每月案例点评

争议焦点：如何避免实木地板常见的色差及质量问题？

案例回放：

消费者彭小姐来电反映3月在百安居购买了一款骏牌二翅豆实木地板，在铺设前就发现总共41箱地板中有19箱地板的头部开裂。消费者向经销商投诉后，经销商为消费者更换了新的地板，但是更换后的地板却与原先购买的地板有着严重的色差，故消费者向12365质量热线反映。通过协调，经销商进行了积极配合，重新为消费者更换了存在色差的地板。

专家建议：

由于市场上木地板树种多、品牌琳琅满目，产品质量参差不齐，所以消费者在购买前要先通过正规渠道尽可能了解到地板的品牌特点、售后服务情况、三包承诺等。尽量在信誉好的商家购买知名品牌产品。

购买时勿忘查看包装盒上有无生产许可证编号及“QS”质量认证标志，也可通过质监局网站查验标称企业与生产许可证号是否一致。

选择地板时注意一看二选：一看，看清地板表面有无划痕、鼓泡、漆膜针孔、漆面粒子等现象；二选，选择几块地板拼装起来，看拼装离缝和拼装高度差是否明显，以查看其平整度。

争议焦点：布料沙发做工决定质量，选购需谨慎

案例回放：

消费者沈先生在上海舒友家具有限公司购买了布料沙发，仅使用半个月左右，沙发就发生往下榻的现象，而且情况越来越严重，目前整个沙发已经无法使用，下榻部位与正常部位相差的距离有5cm左右。虽然当初厂家承诺有1年保质期，但是现在却不愿意处理，消费者致电12365质量热线寻求帮助。经调解，生产厂家与消费者达成谅解，厂家为消费者作 全额退货处理。

专家建议：

沙发主要是框架结构，结构的牢固与设计角度的合理将直接影响沙发的质量和使用功能。因此，选择布艺沙发应首看整体结构是否牢固，是否有松动，在设计上是否符合人体工程学。选购时可以坐在沙发上感受其是否平稳，角度是否合理，是否具有舒适感。

其次弹性材料的质量影响着沙发的舒适和使用寿命。因此，弹性材料要耐压性强、弹性好、密度高。一般情况下，布艺沙发的坐垫填充物应该采用30kg/m3以上的高回弹海绵较为合适。