自助图书馆在免费开放中的作用——以沈阳市和平区自助图书馆为例

徐 秋

（沈阳市和平区图书馆，辽宁 沈阳 110002）

沈阳市和平区图书馆把建设国内一流设施和一流服务的图书馆作为新馆建设目标，把免费服务作为公共文化服务体系建设的重点工作，2007年投资2000余万元对馆舍进行装修改造，2008年12月正式对外开放，是目前沈阳市规模最大、功能齐全和设施完备的多功能区级图书馆。新馆对外开放两年来，秉承“读者第一，服务至上”的办馆理念，始终坚持开展公益性免费服务，着力抓好自助图书馆等公益性服务项目，积极探索图书馆免费开放的有效途径，以“创新服务意识、创新服务手段、创新服务措施”为目标，进一步增强图书馆服务的辐射力、影响力，提升图书馆的服务质量，取得了显著成绩。

1 自助图书馆的建设

1.1 概述

自助图书馆又称“无人值守图书馆”，它是利用网络通讯、计算机、门禁监控等技术，为读者提供智能化程度较高的图书借还服务，是图书馆自动化服务的组成部分。在自助服务中，读者借还书无需工作人员协助，完全由自己操作，是图书馆服务工作的延伸，不但解决了读者借还书受开馆时间限制的问题，提升了图书馆的服务档次，也体现了“读者第一，服务至上”的服务理念。

1.2 效果

2008年12月，自助图书馆对外开放以来，吸引了众多的读者，他们都被这种新颖独特的借阅方式所吸引，办理借书证的读者排起了长队，半年统计的读者到馆人次及图书借阅册次都远远超过文化部评估标准要求的全年指标。因读者流量大，自助图书馆书架图书一时紧缺，采编部同志加班完成工作任务，以满足读者的借阅需求。自助图书馆适应了现代社会发展需求，是方便、科学、实用、高效的图书馆。这种全新的服务方式受到社会广泛的关注和图书馆界同行的赞同，这不仅是公共图书馆服务理念、服务模式、服务手段的重大创新，更以其特殊的新鲜感和服务方便性，打造了公共图书馆服务品牌，树立了公共图书馆的服务形象。

1.3 前景

2011年1月26日，文化部、财政部下发了《关于推进全国美术馆公共图书馆文化馆（站）免费开放工作的意见》。2月18日，文化部和财政部在北京召开了电视电话会议，部署免费开放的具体工作，要求在2011年年底之前，全国所有公共图书馆实现无障碍、零门槛进入，公共空间设施场地全部免费开放，所提供的基本服务项目全部免费。

鉴于自助图书馆两年来的成功实践，为繁荣和平区文化事业，扩大基层文化设施，实现覆盖全区的文化网络，创新图书馆建设及服务模式，推动新型技术在图书馆服务中的运用，实现公共图书馆服务体系建设，提高图书馆服务质量和水平，和平区把自助图书馆建设列入2011年民心工程，预计先期完成5台布点工作，用以惠及普通百姓，服务千家万户，实现文化惠民。这也是落实文化部、财政部《关于推进全国美术馆公共图书馆文化馆（站）免费开放工作的意见》具体体现。

2 自助图书馆的主要特点

2.1 服务性

自助图书馆的鲜明特点是读者自己为自己服务，服务效果与图书馆员的服务并无明显区别；由于是读者自己操作设备来完成，所以不受时间和空间的限制，体现了服务便捷性；读者既是服务的实施者和操作者，又是享受服务的对象和被服务者，表现为主体与客体的统一；在服务中，读者可以发挥自己的主观能动性，同时也有较强的约束性。

2.2 先进性

自助图书馆利用网络通讯、计算机、门禁监控等技术，为读者提供智能化程度较高的图书借还服务，是图书馆自动化服务的重要组成部分。它是一种全新的服务方式，以较高的读者满意度、舒适度和便捷性为目标，突出人性化服务理念，这种服务理念推动着图书馆服务手段的不断创新。

2.3 开放性

自助图书馆开放不受时间限制，服务时间长的特点得到了读者的认可，体现了它的开放性。而开放式服务是国内外图书馆发展的必然趋势，它应建立在图书馆完备的基础设施和完善的制度体系之上。自助图书馆从物理空间到服务流程的开放，为读者提供了无障碍的借阅环境。

2.4 实用性

自助图书馆在建设上表现出占地面积小、建设成本少和建设周期短的特点；在服务上体现出系统功能完备、智能化程度高、服务时间延长（24小时）、辐射面积广和服务无限延伸的特性；在形式上呈现出内容个性化、无需专人值守、读者可以自行办证、自行预借/还图书、自助查询和享受送书上门等便利。

2.5 社会性

和平区自助图书馆建成使用后，读者的借书量和阅读量出现了明显的提升。对社区的文化建设产生了积极的影响，为社区居民搭建了便捷的阅读平台，社区的文化氛围日益浓厚，图书馆的品牌形象日益深入人心。据了解，目前国内建有自助图书馆的城市已达15个，这种服务模式得到了国内外图书馆的认可。

3 自助图书馆在免费开放中的作用

3.1 保证图书馆的服务质量

图书馆实行免费开放后，随着读者人数的大量增加，势必对图书馆的服务质量和服务水平提出了更高的要求。图书馆能否继续保持并不断提升服务质量，能否进一步开拓创新，提供更加丰富多元的公共文化产品备受关注。如果能建设一定数量的自助图书馆，既能保证图书馆的服务质量，又能提高读者对图书馆的满意度，则可以适应图书馆免费开放的需求。

3.2 节省图书馆人力资源

随着读者人数的大量增加，势必给图书馆一线服务人员增加压力和劳动强度。如果能建设一定数量的自助图书馆，既能节省图书馆的人力资源，又能解决免费开放给图书馆带来的人员紧张问题。

3.3 节省图书馆的场地和空间

众所周知，建设一座公共图书馆，无论在土地、资金、设施设备和人力等方面都要有很高的投入，建设成本高；建成后图书馆的开放运行成本也很高。图书馆免费开放后，在读者人数突然增多的情况下，图书馆原有的环境、场地、桌椅和设备将骤然紧张，计算机等设备也容易遭受意外损害；特别在遇到节假日、学生寒暑假时，图书馆的场地和设施将更加紧张。如何在免费开放后确保图书馆的公共安全、读者安全、资源安全和设施设备安全，都需要图书馆加强管理，充分做好前期的各项准备工作。要事先制定突发事件的应急预案，完善应急处置机制。如果能建设一定数量的自助图书馆，便可从一定程度上节省图书馆的场地和空间。

3.4 扩大图书馆的覆盖范围

由于一个地区只能建立一座中心图书馆，即使馆舍再大，藏书再多，也只能满足一部分读者的需求，很多市民为了借阅图书不得不花费很长时间，走很远的路程，给读者带来很大的不便，从而造成读者到馆率低，图书馆的服务职能得不到充分发挥。各级各类图书馆共同构成了覆盖全社会的图书馆服务体系，而基本建成广覆盖、高效能的图书馆服务体系，是“十二五”时期基本建成公共文化服务体系的重要内容。自助图书馆的发展，符合我国“十二五”时期图书馆的建设和发展要求。

4 存在问题及解决办法

4.1 存在问题

4.1.1 技术问题

自助借还系统是一种能借还图书的自助机，当读者办证、退证和交纳罚金时，需要到有工作人员的柜台办理后才能借书，从而限制了一些读者的借阅需求。

4.1.2 操作问题

自助借阅对图书条码的位置和摆放要求高，如果读者不按指示进行操作，容易发生机器故障，需要维护人员及时排除故障。

4.1.3 安全问题

在自助借还图书时，一次只能完成一本图书的借阅和消磁操作，机器不能判断图书的数量，容易造成在扫描一本书的条码而叠放的多本书同时消磁。

4.1.4 附件问题

个别图书在出版时带有附件，如小画册和光盘等，图书附件在著录后可随书进行流通，但自助借还系统不能提示附件的流通。

4.2 解决办法

4.2.1 增加功能

自助图书馆的服务系统功能还比较单一，有待于增加功能和技术升级，要增加系统的服务范围，特别要增加办证、退证和交纳罚金等服务功能。

4.2.2 人员培训

自助图书馆离不开人的管理，一是培养技术过硬的系统管理人员，定期对机器进行保养和维护，有效保障自助图书馆系统的正常运转，避免硬件故障和数据丢失等问题；二是加强对读者的培训，对读者进行现场指导或集中培训，或在自助图书馆醒目处张贴操作指南。

4.2.3 加强管理

要加强对自助图书馆的管理，及时补充新书，修补下架破损图书，定期制作热门图书推荐和新书排行榜；同时，工作人员要及时排架和顺架，为读者创造良好的借阅环境。

5 结论

尽管目前自助图书馆存在着技术、资金和管理等方面的问题，但自助图书馆的推广已经成为趋势。我们相信，随着文化部、财政部《关于推进全国美术馆公共图书馆文化馆（站）免费开放工作的意见》的贯彻落实，必将给自助图书馆的发展带来新机遇，自助图书馆的前景会更加美好。

[1] 文化部、财政部.关于推进全国美术馆公共图书馆文化馆（站）免费开放工作的意见，2011-01-26.

[2] 李欣.关于自助图书馆的几点思考[J].图书馆学刊，2010（10）：95-96.

[3]段秀红.图书馆自助服务建设的实践与思考——以沈阳市和平区自助图书馆为例[J].中小学图书情报世界，2010（5）：9-10.

[4] 李强.浅谈图书馆自助服务[J].农业图书情报学刊，2010（9）：316-319.

[5]陈秀军，艾军.用创新理念打造服务品牌——对沈阳市和平区自助图书馆的调研[J].图书馆建设，2010（7）：94-96.