宁波市数字图书馆社区推广服务——宁波广播电视大学的实践与探索

●张红燕（宁波广播电视大学 图书馆，浙江 宁波 315016）

2009年3月25日，宁波大学园区图书馆与宁波市图书馆、市科技信息研究院、在甬高校图书馆携手成立了宁波市数字图书馆。目前，宁波市数字图书馆已成为宁波市最大的网上数字信息资源库，也是国内首个为社会提供免费服务的数字图书馆和国内首个综合性、跨系统的区域性数字图书馆。

为进一步加快建成宁波市数字文献信息资源共享服务体系，充分发挥数图项目在促进本市产业转型、教学科研、文化发展和学习型社会建设中的服务效益，2010年，宁波市政府提出将“宁波市数字图书馆服务百家社区、千家企业”作为当年市里的民生工程之一，要求数字图书馆为“百家社区、千家企业”做好服务推广和培训工作。

1 数字图书馆推广服务项目申报

考虑到社区教育是面向社区所有成员的开放式教育，具有“全员（社区全体成员参与）、全程（社区成员终身发展的全程教育）、全面（满足社区成员各方面教育需求的全方位教育）的特点，完全契合广播电视大学现代远程开放教育的教学理念，我校申报了《宁波市数字图书馆面向群众性学习活动的数字文献信息服务推广项目》，该项目得到了学校领导的高度重视，从人员、场地、设备等方面给予了充分的保证。学校成立了以社区教育处处长挂帅的数字图书馆推广服务领导小组，全面领导组织协调推广服务活动中的各项工作，学生处、资源中心、图书馆3个部门共同参与。经审核批准我校列入市数字图书馆服务推广单位之一。

2 推广服务方案介绍

根据申报的方案计划和宁波市数字图书馆项目建设与管理领导小组办公室文件要求，我们将与江东区5个街道开展共建合作，重点对江东区东柳、东胜、白鹤、明楼、福明等5个街道所辖的近50个社区进行数字图书馆的服务推广。在“重点引领，分层指导，兼顾全面，逐步推进”的原则指导下，领导小组成员对这5个街道及所属的50个社区作了细致分析，最终确定5家社区为首批重点服务推广服务社区，开展“送电脑上门、送讲座上门、送指导员上门”的“三送”活动。即先期为5个重点社区各赠送一台新电脑；派专职老师义务上门为社区百姓讲课，进行数字图书馆的宣传指导；结合暑期实践选派百名优秀的电大学生以“数字图书馆指导员”的身份进社区开展以宣传推广数字图书馆开展群众性学习活动为主题的暑期实践活动，提高社区百姓的数字信息利用能力，使广大社区群众不出家门就可以利用身边的图书馆。然后再以这5个社区为辐射点和引领点，在暑期继续拓展服务延伸推广工作，把江东及周边其他社区纳入到推广服务范围之内，力争今年达到推广服务进50个社区的预期目标。[1]

学生处负责甄选百名优秀的、有计算机信息技术特长的学生；资源中心负责安装维护推广中必需的软硬件，保证网络及设备正常使用；图书馆负责这百名学生及5个重点示范社区居民的数字图书馆培训。

3 推广服务步骤

3.1 培训推广服务骨干人员

社区教育处和图书馆分别派出精兵强将连续参加了数图联席会议举办的数图服务推广专题会议、数图服务推广工作会议和数图服务推广工作人员业务培训。通过一系列的学习，与会人员充分认识到开展数图服务推广工作的意义和重要性，掌握了推广服务的程序，汲取了同行一些宝贵的经验，增强了大家推广服务的信心。

3.2 细分推广服务对象，确定推广培训重点

由于从牙牙学语的儿童到白发苍苍的老人都是此次推广服务的对象，而不同年龄、不同性别的对象，心理特征、阅读倾向和阅读方式亦有不同。大家几经磋商，将社区居民按年龄分为少儿、中学生、大学生、在职人员、退休老人5大类，分别为这5类人员确定了不同的推广培训重点。

3.3 推广服务启动仪式

2010年7月2日上午，宁波社区大学数字图书推广服务进社区暨宁波电大学生暑期社会实践活动启动仪式在宁波广播电视大学双向视频教室隆重举行。社区教育处分别与5个重点社区的代表签订了宁波市数字图书馆服务推广进社区合作协议，并向5个重点社区赠送电脑、授“数字书屋”牌匾。来自宁波高教园区图书馆老师还为参加本次活动的社区负责人和暑期实践的同学就数字图书馆使用及相关服务作了培训。[1]随后，由图书馆负责对这百名学生采用互动答疑教学的模式进行上机操作培训，发现问题及时给予解答处理，提高这些学生的实践动手能力。

3.4 深入社区，宣传推广

从7月7日起，数图项目组成员先后到5家重点推广社区，发放宁波市数字图书馆及特色资源库使用手册、推广点登记表、受训人员签到表等资料，由图书馆专职馆员采用现场讲解、示范与播放、互动答疑等方式，向社区居民及青少年朋友介绍了宁波数字图书馆的使用方法及具体细节，让读者切身体验数字图书馆的魅力。随后，项目组与百名数图指导员奔赴其余40余个服务社区，开展以宣传推广数字图书馆开展群众性学习活动为主题的暑期实践活动，进一步推进社区文化建设。

3.5 巩固深化阶段

12月初，项目组又开展了第二期服务推广工作。设计制作了10000张宣传推广服务卡，此服务推广卡以2011年日历卡的形式结合市数字图书馆图片文字介绍，设计精美，深受社区群众的喜欢。同时，还积极整合学校资源，调剂了45台教学电脑，通过进一步软件更新、硬件维护后，送入了45个服务社区，实现“结对服务50个社区，各个社区都用上电脑，有专门服务推广指导员”的目标。[2]

4 成效分析

（1）申办数图推广进社区项目是宁波电大为当地经济社会进步服务的有力举措，也是电大主动适应社会教育需求和社会成员日趋多样化的终身学习需求，实现从学历教育为主向全民教育、终身教育转变的崭新尝试。通过这个项目，学校与社区达到紧密结合，切实融入居民的生活和地方的发展中，从而探索出一条形式多样、多元发展的社区学习的道路，提升和扩展了电大服务功能。

（2）社区读者通过数图宣传和推广培训，提高了获取数字信息资源的能力，足不出户就能查获生活、学习、工作所需的各种文献资源，丰富了社区居民的精神生活，有力地推动了网络化、数字化和谐社区的建设和发展，深受社区居民的欢迎。

（3）数图进社区推广活动把大学生的社会实践教育和社区文化发展充分地结合起来，就地活动，因地服务，使大学生体验于社区，服务于社区，成长于社区。既加快了电大学生的社会化进程，也有利于实现大学生自身的社会价值。

（4）有利于提高图书馆工作人员的素质，促进高校馆自身健康发展。过去高校馆工作人员大多数时间是坐在办公室里，只为本校师生的教学和科研服务，长期与社会脱节。通过数图推广进社区项目，接触到社区各阶层的读者。为了有针对性地提供信息服务，满足他们个性化的需求，需要馆员创新工作思路，改革原有的服务模式，加强业务能力和管理能力的训练。

5 经验及建议

5.1 加强数图推广队伍的素质建设

推广服务人员是开展数图推广工作的核心和主体，建议数图联席会议把吸纳优秀人才和提高现有数图推广队伍的综合素质作为当前和今后的重要工作来抓。根据数图项目建设工作发展需要，认真制定规划，加强对这项工作的统筹指导，安排专项经费多形式、多渠道、有计划、有步骤、有目的地对数图推广队伍进行分期分批培训，进一步提高队伍素质。

5.2 以居民群众需求为导向，设置多样化的推广培训重点

当前，社区居民的学习需求呈现出多样性，因此，需要充分考虑社区读者的年龄、文化背景、经验、学习风格、认知特点等，设计不同的推广培训重点，以突出推广的针对性和实效性。

[1]宁波社区大学数字图书馆推广服务进社区暨宁波电大学生暑期实践活动启动式隆重举行[EB/OL].[2010－07－05].http://www.nbsqjy.com/show.aspx?id=138&cid=7.

[2]宁波广播电视大学圆满完成市数字图书馆进社区第二期行动计划 [EB/OL].[2010－12－07].http://www.nbtvu.net.cn/news_gonggao/news_view.asp?ChannelID=news&id=1817.