架设信息技术桥梁 开辟科技兴院之路

宋锦霞 福建省莆田学院附属医院信息科 351100

架设信息技术桥梁 开辟科技兴院之路

宋锦霞 福建省莆田学院附属医院信息科 351100

随着人民群众生活水平的提高，对医疗服务的要求也随之提高，对健康的需求不只是满足于“无病不找医师，有病才去医院”的简单需要。当前，信息技术日新月异的发展，人们足不出户就能获悉自己所要的信息。因此，现代医院有必要借助信息技术平台，传播健康科学的医疗知识，创造更好的医疗环境，建立起医患之间良好的沟通渠道，有效地满足医疗卫生事业发展的需求，开辟科技兴院之路。

医院；科技；信息；管理

前言

随着网络的飞速发展,上网人数的不断增加,网络已经成为一种新型的传播媒体。对传统的大众传播媒体有着巨大的冲击力。越来越多的人依赖于网络来获取信息、知识。卫生网络也是如此。鉴于此，笔者认为有必要充分利用信息技术，发展并完善医院网站建设，向社会展示医院的形象、医疗特色和相关服务，传播健康科学的医疗知识，构筑良好医患互动平台，实现不同医疗部门之间的医疗资源共享，开启医院信息之窗。

1 医院网站建设目的

1.1 医院建立自己的网站是医院管理现代化的标志。目前，医院网站已成为各大医院面向全球的窗口，是构架医院和外界相互了解的信息桥梁。在国外,许多大医院都拥有自己的网站,这些网站和医院内部的网络系统组成一个整体,成为医院信息化建设的重要基础。我国的大型综合医院担负着同国际同行交流的职责,应尽快同国际接轨,建立自己的网站, 加强医院的市场竞争力。

1.2 展示医院风采,传播医院文化,树立医院形象,提高医院知名度。利用信息技术在网络上介绍医院、宣传医院。医院建立网站,对广大网民进行相关医学知识的宣传和健康教育，为患者到医院就诊提供必要的医学知识,并进行一定程度的导医服务，使浏览访问者对医院信息有个整体的了解,增强患者来院就医的信心, 从而形成医院新的经济增长点。

1.3 围绕“以病人为中心”的思路，为患者提供更方便、快捷和完善的服务。医院网站及时公布医院发展动态、医疗信息以及专家情况等第一手资料，并不断更新，大大方便了患者，在一定程度上缩短了就医“路径”；另外网站开设的“医患交流论坛”栏目还可为患者提供直接与医生交流的平台，尽可能多地解答了患者的疑问，更加方便病人求医问药，也能够吸引更多的病人前来就医，真正体现了医院“以人为本”的办院思想。

2 医院网站的定位

“好的开始是成功的一半”,一个大型综合医院的网站建立必须首先把握好自己的发展方向、服务对象，除了要具备一般网站的基本功能外，更要突出医疗服务的要求，体现现代医院的前卫气息。因此，医院网站设计应做到如何让医学技术的发展围绕人的需求来展开，把浏览网站、方便就医作为医院网站设计的出发点，从而使人们获得更好的服务。据调查目前医院的网站形式，基本上属于展示型的，基本无知识经济的特征。随着医院改革的不断深化及未来市场的要求，医院网站应定位于综合性服务型专业网站，强调服务为本，突出知识经济。

3 医院网站的栏目内容与结构功能

内容永远是网站的生命线。作为一个综合性服务型网站，其展示的内容必须是全方位的，既能反映医院的概况，又能充分体现网站为医患服务性的交互性，树立良好的医院形象。根据综合医院网站建设的需求，医院网站的栏目与内容大致包括如下几个方面：

3.1 首页：包含各栏目导航、会员登录、搜索、联系方式及友情链接等，突出部位显示医院的最新动态和信息公告栏。并设“名医荟萃”窗口，滚动显示医院名医简介并附照片,方便浏览者查询。

3.2 全面展示医院风貌的基本信息：医院简介、新闻动态、医疗动态、学术信息、专题专栏、医院文化、院务公开、信息公开等信息，以图文并茂的形式对医院作一个全面介绍,及时报道医院内发生的一些重大事件、新闻热点，并针对医院的一些医疗工作情况以及取得的一些最新科研成果和学术动态进行通告，让浏览者对医院的基本情况有个整体的了解。

3.3 为患者提供便利服务的就医导诊环境：患者来医院就诊前可先阅读网站的“就诊指南”了解就诊的流程，并在“科室介绍”栏目中详细介绍医院临床科室、医技科室和重点特色专科的专业设置、现有的病床数、医师力量、特色医疗等，可进一步了解医院临床各科室开展的业务、医疗设备设施情况、医疗学术科研情况；在“名医荟萃”栏目主要针对患者，按照系统进行分类分为内科系统、外科系统、医技系统、门诊系统,详细介绍了医院各个专业副高级职称以上的医学专家(并附专家照片)的专业特长、职称、有何成果、门诊时间（其中专家门诊的时间安排通过APS技术直接从医院信息系统的相关数据库获得）、挂号费、预约量等信息，为病人就医时主动选择医生提供方便。在“公交路线”栏目用平面图显示出医院的具体地理位置及到达医院的公共交通工具，方便来医院就诊。若想预先了解医院各科室的位置分布，减少就医过程中问路的麻烦，在“医院分布”栏目中显示出各就诊科室所处的具体位置，方便患者就诊，使患者少走弯路。此外还可在“医疗设备”栏目中了解医院所拥有的检查仪器及其功能，“医疗价格”栏中查询相应的检查费用等信息。在“医保服务”主要针对医保病人，包括职工基本医疗保险、新型农村合作医疗，了解医保的相关政策，医保患者就医须知。使浏览者明白如何就医，切实解决病人就医前后遇到的问题，推广“以病人为中心”的服务理念。

3.4 综合医疗特色服务：包括建立网上虚拟就诊大厅、网上预约挂号、医患交流论坛、远程医疗、网上医学教育等，现以建立网上虚拟就诊大厅为例加以介绍。

为了突出医院特色，降低网民寻找信息的难度，将最有价值的，最能表现医院特色的内容列在网站的栏目上，力求更丰富、更全面地体现医院特色。由于每一位网站的网民都可能是潜在的患者，因此网站的设计应更多地站在患者的角度上,去考虑患者在就医前、就医过程中和出院后可能会遇到的所有问题，考虑他们希望在该网站上获取什么样的信息，并从医院的角度上力所能及地去解决，为患者提供相应的特色服务。如：建立医院网上虚拟就诊大厅，模拟医院真实的就诊环境，不仅包括医院的平面地理位置图，而且还采用三维全景技术仿真展示医院布局。网民在网站上即可身临其境地查看医院的整体布局，使人文感官更直接来院就医前就可通过网站查明相关科室的具体位置。此外，还可播放三维虚拟住院流程,使网民充分了解就诊流程，大大节省了就医时间，减少了医院的滞留人群。特别是综合性大医院，每天就诊的患者较多，经常出现号满的情况，为避免患者白跑一趟，患者根据医院网站提供的专家出诊时间选定专家后，可通过医保卡或身份证信息进行注册，登入到网上预约挂号界面，输入个人资料、科室、病史、病情等信息进行预约登记，由后台及时将挂号信息传送到HIS系统中，完成病人预约挂号的服务。通过这一方法省去了病人排队挂号的时间，无疑会方便患者，提高医院的声誉。且所注册的患者信息可以与电子病历信息档案相衔接，写入医院局域网HIS数据库，随时更新。并对患者访问网站的一切活动严格保密，患者可通过输入密码登入查寻，这样保护了患者的隐私。大型综合医院的网站设计必须体现这种医疗模式，体现人性化设计，把患者看作是一个拥有社会尊严的消费者。网站开发短信提醒功能，在收到患者预约挂号信息后，在预约就诊时间前三十分钟向其发出短信通知，实时提醒其来院就医。同时还可实现网上检查与化验报告结果以及费用的查询，医院建立检查结果数据库，将患者的检查结果及时输入到数据库中。患者作完化验利用查询系统,输入病历号或姓名等信息，系统自动搜索到对应的化验结果，再点击旁边“化验单指标参考”的常规按钮，显示该检查的正常范围值及临床意义，从栏目中找到其正常值范围进行比较，了解其临床意义，协助患者搞清楚自己的病情，不必再像以往那样回医院查询结果。实现了病人信息一次注册，终生受益。这类栏目的建立实现了过去单纯信息发布向交互式信息检索阶段的过渡。通过引导性文字语言、图形语言、个性互动等方式，使网站平台更利于客户浏览，才能让浏览者享受整个访问过程，并在一定程度上提供浏览者所需的帮助，以吸引并留住客户。

综上所述，医院网站的建设是社会发展的趋势，随着国家一系列医疗制度改革措施的相继出台，随着Internet技术逐渐深入到人们的日常生活中,医院已逐步也被推向市场将面对激烈的市场竞争。因此，架设信息技术桥梁，进一步加强和完善医院网站建设，将在更大程度上影响人们的就医选择，增强医院的竞争力，开辟科技兴院之路，使医院管理向自动化、信息化、现代化管理迈进了一大步。

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10.3969/j.issn.1001-8972.2011.16.112

宋锦霞，职称：信息管理工程师，工作单位:福建省莆田学院附属医院信息科.