烟草企业业务流程再造理论及应用研究

张利军 吉林烟草工业有限责任公司 133001

烟草企业业务流程再造理论及应用研究

张利军 吉林烟草工业有限责任公司 133001

本文通过对流程与业务流程的理论及烟草企业的业务研究，分析烟草企业依托信息技术的流程再造。

流程再造；烟草企业；信息技术

1.流程与业务流程理论研究

BPR（流程再造）既是对传统管理理论的变革创新，也是管理理论与现代信息与通信技术等进行的集成。它的核心思想是流程管理思想。最古老的流程思想可以追溯到泰勒的科学管理，泰勒首次倡导对工作流程进行系统分析，这种思想成为工业工程的主要思想。

西方现代组织理论把组织管理划分为组织结构与组织行为两个方面。组织结构反映企业的人与人之间经过合理分工与协作所产生的工作关系。组织行为则是以建立良好的人际关系、提高士气为目标，研究人们在企业中的相互关系如个体、群体、团队等，以及如何激励、沟通和领导等问题。

BPR就是运用信息技术，采取相适应的组织结构，使企业获得巨大飞跃。信息化是在经济社会中，运用信息技术更好地开发和利用资源，使信息经济增加值在国民生产总值中的比重更为突出直至占主导地位。企业信息化的目的有：增加收益、降低成本、提高产品与服务质量、提高企业竞争力、获得更多的市场机会与改善企业文化。BPR的前提与必要条件就是信息技术在流程中的运用或信息化在企业的广泛运用。

其实，即使企业的情况不属于上述四种类型，比如我们所进行的烟草重组企业，也可以实施BPR，从而提升企业的核心能力，增强企业的竞争优势。

再造的时间和规模随着企业的具体情况而不同，再造的规模也需随着企业的具体情况而定，再造是要首先找到业务流程的不适应因素并进行再造，从而达到企业竞争力明显提升的效果，才能使再造在企业中坚持下去。

为了适应经济社会的不断发展变化并且在市场竞争中保持自身优势，企业要达到业务流畅、快速敏捷的目的，业务流程的虚拟整合成为必然，以增强市场应变能力和创新能力。

2.烟草企业业务流程研究

在2003年的全国烟草工作会议上曾提出：“在未来几年内，卷烟工业企业战略性调整是否取得实质性进展，真正形成一批核心竞争力强的大企业，大集团，决定着中国烟草的成败。”目前烟草企业并购重组在业内已开展的如火如荼,其最终目的是在烟草行业形成几个能够真正有实力和国际烟草巨头抗衡的大型烟草集团，是为了更理性地去面对并最终战胜竞争对手。纵观国际烟草巨头们的发展历程，并购重组无一例外是其实现快速扩张的必要途径。以尽可能快的速度实现“大企业、大品牌、大市场”是中国烟草行业努力追求的目标。

如两家烟草企业A和B合并重组，成立一公司，而公司隶属于某一集团总公司。公司内部机构设置为：办公室、经济运行部、财务部、人力资源部、采购中心、安全保卫部、党群工作部、营销中心、技术中心、审计部、品控部；

A、B两厂内部机构设置（各13个部门）：办公室、综合管理处、劳资人事处、生产处、设备动力处、储运处、工艺质检处、安全保卫处、纪检委、党委工作处、厂工会、后勤管理处、信访办公室。

3.流程分析

输送时间与耽搁时间多,浪费人力物业财力,效率低，管理水平落后，而异地的报表上报、审批、数据传递滞后，都影响了各项工作的高效进行，增加了企业负担。在企业管理工作中,因为数据信息传递滞后而造成的企业经营效率不高,完全可以通过流程再造即将ERP与MES应用在企业管理流程中。

4.依托信息技术的流程再造

对企业业务中核心流程（采购、生产、销售、库存）进行流程重组，同时兼顾其它业务流程的优化；结合ERP与MES，提高企业管理水平及运行效率。

以信息化为依托的流程再造要求:1）.以国家局《数字烟草发展纲要》为指导思想；2）.建设好企业数据中心；3）.积极推进信息化重点工程的实施工作；4）.根据公司发展战略，实施信息化项目；5）.保护已有投资，实现系统平稳过渡。6）.通过本项目的系统建设，优化企业内外资源配置，提升管理水平；7）.建立公司统一的信息管理平台，实现核心业务集中统一管理；8）.统一财务、统一物流、统一销售、统一生产、统一研发，提高对多点生产的管控能力。

5.流程再造与信息系统的关系

随着现代企业管理的发展，管理信息系统的出现在我国不仅已受到人们的密切关注，而且已经成为我国企业管理的一个重要组成部分。充分认识管理信息系统的重要性，积极推行管理信息系统的实施，是提高企业管理水平和企业竞争力以及使企业管理科学化的一个重要方面。

管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机软件、硬件、网络通讯设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以增强企业竞争力、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。它绝不仅仅是一个技术系统，而是把人包括在内的人机系统，因而它是一个管理系统，是一个社会系统。20世纪80年代后期，信息被看作是一种战略资源，是获得竞争优势的可能来源，是击败和威慑竞争者的战略武器。

信息技术的发展改变了原有组织和管理体系的信息基础，即改变了主要依靠语言和文字的信息交流方式、主要依靠人脑和手工的信息处理方式、主要依靠人脑和文件的信息存储方式，可以实现信息的快速处理与传递，实现全方位的信息共享，实现异地控制及分布式的统一协调。因此，现代信息技术的发展引诱着全新的业务流程与企业组织结构的出现。企业应利用开发管理信息系统的时机，以BPR思想为指导重构企业业务与管理组织。

管理信息系统有以下特点：缩减乃至取消中间管理层，加强作业层与决策层的直接沟通；增宽管理幅度，确保管理者与下属间信息的有效传递；提高企业管理的灵活性、弹性和对市场的反应能力；实行团队工作，确保团队成员间的全方位沟通以及团队与团队之间的信息交流；全新的网络结构组织确保信息上下左右畅通无阻，组织结构具有较高的灵活性和机动性。

业务的流程再造，改变了企业部门管理人员多年习以为常的工作方式，并涉及其权力和利益，因此，它的实施必然会带来较大的阻力。企业要对业务人员进行教育和培训，使他们明确业务流程再造的必要性及其对企业发展和职工利益带来的益处，使最大限度地发挥各自的创意，从而减少或消除阻力，进一步调动全体员工的积极性，为业务流程的顺利实施奠定坚实的群众基础，以配合各部门的业务流程再造工作。

生产执行系统（MES）以数据采集为基础，通过对工厂级、车间级计划调度，配方与工艺过程管理、质量控制与管理、设备运行过程管理、仓储管理、生产任务与物料追踪、生产过程监控，以及制丝车间、卷包车间的一体化管理，使计划、生产、调度、资源分配更加科学、准确，提高各部门各系统间协调指挥能力，保障生产的连续性、可控性，使生产过程数字化、透明化，实现、资源调度优化、产品质量全过程分析与跟踪，实现生产设备与上层管理之间的集成、生产现场生产数据资源的统一的管理、使用和分析，达到对整个生产执行过程进行有效安排、调度、控制、优化和过程改进，推动生产管理的科学化。

生产执行管理系统通过与底层的制丝监控系统、卷包数采系统、能源控制系统和物流自动化系统以及未来的ERP系统的信息集成，实现企业生产过程的统一调度。一方面它接收ERP系统的计划、制造资源、库存等相关信息，并将生产、消耗的实际情况反馈给ERP系统，另一方面，它向相关自动化系统下达有关工艺等控制参数，实时采集底层自动化系统的现场数据，并对这些数据进行存储、分析和统计。在保证企业生产按时、按量、按质完成的同时，实现生产的跟踪，达到提高生产相关部门协同工作能力，保证生产、物流全过程的协调运转，改善工厂的生产管理水平，稳定产品质量，实现生产过程的快速反应。

10.3969/j.issn.1001-8972.2011.23.097