（01）．

A Personal View on t he Refined Management of Logistics Wor k in Higher Vocational Colleges

WANG Zhan－ you

（Tianjin Engineering Technical Institute，Tianjin 300280 China）

It is of great significance for higher vocational colleges to promote their socialization refor m and enhance their management level of logistics so as to provide strong logistic support for their develop ment by introducing the idea and method of refined management and changing traditional management concept and means．

higher vocational education；logistics work；refined management；philosophy；methods

G717

A

1673－582 X（2011）07－0126－03

2011－05－10

王占友（1969－），天津工程职业技术学院总务处，助理政工师。