知识经济时代的图书馆知识管理

刘晓鸥

(天津城市建设学院 图书馆，天津 300384)

近年来，具有全球意识的企业都在研究自己的知识管理，越来越多的企业已经推出或正在推出适合于本企业发展的知识管理计划，并取得了巨大的成功．图书馆作为专门的机构，它的职能是保存人类文化遗产、开展社会教育、传递科学情报和开发智力资源，而这些也正是知识管理的基本内容，所以，图书馆在本质上可以看作是一个知识管理的机构．但是不少图书馆仍然在观念上和工作上把图书馆文献当做物而不是知识来管理，作为知识管理机构的图书馆，绝不仅仅是管理图书文献，而应是以人为本，以促进社会发展为目标，在对物的管理中实现对知识的管理，通过知识管理，使知识得到传播和利用，促进知识的创新，推动社会的进步．保存的数据和信息转化为读者的知识和能力，培养知识用户在不同的情景中应用、吸收和传播知识的能力，发展人的潜能和增值知识．这样，个人或群体所拥有的知识通过图书馆知识管理平台实现了知识共享和知识增值，这也是图书馆和图书馆知识管理所追求的价值和终极目标[1]．

1 图书馆知识管理的概念

图书馆知识管理是图书馆以工作人员和读者为主体，以知识信息为对象，以实现知识的价值和创新为目标，以知识增值和读者需要为中心的管理．

图书馆知识管理不是仅仅以文献借阅、利用计算机管理图书馆的信息或知识，其中心是为信息用户提供知识服务，从这个角度而言，图书馆知识管理思想对图书馆具有深远的意义．图书馆所拥有的个人和群体在实践中积累的信息、知识、经验、技能，通过图书馆这个知识管理平台能够为其他个人或群体所共享，并且通过开发和利用他人的知识而使自己的知识有所增加，即知识在转移过程中创造新知识，将图书馆图书馆知识管理的概念从提出到现在不过短短几年时间，却引起了人们的极大关注，图书馆知识管理在理论上有了很大的发展，正在逐渐形成自己的理论体系．图书馆知识管理理论体系的建立，需要多学科的共同参与和协作．它需要图书馆学、计算机科学、心理学、认识论、管理学等学科背景的专业人士共同进行探讨和研究，吸收各学科的先进成果，才能形成科学的图书馆知识管理理论体系．

2 知识管理是图书馆事业发展的大趋势

2.1 知识管理是一种先进的图书馆管理理念和方法

人们之所以要设立图书馆，就是要利用它来保存和传播知识．而知识是一个与主体(人)密切相关的概念，负载在物质载体(图书、报刊、光盘、网络等)上的信息只有被主体认识、对主体有意义时，这些信息才成为知识．只有图书馆将自己的文献资源通过自己的工作转化为对读者有意义的知识时，才有知识管理．因此，知识管理不仅是对文献资源的管理、对信息的管理、对服务工作的管理、对职工的管理，而且是对工作理念和工作方法的管理，是如何将馆藏信息有效地转化为知识的管理．由于知识是一个与主体相关的概念，所以知识管理必然是以人为本的管理．为了将馆藏信息有效地转化为读者的知识，图书馆就要从有利于读者获取知识的角度出发，改革那些不适宜的管理模式和工作方式，为读者获取知识提供更大的方便和最好的条件．这样，图书馆管理以人为本就有了实在的内容和具体的目标，并以人力资源管理作为重点，坚持以人为本的柔性管理，并始终把“人”视为最有价值的资本，这样就能吸引更多的专门人才，有效地实现知识共享和知识创新[2]．

2.2 实施知识管理是图书馆提升管理功能的必然选择

正如知识管理权威达文波特所认为的那样：图书馆知识管理将物和人的管理统一于同一组织机构的同一管理过程中，将隐性知识显性化，以此增加知识的可获取度．这就既能拓展、深化图书馆的服务功能，为整个社会的知识创新服务，又能为图书馆的内部管理提升空间，很好地实现自身组织的创新．

2.3 知识管理是知识经济时代图书馆可持续发展的必然趋势

随着现代信息科技的发展，知识文献的数字化，信息的获取、传播、保存和利用越来越方便．图书馆用户需求呈现出全方位广泛化、综合性深度化、快捷方便时效化、任意漫游网络化的特征；信息服务机构的激增、商业性咨询机构的兴起和冲击，使得图书馆的读者和用户正在被分享，图书馆的生存和地位受到了挑战．实施知识管理，可以让图书馆对信息资源从收集、处理、传播、开发利用为主转向对知识资源的获取、组织、创新和开发利用为主，提升图书馆的知识服务水平和核心竞争力．如今，图书馆的作用已经不仅是知识的仓库，更是知识的枢纽，通过这个枢纽，把读者需要的各种知识迅速高效地传播给读者[3]．

3 图书馆实施知识管理的措施和策略

3.1 建立知识管理的指导思想

知识管理是以信息和知识为对象，通过发现、收集、选择、整序、传播等程序而服务于社会的一项系统工程，其目的是力争做到在最需要的时间将最需要的信息和知识传送给最需要的人．实现这一目标是图书馆的首要职责．如果说信息管理是注重信息外部形态的组织和整合，以信息资源的有序化、结构化为目的，那么知识管理是以知识共享和创新为目的，重点解决信息超载和知识匮乏的问题．由此可见，从知识管理的层面上看，评价图书馆工作的标准就发生了变化，即从传统的以馆藏数量、馆舍面积为主，转向以获取、传送和利用信息与知识的能力为主．特别需要指出的是：当今的时代，信息和知识处于爆炸性增长的状态，人们在获取、利用信息和知识的过程中，面临最大的困难不是信息和知识的匮乏，而是难以从海量的信息和知识中以最短的时间去获取最有用的东西．因此，以主要服务对象的需求为出发点，有针对性、主动地帮助读者最有效地获取和利用信息与知识，就是当今图书馆工作的主要任务．

另外传统的图书馆工作，主要是对显性知识(存储在文本、胶片、软盘等载体上的外在知识)的管理，现在的图书馆工作，不仅要继续做好对显性知识的管理，更要重视对隐性知识(存在于人们的思想、经验、技能中的内存知识)的管理，以及推动和促进隐性知识与显性知识的相互转化．许多实践证明，隐性知识往往更能有效地激发思维和启迪创新．计算机、通信、网络技术在图书馆业务中的广泛应用，大大改善了显性知识的收集、处理、存储和传播的方式与过程，但是进一步探讨如何将这些最新的科学技术应用于发现、汇集和处理隐性知识的方法和途径，并将现有的信息网络构建成显性知识和隐性知识交互的平台，将是发展图书馆事业和完善知识管理工作的一项重要任务[4]．

3.2 构建图书馆知识管理体系

首先，要明确图书馆实施知识管理的目标，即促进图书馆员工掌握好图书馆工作的知识和方式方法，不断提高工作质量和工作效率，更好地为读者服务．其次，要建立健全图书馆知识管理的规章制度，将图书馆知识管理所涉及的工作理念、操作规程、工作要求等用规章制度的形式确定下来，指导并规范其具体实施，确保知识管理的快速健康发展．再次，要树立知识产权保护意识，建立一个全新的服务管理机制，规范图书馆业务工作，使之自主开发的知识产品既受知识产权保护，又不至于在提供知识服务的过程中造成侵权．另外，要建立图书馆知识管理网站，搭建网络管理平台，实现对图书馆信息资源的有效管理；充分利用现代信息技术，建立一个能够与异地图书馆进行资源共享的技术基础设施，促进知识信息的流通．最后，要制订合理的知识管理评价体系，定期对图书馆知识管理的实施情况进行评估，将实际达到的目标与预期目标进行对比，寻找差距，以不断完善知识管理实施方案，使知识管理活动能顺利开展下去．

3.3 建立以知识为基础的管理机构

图书馆机构是图书馆管理的支撑体系，实施知识管理就必须对图书馆管理机构进行重组．目前，高校图书馆的机构设置还是处在传统图书馆服务阶段，主要是根据图书馆的性质将图书馆分成图书采访、图书编目、流通阅览、期刊阅览等几个纵向管理部门．从知识经济时代、信息时代人们对图书馆的需求来看，这种机构没置未必适应时代发展对信息服务的需求．事实上随着计算机技术和网络通讯技术的迅速发展，图书馆信息资源更加丰富，传递速度更加快捷，管理手段更加完善．因此，建立起一种全新的能够充分调动馆员的能动性、充分发挥馆员的知识特长、以知识为基础、以信息服务为主要内容、以先进计算机网络技术为手段的图书馆管理机构以适应信息社会的需要是很有必要的．

知识作为一种重要的无形资产，需要建立专门的管理机构来进行有效的管理．有了知识的专职管理部门，才能对知识进行有效的搜集、分类，提高知识的利用率．可以这样说，图书馆本身就是一个对知识进行管理的部门，图书馆在知识的搜集、整理、加工方面的优势显而易见．但是，图书馆在自身内部经验知识(隐性知识)的管理方面重视不足．目前，图书馆应该以情报部或信息服务部为依托，设立专门的对内部经验类知识进行管理的部门，专人负责管理，也可以仿效企业那样设立知识主管．其主要职责是：了解图书馆环境和图书馆本身；掌握图书馆内的知识、信息需求；建立一支能够促进学习、积累知识和信息共享的图书馆员队伍，使之能为图书馆的内部知识库作贡献；监督和保证知识库内容的质量、深度、风格与图书馆的发展相一致；保证知识库设施的正常运行；加强知识集成，产生新的知识，促进知识共享等[5]．

3.4 发挥人才优势以提高共建共享水平

面对经济全球化以及计算机技术、网络技术、数字化技术的快速发展，各高校图书馆之间通力合作，充分发挥各图书馆的人才优势，提高共建共享水平，从而不断提升高校图书馆的竞争能力，形成一个互为补充、互为利用、共同发展的文献信息保障系统势在必行．信息资源共建共享是提高图书馆知识管理水平的有效途径，在实施共建共享这一过程中，馆员队伍的建设非常重要，高层次、高标准、高质量的服务需要高水平的馆员来完成，发挥人才优势是开展共建共享的可靠保证．在知识管理时代，人们逐步认识到“人”是知识最重要的载体，馆员不仅是知识载体，也是图书馆知识管理的设计者和实施者，馆员对高校图书馆知识管理能否很好的实施具有决定性的影响．推进图书馆知识管理，提高馆员的素质是基础．没有专业化和知识化的馆员，就难以实现真正的图书馆知识管理．

另外，高校图书馆塑造柔性人力资源组织文化和行为模式，对于促进知识管理的过程实施，特别是对于促进各高校之间知识共建共享具有重要的作用，是高校图书馆知识共享不可或缺的环境要素．在知识管理的过程中，不仅要求具有各种不同层次知识和技能的馆员进行良好的沟通和默契配合，而且，各个高校图书馆之间也有能力合作，这样才能促进高校图书馆内部以及图书馆之间的知识保存和知识共享，如CALIS(中国高校文献保障体系)就是一个很好的典型，事实证明 CALIS对于促进我国高等院校的文献资源共建共享起到了很好的示范作用．

3.5 加强参考咨询服务

知识管理的目标之一，就是识别有用的、相关的知识，组织、吸收和综合知识，促进知识的有效应用和创新．图书馆实施知识管理职能，其业务显然不能停留在传统的文献外部特征的加工和整序，等待用户上门为之提供检索、查询、阅览服务，而必须要深入了解主要服务对象的实际需要，对相关的文献内容进行分析、判断、提炼和推论，以经过深度加工的产品，主动为特定用户提供参考咨询服务[6]．

高校图书馆除了培养用户的信息检索技能，充分利用现代技术获取有用信息之外，还应该深入开展文献分析研究工作，在此基础上加强参考咨询服务，根据本校的学科和专业特点，研究方向和重点项目，建立网上学科、专业、专题信息引导系统，为教师、学生及时了解世界各国相关的学科、专业、专题的发展动向与态势服务；根据特定服务对象(学科带头人、重点科研项目负责人、博士研究生)的需要，及时提供网上专项服务；加大知识组织力度，集中精力优先开发本馆特色信息资源，努力将分散的咨询平台、图书馆专家和特色知识库组织起来，通过一定的合作协调机制，以网络为媒介，建立知识共享平台；有针对性地收集与本校教学、科研工作有关的国内外高等学校、科研机构、企业的E-mail地址及WWW地址，编制成索引，供用户上网查询利用；开展馆际信息服务合作和国际联机检索服务等．高校图书馆通过大力加强参考咨询服务工作，彻底改变传统独立、封闭的被动服务模式，使图书馆工作向着学术性、研究型、开放式的方向发展，使图书馆真正成为高等院校的信息中心．

4 结 语

知识管理是一种先进的、科学的、有效的管理理论与方法．在图书馆实施知识管理的过程中，人是管理的核心，信息技术是管理和创新的工具，信息是知识创新的原料，而开发知识产品、服务知识创新则是管理的重点．图书馆实施知识管理以后，它在知识价值链中的地位就不再是简单的中介者，而是作为知识的转化者而融合并居于知识生产者和知识使用者之中．图书馆应根据自身的实际和特点，在实践中不断地总结、充实和完善，建立一套适合我国图书馆特点的行之有效的知识管理模式．

［1］ 朱华琴. 关于图书馆知识管理的研究[J]. 现代情报，2008(2)：106-112.

［2］ 龙 军. 图书馆知识管理探析[J]. 现代情报，2008(3)：22-23.

［3］ 王小军. 新时期知识管理与图书馆知识管理的探讨[J]. 科技信息，2009(2)：12-14.

［4］ 李玉梅. 图书馆知识管理实施策略探析[J]. 法制与社会，2009(4)：240-241.

［5］ 刘 丽. 图书馆实施知识管理的内容和策略[J]. 吉林省教育学院学报，2008(1)：27-28.

［6］ 姜钦华. 浅谈图书馆之知识管理[J]. 江西图书馆学刊，2008(2)：46-48.