图书馆志愿服务之我见

方晓红

（沈阳音乐学院图书馆，辽宁 沈阳 110004）

1 图书馆志愿者服务存在的问题

实践已经证明，志愿者服务工作具有重要的社会意义。图书馆是公益性的服务机构，在图书馆为社会公众服务的过程中引入志愿者服务，不仅可行，而且意义非凡。志愿者服务在我国图书馆界虽然不是一个新的话题，但相对来说，志愿者服务在我国图书馆界还很不成熟，充其量说也就是仅仅处于一个起步阶段。翻阅大量有关我国图书馆界开展志愿者服务活动的经验交流性文章，笔者发现尽管各图书馆开展志愿者服务的形式丰富多样，但其开展服务的内容一般都处于较浅显的层次，这说明无论是图书馆人还是志愿者，对志愿服务的内涵与精髓还缺乏深刻的理解和领会。这主要表现在：一是图书馆志愿者服务的范围非常有限，仅限于文献的整理、服务环境的保洁等简单机械的体力劳动；二是从事志愿服务的人员数量还非常少；三是缺乏有关志愿服务的管理规范和具体办法。笔者认为，图书馆志愿者服务应该立足于图书馆行业的实际和服务工作特点，认真研究和制定相应的管理规范和标准，这是保障图书馆志愿者服务持续健康发展的重要环节，值得我们高度关注。

2 科学认识志愿者服务工作

图书馆开展形式多样志愿者服务活动，无论是对于图书馆来说，还是对于志愿者、乃至读者而言，都是十分有益的事情。我们应该站在时代的高度正确认识志愿者服务工作。

志愿服务是指任何人自愿奉献献个人的时间和精力，是在不拿任何物质报酬的前提下，为改善社会服务，促进社会进步而提供的服务。在为社会或他人服务的过程中，实现自我价值、获得精神的满足，这是志愿服务活动得以存在和持续发展的根源。志愿者服务的本质在于满足非物质方面的心理需求。志愿服务精神是一种无私奉献的精神，是志愿者高尚的精神境界在社会实践中的进一步升华。志愿服务的精神应该得到弘杨，高尚无私的志愿者应该得到全社会的尊重和褒扬。

随着经济社会的发展，人们的精神文化需求日益多元化，社会公众的图书馆意识日渐增强。图书馆读者对图书馆的服务工作提出了越来越高的要求。面对服务与需求之间的矛盾，有限的图书馆人力资源，很难满足读者全方位、多元化、深层次的服务需求。引入志愿者服务可以弥补图书馆人力资源的不足。图书馆中一些相对简单的工作由志愿者来承担，这样便可以使一部分专职馆员从繁琐的事务性工作中解脱出来，集中精力开展深层次的服务工作。志愿者能够从读者的立场出发去发现图书馆服务和管理存在的问题，并将读者的诉求及时有效反馈给相关人员，从而使图书馆的工作不断得到改进和完善；志愿者通过图书馆服务工作的具体实践，加深了对图书馆工作的认识和了解，他们亲身感受到了馆员工作的甘苦，并且他们会将自己对图书馆工作的了解与感受传达给更多的读者，对引导更多的读者关心图书馆、利用图书馆，不仅有利于化解图书馆服务与读者需求这一日渐突出的矛盾，而且有利于促进和谐图书馆建设。

志愿者既是图书馆服务的提供者，又是图书馆服务的受益者。志愿者通过志愿服务，既可扩大自己的生活圈子，更可亲身体验社会的人和事，加深对社会的认识。图书馆开展志愿服务工作为志愿者提供了实践学习的机会，不仅可以拓展其知识面，而且可以培养其敬业意识和创新精神。同时，志愿服务也为志愿者提供了一个突破自我、锻炼意志、陶冶情操、培养社会责任感的平台。志愿者在志愿服务过程中，通过与馆员的交流与合作，不仅可增强团队协作意识，而且可提高社交能力及应变能力，对于他们更好地融入社会、奉献社会大有裨益。

3 规范志愿服务工作的几点建议

鉴于我国图书馆行业志愿者服务工作的发展水平，为推动图书馆志愿服务工作的规范、高效、持续发展，笔者认为，图书馆应该借鉴其他行业志愿者服务工作的实践经验，进一步加强和完善图书馆行业的志愿者服务工作的管理机制建设。

3．1 成立志愿者协会

在各级图书馆学会或图书馆建立志愿者协会组织，各级志愿者协会设专人负责协调、指导图书馆志愿者协会的工作，及时沟通志愿服务过程中出现的各种情况，研究解决志愿服务中出现的问题，在沟通交流中探索统一、规范的志愿服务管理运行机制，规范志愿服务工作，提高图书馆志愿者服务工作的水平。同时，各级志愿者协会应该建立和完善有关志愿者服务的档案管理体系，形成规范的志愿者注册、认证等相关机制；图书馆志愿者协会应加强与社会各界协会之间的横向交流，同时加强与各级图书馆之间的业务联系，争取社会各界的支持；要加强志愿服务工作的规划，研究制定统一的志愿服务工作规范和志愿者管理办法及服务守则；协作开展有影响的志愿服务活动，多种渠道筹措志愿服务活动经费。从而推动图书馆志愿服务工作获得可持续性发展。

3．2 发挥志愿者特长

图书馆应根据每位志愿者的专业特长、兴趣爱好、志愿服务动机等，科学设计和安排志愿服务的岗位，给每一位志愿者提供合适的能发挥自身特长和潜能的机会，尽力满足志愿者实现自我价值的愿望。图书馆应该征求志愿者的意见，尊重志愿者的选择，不要只是凭借图书馆人的主观意志，将一些图书馆人不屑于干的脏活、累活留给志愿者。

3.3 加强培训指导

图书馆工作是一门学问，专业性较强。志愿者可能来自不同的社会领域，他们的文化层次、知识结构等差异较大。志愿者服务上岗培训应该成为必须经历的一个环节。可以说，培训指导工作会决定志愿服务的质量。正确的义务服务观教育、馆情教育、服务礼仪、服务技巧等应该成为基本的培训学习内容。同时应适应志愿者的要求与愿望，适当扩展到培训的内容，尽量让志愿者多了解一些图书馆深层次的业务知识和服务技能，如文献编目、参考咨询、设备维护等。图书馆开展志愿者培训工作一定要讲究实效，决不能流于形式。建议加强志愿者培训的考核工作，将考核的结果作为选择服务岗位的重要依据。

3．4 重视评价激励

志愿服务虽然是一种义务的奉献行为，但精神层面的肯定与鼓励非常重要，志愿者的行为、工作成绩需要得到图书馆以及读者的正确评价。图书馆应该建立科学的志愿者服务评价和激励机制，定期对志愿者服务工作进行总结和表彰。图书馆应经常组织志愿者座谈会或经验交流活动，加强服务典型案例的总结与宣传；对志愿者服务中涌现出的先进典型，要采用恰当的激励方式，适时予以鼓励和表彰。通过表彰活动公开表扬先进，为先进的志愿者个人或团体颁发奖状、奖章、纪念品等，以此鼓励志愿者的工作热情，吸引更多的志愿者走进图书馆，服务于图书馆，服务于社会，服务于读者。

[1] 邓彦.图书馆发展志愿精神略论[J].图书馆工作与研究，2008（4）：1-6.

[2] 韩芸.图书馆志愿服务管理研究[J].中国图书馆学报，2008（2）：38-41.

[3] 张铁娥，富月娥.日本大学图书馆界志愿者活动简介[J].图书馆杂志，2002（4）：65-66.

[4] 许美荣.公共图书馆志愿者队伍管理的改进[J].图书馆杂志，2007（6）：32-33.方晓红 女，1974年生。本科学历，馆员。