珠三角地区高校图书馆的社会化服务*

岳艳明

（五邑大学图书馆，广东 江门 529020）

改革开放30年来，珠江三角洲地区已成为全国市场化程度最高、外向度最高的地区；人口和经济要素高度聚集，城镇化水平快速提高，城乡居民收入水平大幅提高，教育、科技、文化等各项社会事业得到了迅速发展。在服务型政府建立、企业发展、社区建设中都需要加强信息化建设和服务，高校图书馆可以利用自身优势发挥重要作用，在开展社会化服务方面有所作为。

高校图书馆是学校信息化和社会信息化的重要基地，在为教学、科研、管理服务的同时，也有责任和义务为促进经济社会的发展提供服务，有助于提高馆藏资源利用率和社会竞争力，促进地方高校事业的发展。

1 内在优势与外在动力

1.1 高校图书馆社会化服务的内在优势

高校图书馆具有文献信息资源、人才、信息技术等方面的优势。其藏书学科门类齐全，馆藏积累性较好，文献管理科学，信息化处理水平较高。随着数字化时代到来，数字馆藏已成为其重点内容，图书馆通过购置中外大型商业数据库以及积极开发特色数据库，一方面充实了馆藏，另一方面也为利用网络平台开展社会化服务提供了方便。图书馆具有大量的专业人才，具备较好的信息开发能力，能够结合专业知识与客户的需要，利用图书馆资源与现代化服务条件，向客户提供较深层次的信息产品与信息服务。计算机技术、通信技术、声像技术、缩微技术、数字转化技术、网络技术等在图书馆得到了广泛应用，其网络建设、门户网站开发、文献信息化等方面的能力不断提高。图书馆作为信息交换和信息化服务的平台，比其他信息服务机构更具优越性。

1.2 高校图书馆社会化服务的外在动力

教育法赋予高等院校3大功能：人才培养、科学研究和社会服务。《普通高等学校图书馆规程（修订）》指出，有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区开放，面向社会开展文献信息和技术咨询服务。

服务型政府要求建设电子型政府。电子政府是信息化时代的产物，也是建设公共政府体制的重要基础。电子政府的建立，不仅可以使普通市民能够得到更广泛、更便捷的信息和服务，而且可以大大降低行政成本，提高政府服务效率，进一步规范政府行为方式，改变政府与企业、公民之间的信息不对称状况，做到透明化、公共化，从而减少腐败现象滋生。

珠三角地区聚集了大量的中小企业，包括很多外向型企业，由于受到管理观念、经营条件和员工素质等限制，很多中小企业的信息化建设和专业技术人员不足，信息化应用还未普及。由于信息化水平低，导致企业市场信息不灵、预测不准，致使许多企业在制定计划、组织生产、实施经营等方面有一定的盲目性。企业信息化是市场经济发展的必然要求，是企业提高效率、降低成本、加强企业运营监管以及加强企业内外沟通的重要工具。

社区信息化是和谐社区建设的重要内容，也是整个社会信息化的重要组成部分。政府社会管理、公共服务等许多信息来源、工作基础都在社区。社区信息化建设就是运用各种信息技术和手段，在社区范围内为政府、居委会、居民和包括企业在内的各种中介组织与机构搭建互动网络平台，实现各类信息化资源的互联、互通、共建、共享，从而使管理更高效，服务更优质，对于推动和谐社区建设工作具有重要意义。社区信息化建设可以提高政府管理服务的效率；提高政府、社区工作人员的服务水平和综合素质；促进政府社会管理和公共服务方式的转变。

2 存在的困难和问题

受管理体制、运行机制等因素的影响，我国高校图书馆社会化服务仍处在探索阶段。目前，国内高校图书馆社会化服务进展较缓慢、发展不平衡、信息资源共享和利用率较低，其主要原因有以下几方面。

2.1 社会化服务与校内服务在一定范围内存在矛盾

高校图书馆的首要任务就是为校内师生的教学、科研及管理服务。面向社会开展服务，无疑会增加高校图书馆的工作量，在信息资源、人员分配、业务流程、管理等方面会产生矛盾与问题。高校图书馆无论开展何种社会服务，必须要以保障本校读者使用为前提，在校内与校外服务发生矛盾时，应优先满足校内需求，特别是随着高校招生规模不断扩大，高校图书馆面临着校内服务压力不断增大、馆藏资源、图书专业人员、生均面积均趋紧张等问题，所以在保证为校内师生服务的同时难以开展社会化服务。

2.2 管理机制欠缺

目前，我国不同的图书馆类型分属于不同的行政主管部门，行政隶属关系的不同制约着高校图书馆社会化服务的开展，这是当前的主要制度障碍。国内高校图书馆主要是为本校师生服务，服务社会将影响本校读者对图书馆资源的使用。另外，目前高校图书馆社会化服务还缺乏具体的行业指导和规划。对图书馆员来说，也缺乏相应的激励机制。

2.3 社会服务动力机制供给不足

一方面，图书馆社会化服务是一种公益性服务，需要地方政府的支持。由于地方政府或相关职能机构在思想上没有足够的重视，在政策上也没有采取一定的措施，导致高校图书馆开展社会化服务没有太高的积极性。另一方面，尽管很多高校图书馆在不同程度上开展了社会化服务，但其规模小、效益低，在经济上回报也很小。

3 开展社会化服务的实践和思考

3.1 合作共建互利共赢，创新服务模式

许多图书馆根据本地区特点创建了一些新的服务模式。如上海的中心图书馆服务模式，深圳的图书馆之城模式，佛山的联合图书馆模式，东莞图书馆的集群服务模式等，这些创新服务将我国公共图书馆服务提到一个新的高度。

高校图书馆与有关单位合作，可实现区域资源共享。如广州大学图书馆与省市有关单位合作共建了对市民开放的“广东省立中山图书馆、广州大学图书馆桂花分馆”；为市民和企业服务的“广州市政务服务中心经贸资讯厅〔馆〕”；与驻穗部队合作共建面向部队官兵开放的“军营图书馆”等。深圳大学城图书馆与深圳市公共图书馆、深圳科技图书馆联合，统一服务平台，联手打造了“深圳文献港”。

高校图书馆也可与公共图书馆共建图书馆联盟。如吉林省多所高校图书馆加入“吉林省图书馆联盟”。2009年建立的“江西数字资源共建共享联盟”包括了24家高校图书馆，联盟内各图书馆实现了资源共建共享，极大地提高了图书馆利用效率。

3.2 馆藏资源和信息资源开发服务

开发服务内容主要有文献借阅服务、数字资源服务、阅览室开放（包括地方特色阅览室）等。高校图书馆可以通过发放借书证的形式，向所在地区的学校、企业、社区提供一定程度的借阅服务。早在1988年，广东省五邑大学图书馆就向校外200名公民发放借阅证，开展社会化服务；1996年12月，深圳大学图书馆决定对社会开放；2002年，厦门大学图书馆宣布对社会开放；2009年3月，山东大学威海分校、哈尔滨工业大学（威海）等高校图书馆面向社会开放。随着我国高校园区或大学城建设的推广，深圳大学城等高校共建图书馆，在向各高校师生提供信息服务的同时，也兼顾向所在社区居民提供服务。

网络信息服务主要包括网上咨询服务、科技查新服务、代查代检服务以及门户网站建设与管理服务等内容。

第一，咨询服务是图书馆对外交流互动的主要渠道，大力开展咨询服务，特别是实时咨询服务，能够更好地将图书馆资源服务于社会。网上咨询服务正逐渐向基于知识库的网上咨询台分布式实时合作系统、基于实时聊天的WebCallCenter以及基于视频传送的虚拟咨询实时解答系统方向发展。

第二，珠三角地区企业密集，有大量的高新科技企业，需要解决攻关技术问题和科研创新，企业通过科技查新服务，可以把握所属行业的技术动态和国内外的研究进展及动向，能够少走弯路，避免人财物的浪费。

第三，代查代检服务能够大量节省客户单位的人力与时间，能够帮客户解决一些浅层次的问题，对于特定合作单位，图书馆可以成立专门的服务机构，通过长期跟进开发的形式，深化专题性代查代检服务。

第四，大学图书馆有网站开发人员，他们不仅具有网站开发维护的基本技术，还有图书情报学专业背景，能够很好地利用网站展现文化功能和企业形象，使企业用较小的投资得到较大的回报。

3.3 教育培训服务

培训内容主要包括社会信息素质教育、地方基层图书馆馆员、用户信息能力培训等。第一，大学图书馆可以利用自身的场地和教育信息资源等，通过与社会教育团体、企事业单位合作，开展各种形式的非学历性知识培训，提高培训人员的信息素质和能力。第二，地方基层图书馆包括社区图书馆和中小学图书馆，其管理人员水平和专业化程度都有待提高。大学图书馆可以为地方基层图书馆提供技术指导和培训，在文献编目、信息检索、馆际合作等方面提供技术支持，提高地方基层图书馆的服务层次和技术水平。第三，开展用户信息能力培训。用户信息能力主要是用户信息检索能力与利用图书馆的能力，大学图书馆可以通过举办专题培训班、网上培训、现场咨询和开展文献检索课等方式来提高用户的信息能力。

3.4 加强人才和信息资源建设

第一，加强人才队伍建设，设立专门服务机构，逐步形成图书馆对外服务体系。在对外服务的人才队伍建设中，一是引进紧缺专业人才；二是通过培训、继续深造等学习方式，提升馆员对外服务的能力；三是建立良好的用人机制和激励机制，构建图书馆复合型人才队伍。另外，大学图书馆可以设立专门的社会化服务机构，逐步形成图书馆对外服务体系。通过设立专门的服务机构，优化图书馆人员组合，形成较强的服务团体；深化服务内容，能够形成较强的团体意识，通过部门激励机制，增强服务人员为地方服务的责任感。

第二，调整馆藏结构，适应社会化服务的需要。在文献采购和数字资源建设方面，高校图书馆根据服务对象和工作需要，有针对性地补充和完善馆藏结构，对现有的馆藏资源进行整合，逐步形成具有地方特色和适应珠三角地区政治经济与文化发展的馆藏体系。

第三，加强特色馆藏资源和特色数据库建设。当前，很多高校开发了一些特色数据库，较有影响的如“媒体眼中的广州”、“孙中山文献数据库”、“华侨华人文献信息专题数据库”、“东南亚及闽台研究数据库”等。加强特色馆藏资源和特色数据库建设，应以地方需要为目标，充分挖掘和发挥自身优势，向地方提供特色服务、品牌服务。

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